[Aomi]

Слабо верится. Обработка заявки, которая связана с неработоспособностью биллинга и его основных функций, более месяца - это нонсенс. Это как абонент платит за интернет, а получает доступ к половине сайта. Я считаю что при выявлении косяков с оплатами, кредитам и другими первостепенными функциями, разработчики должны бросать все силы на их устранение. Сейчас же это затягивание времени, бесконечные наводящие вопросы, ответы на которые очевидны. Ну и классическое: продолжим завтра)

[Saab95]

У карбона есть проблемы по сути, которые давно можно было решить.

Но куда идет время администраторов? Правильно, на разработку каких-то никому не нужных продуктов:

 

1. Carbon Provision - кому он нафиг вообще нужен? 5 процентам клиентов? Да к тому же еще и платный. А разработка конечно же из оплаты всех остальных клиентов биллинга, вместо того что бы решать насущные проблемы.

 

2. Carbon CRM - вообще даже описания нет, зато да, разрабатывает та же команда.

 

3. Carbon Active 360 CRM - да, может и ничего, только опять же продукт нишевой, по сути аренда облачной CRM. А по сути разводняк мол вот оплачивайте, привыкайте в ней работать, но как бы вы не развивались, CRM все равно будет облачная и будете платить за всех сотрудников и место на сервере. И опять же кто с ней работает знает, как много в ней не решенных вопросов по функционалу. А разрабатывает кто? Правильно - команда карбон софт.

 

4. Cloud Fox Monitoring и CloudFox VPN - опять же неведома фигня - будто в интернете ну нет просто подобных сервисов с уже давно отработанным функционалом и историей, порой и цена даже ниже. Но нет надо тоже свое разработать, потратив на это опять же время сотрудников и деньги из фонда оплаты карбон 5. Разве это не так?

 

По сути пользователи карбон биллинг своими ежемесячными платежами оплачивают не разработку и поддержку биллинга, а зарплату сотрудников и дивиденды учредителям, которые пытаются за этот счет влезть в другие проекты и заработать еще денег.

 

Ну смогли же сделать свой CRM с приличным веб интерфейсом. Так что мешает этот веб интерфейс прикрутить к карбон биллингу 5? Выкинув этот никому не нужный вордпресс? Да тут по сути недели работы программистов хватит, что бы уже предварительный рабочий макет сделать, а за месяц все отладить и пустить в работу. Но этого же не делается - давайте еще пол года лапшу на уши вешать о том, что мол мы работаем и мол и систему поддерживаем.

[RN3DCX]

@Saab95  вспоминаю с болью на душе...

Раньше, т.е. 10 и более лет тому назад, главным по тарелочкам был Сергей Осинцев, и да, он был кроме руководителя еще и сильным технарём постоянно участвующим в жизни продукта. И как следствие этому, продукт в то время был на высоте.

Сейчас же у руля Денис Кучаев - "менеджер крупного звена"  обычный продаван, - ну как следствие его деятельности это выше описанные вами продукты...

[Aomi]

На НАСе не блокируются абоненты, которые заблокированы в биллинге (не попадают в блок лист НАСа), месяц это все длится, никакой системы нет, выявить почему кто то попал, а кто то нет не получается. Техподдержка - это просто отписки, они даже не хотят вникнуть и понять где проблема, не хотят ее устранять. В итоге уровень СЛА4 не поддерживает чего то там. Уровень техподдержки не поддерживает исправление косяков биллинга? У кого есть опыт взыскания средств, которые не дополучены в результате не правильной работы биллинга? Возможно, есть другие причины, но разбираться в них никто не хочет.

[Saab95]

9 часов назад, Aomi сказал:

У кого есть опыт взыскания средств, которые не дополучены в результате не правильной работы биллинга?

Начните с того что посмотрите, что там вам вместе со счетом присылают - акт, вот на него и нужно ответить возражением. Тогда появится вопрос о не полном оказании оплаченных вами услуг.

 

Если у вас стык наса через пользовательскую схему через обработку событий, то туда легко добавить отправку дополнительных команд с копией данных, что отправляются на нас, на некий другой сервер, где они будут записываться. Что бы дальше уже найти, по какой причине команды не уходят. Как одна из возможных проблем - ошибка в синтаксисе некого действия. Т.к. блокировка может происходить по событию переход в минус, а может происходить по событию смена скорости и т.п. У части абонентов происходит событие смена скорости совместно с блокировкой, но в одном месте указано правильно. Поэтому часть абонентов блокируется, а часть нет.

[mikluhamaklai]

В 12.03.2021 в 16:14, Saab95 сказал:

У карбона есть проблемы по сути, которые давно можно было решить.

Но куда идет время администраторов? Правильно, на разработку каких-то никому не нужных продуктов:

 

1. Carbon Provision - кому он нафиг вообще нужен? 5 процентам клиентов? Да к тому же еще и платный. А разработка конечно же из оплаты всех остальных клиентов биллинга, вместо того что бы решать насущные проблемы.

 

2. Carbon CRM - вообще даже описания нет, зато да, разрабатывает та же команда.

 

3. Carbon Active 360 CRM - да, может и ничего, только опять же продукт нишевой, по сути аренда облачной CRM. А по сути разводняк мол вот оплачивайте, привыкайте в ней работать, но как бы вы не развивались, CRM все равно будет облачная и будете платить за всех сотрудников и место на сервере. И опять же кто с ней работает знает, как много в ней не решенных вопросов по функционалу. А разрабатывает кто? Правильно - команда карбон софт.

 

4. Cloud Fox Monitoring и CloudFox VPN - опять же неведома фигня - будто в интернете ну нет просто подобных сервисов с уже давно отработанным функционалом и историей, порой и цена даже ниже. Но нет надо тоже свое разработать, потратив на это опять же время сотрудников и деньги из фонда оплаты карбон 5. Разве это не так?

 

По сути пользователи карбон биллинг своими ежемесячными платежами оплачивают не разработку и поддержку биллинга, а зарплату сотрудников и дивиденды учредителям, которые пытаются за этот счет влезть в другие проекты и заработать еще денег.

 

Ну смогли же сделать свой CRM с приличным веб интерфейсом. Так что мешает этот веб интерфейс прикрутить к карбон биллингу 5? Выкинув этот никому не нужный вордпресс? Да тут по сути недели работы программистов хватит, что бы уже предварительный рабочий макет сделать, а за месяц все отладить и пустить в работу. Но этого же не делается - давайте еще пол года лапшу на уши вешать о том, что мол мы работаем и мол и систему поддерживаем.

Карбон давно уже сгнил! И они понимают, что с биллинга уже ничего не получится

Пытаются что-то новое придумать, как то деньги заработать. Выпускают бестолковые продукты, которые нужно было выпускать лет 10 назад.

Видимо держаться на одном каком то жирном клиенте, вся команда работает над каждодневном исправлении багов.

На нас "гопарей" даже времени нет.

 

С нашей инфляцией уже им нужно тарифы подымать ежемесячные, но отрасль с каждым днем все более нищая.

Денег нет у них. Все прогнило. Мышление отсталое.

Сорри, это мое оценочное суждение.

 

[Saab95]

4 часа назад, mikluhamaklai сказал:

Денег нет у них. Все прогнило. Мышление отсталое.

Деньги у них есть, если посмотрите налоговую отчетность, за прошлый год прибыль 34 миллиона рублей.

 

 

 

В 02.03.2021 в 16:20, product manager CB5 сказал:

День добрый. Сейчас отвязываем плагин от темы, планируем закончить в этом месяце - идея на первом этапе дать возможность подключать свои темы из магазина Wordpress. Как сделаем, добавим гайды по настойке собственной темы на примере 1-2 самых популярных тем из магазина WP. В течение лета добавим адаптивную вёрстку в собственную тему, чтобы было совсем "из коробки".

Сейчас уже месяц заканчивается, есть какие-то результаты?

[mikluhamaklai]

В 27.03.2021 в 16:25, Saab95 сказал:

Деньги у них есть, если посмотрите налоговую отчетность, за прошлый год прибыль 34 миллиона рублей.

 

 

 

Сейчас уже месяц заканчивается, есть какие-то результаты?

Ну тогда не жалуйся.

[product manager CB5]

В 27.03.2021 в 15:25, Saab95 сказал:

Сейчас уже месяц заканчивается, есть какие-то результаты? 

Следите за нашим блогом https://www.carbonsoft.ru/blog/ - из него Вы узнаете обо всех изменениях продукта. Новая версия выходит каждый месяц.

[Alexandr N]

биллинг взял себе и сломал базу данных, работал-работал и потом сказал что у вас файл бд кривой :)

отлично!

 

разрабы кстати раз уж поставили все что только можно было в биллинг из софта, то может они хотя бы слышали что есть docker

[vop]

32 minutes ago, Alexandr N said:

разрабы кстати раз уж поставили все что только можно было в биллинг из софта, то может они хотя бы слышали что есть docker

 

Докер хорош репозиторием готовых образов. Для своего решения есть еще заметная кучка контейнеризаторов. :)

[Alexandr N]

55 минут назад, vop сказал:

 

Докер хорош репозиторием готовых образов. Для своего решения есть еще заметная кучка контейнеризаторов. :)

присунуть эластик, фаирберд, заббикс, кабинет на вордпресе, админку на джанго... я наверное многое не упомню что еще туда засунули. и все это натянуть через chroot на centos 6 (который кстати все).

ну такое да... удовольствие :)

[product manager CB5]

В 12.06.2021 в 16:26, Alexandr N сказал:

биллинг взял себе и сломал базу данных, работал-работал и потом сказал что у вас файл бд кривой :) 

отлично!

Звучит как фатальная проблема. Что наши инженеры говорят?

 

В 12.06.2021 в 16:26, Alexandr N сказал:

разрабы кстати раз уж поставили все что только можно было в биллинг из софта, то может они хотя бы слышали что есть docker 

 

В 12.06.2021 в 17:57, Alexandr N сказал:

присунуть эластик, фаирберд, заббикс, кабинет на вордпресе, админку на джанго... я наверное многое не упомню что еще туда засунули. и все это натянуть через chroot на centos 6 (который кстати все). 

ну такое да... удовольствие :)

Да, мы слышали про Docker. Но это не единственное средство контейнеризации. Каких-то весомых аргументов переходить на него с чрутов пока не видно.

[alibek]

10 минут назад, product manager CB5 сказал:

Каких-то весомых аргументов переходить на него с чрутов пока не видно.

Звучит как каминг-аут.

[Alexandr N]

6 часов назад, product manager CB5 сказал:

Звучит как фатальная проблема. Что наши инженеры говорят?

 

 

Да, мы слышали про Docker. Но это не единственное средство контейнеризации. Каких-то весомых аргументов переходить на него с чрутов пока не видно.

Что ответят через пару дней, но прошло пять.

 

С учетом того что у вас очень много разного софта докер вероятнее всего бы наоборот помог бы содержать основную систему в актуальном состоянии, а контейнеры могли бы частично работать и на более старых версиях.  

 

upd. ответили что займутся

[product manager CB5]

6 часов назад, alibek сказал:

Звучит как каминг-аут. 

Хорошо бы Вы аргументировали свою позицию, чтобы было о чем дискутировать ¯\_(ツ)_/¯

 

[product manager CB5]

23 минуты назад, Alexandr N сказал:

Что ответят через пару дней, но прошло пять. 

Полагаю, восстановили всё в работу и передали проблему на анализ ведущему разработчику. Анализ сложных кейсов действительно может занимать больше пары дней.

Если у Вас при этом всё лежит или постоянно падает - тут нам не жалко и весь Carbon Soft поставить на уши и заставить систему работать как должно. Если же ситуация не столь плачевна, предлагаю дождаться что ответит отдел разработки.

 

27 минут назад, Alexandr N сказал:

С учетом того что у вас очень много разного софта докер вероятнее всего бы наоборот помог бы содержать основную систему в актуальном состоянии, а контейнеры могли бы частично работать и на более старых версиях.   

Если бы докер был панацеей для решения проблем резервирования и любых других, возникающих в процессе эксплуатации - мы бы безусловно перешли на него. Факт в том что и он потребует обслуживания и привлечения инженеров.

[Alexandr N]

57 минут назад, product manager CB5 сказал:

Полагаю, восстановили всё в работу и передали проблему на анализ ведущему разработчику. Анализ сложных кейсов действительно может занимать больше пары дней.

Если у Вас при этом всё лежит или постоянно падает - тут нам не жалко и весь Carbon Soft поставить на уши и заставить систему работать как должно. Если же ситуация не столь плачевна, предлагаю дождаться что ответит отдел разработки.

 

Если бы докер был панацеей для решения проблем резервирования и любых других, возникающих в процессе эксплуатации - мы бы безусловно перешли на него. Факт в том что и он потребует обслуживания и привлечения инженеров.

Так надо же сказать об этом в тикете/звонком или как то еще, а то сижу и жду. Бекапы есть, инструкцию нашел как восстановить, сам сделал, сам молодец. 

Вопрос: как так произошло? (Жесткий диск не убился), Вопрос: данные за день потерялись, как бы восстановить? 

 

Я не про докер как систему резервирования, а про то что докер и был придуман для того что бы такие "зоопарки" (когда внутри живет очень много разного софта/языков/баз данных) упорядочивать имея адекватную систему управления, тогда как chroot выполняя те же задачи не имеет ее, точнее почти ничего не имеет :)  

[mikluhamaklai]

Достаточно почитать отзывы https://yandex.ru/search/?text=%D0%BA%D0%B0%D1%80%D0%B1%D0%BE%D0%BD%20%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&lr=66

Чтобы понять, что с этим биллингом лучше не связываться, а выбрать другой.

Edited June 16, 2021 by mikluhamaklai

[product manager CB5]

14 часов назад, Alexandr N сказал:

Так надо же сказать об этом в тикете/звонком или как то еще, а то сижу и жду. Бекапы есть, инструкцию нашел как восстановить, сам сделал, сам молодец.  

Соглашусь, тут нужно предупредить.

14 часов назад, Alexandr N сказал:

Вопрос: как так произошло? (Жесткий диск не убился), Вопрос: данные за день потерялись, как бы восстановить?  

Думаю, это лучше обсудить с поддержкой в тикете.

14 часов назад, Alexandr N сказал:

Я не про докер как систему резервирования, а про то что докер и был придуман для того что бы такие "зоопарки" (когда внутри живет очень много разного софта/языков/баз данных) упорядочивать имея адекватную систему управления, тогда как chroot выполняя те же задачи не имеет ее, точнее почти ничего не имеет :)  

Связки чрутов + init.d + нашей платформы достаточно для администрирования/обслуживания. Соглашусь, что докер может быть удобней, но менять одно на другое просто ради изменения - мне кажется, не лучшее решение. Можно тот же ресурс использовать для решения других задач - модуль новый написать, зарефакторить что-то и тд.

Допускаю, что со временем мы можем поменять платформу, но это перспектива 3-5 лет.

 

2 часа назад, mikluhamaklai сказал:

Достаточно почитать отзывы https://yandex.ru/search/?text=%D0%BA%D0%B0%D1%80%D0%B1%D0%BE%D0%BD%20%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&lr=66

Чтобы понять, что с этим биллингом лучше не связываться, а выбрать другой.

 

Вижу, осваиваете Яндекс.Директ. Удачи!

[Alexandr N]

18 часов назад, product manager CB5 сказал:

Соглашусь, тут нужно предупредить.

Думаю, это лучше обсудить с поддержкой в тикете.

Связки чрутов + init.d + нашей платформы достаточно для администрирования/обслуживания. Соглашусь, что докер может быть удобней, но менять одно на другое просто ради изменения - мне кажется, не лучшее решение. Можно тот же ресурс использовать для решения других задач - модуль новый написать, зарефакторить что-то и тд.

Допускаю, что со временем мы можем поменять платформу, но это перспектива 3-5 лет.

Обсудили из того что сказали и из того что было почитано мною про firebird (в группах) оказывается из-за устаревшего софта (firebird версии 2) на кол-ве транзакций к базе данных равное 2147483648 бд самоумирает и биллинг ломается. для firebird 3 это чисто 281474976710656 (что в 131072 больше). Напоминает логическую бомбу.

[product manager CB5]

8 часов назад, Alexandr N сказал:

Обсудили из того что сказали и из того что было почитано мною про firebird (в группах) оказывается из-за устаревшего софта (firebird версии 2) на кол-ве транзакций к базе данных равное 2147483648 бд самоумирает и биллинг ломается. для firebird 3 это чисто 281474976710656 (что в 131072 больше). Напоминает логическую бомбу. 

Уточнил у разработчиков. Да, такое ограничение у Firebird 2 действительно есть и это вызвало проблему. В платформе PL5 добавят механизм, который будет исправлять проблему средствами администрирования СУБД.

[nphs]

6 часов назад, product manager CB5 сказал:

Уточнил у разработчиков. Да, такое ограничение у Firebird 2 действительно есть и это вызвало проблему. В платформе PL5 добавят механизм, который будет исправлять проблему средствами администрирования СУБД.

Это фиаско

[product manager CB5]

8 минут назад, nphs сказал:

Это фиаско 

Неприятная ситуация, соглашусь. Но жизнь продолжается и решение проблем находится - в общем, уже нашли, в следующей версии с багфиксами (еженедельная) будет.

[Alexandr N]

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Неприятная ситуация, соглашусь. Но жизнь продолжается и решение проблем находится - в общем, уже нашли, в следующей версии с багфиксами (еженедельная) будет.

ну жизнь продолжается то да, только когда техпод с криками все пропало поднимает среди ночи, ну так себе сценарий. это опять же вопрос к использованию устаревшего ПО, был бы Fb 3 вероятно мы бы об этом и не узнали никогда, а так получается

что выбран за основу продукт такой базы данных который не только такие приколы имеет, но и имеет крайне узкий круг специалистов который умеет с этой бд нормально работать.