Jump to content
Калькуляторы

Carbon billing 5, обсуждение пишите, кто что думает, хвалите, ругайте, отправляйте пожелания

4 часа назад, product manager CB5 сказал:

Про локальный сайт я с Вами не соглашусь, думаю Dude и Aomi тоже.

А попробуйте на него с телефона зайти. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, Saab95 сказал:

Почему тогда платежи за редуктор выставляются от лица ИП?

Чет гониво какое-то. Из последнего счета:

"Поставщик: ИНН 6670395926 КПП 667001001 Общество с ограниченной ответственностью "Карбон Софт"
620049, Россия, г. Екатеринбург, ул. Комсомольская 37, оф. 802"

Share this post


Link to post
Share on other sites
39 минут назад, Andrei сказал:

Чет гониво какое-то. Из последнего счета:

Я написал как есть. У вас может и ООО, а у других ИП.

 

1 час назад, Dude сказал:

Ранее на 4 карбоне работали, всё устраивало более-менее. Переделать сам не умею, к паре человек за небольшие деньги обращался - так себе получилось. А много денег платить за сайт и ЛК - не тот размер у нас.

На 4 карбоне личный кабинет храниться просто в файлах, можно править статикой на свое усмотрение, работают и все поля из БД абонента по соответственным подстановкам. Все просто и понятно, даже без знания работы с веб ресурсами легко разобраться.

В 5 версии сайт вообще править по сути нельзя, тронешь одно все сломается. И это реально так.

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 часов назад, Dude сказал:

А попробуйте на него с телефона зайти. 

Вот тут соглашусь, адаптивки нет. Поправим стандартный шаблон ближе к концу года.

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, Saab95 сказал:

Это был пример нужности и важности информации в блоге. Если вы сами не понимаете, что там написаны глупости, то это как раз характеризует продукт. Это знаете, как писать про кухню и общепит - каша была приготовлена в большой кастрюле, а потом ее разложили по тарелкам и расставили на столы, люди поели а после посуду помыли. Как-то так выглядит. И про это надо в блоге написать обязательно.

 

Просто слова настроили НАТ, настроили редирект, настроили управление скоростью абонента - это как бы функции маршрутизатора, которые, ясно дело, он будет делать у всех, зачем про это вообще писать? А если вы версию биллинга насофтроутере внедрите кому-то, то что напишите? Там же по сути ничего и настраивать не надо? =)

 

Я за темой слежу с 2015 года наверное, и как-то не заметил улучшений продукта, вот как работал, так и работает, как были постоянно проблемы, так они постоянно и появляются.

 

Я скажу так, был продукт 4 версия в ней был понятный личный кабинет, удобный. Следовательно 5 версия должна продолжать эти же традиции, и раньше была другая версия кабинета, а некоторое время назад ее убрали, почему?

А не жалуются потому что привыкли так работать, ранее другим не пользовались, да и не каждый в дебри лезет. Кто умеет - тот переделывает.

И опять же вы ушли от ответа на вопрос - почему же вы сами не дорабатываете ЛК пусть даже за деньги, раз это указано в описании продукта?

 

Я же написал - информация должна быть понятной, сейчас она в ЛК не понятна.

 

А это какая подписка - аутсорсинг?

Есть и такие подписки, только по реакции они не сильно отличаются от SLA3 и SLA2. Как на 2 отвечают через день, так и на 4 отвечают через день. За что вообще разница в цене подписок, если что 2, что 3, что 4 - везде одинаковое отношение?

Хорошо, мы поняли что Вам блог не нравится. Нет проблем. У Вас большой опыт внедрения различных биллингов, как я понял включая и Четвёрку и Пятёрку - заведите тематический блог, покажите на своём примере как писать дайджесты о проделанной работе. Будем только рады у Вас получиться.

 

В Пятёрке не появилось нужных конкретно Вам функций, которые Вы могли бы использовать как-то в работе - хорошо, мы понимаем что нельзя угодить всем. Если Вам интересен продукт, вы же следите с 2015 года, давайте заключать договор, обсудим чего именно Вам не хватает и чем мы можем друг другу помочь.

 

По ЛК поняли что Вам не нравится и не понятно. Еще выяснилось и Dude не нравится - ок, выше я писал что можем обсудить что именно не нравится и что хотели бы улучшить. Я обсужу это и с другими нашими клиентами, если проблем стоит так остро, найдем решение.

 

Выделенный администратор - это отдельная услуга на Аутсорсинге, включена в лицению от 20 000 абонентов. Если меньше - то по договорённости.

 

Внесу ясность по нашей позиции с ЛК: мы делаем "тиражное" ПО и берём на себя задачу функионального развития ЛК - условно говоря какие данные там можно вывести, какие кнопочки нажать и тд. В плане развития продукта мы готовы это дорабатывать, все это настраивается модульно. Шаблоны внешнего вида - дизайн, цвет, расположение элементов к функциональному развитию не относятся. Админпанель WP позволяет все это настроить даже не лезя руками в код и вёрстку. Каждый провайдер сам определяет как настроить внешний вид своего сайта и личного кабинета - можно самостоятельно, можно обратиться в веб-студию или на фриланс, благо специалистов по WP на рынке хватает.

 

11 часов назад, Dude сказал:

Я соглашусь с Saab95, сайт и ЛК - ов но.

Ранее на 4 карбоне работали, всё устраивало более-менее. Переделать сам не умею, к паре человек за небольшие деньги обращался - так себе получилось. А много денег платить за сайт и ЛК - не тот размер у нас.

Напишите мне на почту, пожалуйста, что не нравится в ЛК Пятёрки, что было лучше в Четвёрке, и что хотели бы улучшить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемые пользователи, собрали для вас дайджест по закону о "доступном интернете" https://www.carbonsoft.ru/про-закон-о-доступном-интернете/

 

Если есть какие-то идеи, чем мы могли бы помочь - пишите, будем думать над решением.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, product manager CB5 сказал:

Хорошо, мы поняли что Вам блог не нравится. Нет проблем. У Вас большой опыт внедрения различных биллингов, как я понял включая и Четвёрку и Пятёрку - заведите тематический блог, покажите на своём примере как писать дайджесты о проделанной работе. Будем только рады у Вас получиться.

Ваши сотрудники бесплатно ничего не делают, почему кто-то другой должен писать инструкции, что бы другие ими пользовались?

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

В Пятёрке не появилось нужных конкретно Вам функций, которые Вы могли бы использовать как-то в работе - хорошо, мы понимаем что нельзя угодить всем. Если Вам интересен продукт, вы же следите с 2015 года, давайте заключать договор, обсудим чего именно Вам не хватает и чем мы можем друг другу помочь.

А зачем заключать договор? Сделайте сначала вперед то, его не хватает, а там посмотрим устраивает это или нет. Ведь у вашей организации все же работает в этом духе:

 

2 часа назад, product manager CB5 сказал:

Поправим стандартный шаблон ближе к концу года.

А что же в течении месяца его поправить нельзя? Ну обратитесь сами к специалистам по WP, пусть сделают, вы же знаете какие данные можно туда передать, что и как делать - быстрее общий язык найдете?

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Если меньше - то по договорённости.

И сколько он стоит? Если у нас, допустим, есть свой веб программист, есть свой администратор, каждый получает 100 тыс.р. ежемесячно, докинем туда налоги, ведь организация это тоже оплачивает, значит месяц работы администратора стоит 150 т.р. Месяц это 20 рабочих дней по 8 часов. 20 умножаем на 8 получаем 160 дней. Тут и без калькулятора ясно, что час работы специалиста стоит 1000р. У вас же на сайте написано, что день работы программистов для реализации функционала на заказ стоит 30 тыс.

 

Вот примерно года полтора назад у вас один провайдер просил сделать внесение оплат через табличку экселя. У вас ее, как обычно, поставили в план на пол года и благополучно забыли. Наш специалист посмотрел как вводится оплата через веб интерфейс, и через пол дня уже было готово решение. То есть программист потратил на это, пусть 5 часов, и стоило это организации 5 тысяч рублей. После решение было распространено у всех наших партнеров.

 

И у меня закономерный вопрос - а чем же все же занимаются сотрудники Карбонсофт? Если они столь простые вопросы не могут решать? Скорее всего формализмом, т.к. на словах можно объяснить - вот в этом файле нужно поправить такой-то функционал и что бы он при обновлении не затирался. Нет же, в карбоне сначала начнут техническое задание разрабатывать, потом согласовывать, потом счет 30 тысяч выставят. После еще в план на разработку поставят на месяца полтора, потом срок пройдет и ничего не сделают, нужно будет еще месяц-два долбить напоминаниями и о чудо, через 3-4 месяца готов результат.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Внесу ясность по нашей позиции с ЛК: мы делаем "тиражное" ПО и берём на себя задачу функионального развития ЛК - условно говоря какие данные там можно вывести, какие кнопочки нажать и тд. В плане развития продукта мы готовы это дорабатывать, все это настраивается модульно. Шаблоны внешнего вида - дизайн, цвет, расположение элементов к функциональному развитию не относятся. Админпанель WP позволяет все это настроить даже не лезя руками в код и вёрстку. Каждый провайдер сам определяет как настроить внешний вид своего сайта и личного кабинета - можно самостоятельно, можно обратиться в веб-студию или на фриланс, благо специалистов по WP на рынке хватает. 

Посмотрите, хотя бы, на другие биллинги, у них функционал личного кабинета доступен из коробки и очень удобный, понятный. И не перегружен.

 

Вот посмотрите 2 картинки ЛК вашей же 4 версии биллинга. В ней все просто, понятно и информативно. За все время пользования даже мысли не было что-то в нем переделывать.

Нет же надо было в 5 версии накрутить какой-то шляпы непонятной, что бы привести этот ЛК в такой убогий вид, что от одного его вида тошнить начинает.

Сделайте такой же кабинет и вопросов к 5 версии касательно ЛК не будет возникать.

 

Первая страница открывается при заходе в ЛК, вторая при нажатии на кнопку оплата. То есть абонент, как только зашел в ЛК видит всю информацию о себе. Даже если он очень не разбирается в компьютере, техподдержка всегда может его спросить что он видит на экране и сказать по телефону. Из каждого поля легко информацию выделить мышкой и скопировать. И на экране смартфона этот ЛК так же выглядит хорошо.

 

lk1.png

lk2.png

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Если есть какие-то идеи, чем мы могли бы помочь - пишите, будем думать над решением.

Добавьте в биллинг услугу - аренда абонентской линии.

Share this post


Link to post
Share on other sites

ЛК просто ужасный, про неудобство высказывает каждый второй наш абонент. Переделали своими силами как смогли, при каждом подключении разжевываем как и что с ним делать. Хотелось бы конечно быть услышанными) Приложение уже у многих есть... 

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 10.04.2020 в 13:58, Aomi сказал:

ЛК просто ужасный, про неудобство высказывает каждый второй наш абонент.

Он не просто ужасный, а еще и глючный.

Если какой-то абонент зажмет у себя кнопку F5 (обновить) в браузере на минуту, то личный кабинет вообще перестает работать и требуется перезагрузка сервера биллинга.

Так у некоторых провайдеров в этом месяце стали баловаться абоненты, которых заблокировали за отсутствие средств.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если бы 20 лет назад авторы биллингов договорились бы о создании унифицированного API, то сейчас был бы рынок разнообразных ЛК нва любой вкус под такое унифицированное API, а писайтели биллингов занимались бы развитием функциональности.:)

 

Но нет, балерина балерине  совсем не друг. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, vop сказал:

Если бы 20 лет назад авторы биллингов договорились бы о создании унифицированного API, то сейчас был бы рынок разнообразных ЛК нва любой вкус под такое унифицированное API, а писайтели биллингов занимались бы развитием функциональности.:)

 

Но нет, балерина балерине  совсем не друг. :)

Абсолютно верно. 

 

Нам надо признать, что нас просто развели. Пока мы ( Интернет провайдеры) думаем как поднять стоимость тарифа на 10-20 % , при увеличении скоростей в 2,3,5 раз, внедрении новых сервисов и тд. 

Карбон только поднимает цены. Больше они ничего не делают. Я думаю, все в этой ветке, кто юзает Карбон понимают это. 

Компанию карбон все устраивает. В открытых источниках вся фин. информация рост +30% в год. И это просто на поднятии цен для существующих провайдеров. 

Карбон не умеет работать и не планирует учиться. Ребята в 15.50 по Москве ответ, у нас закончился рабочий день! В выходные не работают! Что бы открыть новый кейс , надо закрыть старый, который не решен ))))  Их дежурный телефон - мальчик автоответчик, который записывает вопросы , личный кабинет как из каменного века и тд. 

 

Вариантов заставлять их работать - нет. Они могли это начать делать раньше, но не стали. 

 

Я все таки предлагаю как - то объединиться и мигрировать на другой биллинг. Если это будет коллективная заявка из 5-10 операторов, то найдется компания, которая оптимизирует перенося баз данных и сделает миграцию менее болезненной. 


Иначе, наши муки не закончатся никогда. 

 

Может у кого есть идеи на этот счет?

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 10.04.2020 в 01:00, Saab95 сказал:

Я написал как есть. У вас может и ООО, а у других ИП.

 

На 4 карбоне личный кабинет храниться просто в файлах, можно править статикой на свое усмотрение, работают и все поля из БД абонента по соответственным подстановкам. Все просто и понятно, даже без знания работы с веб ресурсами легко разобраться.

В 5 версии сайт вообще править по сути нельзя, тронешь одно все сломается. И это реально так.

Так и есть.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 10.04.2020 в 08:21, product manager CB5 сказал:

Вот тут соглашусь, адаптивки нет. Поправим стандартный шаблон ближе к концу года.

Вы сейчас это серьезно? Поправить шаблон - это работы на день одному специалисту, а вы это планируете к концу года? Наймите фрилансера что ли... Или это юмор такой?

Долго думал как описать работу тех поддержки, но после вашего ответа и смысла нет, вот так и работает...

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, moob82 сказал:

Абсолютно верно. 

 

Нам надо признать, что нас просто развели. Пока мы ( Интернет провайдеры) думаем как поднять стоимость тарифа на 10-20 % , при увеличении скоростей в 2,3,5 раз, внедрении новых сервисов и тд. 

Карбон только поднимает цены. Больше они ничего не делают. Я думаю, все в этой ветке, кто юзает Карбон понимают это. 

Компанию карбон все устраивает. В открытых источниках вся фин. информация рост +30% в год. И это просто на поднятии цен для существующих провайдеров. 

Карбон не умеет работать и не планирует учиться. Ребята в 15.50 по Москве ответ, у нас закончился рабочий день! В выходные не работают! Что бы открыть новый кейс , надо закрыть старый, который не решен ))))  Их дежурный телефон - мальчик автоответчик, который записывает вопросы , личный кабинет как из каменного века и тд. 

 

Вариантов заставлять их работать - нет. Они могли это начать делать раньше, но не стали. 

 

Я все таки предлагаю как - то объединиться и мигрировать на другой биллинг. Если это будет коллективная заявка из 5-10 операторов, то найдется компания, которая оптимизирует перенося баз данных и сделает миграцию менее болезненной. 


Иначе, наши муки не закончатся никогда. 

 

Может у кого есть идеи на этот счет?

 

Надо искать варианты, и параллельно все таки попытаться достучаться до разработчиков, может одумаются?

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, moob82 сказал:

Карбон только поднимает цены. Больше они ничего не делают. Я думаю, все в этой ветке, кто юзает Карбон понимают это. 

Сейчас еще раз расспросил всех, кого знаю про 5 карбон. Эти провайдеры занесли в прошлом году им 8 млн. рублей.

 

Ответ, по сути, один у всех - ОНИ НЕ СДЕЛАЛИ ВООБЩЕ НИЧЕГО. Нет ни одной решенной проблемы с функционалом, с тянущимися несколько лет недостатками биллинга. Практически весь разработанный дополнительный функционал толком не работает, да, он соединяется с сервисами, отправляет какие-то команды, что-то включается. Но всегда он работает не корректно - то включит услугу когда не надо, то отключит, то подключит 2 взаимоисключающие функции и т.п. Многие провайдеры из-за этого попали на деньги с агрегаторами телевидения, когда из-за ошибок были подключены дорогие спортивные пакеты всем пользователям IP телевидения.

 

Как я уже ранее и писал - все сведено к тому что бы потянуть время, ваша заявка в работе и т.п. НИКАКИХ БУМАГ Карбон не дает, то есть никому ни разу они ничего не признали официально, все проблемы решаются только что позвонит от Карбона специалист и начинает упрашивать ну мы виноваты, ну мы не так сделали, ну вы нас поймите заявок много ну мы сделаем ну мы постараемся и все в этом духе. Скидочку сделать 20-30 процентов от платежа раз в год - больше ничего от них получить нельзя.

 

7 часов назад, moob82 сказал:

Компанию карбон все устраивает. В открытых источниках вся фин. информация рост +30% в год. И это просто на поднятии цен для существующих провайдеров. 

Ага, по информации от их бывших сотрудников - уволили большинство специалистов, которые действительно разбирались в продукте, т.к. эти специалисты стали говорить своему руководству, что руководство плохо руководит и ставит задачи, которые в пределах текущей схемы продукта реализовывать сложно и все, что они делают, это навешивание костылей вокруг давно разработанного ядра системы.

 

Собственно руководство решило мол пусть эти специалисты идут лесом, а они наберут себе быстренько новых программистов, но не получилось. Большие зарплаты там уже не платят, набрали каких-то студентов, которые за маленькие зарплаты у них работают и отписываются по заявкам. Сейчас у них есть только один программист который что-то может править в продукте и все, остальные сотрудники только по заявкам отписываются да простые настройки делают на серверах провайдеров. При чем эти сотрудники даже функционал своей же системы вообще не знают.

 

8 часов назад, moob82 сказал:

Карбон не умеет работать и не планирует учиться.

Просто их руководство выбрало путь хапать деньги и ничего не делать. Некоторое количество лет назад было обсуждение что делать с 4 версией продукта, ведь ее многие купили и больше ничего не платят. Встал вопрос с подключением к ней разных платежных систем - ведь провайдеров с 4 версией все устраивало, но вот почти все платежные системы поменяли протоколы и с текущим биллингом не работали без внешнего софта.

 

И руководство карбона решила забить на 4 версию и продвигать 5-ю, не смотря на то, что 60-70 процентам пользователей их биллинга возможности 5 версии не нужны, им бы хватило и 4 версии с минимальными корректировками. А нет ничего лучше как продать по подписке 5 версию и обеспечить себе стабильное поступление средств, чем немного обновить старый продукт.

 

Ни один биллинг так не делал - если выходят новые версии, они только увеличивают функционал, но саму привычную схему работы они никогда не меняют.

 

8 часов назад, moob82 сказал:

Ребята в 15.50 по Москве ответ, у нас закончился рабочий день!

Опять же по сведениям от бывших сотрудников - сами сотрудники были не против больше по времени работать, или работать в другие часы - только все сказали одно и то же - переработки у них НИКОГДА не оплачивались. То есть зарплата у всех сотрудников фиксированная, и ясно дело никто не хочет задерживаться на работе, если за это не платят.

 

8 часов назад, moob82 сказал:

Что бы открыть новый кейс , надо закрыть старый, который не решен ))))  Их дежурный телефон - мальчик автоответчик, который записывает вопросы , личный кабинет как из каменного века и тд. 

Хелпдеск разрабатывал сотрудник, который давно уже не работает, собственно он его и поддерживал. Попытки внедрить другую систему провалились, потому что мало просто накатить ее с готового шаблона - надо все же немного и головой поработать. Именно по этой причине в 5 версии биллинга и личный кабинет сделали на вордпресс - потому что у них в штате WEB программиста никогда и не было толком. Так, приходили люди, поработали несколько месяцев - пол года, увольнялись.

 

А дежурный телефон вообще туфта полная - случай был крупный провайдер на аутсорсинге, сломался биллинг так разом и заблокировал командами доступ вообще всем. Ну собственно админ не у компа звонит им по телефону - он заявку оставлял минут 10 на телефоне висел, потом сказали что все записали сейчас с проблемой разберутся и свяжутся с ним. Как бы ни так - позвонили через 4 часа только и то что бы задать глупые наводящие вопросы.

 

8 часов назад, moob82 сказал:

Вариантов заставлять их работать - нет. Они могли это начать делать раньше, но не стали. 

У них, как уже выше писалось, вся задача это грести деньги. Они даже на базе редуктора еще один софт отпочковали некую систему мониторинга трафика=)

 

Те, кто общался с их учредителями знают, что это грубые люди, если в разговоре зайдет вопрос про деньги и что их продукт не так работает, сразу ответ в духе "вас никто не заставляет пользоваться продуктом", да и трубку сразу бросят.

 

8 часов назад, moob82 сказал:

Я все таки предлагаю как - то объединиться и мигрировать на другой биллинг. Если это будет коллективная заявка из 5-10 операторов, то найдется компания, которая оптимизирует перенося баз данных и сделает миграцию менее болезненной. 

Лучше, наверное, начать сначала документально получать от них подтверждения ошибок и недоработок софта, в бумажном виде вести все задачи на доработку или решение проблем, и пусть если они сроки нарушают - платят штрафы и пени, вот тогда и задумаются может что бы быть более открытыми с клиентами.

 

2 часа назад, Aomi сказал:

Вы сейчас это серьезно? Поправить шаблон - это работы на день одному специалисту, а вы это планируете к концу года? Наймите фрилансера что ли... Или это юмор такой?

Я же уже писал у них нет web разработчика в штате. Ранее, когда они еще были Ideco у них были все специалисты, вот они для 4 версии все и сделали, а когда разделились, то начали делать свой новый биллинг, только вот до сих пор ничего толкового у них не получилось.

 

2 часа назад, Aomi сказал:

Долго думал как описать работу тех поддержки, но после вашего ответа и смысла нет, вот так и работает...

Она так работает потому что сотрудникам мало платят, от чего хороших специалистов там нет, отсюда и все корни проблем. Это можно привести пример с монтажниками - одни просто на окладе сидят, что-то делают, а по сути толку от них мало, так на чердаке помогут бухту кабеля протащить, витуху обожмут, у открытого ящика покараулят. Но если посмотреть на работу такого монтажника за месяц - то по сути особой разницы нет что он есть, а что его нет. А толковый монтажник за малую зарплату лазать в грязи по чердакам не будет, он или повышения потребует или уйдет к другому провайдеру, который его с руками оторвет, т.к. хорошие специалисты своего дела всем нужны.

 

2 часа назад, Aomi сказал:

Надо искать варианты, и параллельно все таки попытаться достучаться до разработчиков, может одумаются?

Где-то 3 месяца назад был разговор одного провайдера с их руководством на предмет того, что за год работы сотрудники техподдержки карбона не решили ни одной поставленной задачи. После разговора сотрудники карбона включили игнор-формализм, поговорить этот провайдер мог лишь с девушкой по выставлению счетов и оплат, и оставить заявку в хелпдеск. Ни на какие разговоры с ним никто не шел. Ясно дело этот провайдер перестал платить и что бы вы думали - ему с 4 числа месяца стали присылать смс что мол оплатите а то продукт будет заблокирован. А потом заблокировали.

 

Только, видимо, сотрудники Карбонсофт свой же договор не читали, где четко написано что блокировка следует после пропуска 2 месяцев оплаты, а не в первый же месяц. Ну что взять с Карбона - они же живут по своим правилам, а на всех клиентов им наплевать и ноги вытирают при любом удобном случае.

 

В 11.04.2020 в 20:59, vop сказал:

Но нет, балерина балерине  совсем не друг. :)

По опыту общения с другими биллингами, например бгбиллинг, там разработчики всегда идут на контакт. Да, они не будут решать мелкие задачи, но если что-то не так работает, или не правильно - то сразу же решают вопрос. Кроме всего есть форум официальный, где обсуждают решение тех или иных проблем, делятся советами и своими схемами реализации. И на том же форуме можно всегда найти специалистов, которые за некое вознаграждение помогут решить проблемы с работой биллинга.

 

У карбона же ничего этого нет, просто наверное знают, что будь такой форум там столько не хорошего напишут, что никто этот биллинг после использовать не станет, вот и свернули лавочку.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уперлись мы значит сегодня в количество абонентов, ограниченное лицензией. Что бы лицензию сейчас не увеличивать и оттянуть это время немного, решил удалить старых абонентов. Что вы думаете? Удалить их можно только через тех. поддержку, либо с закрытием периода и стиранием всех данных за этот период. Я. ПРОСТО. ХОЧУ. УДАЛИТЬ. НЕНУЖНЫХ. АБОНЕНТОВ. Написал в ТП, боюсь что затянется теперь на неделю с миллионом наводящих вопросов.

 

Или я что то не понимаю? Я разве не могу в рамках лицензии удалять абонентов? Кучу тестовых абонентов и т.д. Что за бред вообще?

Share this post


Link to post
Share on other sites
57 минут назад, Aomi сказал:

Уперлись мы значит сегодня в количество абонентов, ограниченное лицензией. Что бы лицензию сейчас не увеличивать и оттянуть это время немного, решил удалить старых абонентов. Что вы думаете? Удалить их можно только через тех. поддержку, либо с закрытием периода и стиранием всех данных за этот период. Я. ПРОСТО. ХОЧУ. УДАЛИТЬ. НЕНУЖНЫХ. АБОНЕНТОВ. Написал в ТП, боюсь что затянется теперь на неделю с миллионом наводящих вопросов.

 

Или я что то не понимаю? Я разве не могу в рамках лицензии удалять абонентов? Кучу тестовых абонентов и т.д. Что за бред вообще?

Абоненты в корзине не учитываются в лицензии.

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, product manager CB5 сказал:

Абоненты в корзине не учитываются в лицензии.

Спасибо за оперативность! Теперь проживем еще немного)

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 10.04.2020 в 10:21, product manager CB5 сказал:

Вот тут соглашусь, адаптивки нет. Поправим стандартный шаблон ближе к концу года.

Сергей , вы серьезно сейчас это сказали ))). Прям обидно стало .)  Я это уже года 2 прошу .

Правда мы поправили и на телефоне абонентам стало более-менее удобнее.

Edited by apelsin.ns

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 часов назад, apelsin.ns сказал:

Я это уже года 2 прошу

Не одни вы.

Доходит до смешного. Новый провайдер хочет перейти на carbon billing 5, он спрашивает у производителя - вот надо мне так и сяк можно сделать? Производитель говорит да можно, подписывайте договор, оплачивайте, внедряйте и все реализуем.

Ну ясно дело провайдер рад что все ему сделают, подписывает договор, оплачивает счет.

Месяц внедряют, провайдер спрашивает а как насчет обещанного функционала? Ему отвечают поставили в план в следующем месяце будет готово.

Провайдер опять рад что все сделают, оплачивает следующий месяц.

Проходит месяц - но ничего так и не сделано, он спрашивает у производителя, когда же реализуют? Ему уже отвечают по другому - поставили в план через 4 месяца будет готово.

Провайдер спрашивает, как так обещали же что сделаете? Отвечают мы вам ничего не обещали, по договору так и сяк вы обязаны оплачивать продукт ежемесячно. Сейчас разработчики загружены работой как дойдет дело реализуют.

Проходит 4 месяца, провайдер спрашивает ну как сделали? Отвечают - нет пока очередь до вашей задачи не дошла.

 

Провайдер за 7 месяцев с оплатой 22 тыс. ежемесячно, аутсорсинг отдал 154 тысячи карбонсофту по сути просто так, сделано ничего не было. Этот провайдер ведет учет и работу в другом, старом биллинге, так как не может перейти на новый из-за не готовности функционала. При этом все сотрудники карбонсофта и руководство не идут на контакт, только девушка продажник говорит что надо счета оплачивать и обязательно все сделают. По сути карбон биллинг это сплошной обман для новых установок.

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Saab95 сказал:

Не одни вы.

Доходит до смешного. Новый провайдер хочет перейти на carbon billing 5, он спрашивает у производителя - вот надо мне так и сяк можно сделать? Производитель говорит да можно, подписывайте договор, оплачивайте, внедряйте и все реализуем.

Ну ясно дело провайдер рад что все ему сделают, подписывает договор, оплачивает счет.

Месяц внедряют, провайдер спрашивает а как насчет обещанного функционала? Ему отвечают поставили в план в следующем месяце будет готово.

Провайдер опять рад что все сделают, оплачивает следующий месяц.

Проходит месяц - но ничего так и не сделано, он спрашивает у производителя, когда же реализуют? Ему уже отвечают по другому - поставили в план через 4 месяца будет готово.

Провайдер спрашивает, как так обещали же что сделаете? Отвечают мы вам ничего не обещали, по договору так и сяк вы обязаны оплачивать продукт ежемесячно. Сейчас разработчики загружены работой как дойдет дело реализуют.

Проходит 4 месяца, провайдер спрашивает ну как сделали? Отвечают - нет пока очередь до вашей задачи не дошла.

 

Провайдер за 7 месяцев с оплатой 22 тыс. ежемесячно, аутсорсинг отдал 154 тысячи карбонсофту по сути просто так, сделано ничего не было. Этот провайдер ведет учет и работу в другом, старом биллинге, так как не может перейти на новый из-за не готовности функционала. При этом все сотрудники карбонсофта и руководство не идут на контакт, только девушка продажник говорит что надо счета оплачивать и обязательно все сделают. По сути карбон биллинг это сплошной обман для новых установок.

Информация неверна. Если мы договариваемся о каких-то доработках при заключении договора - то делаем их в срок. Если при интеграции выясняется что чего-то в биллинге не хватает, то по возможности ставим в план.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, product manager CB5 сказал:

Информация неверна. Если мы договариваемся о каких-то доработках при заключении договора - то делаем их в срок. Если при интеграции выясняется что чего-то в биллинге не хватает, то по возможности ставим в план.

То же самое вы и этому провайдеру сообщили. А понятие план у вашей компании штука растяжимая и постоянно переносится.

Собственно все ответы как раз и идут в таком стиле, уклончивые и ни о чем. Даже написали не просто ставим в план, а по возможности. То есть если возможности не будет то и реализовано не будет, но деньги платите исправно.

 

И даже не понятно за что платить деньги? Ну разработали продукт, например сейчас есть некая стабильная версия. На ее разработку потрачены деньги, время сотрудников и т.п. Сказать что компания инвестирована в разработку нельзя, потому что все вложения уже давно окупились, следуя налоговой отчетности. То есть по сути большая часть провайдеров платят деньги ни за что, вернее за то, что какие-то избранные, возможно крупные провайдеры, за счет мелких, развивают свой функционал, который опять же основной массе клиентов недоступен.

 

Вообще если взять даже последние 2 года, что в биллинге изменилось? Ничего.

Как были списки с абонентами, так они и есть.

Как были огромные странички с данными абонентов, что постоянно надо вверх-вниз перематывать, а разработчики не сделали кастомные поля, что бы можно было все не нужное оттуда убрать.

Как были тормоза биллинга даже на мощных серверах, когда с одной странички на другую переходишь - так и есть.

Как были тупые взаимосвязанные тарифы/услуги, что при изменении данных нужно всю цепочку выводить из эксплуатации, так и есть. Вот трудно сделать что бы при нажатии кнопки сохранить все что надо само выключилось и включилось? Зачем заставлять клиентов по 5-10 страничек посящять в этом случае?

 

И это лишь малый список, то есть для удобства эксплуатации, для некого интуитивного понимания не было сделано ничего. Как сделали основную обвязку биллинга разработчики, которые несколько лет назад уволились, так на этом развитие биллинга и остановилось в части удобства.

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, apelsin.ns сказал:

Сергей , вы серьезно сейчас это сказали ))). Прям обидно стало .)  Я это уже года 2 прошу .

Правда мы поправили и на телефоне абонентам стало более-менее удобнее.

 

Простите, но у нас не всегда есть возможность ставить все задачи в план сразу как их попросили.

Если одно и то же просят несколько провайдеров - шанс что доработаем выше. Так и получается с адаптивной вёрсткой. Попутно еще обновим Apache, PHP, Wordpress и OpenSSP в кабинете.

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 минуты назад, Saab95 сказал:

То же самое вы и этому провайдеру сообщили. А понятие план у вашей компании штука растяжимая и постоянно переносится. 

Собственно все ответы как раз и идут в таком стиле, уклончивые и ни о чем. Даже написали не просто ставим в план, а по возможности. То есть если возможности не будет то и реализовано не будет, но деньги платите исправно. 

 

И даже не понятно за что платить деньги? Ну разработали продукт, например сейчас есть некая стабильная версия. На ее разработку потрачены деньги, время сотрудников и т.п. Сказать что компания инвестирована в разработку нельзя, потому что все вложения уже давно окупились, следуя налоговой отчетности. То есть по сути большая часть провайдеров платят деньги ни за что, вернее за то, что какие-то избранные, возможно крупные провайдеры, за счет мелких, развивают свой функционал, который опять же основной массе клиентов недоступен.

 

Вообще если взять даже последние 2 года, что в биллинге изменилось? Ничего.

Как были списки с абонентами, так они и есть.

Как были огромные странички с данными абонентов, что постоянно надо вверх-вниз перематывать, а разработчики не сделали кастомные поля, что бы можно было все не нужное оттуда убрать.

Как были тормоза биллинга даже на мощных серверах, когда с одной странички на другую переходишь - так и есть.

Как были тупые взаимосвязанные тарифы/услуги, что при изменении данных нужно всю цепочку выводить из эксплуатации, так и есть. Вот трудно сделать что бы при нажатии кнопки сохранить все что надо само выключилось и включилось? Зачем заставлять клиентов по 5-10 страничек посящять в этом случае?

 

И это лишь малый список, то есть для удобства эксплуатации, для некого интуитивного понимания не было сделано ничего. Как сделали основную обвязку биллинга разработчики, которые несколько лет назад уволились, так на этом развитие биллинга и остановилось в части удобства.

Хорошо, мы поняли, биллинг лично Вам не нравится. Приходите на лицензию с выделенным разработчиком фултайм, соглашение на год - сделаем как Вам нужно.

 

Как я говорил выше - если чего-то нет, при заключении договора определяем что нужно доработать. Именно такие задачи занимают 70% времени отдела разработки, поэтому договариваться "на берегу" очень важно. Если что-то выясняется по ходу интеграции, ставим в план по возможности, но мы не бросаем наших клиентов с нерабочим продуктом который не может выполнять свою задачу в их инфраструктуре - всегда доводим внедрение до реального запуска с рабочим инструментом для ведения бизнеса.

 

Все запросы на доработки которые мы получаем от уже запущенных клиентов мы в обязательном порядке записываем, приоритезируем и стараемся что-то всегда ставить в план, тем более если есть спрос на какие-то функции от 2-3 провайдеров.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, product manager CB5 сказал:

Приходите на лицензию с выделенным разработчиком фултайм, соглашение на год - сделаем как Вам нужно.

За такие цены, что стоят ваши разработчики, можно нанять свой штат программистов, которые все сделают именно так, как нам надо.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Как я говорил выше - если чего-то нет, при заключении договора определяем что нужно доработать.

До заключения договора никакие заявки не рассматриваются, могут только сказать нет так мы не можем, или такого функционала нет после подписания договора поставим в план.

Другой схемы у вас работы нет. Дальше идет так - вы обещали, а ничего делать не начнете пока клиент не оплатит. А как клиент оплатил начинается эта тянучка по 4-5 месяцев реализация обещанного функционала.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Именно такие задачи занимают 70% времени отдела разработки, поэтому договариваться "на берегу" очень важно.

У вас в организации договариваются, обычно, только по телефону, а то, что указано в ваших хелпдесках это по сути, что на заборе мелом написать - после первого же дождя пропадет.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Если что-то выясняется по ходу интеграции, ставим в план по возможности, но мы не бросаем наших клиентов с нерабочим продуктом который не может выполнять свою задачу в их инфраструктуре - всегда доводим внедрение до реального запуска с рабочим инструментом для ведения бизнеса.

Сейчас у вас есть минимум 7 провайдеров, которые внедряют ваш биллинг уже в течении 2-3 месяцев и не могут перейти на него. За что они деньги вам платят, если инструмент для ведения бизнеса не работает?

 

Цитата

При невозможности или отказе провести испытания, мы не можем гарантировать верную работу, обращаемся к рук.направления.

А как можно провести испытания, если нужный функционал биллинга не работает?

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Все запросы на доработки которые мы получаем от уже запущенных клиентов мы в обязательном порядке записываем, приоритезируем и стараемся что-то всегда ставить в план, тем более если есть спрос на какие-то функции от 2-3 провайдеров.

А если спроса нет, но косяк в базовом функционале? Просто никто другой ранее этой функцией не пользовался, такое как называется?

 

Особенно интересны следующие пункты внедрения:

 

Цитата

План 9. Тестовая эксплуатация-37

  • Миграция(3 дня) - Обычно балансы и новые абоненты, либо новых руками.
  • Обязательно закрытие периода и анализ верности закрытия нами и пользователем.

А если абонентов 5000, а в сутки могут оплачивать 300-400 абонентов, если брать середину месяца. Это что 300-400 платежей руками через веб меню вбивать?

Опять же как проверять верность закрытий периодов у 5000 абонентов?

 

Цитата

План 10. Опытная эксплуатация-64

  • Анализ каждого закрытия периода
  • Раз в 7-10 дней спрашиваем как дела и обсуждаем на скраме.
  • Внимательно наблюдаем за работой схемы интеграции и учета баланса, что не возникает артефактов.

Простите, а кто анализирует каждое закрытие периода? Провайдер должен проверить все сам вручную у 5000 абонентов, или ваша техподдержка проверит?

Простите, где обсуждаете?

А что такое артефакты? Вот что такое неполадки, ошибочные расчеты или там списания, не верная работа это понятно, а вот что такое артефакты?

 

То есть вся интеграция сводится к тому, что разработчик биллинга вообще никакой ответственности не несет. Если после перехода на карбон 5 у провайдера потеряется 1000 платежей или списаний, и он понесет убытки, техподдержка просто скажет "извините ну так вышло" и все, никаких возмещений, только еще один счет на оплату выставят и всего делов.

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now