[dr Tr0jan]

по номеру тел.

А если нет телефона? Или наоборот номерная ёмкость на пару тысяч выделена?

 

Практически у всех крупных операторов конкретная услуга клиенту осуществляется по заказу на обслуживание

У полосатых всё так. Однако половину договоров/клиентов по заказу найти невозможно. Однако, что нравится, у каждого физического порта есть свой номер заказа.

[Iapetus]

Практически у всех крупных операторов

Про крупных я отметил, у них идентификатор договор+заказ - это нормально. Но тема не про них.

 

Номер телефона плохой основной идентификатор для юриков, даже для мелких, только как дополнительный. Перешел продавец работать в соседнюю секцию и разбирайся у кого услуга не работает.

[YuryD]

Вчерашний случай, звонит тётка, "я лимпопо!"... номер секции не знает, на кого договор - не знает... Так и хотелось ответить "очень приятно, а я бармалей!". Номер договора она и знать не знает, что её ИП-хозяйка его только-что перезаключила. В ТЦ с кучей арендаторов - обычное дело. Нее, в коммутаторах конечно все порты подписаны номерами секций, кабеля тоже отмаркированы.

[NN----NN]

А что если для таких целей использовать что-то типа гостевого входа, если у них всё подключено и можно начать пользоваться сервисами?

Если порты известны/подписаны (и у вас есть зафиксированная где-то ранее связка "номер порта <-> номер договора или "номер порта <-> секция в ТЦ"), то по активности гостевого входа можно понять откуда "тётка".

 

Гостевой вход также позволяет пользователю убедиться в работоспособности сервиса.

После того, как выяснили где этот новый клиент обосновался, а они убедились в доступности услуги, можно переходить к подписанию/переподписанию договора.

[YuryD]

А что если для таких целей использовать что-то типа гостевого входа, если у них всё подключено и можно начать пользоваться сервисами?

Гвозди не от той стены :) При запуске клиента всё технически отмаркировано. Речь уже об эксплуатации. Нее, клиент может переехать в иное место, в коммутаторах и техдоке это будет отражено. А при переименовании - до технарей это не доходит. Договора - дела иной епархии. С техкочки у клиента ничего не меняется в настройках. В общем - хочу найти систему контроля версий клиентов. Типа хистори. Только клиенты не дадут, они-же не зря переименовываются-переезжают, а саппорту - геморрой... Один вариант придумал, при всяком переименовании печатать и выдавать клиенту кроме договора карточку типа визиток, с ID и номером поддержки. Биллинг пока не позволяет автоматично.

[Sergey Gilfanov]

А что если для таких целей использовать что-то типа гостевого входа, если у них всё подключено и можно начать пользоваться сервисами?

Гвозди не от той стены :) При запуске клиента всё технически отмаркировано.

...

Один вариант придумал, при всяком переименовании печатать и выдавать клиенту кроме договора карточку типа визиток, с ID и номером поддержки. Биллинг пока не позволяет автоматично.

Клиент заходит на гостевой вход и видит тот самый ID, что на визитку хочется поместить. Самое хорошее - на адрес абонентского маршрутизатора, где прямо на стартовой странице написан номер договора.

А вариант, когда вообще ничего не работает - по системе мониторинга должно быть видно, что такое-то устройство недоступно. И это уже оператор клиенту должен звонить и спрашивать "мы тут заметили, что у вас проблемы...".

[st_re]

это уже оператор клиенту должен звонить и спрашивать "мы тут заметили, что у вас проблемы...".

 

Каждый вечер в 19.10 директор получал звонок от оператора и узнавал, что сотрудники не забыли уходя выключить все электроприборы

:)

 

наверное не у всех оно кому то нужно 24*7

[Sergey Gilfanov]

Каждый вечер в 19.10 директор получал звонок от оператора и узнавал, что сотрудники не забыли уходя выключить все электроприборы

:)

Абонентский маршрутизатор может использовать PoE и, соответственно, не выключиться таким образом. Телефон же они от линии/электричества не отключают.

[YuryD]

А вариант, когда вообще ничего не работает - по системе мониторинга должно быть видно, что такое-то устройство недоступно. И это уже оператор клиенту должен звонить и спрашивать "мы тут заметили, что у вас проблемы...".

 

Только очень жирным клиентам. ИП и мелкие ООО в таких не состоят. А так - да, некоторых vip караулю.

[Sergey Gilfanov]

наверное не у всех оно кому то нужно 24*7

Системе мониторинга объяснить, что у тех, кому не нужно, отключение в 19.00 - это нормально --- ну совсем никак, видимо.

[snvoronkov]

наверное не у всех оно кому то нужно 24*7

Системе мониторинга объяснить, что у тех, кому не нужно, отключение в 19.00 - это нормально --- ну совсем никак, видимо.

А ежели в офисе - полтора сотрудника, которые приходят и уходят как бог на душу положит?

 

Или директор уехал в командировку и наступило "кошка с дому - мышки в пляс". :-)

[st_re]

да нафиг не нужно никому мониторинг 24*7 для всяких частных мелких лавочек..

[NN----NN]

А что если для таких целей использовать что-то типа гостевого входа, если у них всё подключено и можно начать пользоваться сервисами?

Гвозди не от той стены :) При запуске клиента всё технически отмаркировано. Речь уже об эксплуатации. Нее, клиент может переехать в иное место, в коммутаторах и техдоке это будет отражено. А при переименовании - до технарей это не доходит. Договора - дела иной епархии. С техкочки у клиента ничего не меняется в настройках. В общем - хочу найти систему контроля версий клиентов. Типа хистори. Только клиенты не дадут, они-же не зря переименовываются-переезжают, а саппорту - геморрой... Один вариант придумал, при всяком переименовании печатать и выдавать клиенту кроме договора карточку типа визиток, с ID и номером поддержки. Биллинг пока не позволяет автоматично.

А зачем службе эксплуатации знать историю смены клиентов, пользующихся сервисом на каком-то порту? В конце концов кто платит, тот и клиент.

[YuryD]

А зачем службе эксплуатации знать историю смены клиентов, пользующихся сервисом на каком-то порту? В конце концов кто платит, тот и клиент.

Да кто-ж его опознает, если и он не знает, как его зовут ? Он - лимпопо. В биллинге лимпопо нету, поиска по комментариям ни в биллинге ни в техучёте нету. Гонять бойцов в неведомое лимпопо за полгорода - накладно. В результате поиск неведомого лимпопо по всей документации - занимает кучу времени. Вот в этом-то и вопрос был. Как ускорить идентификацию клиента? Тут еще побочная проблема - у этого ИП может быть куча лимпопо в разных ТЦ города, но тут хоть адрес физический помогает. Номер телефона - это личный номер продавца, который вообще не признак идентификации.

[stas_k]

если и он не знает, как его зовут

значит ему не нужен интернет.

[Iapetus]

А при переименовании - до технарей это не доходит. Договора - дела иной епархии. С техкочки у клиента ничего не меняется в настройках. В общем - хочу найти систему контроля версий клиентов. Типа хистори.

Это автоматизация бардака.

Основной эффект, который неоднократно наблюдал в этих условиях - клиенты, бесплатно пользующиеся услугой. Договор расторгли - технарям не сообщили. С не выполнением изменений скорости подключения - через одного, заявление приняли/приложение подписали - технарям не сообщили.

А про тёток с Лимпопо - клиента конечно нужно любить и холить, но не до стадии подтирания попок.

Изменено 8 февраля, 2017 пользователем Iapetus

[kss-telecom]

В идентификации не помогает. Обычно хозяин просто приходит в офис наш, и переоформляет договор. Физически ничего не меняется, секция в ТЦ на прежнем месте, кабели тоже, ИП-адреса, логин и пароль - тоже не меняются. Но номер договора меняется. И кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка.

Так видимо в этом основная и проблема?

Нужно дрессировать абонентские/коммерческие отделы, чтобы передавали информацию о предыдущем договоре технарям\лучше в биллинг сразу в коммент\. Также на этапе заключения договора ставить на кого заключен договор и как фактически называется точка.

У нас у некоторых абонентов по несколько записей на старые наименования (абонент А (ранее был Б (ранее был В))).

Бывает конечно жесть, когда представитель абонента не знает ни своего наименования, ни на кого договор заключен.

Либо сразу сидит одной попой на нескольких стульях, и про второй\третий стул не знает.

Тогда посылать абонента уточнять номер договора. Со стороны суппорт - как вариант по фактическому адресу предоставления услуги на узле обычно единицы абонентов юрлиц, и возможно их работоспособность (графики нагрузки) визуально онлайн просмотреть и вычленить потенциального "обращенца".

[YuryD]

Со стороны суппорт - как вариант по фактическому адресу предоставления услуги на узле обычно единицы абонентов юрлиц, и возможно их работоспособность (графики нагрузки) визуально онлайн просмотреть и вычленить потенциального "обращенца".

Вот именно, идентификация клиента у меня и техсаппорта занимает кучу времени... И иногда достаёт звонками "я - лимпопо, где мой интернет?" Бирку на лоб ей что-ли вешать ? Нее, номер елефона поддержки она знает, а кто она - не знает. Говоришь что "у нас нет клиента лимпопо", и спрашиваешь, на кого договор, или номер договора, далее завис разговора...

[vodz]

Вот именно, идентификация клиента у меня и техсаппорта занимает кучу времени... И иногда достаёт звонками "я - лимпопо, где мой интернет?" Бирку на лоб ей что-ли вешать ? Нее, номер елефона поддержки она знает, а кто она - не знает. Говоришь что "у нас нет клиента лимпопо", и спрашиваешь, на кого договор, или номер договора, далее завис разговора...

Ну что за дурацкий техснобизм. А по адресу в базе идентифицировать никак? Я вот вообще ни разу номер договора при разговоре как админ конторы не называл, достаточно название конторы, накой тогда VIP. Пусть ищут, договора не должны покидать бухгалтерию, если уж вопрос о технической стороне, то будьте последовательны: ваши внутренние идентификаторы - ваши внутренние технические проблемы. Имейте совесть, только из-за лени техподдержки вбить адрес/название конторы в поле поиска при заведении обращения я должен рыться в пыльном архиве бухалтерии за 20 лет, а ей доставить лулзы меня обхамить?