[alibek]

Когда-то в эпоху диалапа был такой механизм — абонент звонит с модема на номер дозвона (сервер доступа), этот звонок проходит через специальный шлюз. Затем соединение разрывается на стороне сервера, но удерживается на стороне абонента, после чего сервер сам соединяется с этим специальным шлюзом и тот подключает на него удерживаемое соединение абонента.

Не уверен в дословности, но в общих чертах механизм был примерно таким и использовался для экономии расходов абонента. У него даже название было специальное, но я его не помню.

Мне бы хотелось похожую штуку прикрутить на офисную связь, на номер 8-800, куда будут звонить абоненты. Звонки на 8-800 для нас получаются достаточно дорогими, хотелось бы сэкономить.

Сейчас схема использования заключается в том, чтобы принять звонок абонента, разорвать связь и тут же ему перезвонить (с подстановкой номера 8-800). Но если есть механизм, похожий на ранее описанный, то это было бы еще лучше.

Или может быть есть другие способы экономить на 8-800?

[MMM]

Ну вроде бы модно делать так: если оператор не ответил через 30 секунд , зачитать "все операторы заняты, нажмите 1, чтобы вам перезвонил оператор в течение 5 минут или позвоните позже"

Изменено 1 января, 2018 пользователем MMM

[alibek]

Так тоже неплохо. Но если возможно, хотелось бы без разрыва связи со стороны абонента.

[MMM]

19 минут назад, alibek сказал:

Так тоже неплохо. Но если возможно, хотелось бы без разрыва связи со стороны абонента.

"без разрыва" даже не представляю, как такое возможно

[rdc]

В 01.01.2018 в 12:43, alibek сказал:

соединение разрывается на стороне сервера, но удерживается на стороне абонента,
У него даже название было специальное

это называется callback, и оно в любом случае с разрывом.

 

кстати, если делать callback - то и 800 не нужен.

можно на обычном номере отбивать вызов и перезванивать.

звонящему это будет полностью бесплатно.

[YuryD]

В 03.01.2018 в 05:02, rdc сказал:

это называется callback, и оно в любом случае с разрывом.

 

кстати, если делать callback - то и 800 не нужен.

можно на обычном номере отбивать вызов и перезванивать.

звонящему это будет полностью бесплатно.

 там с ИП-елефонией и прочей подменой номеров будет невесело. В моей древней диалап-елефонии пробовал, иногда с древних атс прилетал кривой номер, или вообще не прилетал, хотя сам цеплялся по едсс, в ип-телефонии тоже не везде нормальный номер прилетал.

 

  Нашли более простой выход - в древние времена звонок абонента на номера местных операторов связи клиенту не тарифицировался. Счет выставлялся нам, по неабонетским тарифам.

[rdc]

не наблюдаю проблемы, использую коллбэк на 495

[Связной (С)]

В 01.01.2018 в 16:43, alibek сказал:

Звонки на 8-800 для нас получаются достаточно дорогими, хотелось бы сэкономить.

Так то и суть услуги - платит заказчик, а не звонящий. Переговорите со своим оператором 800...

[alibek]

Вопрос только в цене.

У нас входящие на 800 получаются на порядок дороже исходящих - и это на самом дорогом пакете с большой абонплата (для 800).

[MMM]

В 05.01.2018 в 10:52, alibek сказал:

Вопрос только в цене.

У нас входящие на 800 получаются на порядок дороже исходящих - и это на самом дорогом пакете с большой абонплата (для 800).

Если звонок с мобильного - говорите абоненту без поднятия трубки "мы вам перезвоним" и перезванивайте.

[vurd]

Я бы охренел от такого сервиса, если бы мне при звонке его отбивали и перезванивали. Сразу понятно, что оператор ненормальный, зачем было покупать 8-800 если оно вам дорого?

К тому же мне очень интересно, а что будет происходить со звонком, если "все операторы заняты"? Вы будете звонить клиенту и говорить ему в трубку "ожидаемое время 23 минуты"? Возникает логичный вопрос, а чо вы тогда звоните, раз ожидать надо.

 

В общем, кривая крохоборная схема, выращенная в мозгу жадных хозяев, которые хотят, чтобы было всё круто, но дёшево. imho.

[rdc]

но с другой стороны - есть промежуточные схемы, которые вполне оправданы и вполне приличны.

например - при звонке на 8-800, если оператор свободен - ответ сразу. если занят - "все операторы заняты, оператор перезвонит вам через 23 минуты"

[MobileOneWiFi]

Для полного решения проблемы PSTN должен RIP :)

Примерно то что я описывал здесь и здесь.

А  если из какого-нибудь мессенджера  вам могли напрямую и бесплатно для обоих сторон звонить прямо в вашу IP АТС, это решило бы задачу?

Ну как в скайпе раньше было соединение из скайпа в SIP?

[s2n]

У нас просто реализован доп. пункт в IVR - если звонящий не хочет тратить деньги, может нажать "1", после чего в CRM будет зарегистрировано обращение с источником CallBack (если по номеру тел. найден клиент - он сразу привяжется к обращению), автоматическая барышня попросить ожидать звонка, и после отбоя произойдет перезвон и постановка в очередь первой линии. Обращений с данным источником проходит около 50%, у нас номер городской и это актуально для большинства абонов с мобильниками.

[AlexPan]

Ну собственно вам уже предложили вариант. При звонке на 800 просто отбивайте звонок и перезванивайте на АОН. Если ваш аплинк поддерживает подстановку номера, то можно подставить ваш номер 800. Если не поддерживает, то меняйте аплинка. Если нормальный аплинк и номер 800 ваш честный номер, то просто поговорите и вам его пропустят. Аплинки боятся подстановки фродовых номеров. Если у вас все честно, то всегда можно договориться!

[rdc]

В 03.09.2018 в 03:19, s2n сказал:

после отбоя произойдет перезвон и постановка в очередь первой линии

а почему не сначала очередь, а потом перезвон?

[alibek]

10 часов назад, AlexPan сказал:

При звонке на 800 просто отбивайте звонок и перезванивайте на АОН.

С этим проблем нет.

Проблема в том, что это разрыв соединения у звонящего, что воспринимается негативно.

Идеальным было бы перезвонить без разрыва соединения (чтобы так казалось), но как я понял из комментариев, это невозможно.

Вариант с голосовым меню "Все операторы заняты, вы можете нажать 1 и мы вам перезвоним" более-менее приемлемый.

[AlexPan]

Без разрыва невозможно!!!

Если вы поднимаете трубку и что то говорите, то клиент начинает платить. А вот это будет восприниматься негативно!

Если вы не поднимаете трубку, а сразу отбиваете звонок и тут же перезваниваете, то для клиента это будет почти как один момент. Он даже до конца не врубится что призошло.

А вот на время очереди можете даже повесить длинные гудки КПВ, что бы у клиента создавалось впечатление продолжения соединения.

Если клиенту перезванивать не сразу, а сначала очередь, то момент его звонка и обратного звонка разделятся. И в это время он быстрее всего будет перезванивать повторно, так ваш обратный вызов упрется в занято.

 

Если такой финт не поможет, то ставьте информатор "Мы хотим съэкономить ваши деньги и перезвоним вам в течении пары минут". Тут вы во первых, не клиента напрягаете, а типа заботитесь о его кармане, а во вторых пара минут может растянуться на большее количество минут, но ведь ХАЛЯВА, так что можно и потерпеть... ;))

[alibek]

4 минуты назад, AlexPan сказал:

Если вы поднимаете трубку и что то говорите, то клиент начинает платить.

На 8-800? Глупости.

 

5 минут назад, AlexPan сказал:

Он даже до конца не врубится что призошло.

Прекрасно он все поймет.

 

6 минут назад, AlexPan сказал:

А вот на время очереди можете даже повесить длинные гудки КПВ, что бы у клиента создавалось впечатление продолжения соединения.

И это он сразу поймет, потому что таймер разговора на телефоне начнет тикать.

 

6 минут назад, AlexPan сказал:

но ведь ХАЛЯВА

Что значит "халява"?

Для клиента что исходящий на 8-800, что входящий — бесплатны.

Выбор подхода — это вопрос удобства для клиента и экономии для организации.

[AlexPan]

Да, батенька, быть вам инженером с таким подходом... :))

Не думайте как это реализовано технически, думайте как это воспринимает пользователь.

Если он будет считать, что вы его напрягаете, то вы получаете минус. Если он будет уверен, что это для него полезно, интересно, выгодно и т.п., то будет вам благодарен и это будет ваш плюс. Тогда он подождет пару минут с удовольствием, а не с проклятиями.

А как там все технически реализовать не самое важное, для этого есть инженеры...

 

Я собственно вас не заставляю делать по моему. Вы спросили, вам ответили... Я так понимаю, что даже на спасибо не хватает. Ну да как изволите...

[MobileOneWiFi]

В то время как все юзеры поголовно сидят в мессенджерах, оплата голосового звонка выглядит как звонок из прошлого.
Пусть даже и за счет бизнеса, у которого 8-800.

Не думали сделать бота в каком-нибудь мессенджере, который бы отвечал на большинство вопросов юзера?
Вы смогли бы уменьшить кол-во звонков на свой 8-800 в несколько раз.

А если сделать звонок  живому человеку прямо из чата с ботом (если вдруг бот не может помочь), то вообще можно будет выкинуть 8-800..

[alibek]

Если клиент звонит на 8-800, особенно если он звонит с проблемой, а его звонок тут же отбивается — это и будет настоящий напряг для клиента и куча негатива. Он будет пытаться дозвониться снова и снова и с каждым отбоем злиться все больше.

Если же он дозвонится и услышит робота, который говорит, что ему перезвонят, то он конечно может всякое подумать о жадности провайдера, но по крайней мере поймет, что его звонок не пропал.

 

4 минуты назад, MobileOneWiFi сказал:

Не думали сделать бота в каком-нибудь мессенджере, который бы отвечал на большинство вопросов юзера?

За МКАД-ом жизни нет? :)

За пределами мегаполисов жизнь идет с отставанием на несколько лет.

Большинство клиентов про сайт и мессенджер подумают в последнюю очередь, а в первую будут именно звонить.

Через пару-тройку лет возможно они перейдут на мессенджеры.

[MobileOneWiFi]

18 минут назад, alibek сказал:

За пределами мегаполисов жизнь идет с отставанием на несколько лет.

Я бы не был столь категоричен...

Цитата

Большинство клиентов про сайт и мессенджер подумают в последнюю очередь, а в первую будут именно звонить.

Ок, например они будут звонить.
Но они же должны узнать каким-то образом номер?
Они же должны зайти на сайт и т.д., т.е. они где-то его должны найти.
И вот тут виджет например от мессенджера или jivo или еще какая-нибудь штука типа Коллбэххантеров разных - мы перезвоним вам за 20 секунд типа - чем не решение?
Т.е. смысл в том чтобы для того чтобы найти юзеру ваш номер 8-800 (наверняка он наизусть его не помнит), нужно ему найти его где-то..
Или он где-то на бумажке (договоре) написан?
Тоже туда сайт вместо номера, чтобы выбора не было :)
А на сайт всегда можно с мобильного инета зайти, если домашний вырубили.
 

Цитата

Через пару-тройку лет возможно они перейдут на мессенджеры.

 

[alibek]

12 минут назад, MobileOneWiFi сказал:

Но они же должны узнать каким-то образом номер?

У многих клиентов он сохранен в телефонной книжке.

А остальные его помнят.

[s2n]

11 часов назад, rdc сказал:

а почему не сначала очередь, а потом перезвон?

Как вы себе представляете постановку в очередь не совершенного вызова?

 

Если речь о переводе в колбэк при превышении длины очереди или времени ожидания, то это совсем другая задача. Данная же функция реализована для тех абонентов, которые вообще не хотят платить за время ожидания, их затраты составляют 5-15 сек, или 1 минута при поминутной тарификации. Пользуется ей, как говорил выше, едва ли не большинство, а лояльность абонентов и настроение звонящих поднимаются заметно.