[YuryD]

Вопрос конечно очень глупый. В техсаппорт звонит тётя-продавец, на кого она работает - неизвестно, ибо все эти ооо и ип переименуются ежегодно. По физ-адресу тоже невозможно установить кто оставил заявку. Для технарей - проблема. Как и куда послать ремонтников, если в биллинге клиент есть, а в техдокумендации не отражён факт переименования говнюка. Как однозначно идентифицировать клиента (ип или ооо) неоднократно переименованного ? По адресу - невозможно, ибо таблички с номерами офисов при перепланировке тоже переезжают. Хочу понять, есть ли практика уникального ID клиента в офисных зданиях...

[kpv]

а тетя продавец красивая и не замужем? встретить ваших мужественных ремонтников ей предписано генетическим кодом.

телефончик только не забудьте её записать - за уникальный идентификатор на данный конкретный момент времени сойдёт. если ваши мужчины опытные, то они найдут ключ к сердцу женщины роутер данной организации, а дальше дело и до номера договора дойдёт, он то у вас есть на клиента?

Edited January 27, 2017 by kpv

[ayf]

а тетя продавец красивая и не замужем? встретить ваших мужественных ремонтников ей предписано генетическим кодом.

телефончик только не забудьте её записать - за уникальный идентификатор на данный конкретный момент времени сойдёт. если ваши мужчины опытные, то они найдут ключ к сердцу женщины роутер данной организации, а дальше дело и до номера договора дойдёт, он то у вас есть на клиента?

 

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

[Andrei]

По физ-адресу тоже невозможно установить кто оставил заявку. Для технарей - проблема.

Приехать на физ.адрес, перезвонить тетеньке на зафиксированный в заявке телефон, пусть встречает и ведет туда, где у нее не работает интернет. Дальше - по ситуации.

[kpv]

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

дался вам этот номер договора... вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент, а провод идёт к шкафу конкурента

[YuryD]

Номер договора - вообще ни о чём. Они переименовываются и перепрыгивают из секции в секцию в тц. При переименовании номер договора - другой. А продавщица часто даже и не знает, на кого договор оформлен. Гонять машину с бойцами через полгорода - накладно.

[stas_k]

вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент

Есть опасность что этот клиент будет пользоваться твоим интернетом, но по привычке продолжит платить по старым реквизитам.

 

Номер договора - вообще ни о чём. Они переименовываются и перепрыгивают из секции в секцию в тц.

При перепрыгивании они сами переподключаются-провода тянут?

 

При переименовании номер договора - другой.

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Переименовались, перепрыгнули в другую секцию. Твои бойцы пришли, переподключили, в базе отметили изменения "номер договора ХХХХХХ == ТЦ УУ. этаж Н. секция М", приаттачил план схему ТЦ с отмеченным крестиком.

HINT: У каждого пожарного выхода висит публичная план схема этажа. Сфоткал на телефон. Залил в базу. Поставил крестик.

 

А продавщица часто даже и не знает, на кого договор оформлен.

Ей не надо знать на кого. Ей надо знать что при проблемах интернета нужно позвонить по номеру техподдержки и сказать волшебное слово "номер договора ХХХХХХ".

 

 

Не нравится номер договора - генери им уникальные идентификаторы, давай в приложении к договору отдельной страничкой (в трех экземплярах-копиях). На старничке укажи график работы техподдержки, телефонные номера техподдержки, уникальный идентификатор (ну типа "Ромашка-8" "Синяя Маргаритка", пинкод) IP адреса и другие настройки оборудования.

[ayf]

Чаще номера договора не оказывается у "тети продавца". Ибо договор подписан и лежит где-нибудь в центральной бухгалтерии или у начальника (хозяина) дома.

дался вам этот номер договора... вы не можете найти у тети неработающий интернет и определить куда он подключен? может это вообще не ваш клиент, а провод идёт к шкафу конкурента

Да я-то идентифицирую. Просто не первый раз сталкиваюсь, когда настройки роутера просирают. Звонит админ: "Я сбросил роутер, и настройки пропали. А я не знаю, какие были". Говорю, смотрите в акте. Ответ: Акт в бухгалтерии, а она вообще не тут сидит...

[Sergey Gilfanov]

Да я-то идентифицирую. Просто не первый раз сталкиваюсь, когда настройки роутера просирают. Звонит админ: "Я сбросил роутер, и настройки пропали. А я не знаю, какие были". Говорю, смотрите в акте. Ответ: Акт в бухгалтерии, а она вообще не тут сидит...

1) Настройки распечатать на самоклейку и на роутер приклеить.

2) На флешку. Флешку воткнуть в USB порт роутера. Даже не не для того, чтобы он их оттуда считывал, а чтобы можно было взять, в комп воткнуть и конфиг-файл с флешки в роутер залить.

3) Для случаев, когда усб портов нет - наладить выпуск корпусов для флешек, которые в Ethernet порт можно зафиксировать. Далее как в (2)

Ну и так далее. Самый правильный вариант - смотри как у сотовых телефонов оно сделано.

[YuryD]

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Тут иное, всё на прежних местах, а продавщица и не знает, что её хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку. В бумагах и биллинге всё сделано, новый договор. Но технари ничего об этом и не узнают, чисто бумажная работа. И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать. Планировка ТЦ и нумерация секций - от проекта до сейчас - разные вещи. Про договор и его номер, пришел хозяин и переоформил, от налоговой что-ли прячутся. Настройки и место расположения не меняются.

[frol13]

Ну и пусть другой. Но он же есть?

 

Тут иное, всё на прежних местах, а продавщица и не знает, что её хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку. В бумагах и биллинге всё сделано, новый договор. Но технари ничего об этом и не узнают, чисто бумажная работа. И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать. Планировка ТЦ и нумерация секций - от проекта до сейчас - разные вещи. Про договор и его номер, пришел хозяин и переоформил, от налоговой что-ли прячутся. Настройки и место расположения не меняются.

Интересное кино! А чего Вы паритесь-то? Я конечно отстал от жизни (больше 10-ти лет, как ушел из компании-оператора), но любой разговор с клиентом начинается со следующего- кто ты такой мил, человек и какое к нам имеешь отношение? Ты наш абонент? Прекрасно. Чем докажешь? У тебя ничего нет? Не бумаг, ни настроек, ни IP? Твои данные не совпадают с данными базы. Тебе влом позвонить начальству и узнать, как Вы теперь называетесь? Ты не можешь по указанию оператора что-либо сделать, чтобы как-то тебя идентифицировать? Ну и сиди без И-нета, раз ты такой тупой и неорганизованный.

[stas_k]

хозяин переименовал своё ооо, с ромашки на гвоздичку.

Глубоко безразлично как называется очередное ООО "лабеаН". Кодовое слова "Ромашка-8" не имеет никакой связи с прошлым, текущим, возможным в будущем названием абонента физического или юридического лица, полным или сокращенным, на русском или иностранном языке.

 

Это просто еще один идентификатор.

 

И продавщица об это тоже не знает. Максимум что она знает - номер секции в ТЦ, но это еще хуже чем ничего не знать.

А как она твой номер то набрала? Хватило мозгов по бумажке прочитать? Можно надеяться что осилит следующую строчку вслух прочитать? Там номер договора и дополнительное кодовое слово-идентификатор.

[dr Tr0jan]

Идентификаторы, номера договоров, говорите, ага...

 

Работать с РТ вообще цирк:

Мы: - Здравствуйте, компания такая-то, номер договора такой-то, у меня нет связи с пиром.

РТ: - Вы знаете, мы не можем вас индентифицировать по номеру договора, скажите номер телефона, по которому вам интернет приходит.

Мы: - Но у меня нет номера телефона, у меня своя станция по ОКС-7.

РТ: - Тогда скажите номер лицевого счёта, по которому вы платите.

Мы: - Я не плачу, за меня бухгалтерия платит. [Окей, иду выясняю номер лицевого счёта]. Номер лицевого счёта такой-то.

РТ: - О, вы компания такая-то! Но мы не видим ваше ONT. Скажите свой IP-адрес.

Мы: - Белый адрес моего пира такой-то.

РТ: - Нет, по белому адресу мы найти вас не можем, назовите серый IP-адрес ONT.

Мы: - Я не знаю и никогда не знал её адрес, потому что мне это не нужно.

РТ: - Тогда назовите MAC-адрес ONT.

Мы: - На ONT два MAC-адреса: такой-то и такой-то.

РТ: - Мы не можем найти эти MAC-адреса, назовите серийный номер своей ONT.

Мы: - Серийный номер моей ONT такой-то.

РТ: - О, да, мы нашли ваше оборудование. Действительно у нас проблема, сейчас исправим.

[20512]

У нас периодически вылезает подобная проблема.

Новый сотрудник - новые проблемы.

Как правило идентифицируется по нескольким данным.

Молочь часто наизусть не помнит, как называется ООО в котором оно устроено на работу, у магазина может не быть официального названия, о точном адресе понятия не имеет.

Актуально для торговых центров и клоповников с кучей мелких контор.

В таком случае принимаем заявку, но не на конкретного абонента, а без привязки к абоненту, номер телефона обязательно записываем. Но звонящему советуем чтобы связался с начальством, и у него узнал всё, что нужно и потом перезвонил.

 

И еще одна проблема.

Абоненты наш телефон наизусть помнят, ибо в большинстве случаем у них дома тоже наш инет.

И наш номер у них в сотовом забит.

По телефону он идентифицируется по месту жительства.

[kpv]

И еще одна проблема.

Тогда как можно больше наклеек(самоклеющихся) "РАБОТАЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ" - на роутер, на кабель при вводе в помещение, на кабель при входе в роутер(компьютер), на роутере, на розетке куда втыкается роутер, на системный блок, сзади монитора, на лоб абоненту или в любое другое место куда он разрешит.

Заодно и рекламу свою можете на нём печатать - как только в этот офис въедет новый владелец - он сразу будет знать откуда ему можно получить интернет.

[20512]

И так уже везде всё есть.

[YuryD]

И еще одна проблема.

Тогда как можно больше наклеек(самоклеющихся) "РАБОТАЮЩИЙ ИНТЕРНЕТ" - на роутер, на кабель при вводе в помещение, на кабель при входе в роутер(компьютер), на роутере, на розетке куда втыкается роутер, на системный блок, сзади монитора, на лоб абоненту или в любое другое место куда он разрешит.

Заодно и рекламу свою можете на нём печатать - как только в этот офис въедет новый владелец - он сразу будет знать откуда ему можно получить интернет.

В идентификации не помогает. Обычно хозяин просто приходит в офис наш, и переоформляет договор. Физически ничего не меняется, секция в ТЦ на прежнем месте, кабели тоже, ИП-адреса, логин и пароль - тоже не меняются. Но номер договора меняется. И кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка.

[kpv]

В идентификации не помогает. Обычно хозяин просто приходит в офис наш, и переоформляет договор. Физически ничего не меняется, секция в ТЦ на прежнем месте, кабели тоже, ИП-адреса, логин и пароль - тоже не меняются. Но номер договора меняется. И кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка.

ну это у вас в консерватории надо подправить, чтобы что-то изменить.

Насколько я по данной информации вижу - на старом номере договора (в техподдержке) большими красными буквами "БЫЛА СМЕНА ДОГОВОРА НА XXXX"

номера договоров у вас хотя бы повторно не используются?

иначе вообще финиш в консерватории: "кроме хозяина и нас - об этом никто не знает, особенно техподдержка" - кто здесь "МЫ" и кто "ТЕХПОДДЕРЖКА"?

 

И так уже везде всё есть.

клининговая компания всё уничтожила? по какой причине абонент не смог найти эту наклейку? абонент после такого точно запомнит где у него интернет "а теперь загляните в бачок унитаза и на внутренней стороне у вас должна быть наклейка с номером договора"

Edited January 29, 2017 by kpv

[20512]

клининговая компания всё уничтожила? по какой причине абонент не смог найти эту наклейку? абонент после такого точно запомнит где у него интернет "а теперь загляните в бачок унитаза и на внутренней стороне у вас должна быть наклейка с номером договора"

чо за бред....

[kpv]

чо за бред....

как всё сложжжжжно :)

Edited January 29, 2017 by kpv

[Iapetus]

Вот честно, поубивал бы провайдеров со всякими фиолетово-бурыми маргаритками. Номер договора должен быть единственным идентификатором клиента, в крайнем случае лицевой счет, если договор большой, на много подключений и например на несколько городов, но это не тот случай. Потому что оплату производят тоже по номеру договора. Имеем очень большое количество подключений к разным провайдером по всей России, и когда появляется какой-то, просящий при звонке в техподдержку сообщить придуманный им идентификатор...

Вот если бы все провайдеры использовали единый идентификатор в виде номера договора, то все клиенты давно бы уже привыкли, что его нужно знать. А то что договорами занимается девочка в абонентском отделе, а технари придумывают свою идентификацию клиента - это ... в консерватории вообщем нужно что-то менять, пока у Телекомновации (не реклама) клиенты не кончаться.

Edited January 31, 2017 by Iapetus

[Aleck_K]

Говорят, сейчас модно клиентов по голосу узнавать через голосовую идентификацию и связку с crm. Кто первый у себя такое готов внедрить?

[jab]

Говорят, сейчас модно клиентов по голосу узнавать через голосовую идентификацию и связку с crm. Кто первый у себя такое готов внедрить?

 

Не по голосу а по волосу, анализ днк называется.

[SergoINFOLAN]

по номеру тел.

[lip]

Вот честно, поубивал бы провайдеров со всякими фиолетово-бурыми маргаритками. Номер договора должен быть единственным идентификатором клиента, в крайнем случае лицевой счет, если договор большой, на много подключений и например на несколько городов, но это не тот случай. Потому что оплату производят тоже по номеру договора. Имеем очень большое количество подключений к разным провайдером по всей России, и когда появляется какой-то, просящий при звонке в техподдержку сообщить придуманный им идентификатор...

Вот если бы все провайдеры использовали единый идентификатор в виде номера договора, то все клиенты давно бы уже привыкли, что его нужно знать. А то что договорами занимается девочка в абонентском отделе, а технари придумывают свою идентификацию клиента - это ... в консерватории вообщем нужно что-то менять, пока у Телекомновации (не реклама) клиенты не кончаться.

Практически у всех крупных операторов конкретная услуга клиенту осуществляется по заказу на обслуживание- service order. Все есть в CRM и в бумажном виде, содержание SO - технические характеристики и финансовые условия представление услуги. Вся информация доступна менеджеру по работе с клиентами. Собственно договора - рамочный документ, с приложениями для конкретных услуг. Это все про B2B. Для B2C хватает просто номера договора, отличие - использование другой СУБД/CRM, т.к. требования к CRM hfpyst/