Перейти к содержимому
Калькуляторы

Связь – услуга коммунальная

При общении с отдельными заинтересованными УК, которые являются продвинутыми, и особенно с верхушкой, которая более-менее соображает хотя бы на словах, создается ложное впечатление, что всё смогут многие из УК. Но понимаешь, насколько оно обманчиво - когда видишь всю кухню типичной utility service, коей является УК.

 

Извини, пропустил пост и сразу не ответил.

 

В целом, я не буду спорить с твоей оценкой УК, хотя она несколько устарела даже сейчас, но весь мой проект рассчитан на 10 лет. Если подтяну москвичей, уложусь в пять. Исходя из того, что я сейчас вижу в ЖКХ, даже за пять там поменяется ОЧЕНЬ многое.

 

Основной цимес идеи, кратко - всё собранное с одного дома должно доставаться одному оператору, который обслуживает этот дом. Это оператор, ставший УК, или УК ставшая оператором - неважно. Ровно так, как сейчас предоставляются все остальные коммунальные и жилищные услуги. Ну и набрать необходимый штат с нужной квалификацией, или отдать что-то на аутсорс, это вообще не проблема в таком случае, собственно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У федералов узкое место обычно не качество, а деперсонализация процессов. А людям приятнее в общении таки другие люди, а не функции.

Когда с оператором (или банком) общаешься раз в полтора года это не имеет значения. Какая персонализация, если платишь стабильно раз в месяц, а авария случается раз в пару лет?

С банком аналогично. За 9 лет в альфабанке обращался три раза (не считая забрать перевыпущенную карту)

 

Или вы про тех, кто впаривает доп услуги? я таких мягко посылаю нахер сразу же. "-Хотим предложить вам КТВ. -Мне батюшка запрещает смотреть телевизор. Говорит греховное это дело" .

 

Вы сами говорите что связь становится коммунальной услугой. Как часто вы вызываете электрика или сантехника?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Когда с оператором (или банком) общаешься раз в полтора года это не имеет значения. Какая персонализация, если платишь стабильно раз в месяц, а авария случается раз в пару лет? С банком аналогично. За 9 лет в альфабанке обращался три раза (не считая забрать перевыпущенную карту)

 

Это Вам сильно везёт - что с банком, что с оператором. Как правило, в таких структурах создаётся модель по Парето - рассчитанная на предпочтения 80% потребителей, флуктуации для 20% желающих странного особо не допускающая. Беда в том, что потребители изредка мигрируют из 80 в 20 и там их быстро успевают выбесить до потери лояльности. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

флуктуации для 20% желающих странного

а что странного вы можете хотеть от электричества или от воды? интернет будет так же.

"лагает вов" это типовое обращение в техподдержу, а не желание странного. обычно решается в течении суток по типовому техпроцессу (если совсем жопа, то могут и неделю решать, да). Починить кран заменить роутер точно так же. Прочистить канализацию перетянуть витуху аналогично.

 

 

А если вы хотите завести в квартиру BGP три фазы 380, то добро пожаловать в корпоративный отдел.

 

я сам недавно думал завести в квартиру 380. почитал сколько бегать придется и решил дальше жить на одной фазе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

флуктуации для 20% желающих странного

а что странного вы можете хотеть от электричества или от воды? интернет будет так же.

"лагает вов" это типовое обращение в техподдержу, а не желание странного. обычно решается в течении суток по типовому техпроцессу (если совсем жопа, то могут и неделю решать, да). Починить кран заменить роутер точно так же. Прочистить канализацию перетянуть витуху аналогично.

 

 

А если вы хотите завести в квартиру BGP три фазы 380, то добро пожаловать в корпоративный отдел.

 

Ну, вот в итоге и получается, что чинящий кран сантехник имеет на потребителя бОльшее влияние, чем оператор call-центра с типовым скриптом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Основной цимес идеи, кратко - всё собранное с одного дома должно доставаться одному оператору, который обслуживает этот дом.

Не с той стороны смотришь. В воде и электричестве это так, потому что построить альтернативные сети доставки ну очень дорого. Вот оно и монополизировано по факту. Одна сеть - одна обслуживающая компания.

 

А с операторами несколько альтернативных сети уже построено. Монополизация возможна только когда они помаленьку выходить из строя будут, а строить замену никому не захочется, тк. воспользоваться предложением существующего соседа дешевле. Но с коллективизацией у операторов традиционно плохо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У федералов узкое место обычно не качество, а деперсонализация процессов. А людям приятнее в общении таки другие люди, а не функции.

Неа. Приятнее в общении не люди, а хорошо работающие функции. Общаться с которыми желательно не голосом бы приходилось. А человек там моей хочушкой занимается, или конечный автомат - все равно. Главное, чтобы сделал, что мне хочется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Основной цимес идеи, кратко - всё собранное с одного дома должно доставаться одному оператору, который обслуживает этот дом.

Не с той стороны смотришь. В воде и электричестве это так, потому что построить альтернативные сети доставки ну очень дорого. Вот оно и монополизировано по факту. Одна сеть - одна обслуживающая компания.

 

В сети связи вложено уже по факту значительно больше, чем в электросети, замечу. Ровно потому, что интернет поначалу был непонятным чудищем и ему просто не мешали, присматриваясь. А отдельные наши коллеги и до сих пор считают, что богоизбранные... :)

 

А с операторами несколько альтернативных сети уже построено. Монополизация возможна только когда они помаленьку выходить из строя будут, а строить замену никому не захочется, тк. воспользоваться предложением существующего соседа дешевле. Но с коллективизацией у операторов традиционно плохо.

 

Именно. Умели бы договариваться, как другие бизнесы, не было бы и моего проекта, по большому счёту. Прямые издержки гиперлиберализма раннего провайдинга, кстати. А коли обосрали сами себе рынок, не обессудьте. На месте УК я бы просто давал бы бесплатный промо-период длиной в год. Ну, а резьба по стеклу пусть останется на их совести. :)

 

Неа. Приятнее в общении не люди, а хорошо работающие функции. Общаться с которыми желательно не голосом бы приходилось. А человек там моей хочушкой занимается, или конечный автомат - все равно. Главное, чтобы сделал, что мне хочется.

 

Разумеется. Вот только не получается "хорошо работающей", особенно когда сервис привязан к земле (коммуналка, проводная связь), а функция проживает в другом городе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кстати. Подумалось, что перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации. Как бы это вызывающе не звучало для IT-шного уха... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кстати. Подумалось, что перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации. Как бы это вызывающе не звучало для IT-шного уха... :)

Некий Казимир Станиславович свою книгу предварил цитатой из Ежи Леца - " когда -нибудь техника достигнет такого совершенства, что человек сможет обходиться без себя." И какого хрена старый хрен плачешься?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кстати. Подумалось, что перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации. Как бы это вызывающе не звучало для IT-шного уха... :)

Некий Казимир Станиславович свою книгу предварил цитатой из Ежи Леца - " когда -нибудь техника достигнет такого совершенства, что человек сможет обходиться без себя." И какого хрена старый хрен плачешься?

 

Деньги слезу любят! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кстати. Подумалось, что перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации. Как бы это вызывающе не звучало для IT-шного уха... :)

Некий Казимир Станиславович свою книгу предварил цитатой из Ежи Леца - " когда -нибудь техника достигнет такого совершенства, что человек сможет обходиться без себя." И какого хрена старый хрен плачешься?

 

Деньги слезу любят! :)

Тебе деньги нужны? Хотя медвежьи слёзы может и покруче крокодильих будут. :)))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну, вот в итоге и получается, что чинящий кран сантехник имеет на потребителя бОльшее влияние, чем оператор call-центра с типовым скриптом.

а тут я тебя перестаю понимать.

диспетчер жэу принимает заявку, сантехник приходит чинит кран.

диспетчер кол центра принимает заявку, сотрудник техподдержки приходит меняет роутер.

в чем разница я не понимаю.

 

или так

диспетчер жэу принимает звонок и говорит что горячую воду включат через неделю.

диспетчер кол центра принимает звонок и говорит что аварию на магистрали починят в течении суток.

 

 

чем же телеком такой "особенный"?

 

перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации

а с этим соглашусь. вместо 7 узлов можно поставить один. а на съэкономленные деньги добавить УПС на узел купить джип диретору.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

чем же телеком такой "особенный"?

 

Да я не говорил только за телеком. Общее место - отсутствие или сложнодоступность живого человека в скрипте автоответчика сильно влияет на лояльность. Ну, то есть мы, например, на практике это выяснили и у себя убрали. Но у меня только юрики и каждый клиент представляет существенную ценность, а живые люди для обслуживания физиков слишком дороги более какого-то количества абонентов. Потому мелкие местные поставщики услуг в целом ряде отраслей имеют преимущества перед сетевыми федералами с "функциями".

 

перехват управляшками функций обслуживания того, что рядом - у больших специализированных компаний, вполне отвечает идеологии юберизации

а с этим соглашусь. вместо 7 узлов можно поставить один. а на съэкономленные деньги добавить УПС на узел купить джип диретору.

 

Угу. А поскольку решения в этих вопросах принимают директора на джипах, а не секретарши на Нексиях, вероятность предопределена. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

чем же телеком такой "особенный"?

 

 

Ну что вы в водопровод всё время ? Есть у электриков например понятие "зона ответственности". Пусть домовая разводка будет в руках УК, но в свой коммутатор или влан я чужих не пущу, даже с пачкордом. Отвечать за чужие косяки - увольте.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тебе деньги нужны? Хотя медвежьи слёзы может и покруче крокодильих будут. :)))))

 

Конечно, нужны! Когда я говорю, что рынок обосран, это ж меня из него не исключает! Вот и приходится придумывать новые проекты, а на старости лет мелочиться уже неохота. Если бы не молодые идиоты, которые свои амбиции считают достойной заменой компетенции, сидел бы и дальше ковырял всякие технические новшества да баб портил... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Пусть домовая разводка будет в руках УК, но в свой коммутатор или влан я чужих не пущу, даже с пачкордом.

и не надо. УК же не лезет в подстанцию. а коммутаторы сегодня все умеют кабельную диагностику. зона ответственности УК - кабель. это неплохо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

чем же телеком такой "особенный"?

 

 

Ну что вы в водопровод всё время ? Есть у электриков например понятие "зона ответственности". Пусть домовая разводка будет в руках УК, но в свой коммутатор или влан я чужих не пущу, даже с пачкордом. Отвечать за чужие косяки - увольте.

 

Сразу видно технаря... :) Если домовая разводка в руках УК, она будет с вас драть три шкуры за доступ, а зачем вам при этом заниматься обслуживанием абонентов, неся затраты? Обслуживайте саму УК - собрав деньги с дома, она вам за аутсорсинг тог же коммутатора возможно заплатит едва ли не больше, чем вы сами собирали - при паре-тройке конкурентов.

 

Пусть домовая разводка будет в руках УК, но в свой коммутатор или влан я чужих не пущу, даже с пачкордом.

и не надо. УК же не лезет в подстанцию. а коммутаторы сегодня все умеют кабельную диагностику. зона ответственности УК - кабель. это неплохо.

 

Да не бойтесь вы им отдать агрегацию и ЦУС! Сами же и будете обслуживать за деньги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тебе деньги нужны? Хотя медвежьи слёзы может и покруче крокодильих будут. :)))))

 

Конечно, нужны! Когда я говорю, что рынок обосран, это ж меня из него не исключает! Вот и приходится придумывать новые проекты, а на старости лет мелочиться уже неохота. Если бы не молодые идиоты, которые свои амбиции считают достойной заменой компетенции, сидел бы и дальше ковырял всякие технические новшества да баб портил... :)

Ладушки, тебе всяческих успехов. Напомнил, еще в прошлом веке в Макомнете команду дал при ремонте ЛВС - "конца задрочите и вставьте как следует" - вся бухгалтерия выскочила в коридор , посмотреть чем мужики там занимаются. Так что и баб не забывай портить. А от комментов наших общих знакомых в ФБ по поводу рынка телекома просто рыдаю. Надеялся, что в Красноярске лучше чем в ближайшей округе. Свое участие в подмосковном операторе продал и считаю, что не прогадал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Надеялся, что в Красноярске лучше чем в ближайшей округе. Свое участие в подмосковном операторе продал и считаю, что не прогадал.

 

В нашем телекоме всю дорогу определяли политику амбициозные частники без вменяемых бизнес-навыков и менеджеры крупных контор в погоне за премиями, должностями и откатами. И тучные времена их особо не разочаровывали. Потому одни так и не научились договариваться, а вторые беречь чужие деньги. Так что отрасль я меняю вполне осознанно и целенаправленно.

 

Поправлюсь. Примером вменяемого бизнеса в телекоме вполне можно считать ЭРов, но погоды они тоже не сделали, к сожалению.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сразу видно технаря... :) Если домовая разводка в руках УК, она будет с вас драть три шкуры за доступ, ке конкурентов.

 

Обалдеть :) Про три шкуры - обычно это заканчивается безлимитом для тсж, не бог весть какие деньги. Если не того цитировал - прошу извинить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сразу видно технаря... :) Если домовая разводка в руках УК, она будет с вас драть три шкуры за доступ, ке конкурентов.

 

Обалдеть :) Про три шкуры - обычно это заканчивается безлимитом для тсж, не бог весть какие деньги. Если не того цитировал - прошу извинить.

 

Еще раз - не распробовали жилищники ещё доходов с услуг связи, потому и руководствуются принципом - "с паршивой овцы хоть шерсти клок". :) Когда даёшь полный расклад провайдерского бизнеса, глазки блестеть начинают совсем по другому.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Еще раз - не распробовали жилищники ещё доходов с услуг связи, потому и руководствуются принципом - "с паршивой овцы хоть шерсти клок". :) Когда даёшь полный расклад провайдерского бизнеса, глазки блестеть начинают совсем по другому.

 

Ога, посудиться с мегачемпионами... Там не глаза, там другой глаз станет фиолетовым. Юристы у мегачемпионов есть, и им нормально платят. Другой анекдот от меня - пятиэтажка, 1 эт - магазин. Хозяин площадей - местный монстр. Арендаторы честно платят хозяину, а он коммуналку тсж не платит, аж на 100 тыщ дворникам задолжал. Новая переседательница решила дать бой неплательщику. А для нас - это жопа, невозможно войти в чердак для ремонта, жильцы орут кругом, типа пусть платят, за пассивную оптику, и вообще - магазин в первом - это им неэстетично для жизни. Хотя дворник и уборщики у магазина свои, убирают всё у входа, магаз торгует техникой, входы жильцов с иной стороны. Засран двор их совершенно не магазином.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Странный подход, еще в 90-е очень нормально договаривались. Тверская дом 8, туда переехал Банк Москвы, ну супер клиент по тем временам. Оптику могли завести только через книжный магазин Москва. И завели и книжный подключили и еще лет 7 дружили, с книжным, но не с банком. ))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Извини, пропустил пост и сразу не ответил.

 

В целом, я не буду спорить с твоей оценкой УК, хотя она несколько устарела даже сейчас, но весь мой проект рассчитан на 10 лет. Если подтяну москвичей, уложусь в пять. Исходя из того, что я сейчас вижу в ЖКХ, даже за пять там поменяется ОЧЕНЬ многое.

 

Основной цимес идеи, кратко - всё собранное с одного дома должно доставаться одному оператору, который обслуживает этот дом. Это оператор, ставший УК, или УК ставшая оператором - неважно. Ровно так, как сейчас предоставляются все остальные коммунальные и жилищные услуги. Ну и набрать необходимый штат с нужной квалификацией, или отдать что-то на аутсорс, это вообще не проблема в таком случае, собственно.

За 10 лет при должном упорстве и грамотном подходе может и получится. Ну чтож, удачи!

В идеале УК плохо осознают, что в этом плане есть скрытый пунктик, что в тяге к такому доходу им прийдется стать лучше, или потерять инвестиции. Но обычному гражданину это только на пользу, если УК станет лучше. А если потеряет инвестиции - скорее всего просто будет другой УК, более вменяемый.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.