Где техподдержка?

[telematic]

Коллеги, прошу принять участие в опросе.

[telematic]

Да, перевес голосов значительный!

 

Интересны аргументы и опыт тех двоих, у которых саппорты в коммерческом департаменте.

Я тоже об этом подумываю. Идея в том, чтобы начальник отдела был технарём, но подчинялся коммерческому директору.

[karpa13a]

Идея в том, чтобы начальник отдела был технарём, но подчинялся коммерческому директору.

это зависит от целей-задач и руководителей. мы только развернули из-под комерса.

[vodz]

А что, наверное, есть смысл, когда в поддержке технари, но получают нагоняй от продажников. Надо же какой-то нетехнический надсмотрщик над технарями, который проблемы клиентов видит не со снобистской технической стороны.

[telematic]

А что, наверное, есть смысл, когда в поддержке технари, но получают нагоняй от продажников. Надо же какой-то нетехнический надсмотрщик над технарями, который проблемы клиентов видит не со снобистской технической стороны.

 

Да, у нас такие же мысли бродят.

[snvoronkov]

Надо же какой-то нетехнический надсмотрщик над технарями, который проблемы клиентов видит не со снобистской технической стороны.

Ага. И генератор принципиально нерешаемых хочушек.

[telematic]

Ага. И генератор принципиально нерешаемых хочушек.

 

Единство и борьба противоположностей :-)

[karpa13a]

А что, наверное, есть смысл, когда в поддержке технари, но получают нагоняй от продажников. Надо же какой-то нетехнический надсмотрщик над технарями, который проблемы клиентов видит не со снобистской технической стороны.

что мешает это сделать?

выстроить отношения с клиентами (крупняком) что бы по всем вопросам обращались к продажнику? и по техническим и по продуктово-ценовым? коммерсы будут знать что есть проблематика у клиента, контролировать, ну и заодно "знакомить" с новинками)

 

доступ до "трэкера проблем" комерсам урезали? не умеют пользоваться? бяда...

 

Ага. И генератор принципиально нерешаемых хочушек.

этот вопрос решается политически - есть "хочушка"? ок! сколько денег она принесёт? как посчитаем выгодность для конторы? никак? жаль. следующий.

можно посчитать? ок - закладываем планы, реализацию, затраты - считаем. недолёт? следующий. заявителя в бан лист до хочушек.

[vodz]

никак? жаль. следующий.

недолёт? следующий. заявителя в бан лист до хочушек.

Вот что я имел в виду насчёт снобизма. К клиенту продажник должен относиться бережно и в вежливой форме объяснить, что мы работаем над этим и вот посмотите, даже лучше чем вы хотели придумали фичу.

[karpa13a]

Вот что я имел в виду насчёт снобизма.

это не в отношении внешнего клиента - это в отношении комерсов, которые "хотят странного" от своих технарей