Вторая линия ТП Билайна по GSM-услугам (фильтрация SMS)

[alibek]

Не посоветуете как попасть?

У нас довольно экзотическая проблема.

У наших абонентов возможно SMS-обслуживание — отправка с определенного (указанного в анкете) телефона специальных команд по SMS.

Например есть команда сброса и напоминания пароля, по выполнению которой на телефон абонента приходит SMS с паролем примерно такого вида: «Абонент XXX, пароль YYY».

С недавних пор (примерно неделю) абонентам Билайна перестали приходить SMS, в которых содержится слово "пароль".

На горячей линии уверяют, что никаких фильтров нет, но на то это и первая линия, чтобы ничего не знать, а отвечать по шаблону.

Однако факты свидетельствуют именно об этом.

SMS мы отправляем с номера Мегафон, но это не принципиально — с Билайна на Билайн такие SMS так же не проходят.

Разумеется у нас есть подписанные абонентами согласия на получение информационных SMS и обработку персональных данных.

[TheUser]

Обращаться в Мегафон, прикидываться шлангом и говорить, что "не доходят СМС, мы отправили, деньги списались, в детализации они отображаются, но ни одна не дошла".

[alibek]

Мегафон тоже прикидывается шлангом и говорит что проблема в сети получателя.

[TheUser]

Пусть эскалирует проблему в сеть получателя. Угрожать жалобами в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

[alibek]

Это ведь долгий процесс будет.

Наверняка это Билайн так "заботиться" о своих абонентах и "защищает" их фрода.

И наверняка это решится направлением официального письма, что мы отправляем SMS только с определенного номера и только с согласия получателя.

Это наверняка будет быстрее.

[TheUser]

7 минут назад, alibek сказал:

Это ведь долгий процесс будет.

Наверняка это Билайн так "заботиться" о своих абонентах и "защищает" их фрода.

И наверняка это решится направлением официального письма, что мы отправляем SMS только с определенного номера и только с согласия получателя.

Это наверняка будет быстрее.

Процесс не быстрый, да.

Успешно может решится, если вы будете слать SMS с альфа-номера, а не обычного DEF. За альфа-номер билайн получает с SMS-агрегаторов и в свою очередь есть хоть какие-то гарантии.

[alibek]

У нас основной SMS-трафик как раз с такого номера и идет (через агрегатора).

Но часть важных SMS мы отправляем со своего SMS-шлюза (с обычного номера) и напоминание пароля как раз из таких.