[Mechanic]

Согласно п.42 правил 575

42. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.

и вот нашелся недовольный абон, который говорит - где счета ?!

В акте к договору у нас указано 2 варианта счета: по электронке и бумажным носителем,но абоны не выбирали ни тот, ни тот вариант.

Кто как выставляет счета ?

[yazero]

в договоре указали что претензии по услугам принимаются не позднее 10 дней после  истекшего месяца оказания услуг и акт считать подписанным. 

[ALaddin]

6 часов назад, yazero сказал:

в договоре указали что претензии по услугам принимаются не позднее 10 дней после  истекшего месяца оказания услуг и акт считать подписанным. 

Ай-ай-ай, Роспотребнадзора на вас нет:

 

Цитата

60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

 

Мы ежемесячно счета/квитанции выставляем, и почтальон их разносит по ящикам. Но это частный случай - исторически так сложилось. Поэтому мы - не показатель.

Изменено 15 января, 2018 пользователем ALaddin

[svcons]

14 часов назад, yazero сказал:

в договоре указали что претензии по услугам принимаются не позднее 10 дней после  истекшего месяца оказания услуг и акт считать подписанным. 

Закон дает потребителю 6 месяцев (ст.55 закона о связи), а Вы срок уменьшаете. Это незаконно. Можете получить штраф от потребнадзора.

 

15 часов назад, Mechanic сказал:

В акте к договору у нас указано 2 варианта счета: по электронке и бумажным носителем,но абоны не выбирали ни тот, ни тот вариант.

Можно бы добавить и доставку через личный кабинет.

Если в реальном договоре абонент не сделал выбор, значит условие не согласовано и действует норма из правил оказания услуг, которая обязывает Вас выставлять и доставлять счета. Способ не определен. Поэтому будет одинаково законный направлять счета на почтовый адрес или на электронный адрес абонента, если он указан в договоре. Если возникнет спор, на вас лежит обязанность доказывать, что счета были направлены абоненту.

[Денис Лукаш]

2 часа назад, svcons сказал:

Закон дает потребителю 6 месяцев (ст.55 закона о связи), а Вы срок уменьшаете. Это незаконно. Можете получить штраф от потребнадзора.

 

Можно бы добавить и доставку через личный кабинет.

Если в реальном договоре абонент не сделал выбор, значит условие не согласовано и действует норма из правил оказания услуг, которая обязывает Вас выставлять и доставлять счета. Способ не определен. Поэтому будет одинаково законный направлять счета на почтовый адрес или на электронный адрес абонента, если он указан в договоре. Если возникнет спор, на вас лежит обязанность доказывать, что счета были направлены абоненту.

Все верно, в договоре должен быть прописан способ доставки, когда меня спрашивают, рекомендую указывать личный кабинет, при этом форма счета должна соответствовать правилам. С указанием ЛК и корректным содержанием счета в нем проверки Росптребнадзора были пройдены. 

[satboy]

Имхо лучше всего ставить галочку - Получение в офисах обслуживания клиентов.  Пришел клиент - счет ему распечатали..

[Andrei]

А наличие пункта в договоре "Абонент отказывается от доставки счетов:" допустимо? Ну вот так стороны договорились. 

6 часов назад, satboy сказал:

Имхо лучше всего ставить галочку - Получение в офисах обслуживания клиентов.  Пришел клиент - счет ему распечатали..

Типа такого, да.

[Денис Лукаш]

9 часов назад, satboy сказал:

Имхо лучше всего ставить галочку - Получение в офисах обслуживания клиентов.  Пришел клиент - счет ему распечатали..

Так все равно есть личный кабинет, где показывается баланс (за редким исключением нет). 

Получение в офисе со способом доставки как-то не сочитается.

Изменено 16 января, 2018 пользователем Информправо.рф

[Mechanic]

вообще формулировка статьи -тупа, это если сказать по простому. Должен обеспечить доставку - куда ?!

если отправить почтой, то может не получить, потом придется доказывать, что отправлял.

Кстати, личный кабинет - это доставка счета ?!

возможно ли за доставку на бумажном носителе брать доп плату ?

[svcons]

2 часа назад, Mechanic сказал:

возможно ли за доставку на бумажном носителе брать доп плату ?

Нет. Есть судебные решения: раз обязанность значит, за ее исполнение деньги брать нельзя (искать не буду).

[Mechanic]

ну формулировка закона же расплывчата, если абон уедет в другую страну, я туда тоже обязан отправить счет ?!

[ALaddin]

У нас в договоре так прописано:

Цитата

Счет  за услуги, оказываемые Оператором Абоненту по настоящему Договору, выставляется ОПЕРАТОРОМ ежемесячно до 5 числа и доставляются в абонентский отдел ОПЕРАТОРА по адресу ХХХХХХХХХХХХ тел. ХХХХХХ.

Прописан адрес абонентского отдела.

[Связной (С)]

11 часов назад, Mechanic сказал:

ну формулировка закона же расплывчата, если абон уедет в другую страну, я туда тоже обязан отправить счет ?!

В договоре должен быть указан и зафиксирован адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи.

[disappointed]

Хм, но ведь п.42 правил 575 это бородатая хрень,

в нынешних условиях наличие Личного кабинета закрывает вопрос

с получением информации о потреблённых услугах.

 

Насколько помню при проверке РПН эта моя логичная позиция была принята

без какого-либо спора.

[Mechanic]

5 часов назад, Связной (С) сказал:

В договоре должен быть указан и зафиксирован адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи.

правильно, но абон может указать ведь другой адрес, к примеру - адрес своей прописки, а здесь он снимает квартиру.

А прописка где-то, ближе к северному полюсу. Те закон не дает ограничения на адрес доставки счета.

ЛК абона -это оптимальное решение, но как-то не вяжется с процессом доставки счета.

[Связной (С)]

@Mechanic , а вы ограничьте выбор, оставьте только поле "доставка на адрес размещения оборудования", "на е-мэйл" и "в кабинете".

 

3 часа назад, Mechanic сказал:

ЛК абона -это оптимальное решение, но как-то не вяжется с процессом доставки счета.

Роспотребнадзор не против ЛК - http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/1209