А уж что бы хоть чуть-чуть потратить своего времени дабы быть в теме... Беда большинства продажников, видимо генная мутация. Одна из вариаций на тему "чукча не читатель".

Чтобы понимать нужно иметь фундамент, а это много времени и желания, не считая необходимости принципиально иметь способность обучатся.

А если у тебя есть фундамент и желание то обычно сейлом уже не интересно...

Короче, это тебе не кирби лохам впаривать %)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Если в коллективе намечаются нездоровые тенденции

 

"Нездоровая тенденция" тут одна (и она не является локальным феноменом) - китайцы всего и вся. Надёжа и опора. =))) Потому так и получается, и проблемы которые выеденного яйца не стоят, и решаются в сколько-нибудь грамотным линуксоидом знакомым с эмбеддовкой за 5ть минут становятся причиной таких вот топиков. =)

 

Что-то мне подсказывает, что вопрос тут сугубо кадровый, и не в сторону техдира.

 

Нет ну я могу ошибаться... =)))))

 

Техдир сущность безусловно полезная, и нужная. Но в данном случае опять тупо нехватка любителя копаться в эмбеддовке в отделе видеонаблюдения и проблемы с доступом к материалам. Первая задача (нанять человека) - задача отдела кадров. Вторая задача (добить китайцев и получить сырцы) тоже увы не техдира, а продукта который занимается направлением. Если этого не происходит, тады да, уже задача техдира провести терморектальный криптоанализ над всеми участниками бедлама и сделать выводы.

А если клиент купил 1-5 камер, и такие вопросы - редкость? Специалист просто не окупится, а хороший эмбедщик стоит кучу денег.

 

Если говорить начистоту (в плане как это делается оптимально для конторы как НАГ) проблема решается например так (один из вариантов сценария)

1)Клиенту нужно обьяснить, что исправления возможно прийдется ждать долго, естественно в вежливой форме, в зависимости от того, насколько клиент вменяем. Исключение - клиент покупает 100500 камер в год, тогда усилий приложить нужно.

2)Можно попытаться помочь клиенту решить проблему оперативно с NTP другими способами, без вовлечения вендора. Например,самое кривое - скриптиком который ставит время через http/telnet :) Да, костылинг невероятный, но есть шанс - что клиент будет счастлив. Все зависит от того, насколько это важный клиент (по куче критериев), т.к. любые реверансы техподдержки - это деньги, за ее потраченное время. С другой стороны наличие таких костылей и своих решений проблем, плюс для нага, если клиент купит камеру у кого-то другого - он будет собственноручно бодаться с непробиваемыми китайцами, в то время как клиент нага весело помахивает золотым костылем и тратит время на более полезные вещи.

3)Открывается тикет с багами и вендору подобные баги отправляются все вместе. При получении новых прошивок по списку проверяем баги на наличие фиксов в лабе. Если есть положительные изменения - отправляем прошивки клиентам упомянутым в багтрекере. Если нет и клиент настойчив и жаждет новостей - сообщаем, что "новый релиз вышел, мы проверили - ваш баг они пока еще не исправили".

Если есть свой специалист который пилит прошивки, тогда можно направить список багов ему, а к вендору - только если это нефиксабельно по каким-то причинам собственными силами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Весь вопрос в объёме просранных сделок. Цена эмбеддщика не так уж и велика, ну как минимум под такие задачи. Тем более фриланс под решение никто не отменял. Да и квалификации для решения обсуждаемой траблы требуется минимум.

 

В любом случае это дешевле чем купить и положить на вечное хранение десяток другой тысяч устройств. Никто не ведёт речи о таком подходе как по SNR-CPE где идёт полноценная разработка. Речь идёт о номинально поправить косяки в роже и простой логике. Для этого нужен SDK с правками фабрики + студент линуксоид с навыками ковыряния в какой-нить полуWRT. И это будет первым шагом на длинном пути от OEM к нормальному контрактному производству (который с SNR-CPE мы уже почти прошли).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как уже и писато было тоже самое в общей форме:

 

Нет, у вас таки талант. При практическом отсутствии информации делать "важные" выводы - это надо уметь, да. :-)

Главное что-то максимально общее двинуть, чтоб потом под любое продолжение подложить можно было с многозначительным видом.

"Ищут нового человека - чего-то от него хотят, точно!" И ведь даже не поспоришь. :-))))

 

ЗЫ. Вообще у нас сейчас (да и постоянно) открыто порядка 10-ти вакансий. Разных. От кладовщика, бухгалтера - до "директора по". Инженеров ТП кстати тоже надо бы. :-) А уж сейлы так вовсе "требуются всегда". Это как бы нормально для растущей компании. ;-)

Никакой это не талант. Это опыт, сын ошибок трудных, в том числе своих собственных. Я не считаю, что я необычайно прозорлив. Предположения были сделаны на основе инфы из объявления и они сильно укрепились, когда Вы добавили, что взять техдира со стороны дешевле.

Более того, анализ диалога по вопросам, которые тут имеют место быть, (даже без ранее имевшегося диалога в политоте на общественные темы), позволяет мне делать и дальнейшие, вполне определенные предположения. Но озвучивать я их не собираюсь- ни в паблике, ни лично.

Хочу только заметить, что мои голословные утверждения имеют корреляцию с позицией других форумчан.

P.S. Знаю, что оценивать проще, чем делать... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И это будет первым шагом на длинном пути от OEM к нормальному контрактному производству (который с SNR-CPE мы уже почти прошли).

Осталось также поступить со свичками.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Угораздило связаться с камерами Omny, а как их нахваливали.

В итоге из четырех камер, купленных единовременно и работающих в тепличных условиях, одна сгорела через месяц.

Отправили в сервис. Саппорт предложил выслать на замену другую камеру. Не выслали - внутренний регламент Нага запрещает это делать. Старую камеру починили, но её тоже не могут выслать по этой же причине.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Угораздило связаться с камерами Omny, а как их нахваливали.

В итоге из четырех камер, купленных единовременно и работающих в тепличных условиях, одна сгорела через месяц.

Отправили в сервис. Саппорт предложил выслать на замену другую камеру. Не выслали - внутренний регламент Нага запрещает это делать. Старую камеру починили, но её тоже не могут выслать по этой же причине.

по какой этой же причине? Регулярно работаем с сервисным центром НАГа, проблем с отправкой нет. Вот долгий ремонт - это да.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Регулярно работаем с сервисным центром НАГа

Тоже регулярно работаем, но первый раз с такой проблемой столкнулись. Причину озвучивают: "внутренний регламент запрещает". Бред какой-то.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Назовите Контрагента, проверим

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

SNR, обращение #31348 в NAG TAC.

 

Вроде разрулили.

Изменено пользователем dr Tr0jan

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти
Подписчики 0