[maxlapshin]

https://moikrug.ru/vacancies/1000035617

 

В компанию Эрливидео нужен руководитель отдела поддержки клиентов.

 

Мы продаем по всему миру софт для организации телевидения и сервисов видеонаблюдения, у нас его покупают как небольшие, так и очень крупные компании: среди клиентов Лукойл, Ростелеком, IBM.

 

У наших клиентов регулярно возникают очень нестандартные проблемы или просто нужно что-то дорабатывать. Речь идет о внедрении, продаже и поддержке сложного ПО, являющегося основой сервисов наших клиентов.

 

Бизнесы и условия у клиентов разные, поэтому регулярно возникают какие-то вопросы и проблемы. Нужен руководитель отдела поддержки, задача которого будет распределять ресурсы для максимального удовлетворения клиентов, разрешения этих проблем и прочей помощи.

 

Необходимо:

 

• 
   
  
• сделать довольными клиентов, которые сейчас недовольны нашей поддержкой
  
• распределять время людей для максимальной эффективности всей системы
  
• снизить время на первичный ответ
  
• снизить время закрытия тикетов клиентов
  
• ускорить процесс мелких доработок
  
• развивать нашу тикетницу для упрощения работы клиентов и инженеров поддержки
  
• взаимодействовать с разработкой для того, что бы клиентам не надо было обращаться за помощью
  
• В подчинении будет несколько человек. С ними надо уметь работать, ценить их и быть готовым нанимать новых.
  

 

Оформление белое, по ТК РФ. Английский язык строго ОБЯЗАТЕЛЕН.

 

Бонусы

Работа в живой незабюрократизированной компании с хорошим коллективом и очень интересными клиентами.

 

Возможность сделать всё по уму, как видится правильным.

 

Ориентированность на автоматизацию рутины и занятие интересными вещами.

 

Рассматривается удаленная работа или в офисе в Москве.

 

Дополнительные инструкции

Рассказать о своём опыте: поддержка, руководство, работа с потоком тикетов.

 

Писать мне на max@erlyvideo.org с темой «руководитель техподдержки»