Service Desk

[GonZO]

Господа, наверное вопрос не по аудитории, но все же.

Какой софт порекомендуете для службы техподдержки?

Реально надо -- регистрация заявок, отслеживание выполнения, эскалация, контроль, статистика.

 

CA Unicenter или HP Sеrvice-desk дорого уж слишком...

[Shiva]

http://www.naumen.ru/go/products/nausd

Сам не юзал

[Я_рядом]

Весьма хорошо для таких задач у нас пошел Request Tracker http://www.bestpractical.com/rt/.

Система с открытым исходным кодом, легко подтачивается по конкретные задачи.

Изначально, без каких либо модификаций проработала порядка 1-го года на сопровождении запросов по устранению неисправностей в оборудовании и проверки корректности настроек.

 

Еще системы подобного плана можно посмотреть по ссылке:

http://freshmeat.net/search/?q=Request+tra...ection=projects

Посмотрите, может подойдет и Вам.

[repa]

Очень ценная ссылка при ограничености бюджета. Такого рода инструменты позволят админам домашних сетей поднять качество предоставляемых услуг.

Рекомендую.

Не потому что сам опробовал данный продукт, а потому что такой или похожий продукт просто необходим для предоставляющих информационные услуги.

[GonZO]

http://www.naumen.ru/go/products/nausd

Сам не юзал

общался полчаса с представителями этой конторы на "СЭК-2005".

Прога отличная, но написана на python+berkeleyDB... :)

и стоимость тоже весьма ощутимая, 3 лицензии, афаик, ~4000у.е.

[Shiva]

GonZO, знаем, обсчались...

[Guest]

Таскеры уже видели, теперь интересно было бы посмотреть на примеры Help Desk или Call Center'ов более-менее подходящих для техслужб провайдеров отвечающих на звонки. Весьма и весьма интересующая тема.

[Shiva]

Гость, смотри мою ссылку у них там всё есть :)

[Roman Ivanov]

Я пользую - http://www.mantisbt.org/