Jump to content
Калькуляторы

Опять глупый вопрос Идентификация пользователей по телефону

Вопрос конечно очень глупый. В техсаппорт звонит тётя-продавец, на кого она работает - неизвестно, ибо все эти ооо и ип переименуются ежегодно. По физ-адресу тоже невозможно установить кто оставил заявку. Для технарей - проблема. Как и куда послать ремонтников, если в биллинге клиент есть, а в техдокумендации не отражён факт переименования говнюка. Как однозначно идентифицировать клиента (ип или ооо) неоднократно переименованного ? По адресу - невозможно, ибо таблички с номерами офисов при перепланировке тоже переезжают. Хочу понять, есть ли практика уникального ID клиента в офисных зданиях...

Share this post


Link to post
Share on other sites

а тетя продавец красивая и не замужем? встретить ваших мужественных ремонтников ей предписано генетическим кодом.

телефончик только не забудьте её записать - за уникальный идентификатор на данный конкретный момент времени сойдёт. если ваши мужчины опытные, то они найдут ключ к сердцу женщины роутер данной организации, а дальше дело и до номера договора дойдёт, он то у вас есть на клиента?

Edited by kpv

Share this post


Link to post
Share on other sites

а тетя продавец красивая и не замужем? встретить ваших мужественных ремонтников ей предписано генетическим кодом.

телефончик только не забудьте её записать - за уникальный идентификатор на данный конкретный момент времени сойдёт. если ваши мужчины опытные, то они найдут ключ к сердцу женщины роутер данной организации, а дальше дело и до номера договора дойдёт, он то у вас есть на клиента?

 

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

Share this post


Link to post
Share on other sites

По физ-адресу тоже невозможно установить кто оставил заявку. Для технарей - проблема.

Приехать на физ.адрес, перезвонить тетеньке на зафиксированный в заявке телефон, пусть встречает и ведет туда, где у нее не работает интернет. Дальше - по ситуации.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

дался вам этот номер договора... вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент, а провод идёт к шкафу конкурента

Share this post


Link to post
Share on other sites

Номер договора - вообще ни о чём. Они переименовываются и перепрыгивают из секции в секцию в тц. При переименовании номер договора - другой. А продавщица часто даже и не знает, на кого договор оформлен. Гонять машину с бойцами через полгорода - накладно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент

Есть опасность что этот клиент будет пользоваться твоим интернетом, но по привычке продолжит платить по старым реквизитам.

 

Номер договора - вообще ни о чём. Они переименовываются и перепрыгивают из секции в секцию в тц.

При перепрыгивании они сами переподключаются-провода тянут?

 

При переименовании номер договора - другой.

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Переименовались, перепрыгнули в другую секцию. Твои бойцы пришли, переподключили, в базе отметили изменения "номер договора ХХХХХХ == ТЦ УУ. этаж Н. секция М", приаттачил план схему ТЦ с отмеченным крестиком.

HINT: У каждого пожарного выхода висит публичная план схема этажа. Сфоткал на телефон. Залил в базу. Поставил крестик.

 

А продавщица часто даже и не знает, на кого договор оформлен.

Ей не надо знать на кого. Ей надо знать что при проблемах интернета нужно позвонить по номеру техподдержки и сказать волшебное слово "номер договора ХХХХХХ".

 

 

Не нравится номер договора - генери им уникальные идентификаторы, давай в приложении к договору отдельной страничкой (в трех экземплярах-копиях). На старничке укажи график работы техподдержки, телефонные номера техподдержки, уникальный идентификатор (ну типа "Ромашка-8" "Синяя Маргаритка", пинкод) IP адреса и другие настройки оборудования.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

дался вам этот номер договора... вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент, а провод идёт к шкафу конкурента

Да я-то идентифицирую. Просто не первый раз сталкиваюсь, когда настройки роутера просирают. Звонит админ: "Я сбросил роутер, и настройки пропали. А я не знаю, какие были". Говорю, смотрите в акте. Ответ: Акт в бухгалтерии, а она вообще не тут сидит...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да я-то идентифицирую. Просто не первый раз сталкиваюсь, когда настройки роутера просирают. Звонит админ: "Я сбросил роутер, и настройки пропали. А я не знаю, какие были". Говорю, смотрите в акте. Ответ: Акт в бухгалтерии, а она вообще не тут сидит...

1) Настройки распечатать на самоклейку и на роутер приклеить.

2) На флешку. Флешку воткнуть в USB порт роутера. Даже не не для того, чтобы он их оттуда считывал, а чтобы можно было взять, в комп воткнуть и конфиг-файл с флешки в роутер залить.

3) Для случаев, когда усб портов нет - наладить выпуск корпусов для флешек, которые в Ethernet порт можно зафиксировать. Далее как в (2)

Ну и так далее. Самый правильный вариант - смотри как у сотовых телефонов оно сделано.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Тут иное, всё на прежних местах, а продавщица и не знает, что её хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку. В бумагах и биллинге всё сделано, новый договор. Но технари ничего об этом и не узнают, чисто бумажная работа. И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать. Планировка ТЦ и нумерация секций - от проекта до сейчас - разные вещи. Про договор и его номер, пришел хозяин и переоформил, от налоговой что-ли прячутся. Настройки и место расположения не меняются.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Тут иное, всё на прежних местах, а продавщица и не знает, что её хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку. В бумагах и биллинге всё сделано, новый договор. Но технари ничего об этом и не узнают, чисто бумажная работа. И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать. Планировка ТЦ и нумерация секций - от проекта до сейчас - разные вещи. Про договор и его номер, пришел хозяин и переоформил, от налоговой что-ли прячутся. Настройки и место расположения не меняются.

Интересное кино! А чего Вы паритесь-то? Я конечно отстал от жизни (больше 10-ти лет, как ушел из компании-оператора), но любой разговор с клиентом начинается со следующего- кто ты такой мил, человек и какое к нам имеешь отношение? Ты наш абонент? Прекрасно. Чем докажешь? У тебя ничего нет? Не бумаг, ни настроек, ни IP? Твои данные не совпадают с данными базы. Тебе влом позвонить начальству и узнать, как Вы теперь называетесь? Ты не можешь по указанию оператора что-либо сделать, чтобы как-то тебя идентифицировать? Ну и сиди без И-нета, раз ты такой тупой и неорганизованный.

Share this post


Link to post
Share on other sites

хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку.

Глубоко безразлично как называется очередное ООО "лабеаН". Кодовое слова "Ромашка-8" не имеет никакой связи с прошлым, текущим, возможным в будущем названием абонента физического или юридического лица, полным или сокращенным, на русском или иностранном языке.

 

Это просто еще один идентификатор.

 

И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать.

А как она твой номер то набрала? Хватило мозгов по бумажке прочитать? Можно надеяться что осилит следующую строчку вслух прочитать? Там номер договора и дополнительное кодовое слово-идентификатор.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Идентификаторы, номера договоров, говорите, ага...

 

Работать с РТ вообще цирк:

Мы: - Здравствуйте, компания такая-то, номер договора такой-то, у меня нет связи с пиром.

РТ: - Вы знаете, мы не можем вас индентифицировать по номеру договора, скажите номер телефона, по которому вам интернет приходит.

Мы: - Но у меня нет номера телефона, у меня своя станция по ОКС-7.

РТ: - Тогда скажите номер лицевого счёта, по которому вы платите.

Мы: - Я не плачу, за меня бухгалтерия платит. [Окей, иду выясняю номер лицевого счёта]. Номер лицевого счёта такой-то.

РТ: - О, вы компания такая-то! Но мы не видим ваше ONT. Скажите свой IP-адрес.

Мы: - Белый адрес моего пира такой-то.

РТ: - Нет, по белому адресу мы найти вас не можем, назовите серый IP-адрес ONT.

Мы: - Я не знаю и никогда не знал её адрес, потому что мне это не нужно.

РТ: - Тогда назовите MAC-адрес ONT.

Мы: - На ONT два MAC-адреса: такой-то и такой-то.

РТ: - Мы не можем найти эти MAC-адреса, назовите серийный номер своей ONT.

Мы: - Серийный номер моей ONT такой-то.

РТ: - О, да, мы нашли ваше оборудование. Действительно у нас проблема, сейчас исправим.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У нас периодически вылезает подобная проблема.

Новый сотрудник - новые проблемы.

Как правило идентифицируется по нескольким данным.

Молочь часто наизусть не помнит, как называется ООО в котором оно устроено на работу, у магазина может не быть официального названия, о точном адресе понятия не имеет.

Актуально для торговых центров и клоповников с кучей мелких контор.

В таком случае принимаем заявку, но не на конкретного абонента, а без привязки к абоненту, номер телефона обязательно записываем. Но звонящему советуем чтобы связался с начальством, и у него узнал всё, что нужно и потом перезвонил.

 

И еще одна проблема.

Абоненты наш телефон наизусть помнят, ибо в большинстве случаем у них дома тоже наш инет.

И наш номер у них в сотовом забит.

По телефону он идентифицируется по месту жительства.

Share this post


Link to post
Share on other sites

И еще одна проблема.

Тогда как можно больше наклеек(самоклеющихся) "РАБОТАЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ" - на роутер, на кабель при вводе в помещение, на кабель при входе в роутер(компьютер), на роутере, на розетке куда втыкается роутер, на системный блок, сзади монитора, на лоб абоненту или в любое другое место куда он разрешит.

Заодно и рекламу свою можете на нём печатать - как только в этот офис въедет новый владелец - он сразу будет знать откуда ему можно получить интернет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

И еще одна проблема.

Тогда как можно больше наклеек(самоклеющихся) "РАБОТАЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ" - на роутер, на кабель при вводе в помещение, на кабель при входе в роутер(компьютер), на роутере, на розетке куда втыкается роутер, на системный блок, сзади монитора, на лоб абоненту или в любое другое место куда он разрешит.

Заодно и рекламу свою можете на нём печатать - как только в этот офис въедет новый владелец - он сразу будет знать откуда ему можно получить интернет.

В идентификации не помогает. Обычно хозяин просто приходит в офис наш, и переоформляет договор. Физически ничего не меняется, секция в ТЦ на прежнем месте, кабели тоже, ИП-адреса, логин и пароль - тоже не меняются. Но номер договора меняется. И кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка.

Share this post


Link to post
Share on other sites

В идентификации не помогает. Обычно хозяин просто приходит в офис наш, и переоформляет договор. Физически ничего не меняется, секция в ТЦ на прежнем месте, кабели тоже, ИП-адреса, логин и пароль - тоже не меняются. Но номер договора меняется. И кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка.

ну это у вас в консерватории надо подправить, чтобы что-то изменить.

Насколько я по данной информации вижу - на старом номере договора (в техподдержке) большими красными буквами "БЫЛА СМЕНА ДОГОВОРА НА XXXX"

номера договоров у вас хотя бы повторно не используются?

иначе вообще финиш в консерватории: "кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка" - кто здесь "МЫ" и кто "ТЕХПОДДЕРЖКА"?

 

И так уже везде всё есть.

клининговая компания всё уничтожила? по какой причине абонент не смог найти эту наклейку? абонент после такого точно запомнит где у него интернет "а теперь загляните в бачок унитаза и на внутренней стороне у вас должна быть наклейка с номером договора"

Edited by kpv

Share this post


Link to post
Share on other sites

клининговая компания всё уничтожила? по какой причине абонент не смог найти эту наклейку? абонент после такого точно запомнит где у него интернет "а теперь загляните в бачок унитаза и на внутренней стороне у вас должна быть наклейка с номером договора"

чо за бред....

Share this post


Link to post
Share on other sites

чо за бред....

как всё сложжжжжно :)

post-61482-050042800 1485698304_thumb.jpg

post-61482-025541200 1485698313_thumb.jpg

post-61482-036267500 1485698321_thumb.jpg

Edited by kpv

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот честно, поубивал бы провайдеров со всякими фиолетово-бурыми маргаритками. Номер договора должен быть единственным идентификатором клиента, в крайнем случае лицевой счет, если договор большой, на много подключений и например на несколько городов, но это не тот случай. Потому что оплату производят тоже по номеру договора. Имеем очень большое количество подключений к разным провайдером по всей России, и когда появляется какой-то, просящий при звонке в техподдержку сообщить придуманный им идентификатор...

Вот если бы все провайдеры использовали единый идентификатор в виде номера договора, то все клиенты давно бы уже привыкли, что его нужно знать. А то что договорами занимается девочка в абонентском отделе, а технари придумывают свою идентификацию клиента - это ... в консерватории вообщем нужно что-то менять, пока у Телекомновации (не реклама) клиенты не кончаться.

Edited by Iapetus

Share this post


Link to post
Share on other sites

Говорят, сейчас модно клиентов по голосу узнавать через голосовую идентификацию и связку с crm. Кто первый у себя такое готов внедрить?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Говорят, сейчас модно клиентов по голосу узнавать через голосовую идентификацию и связку с crm. Кто первый у себя такое готов внедрить?

 

Не по голосу а по волосу, анализ днк называется.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот честно, поубивал бы провайдеров со всякими фиолетово-бурыми маргаритками. Номер договора должен быть единственным идентификатором клиента, в крайнем случае лицевой счет, если договор большой, на много подключений и например на несколько городов, но это не тот случай. Потому что оплату производят тоже по номеру договора. Имеем очень большое количество подключений к разным провайдером по всей России, и когда появляется какой-то, просящий при звонке в техподдержку сообщить придуманный им идентификатор...

Вот если бы все провайдеры использовали единый идентификатор в виде номера договора, то все клиенты давно бы уже привыкли, что его нужно знать. А то что договорами занимается девочка в абонентском отделе, а технари придумывают свою идентификацию клиента - это ... в консерватории вообщем нужно что-то менять, пока у Телекомновации (не реклама) клиенты не кончаться.

Практически у всех крупных операторов конкретная услуга клиенту осуществляется по заказу на обслуживание- service order. Все есть в CRM и в бумажном виде, содержание SO - технические характеристики и финансовые условия представление услуги. Вся информация доступна менеджеру по работе с клиентами. Собственно договора - рамочный документ, с приложениями для конкретных услуг. Это все про B2B. Для B2C хватает просто номера договора, отличие - использование другой СУБД/CRM, т.к. требования к CRM hfpyst/

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this