Jump to content
Калькуляторы

Carbon billing 5, обсуждение пишите, кто что думает, хвалите, ругайте, отправляйте пожелания

Подтверждаю, добиться решения проблемы сложно. Либо отписки (куча дополнительных, совершенно не нужных уточняющих вопросов), либо тишина.

Приблизительно так все работает: Здравствуйте, у всех абонентов то-то не работает.

Прошли сутки

- Уточните у кого не работает

У всех, в любого ткните.

Прошли сутки

- Нужен конкретный абонент

Даем номер

И т.д.

В общем присматриваем другой биллинг, потихоньку. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сейчас за всю контору одна девушка на телефоне работает. По сути можно передать проблему ей - скажут сейчас передам руководству. Если письма какие электронные писать - то тоже только на ее адрес. А вчера, по сути, пол дня еще и сайт хелпдеска не открывался.

 

На сайте никаких контактов нет, смотрите сами:

 

Руководство компании:

Осинцев Сергей — директор компании
Тел.: 8 (800) 777-83-70
sergey@carbonsoft.ru

Крать Николай — технический директор
Тел.: 8 (800) 777-83-70
n.krat@carbonsoft.ru

Направление Carbon OSS Billing:

Денис Кучаев – Директор направления «Автоматизированные системы»
Тел.: 8 (800) 777-83-70
denis@carbonsoft.ru

Шадурский Сергей — руководитель продукта
Тел.: 8 (800) 777-83-70
s.shadurskiy@carbonsoft.ru

Клинских Антон – руководитель отдела разработки
Тел.: 8 (800) 777-83-70
a.klinskih@carbonsoft.ru

Направление Carbon Reductor DPI:

Игорь Кулябин – Директор направления «Информационная безопасность»
Тел.: 8 (800) 777-83-70
i.kulyabin@carbonsoft.ru

Дерябин Дмитрий — руководитель продукта
Тел.: 8 (800) 777-83-70
d.deryabin@carbonsoft.ru

Стрижеченко Олег – руководитель отдела разработки
Тел.: 8 (800) 777-83-70
oleg@carbonsoft.ru

Савраскин Николай — руководитель технической поддержки
Тел.: 8 (800) 777-83-70
n.savraskin@carbonsoft.ru

 

Получается что, у всех сотрудников один телефон? Ну ясно дело линия может быть одна, но добавочные то разные. Раньше там были указаны хоть какие-то данные для связи с руководством, что бы можно было позвонить и добиться справедливости, сейчас как по воде палкой бить - толку никакого.

 

При этом за 2018 год доходы 48 миллионов, расходы 12, прибыль 35 =) ясно дело успешное предприятие, только видимо программистам мало платят, раз продукт такой кривой получается, и поддержка толком не оказывается.

При этом надо еще понимать, что есть 4 версия биллинга, на которой еще сидит большое количество малых и средних провайдеров, и все они или помесячную аренду платят, или покупают лицензии из расчета 10 тыс. за +50 абонентов, а 4 версия биллинга более не поддерживается и никакие работы по ней не производятся.

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, Saab95 сказал:

Сейчас за всю контору одна девушка на телефоне работает. По сути можно передать проблему ей - скажут сейчас передам руководству. Если письма какие электронные писать - то тоже только на ее адрес. А вчера, по сути, пол дня еще и сайт хелпдеска не открывался.

Все номера можно найти на сайте в разделе О компании -> Контакты https://www.carbonsoft.ru/about-company/contacts/

 

Телефоны:

+7 (800) 777-83-70 (отдел продаж)
+7 (495) 668-07-88 (техническая поддержка)

Оба номера доступны, по ним отвечают. Со мной можете связаться по любому из этих номеров и попросить соединить.

 

Если необходимо связаться с кем-то из топов - Вы можете написать на почту.

Share this post


Link to post
Share on other sites
52 минуты назад, product manager CB5 сказал:

Оба номера доступны, по ним отвечают. Со мной можете связаться по любому из этих номеров и попросить соединить.

Отдел продаж отвечает девушка, соединить ни с кем не может. Ее просят записать телефон что бы руководство перезвонила, говорит что записала, но никому так никто и не перезвонил.

 

53 минуты назад, product manager CB5 сказал:

Если необходимо связаться с кем-то из топов - Вы можете написать на почту.

Многие провайдеры писали сообщения на указанные почтовые адреса, ответов НИКОГДА не было.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Saab95 сказал:

Отдел продаж отвечает девушка, соединить ни с кем не может. Ее просят записать телефон что бы руководство перезвонила, говорит что записала, но никому так никто и не перезвонил.

 

Многие провайдеры писали сообщения на указанные почтовые адреса, ответов НИКОГДА не было.

Все верно, напрямую с директорам Вас не соединят, это обычная практика во многих компаниях. Тем не менее, обращения доводятся руководству, они уже ставят задачи на подчиненных.

Вторая часть - домыслы. Все сообщения обрабатываются и на них отвечают в течение рабочего дня.

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 минут назад, product manager CB5 сказал:

Вторая часть - домыслы. Все сообщения обрабатываются и на них отвечают в течение рабочего дня.

Это как раз не домыслы. Еще со времен Ideco я помогал разным провайдерам по всей стране внедрять этот биллинг, часть из них сидят на 4 версии, часть перешла на 5, некоторые ушли на другие биллинги.

И со всеми есть контакты и связь. Я не буду тут приводить конкретику, вставлять копипасты из их хелпдесков и т.п. Но вот четко могу утверждать, что за эту неделю никому из них не была оказана никакая поддержка, никакие вопросы не были рассмотрены, зато кто не оплатил, тем исправно сообщения о необходимости оплаты приходят.

Share this post


Link to post
Share on other sites
41 minutes ago, Saab95 said:

Это как раз не домыслы. Еще со времен Ideco я помогал разным провайдерам по всей стране внедрять этот биллинг, часть из них сидят на 4 версии, часть перешла на 5, некоторые ушли на другие биллинги.

И со всеми есть контакты и связь. Я не буду тут приводить конкретику, вставлять копипасты из их хелпдесков и т.п. Но вот четко могу утверждать, что за эту неделю никому из них не была оказана никакая поддержка, никакие вопросы не были рассмотрены, зато кто не оплатил, тем исправно сообщения о необходимости оплаты приходят.

Хорошо, не приводите. Ваши наблюдения оспорить невозможно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 часов назад, SergeyCarbonSoft сказал:

Хорошо, не приводите. Ваши наблюдения оспорить невозможно.

Зачем все оспаривать? Он же не один и не первый вам говорит об этом, а вам бы все оспорить. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
23 часа назад, SergeyCarbonSoft сказал:

Хорошо, не приводите. Ваши наблюдения оспорить невозможно.

Ну так беру пример с Вашей компании. Если посмотреть почтовую переписку пользователей Вашего продукта за последний год, то с Вашей стороны не было признано ни одной проблемы, о которых там было указано.

 

Если пишут про то, что инженера отвечают через день или через два - никогда производитель не признает что да мол, инженер долго отвечал, проведем с ним работу, сделаем выговор и т.п. Всегда следует ответ что вы сами виноваты не так сформулировали вопрос, не тот уровень проблемы поставили при создании заявки, вашей задачей уже занимаются и т.п.

 

Если пишут почему некий функционал сломался, например связь с некой платежной системой, или агрегатором ТВ - так же никогда не признают мол да есть ошибка или недоработка ПО, сейчас мы быстро все исправим, или проблему сейчас решить сложно, мы вернем вам часть стоимости ежемесячной подписки. Так нет, будут всегда перекладывать вину на клиента - это у вас абоненты не так нажимают кнопки в личном кабинете (а ведь так сказать легко, т.к. ЛК они не занимаются), у вас админ не так услугу создал,  вас руки кривые и т.п.

 

Если кто-то хочет донести проблему до руководства - то фиг с этим. Если ранее можно было хотя бы в скайпе поговорить с руководством, обсудить какие-то вопросы, пожаловаться на работу техподдержки, то теперь ничего этого нет, все ушли в подполье. Все общение только через девушку на телефоне или некого руководителя техподдержки. Все.

 

Так же очень интересует вопрос по оказанным услугам. Т.к. некоторые провайдеры годами не обращаются в поддержку, а потом возникает некий вопрос, который требует частого вмешательства администраторов разработчика, а им говорят, отведенные часы в этом месяце закончились, давайте оформим дополнительное соглашение.

 

То есть, если кратко, то схема такая - в нашем биллинге не может быть никаких проблем, если у вас что-то не работает вы сами в этом виноваты, оплатите счет за следующий месяц.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 04.04.2020 в 16:19, Saab95 сказал:

Так же очень интересует вопрос по оказанным услугам. Т.к. некоторые провайдеры годами не обращаются в поддержку, а потом возникает некий вопрос, который требует частого вмешательства администраторов разработчика, а им говорят, отведенные часы в этом месяце закончились, давайте оформим дополнительное соглашение.

Информация не верна. ТП включена в стоимость лицензии, ограничения по тикетам или времени нет, решаем до устранения.

 

В 04.04.2020 в 16:19, Saab95 сказал:

Если кто-то хочет донести проблему до руководства - то фиг с этим. Если ранее можно было хотя бы в скайпе поговорить с руководством, обсудить какие-то вопросы, пожаловаться на работу техподдержки, то теперь ничего этого нет, все ушли в подполье. Все общение только через девушку на телефоне или некого руководителя техподдержки. Все. 

Я писал вышел, что можете напрямую ко мне обратиться. С директором Вас не соединят напрямую, это нормальная практика. 

Прикрепил свои контакты в подписи.

 

Ошибки мы признаём, пишем об исправленных ежемесячно в прес-релизах новых версий в блоге

Share this post


Link to post
Share on other sites

Биллингом от Карбона не пользовался, но у нас работает их КарбонРедуктор. Техподдержка адекватная и достаточно оперативная. Может на разные продукты у них работают разные команды (даже наверняка это так), но вот такой факт из реальной работы с этой компанией.

Share this post


Link to post
Share on other sites
40 минут назад, Andrei сказал:

Биллингом от Карбона не пользовался, но у нас работает их КарбонРедуктор. Техподдержка адекватная и достаточно оперативная. Может на разные продукты у них работают разные команды (даже наверняка это так), но вот такой факт из реальной работы с этой компанией.

Про редуктор вообще нет нареканий, все работает как часы пропусков 0. Не жалко отдавать деньги за такую качественную услугу.

 

Но вот биллинг это что-то с чем-то. Когда разработчиков просишь что-то исправить, а они говорят что это нельзя, или это можно но в релиз попадет через пол года. Свои программисты лезут в код страничек, или делают новые, и сразу же все работает. При этом занимает по времени пол часа - час, и то с учетом того, что они разбираются и ищут где что расположено.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Saab95  есть ньюансы конечно. Чуть больше пол года уже в продакшене, сеть на микротах, окучиваем городок на 500 абонов и уже готовим не спеша еще +3000. В целом - без нареканий, иногда ребят мучаем задачами в хелпдеске. Основной функционал работает. По мелочам много вопросов. От их внедрения по суте отказались, делали все сами, чтобы было четкое понимание.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Захотели мы с 24часаТВ работать.

В сентябре создали заявку карбонам в хелпдеск с вопросом: "При пополнении абонент получит чек на аванс, а в начале следующего месяца - один чек на наши услуги, другой чек на услуги принципала с признаком агент?"

Через 2 дня ответили: "Отдельного чека на услуги агента (iptv) не будет."

Приложил им письмо ФНС о порядке формирования чеков при продаже товаров по агентского договору (для услуг это тоже подходит).

Ответили: "По чекам: протестируйте 24ТВ, если примите решение интегрировать - поставим доработку в план на следующий месяц."

Очень долго пытались настроить заявленную работу биллинга с 24часаТВ. В ноябре мне карбоны написали по чекам агентским: "Это отдельная задача, можем её запланировать на март 2020 года."

Сегодня получил от карбонов: "Задача в листе пожеланий, в план пока не ставили. Сможем поставить в план на июль."

И позже: "Это предварительно, пока не могу обещать что мы точно поставим задачу в план."
 

Edited by Dude

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 08.04.2020 в 10:33, mod3m сказал:

От их внедрения по суте отказались, делали все сами, чтобы было четкое понимание.

Потому что у них в штате ВООБЩЕ нет технических специалистов. У них есть куча шаблонов для микротика, циски и прочих, которые написаны так криво, так рушат всю систему - то есть если уже есть некие настройки на том же микротике, например там PPPoE сервер, НАТ, некие туннели для подключения извне и т.п. То при загрузке их шаблонов все остальное полностью перестает работать, начинаешь править их настройки файрвола - перестает работать и их связка, их настройка создает очень сильную нагрузку на процессор, зачем то пихают радиус туда, куда не надо. По сути, если посмотреть трафик на портах, биллинг чуть ли не живет на микротике, постоянно что-то на него отправляя и получая, в логах чуть ли не 20-30 разных запросов в секунду постоянно. От этого и база + логи самого биллинга забиваются, все время жесткий диск работает. Ерунда полная.

 

Если попробовать поговорить с их "специалистами" по телефону, то они плавают ну в минимальных вопросах по сетям, ничего не знают про свой биллинг, постоянно ищут в документации своей же ответы как вопросы решать=) И вообще любое обращение в их техподдержку приводит к тому, что вопрос тупо в поиск вбивают и скидывают инструкции=) А так и самим можно поискать.

 

 

22 часа назад, Dude сказал:

И позже: "Это предварительно, пока не могу обещать что мы точно поставим задачу в план."

Уже, наверное, всем давно стало понятно, что как было с Ideco 3, которая перешла в Карбон 4 - систему разработали и написали несколько программистов, сделали так сказать ядро системы с обвесом. После эти программисты ушли из компании и оставшиеся специалисты только и могли что править некоторые мелочи, именно по этой причине 4 ветка ПО и прекратила свое развитие. По сути все что в нее добавляли это разные дополнительные поля в программе клиенте типа коммутаторы, дома и прочее. А саму начинку никто не трогал. Именно это и не позволяет разработчикам добавлять в нее современные платежные системы и прочие нововведения, хотя по сути система полностью функциональна и решает задачи 50 процентов всех их клиентов, даже тех, кто сидит на 5 версии.

 

В 5 версии Carbon Billing то же самое, ядро системы написала так же группа программистов, которые больше в фирме не работают. Они же сделали и первоначальную схему web клиента и написали личный кабинет по старой схеме. После уже ничего не поддерживали, поэтому новые разработчики быстренько прикрутили вордпресс, при этом с таким кривым шаблоном, что можно только предполагать о их адекватности, т.к. в этом ЛК есть все - что вообще никому не нужно, а действительно важной информации или нет, или она засунута в такие дебри, что и не найти. А так как основные программисты ушли - старый ЛК они поддерживать не могли, а сделать нормальный ЛК на вордпрессе видимо тоже сил и опыта не хватает, поэтому наляпали туда как студенты все что нашли и берите кушайте. Вот с нововведениями та же самая ситуация - по сути любому программисту понятно что да можно взять, сесть за комп, за несколько дней все что надо сделать, потом еще неделю потестить на предмет стабильности и ошибок, и максимум через 2 недели добавить в стабильный релиз.

 

Напишу отдельно - почти каждый клиент CarbonBilling 5 версии хочет добавить что-то и доработать функционал, при этом разработчик каждого клиента морозит - поставим в план, добавим в разработки и т.п., но за несколько лет почти ничего так и не было реализовано, только завтраками кормят или их любимое - надо перейти на более высокий уровень оплаты что бы мы могли приступить к доработке функционала. А при переходе на уровень вверх перейти на меньший уровень уже нельзя - разводка как на рынке в 90 года.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
30 минут назад, Saab95 сказал:

Потому что у них в штате ВООБЩЕ нет технических специалистов. У них есть куча шаблонов для микротика, циски и прочих, которые написаны так криво, так рушат всю систему - то есть если уже есть некие настройки на том же микротике, например там PPPoE сервер, НАТ, некие туннели для подключения извне и т.п. То при загрузке их шаблонов все остальное полностью перестает работать, начинаешь править их настройки файрвола - перестает работать и их связка, их настройка создает очень сильную нагрузку на процессор, зачем то пихают радиус туда, куда не надо. По сути, если посмотреть трафик на портах, биллинг чуть ли не живет на микротике, постоянно что-то на него отправляя и получая, в логах чуть ли не 20-30 разных запросов в секунду постоянно. От этого и база + логи самого биллинга забиваются, все время жесткий диск работает. Ерунда полная.

 

Если попробовать поговорить с их "специалистами" по телефону, то они плавают ну в минимальных вопросах по сетям, ничего не знают про свой биллинг, постоянно ищут в документации своей же ответы как вопросы решать=) И вообще любое обращение в их техподдержку приводит к тому, что вопрос тупо в поиск вбивают и скидывают инструкции=) А так и самим можно поискать.

 

 

Уже, наверное, всем давно стало понятно, что как было с Ideco 3, которая перешла в Карбон 4 - систему разработали и написали несколько программистов, сделали так сказать ядро системы с обвесом. После эти программисты ушли из компании и оставшиеся специалисты только и могли что править некоторые мелочи, именно по этой причине 4 ветка ПО и прекратила свое развитие. По сути все что в нее добавляли это разные дополнительные поля в программе клиенте типа коммутаторы, дома и прочее. А саму начинку никто не трогал. Именно это и не позволяет разработчикам добавлять в нее современные платежные системы и прочие нововведения, хотя по сути система полностью функциональна и решает задачи 50 процентов всех их клиентов, даже тех, кто сидит на 5 версии.

 

В 5 версии Carbon Billing то же самое, ядро системы написала так же группа программистов, которые больше в фирме не работают. Они же сделали и первоначальную схему web клиента и написали личный кабинет по старой схеме. После уже ничего не поддерживали, поэтому новые разработчики быстренько прикрутили вордпресс, при этом с таким кривым шаблоном, что можно только предполагать о их адекватности, т.к. в этом ЛК есть все - что вообще никому не нужно, а действительно важной информации или нет, или она засунута в такие дебри, что и не найти. А так как основные программисты ушли - старый ЛК они поддерживать не могли, а сделать нормальный ЛК на вордпрессе видимо тоже сил и опыта не хватает, поэтому наляпали туда как студенты все что нашли и берите кушайте. Вот с нововведениями та же самая ситуация - по сути любому программисту понятно что да можно взять, сесть за комп, за несколько дней все что надо сделать, потом еще неделю потестить на предмет стабильности и ошибок, и максимум через 2 недели добавить в стабильный релиз.

 

Напишу отдельно - почти каждый клиент CarbonBilling 5 версии хочет добавить что-то и доработать функционал, при этом разработчик каждого клиента морозит - поставим в план, добавим в разработки и т.п., но за несколько лет почти ничего так и не было реализовано, только завтраками кормят или их любимое - надо перейти на более высокий уровень оплаты что бы мы могли приступить к доработке функционала. А при переходе на уровень вверх перейти на меньший уровень уже нельзя - разводка как на рынке в 90 года.

 

 

Специалисты у нас есть, как и отдел внедрения. Недавно, например, сделали несколько готовых схем для Cisco BNG одному клиенту.

 

Все разработчики формировавшие основу Carbon Billing 5 до сих пор в компании. Кто-то уже занимается другими проектами, но тимлид у нас неизменный с 2013 года, когда проект стартовал. Функционал за эти годы развился очень сильно, изучить историю по публикациям с блоге. Где-то полтора года назад перешли с квартальных релизов на ежемесячные, постоянно что-то добавляем и да, все задачи мы делаем по запросам клиентов.

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 минут назад, product manager CB5 сказал:

Функционал за эти годы развился очень сильно

Наверное все силы ушли на разработку никому не нужного функционала, а на приведение личного кабинета в нормальный вид ресурсов уже не нашлось.

 

Соответственно вопрос про личный кабинет почему бекап этого вордпресса занимает за 200МБ, и он каждый день льется в виде резервной копии на FTP у всех? За месяц 6Гб набегает.

Что, нельзя только файлы конфигурации отправлять в бекап?

 

Что вообще ваши программисты по базовому функционалу сделали за последние несколько лет?

Как была строчка выйти рядом с выключить сервер, так и осталась, про это только ленивый вам не сообщал.

Как был никому не нужный сайт с этими самолетами - так и висит, переделать нельзя это же глобально года 2 надо работы.

Как были предложения перекомпоновать кнопки вверху меню абонента, что бы важные были в одном месте, а не важные хотя бы через разделитель (важные это данные абонента и оплата), так нет все разнесено что бывает мышкой не туда нажмешь.

Можете спросить любого клиента они вам 10-20 пунктов предоставят чего надо переделать - ничего сделано не было.

 

Многие клиенты вам по 40 тысяч ежемесячно платят, это пол лимона в год, а вы для них вообще не делаете ничего. Вы вообще как разработчик биллинга ничего не делаете, только завтраками кормите.

 

16 минут назад, product manager CB5 сказал:

Все разработчики формировавшие основу Carbon Billing 5 до сих пор в компании. Кто-то уже занимается другими проектами, но тимлид у нас неизменный с 2013 года, когда проект стартовал.

Что же по документам у вас редуктор на одну организацию как ИП, а биллинг на другую как ООО?

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Saab95 сказал:

Наверное все силы ушли на разработку никому не нужного функционала, а на приведение личного кабинета в нормальный вид ресурсов уже не нашлось.

 

Соответственно вопрос про личный кабинет почему бекап этого вордпресса занимает за 200МБ, и он каждый день льется в виде резервной копии на FTP у всех? За месяц 6Гб набегает.

Что, нельзя только файлы конфигурации отправлять в бекап?

 

Что вообще ваши программисты по базовому функционалу сделали за последние несколько лет?

Как была строчка выйти рядом с выключить сервер, так и осталась, про это только ленивый вам не сообщал.

Как был никому не нужный сайт с этими самолетами - так и висит, переделать нельзя это же глобально года 2 надо работы.

Как были предложения перекомпоновать кнопки вверху меню абонента, что бы важные были в одном месте, а не важные хотя бы через разделитель (важные это данные абонента и оплата), так нет все разнесено что бывает мышкой не туда нажмешь.

Можете спросить любого клиента они вам 10-20 пунктов предоставят чего надо переделать - ничего сделано не было.

 

Многие клиенты вам по 40 тысяч ежемесячно платят, это пол лимона в год, а вы для них вообще не делаете ничего. Вы вообще как разработчик биллинга ничего не делаете, только завтраками кормите.

 

Что же по документам у вас редуктор на одну организацию как ИП, а биллинг на другую как ООО?

С функциональными возможностями и историей изменений Вы можете ознакомиться, почитав наш блог и документацию, оба ресурса открыты.  

 

Дизайн кабинета мы не адаптируем для клиентов, оставляем эту задачу веб-студиям - наша задача обеспечить функциональные возможности, а не перекрасить кнопки в другой цвет или перенести кнопку из точки "а" в точку "б". Поэтому да, картинку с самолётами не меняем (чем она Вам так не нравится, кстати?), но видели очень удачные реализации по редизайну у наших клиентов, в том числе среди тех, кто участвовал в этом обсуждении. Что, собственно, подтверждает тот факт, что функционально ЛК хорошо подготовлен.

 

Клиенты знают за что они платят и делаем мы для них все чтобы способствовать стабильности бизнеса и его развитию - внедрение, поддержку и развитие функциональности ПО. 100% всего что появляется в биллинге делается по запросам наших клиентов.

 

Редуктор как и биллинг оформлен на ООО "Карбон Софт"

 

Приезжайте в гости когда карантин отменят, посмотрите изнутри как у нас все происходит.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, product manager CB5 сказал:

С функциональными возможностями и историей изменений Вы можете ознакомиться, почитав наш блог и документацию, оба ресурса открыты.  

Читал все от начала и до конца, вы сами можете привести хотя бы ссылки на некие важные нововведения? Я вот ничего там по теме не увидел?

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Дизайн кабинета мы не адаптируем для клиентов, оставляем эту задачу веб-студиям - наша задача обеспечить функциональные возможности, а не перекрасить кнопки в другой цвет или перенести кнопку из точки "а" в точку "б". Поэтому да, картинку с самолётами не меняем (чем она Вам так не нравится, кстати?), но видели очень удачные реализации по редизайну у наших клиентов, в том числе среди тех, кто участвовал в этом обсуждении. Что, собственно, подтверждает тот факт, что функционально ЛК хорошо подготовлен.

Что же мешает взять дизайн у клиентов, и передавать его другим по требованию или за плату? На сайте в описании же указано - если не устраивает ЛК обращайтесь в отдел продаж. Отдел продаж говорит что поддержкой ЛК не занимаемся.

 

Если не хотите таким заниматься, так сделайте простой но функциональный шаблон из коробки, а не эту требуху что там сейчас имеется. Т.к. многие операторы просто тупо на начальную страницу ЛК пихают сразу кнопки оплаты и инфо тарифа, что бы клиенты не лазали в другие разделы кабинета.

 

Потратьте время, сделайте личный кабинет нормальный, что бы из коробки он уже представлял из себя что-то понятное.

 

А если предлагаете что бы клиенты сами себе ЛК делали - тогда обеспечьте доступ ко всем данным абонентов из биллинга, т.к. некоторые параметры биллинг не отдает в личный кабинет.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Клиенты знают за что они платят и делаем мы для них все чтобы способствовать стабильности бизнеса и его развитию - внедрение, поддержку и развитие функциональности ПО. 100% всего что появляется в биллинге делается по запросам наших клиентов.

По моим данным клиенты годами пинают техподдержку что бы они хоть что-то сделали, все время тянут решение простых вопросов месяцами.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Редуктор как и биллинг оформлен на ООО "Карбон Софт"

Почему тогда платежи за редуктор выставляются от лица ИП?

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Приезжайте в гости когда карантин отменят, посмотрите изнутри как у нас все происходит.

Как у вас происходит и так знаю. На первой линии сидят люди даже без высшего технического образования, которые мало разбираются даже в азах биллинга, и не знают даже 10-20 процентов документации. Т.к. было много случаев, когда сами прочитали все разделы инструкций по вопросу и не поняли что и как, задаем эти же вопросы в хелпдеске и получаем ссылки на инструкцию, в которой вопрос не раскрыт. После чего им объясняешь что они не правы (это занимает порой 1-2 дня), после звонит инженер более высокого уровня, который уже все знает, и после объяснения проблемы ему, он доносит ее до первой линии и они что-то пытаются делать.

 

Кроме всего как вы ловко ушли от ответов на неудобные вопросы - мол у карбона вообще не бывает никаких проблем, все работает хорошо. А на деле почти у каждого провайдера висят заявки о неисправностях, которые производитель никогда не признает документально, только на словах. А после сразу выставляют счета на оплату.

 

Еще нашел на сайте:

Цитата

Мы не поддерживаем переработку, ценим личное время сотрудников;

Комната отдыха с чаем, кофе, Playstation, йогуртами, фруктами и прочими плюсами;

Может быть эти 2 пункта убрать из вакансий? А то складывается впечатление что сотрудники весь день фруктами питаются да в приставку играют, а после домой, ведь переработки не практикуют и личное время сотрудников не ограничивают.

 

У провайдеров обычно наоборот - если есть где-то критичная авария, все сотрудники хоть до ночи, хоть до утра будут работать, и не пойдут заниматься своими личными делами пока авария не будет устранена. Естественно за это после получат денежную компенсацию.

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 минут назад, Saab95 сказал:

Читал все от начала и до конца, вы сами можете привести хотя бы ссылки на некие важные нововведения? Я вот ничего там по теме не увидел? 

 

Что же мешает взять дизайн у клиентов, и передавать его другим по требованию или за плату? На сайте в описании же указано - если не устраивает ЛК обращайтесь в отдел продаж. Отдел продаж говорит что поддержкой ЛК не занимаемся.

 

Если не хотите таким заниматься, так сделайте простой но функциональный шаблон из коробки, а не эту требуху что там сейчас имеется. Т.к. многие операторы просто тупо на начальную страницу ЛК пихают сразу кнопки оплаты и инфо тарифа, что бы клиенты не лазали в другие разделы кабинета.

 

Потратьте время, сделайте личный кабинет нормальный, что бы из коробки он уже представлял из себя что-то понятное.

 

А если предлагаете что бы клиенты сами себе ЛК делали - тогда обеспечьте доступ ко всем данным абонентов из биллинга, т.к. некоторые параметры биллинг не отдает в личный кабинет.

 

По моим данным клиенты годами пинают техподдержку что бы они хоть что-то сделали, все время тянут решение простых вопросов месяцами.

 

Почему тогда платежи за редуктор выставляются от лица ИП?

 

Как у вас происходит и так знаю. На первой линии сидят люди даже без высшего технического образования, которые мало разбираются даже в азах биллинга, и не знают даже 10-20 процентов документации. Т.к. было много случаев, когда сами прочитали все разделы инструкций по вопросу и не поняли что и как, задаем эти же вопросы в хелпдеске и получаем ссылки на инструкцию, в которой вопрос не раскрыт. После чего им объясняешь что они не правы (это занимает порой 1-2 дня), после звонит инженер более высокого уровня, который уже все знает, и после объяснения проблемы ему, он доносит ее до первой линии и они что-то пытаются делать.

Ну хотя бы из последнего: интеграция с ФИАС, АТОЛ Онлайн для ФЗ-54, доп. соглашения к договорами, 24часаТВ, рассылка через Telegram (кстати планируем в этом году сделать WhatsApp), переработали лояльности чтобы можно было их гибко настраивать. Можете дальше почитать по ссылке на блог.

 

Я так и не понял чем Вам не нравится наш ЛК и в частности картинка с самолётами. Он сделан на Wordpress, возможности кстомизации очень широкие. Из коробки все работает, включая переключения тарифов, услуг, интеграция с платёжками. Если нужно вывести какие-то дополнительные данные из карточки клиента (там их и по-умолчанию довольно много) - сделали даже инструкции как это настроить.

Если чего-то не хватает - оставьте заявку в ТП или напишите мне на почу от имени кого-либо их наших клиентов, я изучу вопрос насколько функция будет востребована, найдем место в плане.

 

Задачи поддержки бывают разной сложности, некоторые решаются несколько недель и в редких случаях на 1-2 месяца, но количество открытых/закрытых за неделю приблизительно одинаково.

 

Первой линии у нас уже давно нет, Ваши данные неверны.

Share this post


Link to post
Share on other sites
58 минут назад, product manager CB5 сказал:

24часаТВ

Как давно оно заявлено? Прошлой весной точно было, когда мы на 5 переходили. До сих пор нормально не работает.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

количество открытых/закрытых за неделю приблизительно одинаково.

Это количество никак не может влиять на среднее время работы по заявке.

Share this post


Link to post
Share on other sites
43 минуты назад, product manager CB5 сказал:

Ну хотя бы из последнего: интеграция с ФИАС, АТОЛ Онлайн для ФЗ-54, доп. соглашения к договорами, 24часаТВ, рассылка через Telegram (кстати планируем в этом году сделать WhatsApp), переработали лояльности чтобы можно было их гибко настраивать. Можете дальше почитать по ссылке на блог.

В блоге, по сути, из важного только описания внедрений биллинга разным компаниям, при этом расписано больше не про сам биллинг, а как умные слова на микротике настроили. Вот сами ради приличия перечитайте какая там ересь написана.

 

Цитата

В интеграцию вошли следующие пункты, реализованные специалистами Carbon Soft:

  • Проведена интеграция с BRAS Mikrotik по схеме c авторизацией IPoE:
    • Добавлены правила редиректа.
    • Настроен NAT серых сетей на Mikrotik
    • Настроено управление скоростью доступа у абонентов.
  • Настроен скрипт отправки событий на BRAS по смене состояния абонента в биллинге.
  • Настроена выдача адресов по протоколу DHCP с использованием опции 82.
  • Настроена система тарификации.
  • Настроена платежная система "ГОРОД".
Цитата

В интеграцию вошли следующие пункты, реализованные специалистами Carbon Soft:

  • Проведена интеграция с BRAS Mikrotik по схеме c авторизацией IPoE:
    • Добавлены правила редиректа.
    • Настроен SNAT серых сетей на Mikrotik
    • Настроено управление скоростью доступа у абонентов.
  • Настроен скрипт отправки событий на BRAS по смене состояния абонента в биллинге.
  • Настроена выдача адресов по протоколу DHCP с использованием опции 82.
  • Настроена система тарификации.
Цитата
  • Проведена интеграция с BRAS'ом Cisco ASR1002 по схеме PPPoE :
    • Добавлены локальные политики редиректа.
    • Настроен NAT серых сетей на Cisco ASR.
    • Настроена отправка RADIUS запросов на биллинг.
    • Настроена авторизация PPPoE
    • Настроено управление скоростью интернета у абонентов.
    • Настроен скрипт отправки событий на BRAS по смене состояния абонента в биллинге.
    • Настроено разделение скоростей на локальные и внешние ресурсы.
  • Настроена система тарификации.
  • Интегрирована платежная система по протоколу ОСМП.
  • Предоставлены пользовательские API запросы
  • Настроены индивидуальные отчеты
  • Разграничены права доступа по группам администраторов

 

Вот просто почитайте и осмыслите что написано. Это настолько простые и типовые вещи, которые администратор (за исключением коверканья платежных систем) должен делать за 2-3 часа максимум.

То есть если взять чистый микротик, чистый сервер, на который только что поставили биллинг. С момента получения доступа до обоих устройств, через 2-3 часа на выходе уже должен оказаться готовый и полнофункциональный продукт.

 

Я сам лично так делал не один раз, в том числе удаленно. То же самое и с 4 версией биллинга, за 2-3 часа на выходе полнофункциональный продукт.

 

51 минуту назад, product manager CB5 сказал:

Я так и не понял чем Вам не нравится наш ЛК и в частности картинка с самолётами.

Потому что он 90 процентам провайдерам не нужен, у них уже есть свой интернет сайт в интернете. А им нужен личный кабинет. И им не составит труда на своем сайте в интернете разместить новости, а на личный кабинет сделать маленькую ссылку.

 

52 минуты назад, product manager CB5 сказал:

Он сделан на Wordpress, возможности кстомизации очень широкие.

Они может быть и широкие, но для того, кто в нем разбирается.

 

53 минуты назад, product manager CB5 сказал:

Из коробки все работает, включая переключения тарифов, услуг, интеграция с платёжками.

Работает, только вот где все это расположено?

Вы вообще видели этот личный кабинет?

Вот зашел абонент в него - он видит большими буквами ТЕКУЩИЙ ТАРИФ и предлагает его сменить. Он не пишет какой тариф, какая скорость, не пишет стоимость тарифа, не показывает состояние счета.

Далее ему надо догадаться перемотать вниз, где он слева в столбике на весь экран увидит эти данные. А 90 процентов экрана просто белый фон. А если он в личный кабинет со смартфона зайдет?

 

t1.thumb.png.89a14d412172082fd8b796c67eb118c4.png

 

А где ему стоимость тарифа посмотреть? Сколько он в месяц платит? И почему эти же данные нельзя как-то компактно сразу вверху разместить?

И тут сразу встает вопрос в адекватности разработчика, им же не звонят клиенты и не спрашиваю а где в личном кабинете та или иная информация, они звонят провайдеру и ему мозг выносят.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Если нужно вывести какие-то дополнительные данные из карточки клиента (там их и по-умолчанию довольно много) - сделали даже инструкции как это настроить.

Вопросов нет инструкция есть. Только кто-то сам пробовал что-то по ней сделать? Половина данных там в одних запросах есть, в других запросах нет, так сделайте так что бы были только те, которые всегда там будут.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Если чего-то не хватает - оставьте заявку в ТП или напишите мне на почу от имени кого-либо их наших клиентов, я изучу вопрос насколько функция будет востребована, найдем место в плане.

Так вам только ленивый об этом не писал. Если вы разработчики биллинга, то разрабатывайте и личный кабинет тоже, потому что биллинг без ЛК это не биллинг.

 

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Задачи поддержки бывают разной сложности, некоторые решаются несколько недель и в редких случаях на 1-2 месяца, но количество открытых/закрытых за неделю приблизительно одинаково.

Ваши сотрудники действуют очень умело с возможностью работать только по текущей заявке. А если несколько проблем то решается только одна. Если от этого уйти и решались бы сразу все - то к вам бы сразу стало меньше вопросов.

 

Кроме всего, что бы в этом биллинге что-то настроить, надо по 20-30 раз сбегать по меню туда и сюда. Если править тариф, а он активен, надо сначала его вывести из эксплуатации, потом провести все настройки, и после обратно ввести. И такое везде. Почему нельзя уйти от этого и избавить администратора от всего лишнего?

 

 

 

 

 

10 минут назад, Dude сказал:

Это количество никак не может влиять на среднее время работы по заявке.

Я уже про это упоминал, если провайдер оставил заявку вечером, ночью или рано утром, то и отработать по ней должны в начале рабочего дня, а не отвечать в конце дня что задача перенесена на завтра.

И так постоянно. Вот почему она не была решена - спрашивали все, но разработчики ПО никогда не получали вразумительный ответ.

 

Еще раз напишу - разработчики ни разу не признали ни своих ошибок, ни задержек в действии, вообще ничего, даже свои явные косяки только могут по телефону позвонить, скажут что мол извините так получилось. Им по телефону скажут ну ладно достали тут извиняться закроют вопрос. И тут же присылают счет для оплаты=)

 

Конечно если разработчик признает свои ошибки документально, хоть в письме - на этом основании же можно претензию сделать, в суд там подать и т.п. Вот они всячески и уходят от этого.

Share this post


Link to post
Share on other sites
35 минут назад, Saab95 сказал:

В блоге, по сути, из важного только описания внедрений биллинга разным компаниям, при этом расписано больше не про сам биллинг, а как умные слова на микротике настроили. Вот сами ради приличия перечитайте какая там ересь написана.

 

Вот просто почитайте и осмыслите что написано. Это настолько простые и типовые вещи, которые администратор (за исключением коверканья платежных систем) должен делать за 2-3 часа максимум.

То есть если взять чистый микротик, чистый сервер, на который только что поставили биллинг. С момента получения доступа до обоих устройств, через 2-3 часа на выходе уже должен оказаться готовый и полнофункциональный продукт.

 

Я сам лично так делал не один раз, в том числе удаленно. То же самое и с 4 версией биллинга, за 2-3 часа на выходе полнофункциональный продукт. 

 

Потому что он 90 процентам провайдерам не нужен, у них уже есть свой интернет сайт в интернете. А им нужен личный кабинет. И им не составит труда на своем сайте в интернете разместить новости, а на личный кабинет сделать маленькую ссылку. 

 

Они может быть и широкие, но для того, кто в нем разбирается.

 

Работает, только вот где все это расположено?

Вы вообще видели этот личный кабинет?

Вот зашел абонент в него - он видит большими буквами ТЕКУЩИЙ ТАРИФ и предлагает его сменить. Он не пишет какой тариф, какая скорость, не пишет стоимость тарифа, не показывает состояние счета.

Далее ему надо догадаться перемотать вниз, где он слева в столбике на весь экран увидит эти данные. А 90 процентов экрана просто белый фон. А если он в личный кабинет со смартфона зайдет?

 

А где ему стоимость тарифа посмотреть? Сколько он в месяц платит? И почему эти же данные нельзя как-то компактно сразу вверху разместить?

И тут сразу встает вопрос в адекватности разработчика, им же не звонят клиенты и не спрашиваю а где в личном кабинете та или иная информация, они звонят провайдеру и ему мозг выносят.

 

Вопросов нет инструкция есть. Только кто-то сам пробовал что-то по ней сделать? Половина данных там в одних запросах есть, в других запросах нет, так сделайте так что бы были только те, которые всегда там будут. 

 

Так вам только ленивый об этом не писал. Если вы разработчики биллинга, то разрабатывайте и личный кабинет тоже, потому что биллинг без ЛК это не биллинг. 

 

Ваши сотрудники действуют очень умело с возможностью работать только по текущей заявке. А если несколько проблем то решается только одна. Если от этого уйти и решались бы сразу все - то к вам бы сразу стало меньше вопросов. 

 

Кроме всего, что бы в этом биллинге что-то настроить, надо по 20-30 раз сбегать по меню туда и сюда. Если править тариф, а он активен, надо сначала его вывести из эксплуатации, потом провести все настройки, и после обратно ввести. И такое везде. Почему нельзя уйти от этого и избавить администратора от всего лишнего?

 

 

Я уже про это упоминал, если провайдер оставил заявку вечером, ночью или рано утром, то и отработать по ней должны в начале рабочего дня, а не отвечать в конце дня что задача перенесена на завтра.

И так постоянно. Вот почему она не была решена - спрашивали все, но разработчики ПО никогда не получали вразумительный ответ.

 

Еще раз напишу - разработчики ни разу не признали ни своих ошибок, ни задержек в действии, вообще ничего, даже свои явные косяки только могут по телефону позвонить, скажут что мол извините так получилось. Им по телефону скажут ну ладно достали тут извиняться закроют вопрос. И тут же присылают счет для оплаты=)

 

Конечно если разработчик признает свои ошибки документально, хоть в письме - на этом основании же можно претензию сделать, в суд там подать и т.п. Вот они всячески и уходят от этого.

Вы как-то резко перекинулись от функционала на описания внедрений, ну в общем Вы и заметили что для Вас это наиболее интересная часть. Если они Вам не нравятся, ни чего страшного. Нам довольно часто пишут клиенты по этим дайджестам, в основном просят повторить у них ту или иную схему внедрения оборудования.

 

Можете там же почитать отзывы и логи по обновлениям - расписываем в общих чертах какую пользу приносят те или иные новые функции.

 

Про локальный сайт я с Вами не соглашусь, думаю Dude и Aomi тоже. Если это не нужно лично Вам, не значит что оно бесполезно. Кстати, Dude пользуется почти неизменным шаблоном. Если бы он был так ужасен как Вы описываете, думаю его бы заменили.

 

В  принципе, если при конфигурации ЛК возникаю большие сложности я готов это обсудить с нашими клиентами. Разберём примеры хороших реализаций того или иного функционала, спросите собственных абонентов что нравится или не нравится, если есть какая-то массовая проблема - мы её решим.

 

По задачам. У нас не так часто случается что на одного клиента много открытых тасков. Да, такое бывает, но если часто возникают ситуации требующие инженера на полный день - можно перейти на подписку с выделенным инженером и оперативным общением в чате. У нас есть такие клиенты, очень довольны. Если потребность возникает не часто - с течением времени таски закроются, открытых не останется.
Опять же, если несколько тасков из за поведения продукта или по нашей вине, то решаем одновременно. Еще есть таски от системы мониторинга - они тоже решаются параллельно с задачи создаными в HelpDesk, несколько за раз.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, product manager CB5 сказал:

Вы как-то резко перекинулись от функционала на описания внедрений, ну в общем Вы и заметили что для Вас это наиболее интересная часть. Если они Вам не нравятся, ни чего страшного. Нам довольно часто пишут клиенты по этим дайджестам, в основном просят повторить у них ту или иную схему внедрения оборудования.

Это был пример нужности и важности информации в блоге. Если вы сами не понимаете, что там написаны глупости, то это как раз характеризует продукт. Это знаете, как писать про кухню и общепит - каша была приготовлена в большой кастрюле, а потом ее разложили по тарелкам и расставили на столы, люди поели а после посуду помыли. Как-то так выглядит. И про это надо в блоге написать обязательно.

 

Просто слова настроили НАТ, настроили редирект, настроили управление скоростью абонента - это как бы функции маршрутизатора, которые, ясно дело, он будет делать у всех, зачем про это вообще писать? А если вы версию биллинга насофтроутере внедрите кому-то, то что напишите? Там же по сути ничего и настраивать не надо? =)

 

3 часа назад, product manager CB5 сказал:

Можете там же почитать отзывы и логи по обновлениям - расписываем в общих чертах какую пользу приносят те или иные новые функции.

Я за темой слежу с 2015 года наверное, и как-то не заметил улучшений продукта, вот как работал, так и работает, как были постоянно проблемы, так они постоянно и появляются.

 

3 часа назад, product manager CB5 сказал:

Про локальный сайт я с Вами не соглашусь, думаю Dude и Aomi тоже. Если это не нужно лично Вам, не значит что оно бесполезно. Кстати, Dude пользуется почти неизменным шаблоном. Если бы он был так ужасен как Вы описываете, думаю его бы заменили.

Я скажу так, был продукт 4 версия в ней был понятный личный кабинет, удобный. Следовательно 5 версия должна продолжать эти же традиции, и раньше была другая версия кабинета, а некоторое время назад ее убрали, почему?

А не жалуются потому что привыкли так работать, ранее другим не пользовались, да и не каждый в дебри лезет. Кто умеет - тот переделывает.

И опять же вы ушли от ответа на вопрос - почему же вы сами не дорабатываете ЛК пусть даже за деньги, раз это указано в описании продукта?

 

3 часа назад, product manager CB5 сказал:

В  принципе, если при конфигурации ЛК возникаю большие сложности я готов это обсудить с нашими клиентами. Разберём примеры хороших реализаций того или иного функционала, спросите собственных абонентов что нравится или не нравится, если есть какая-то массовая проблема - мы её решим.

Я же написал - информация должна быть понятной, сейчас она в ЛК не понятна.

 

3 часа назад, product manager CB5 сказал:

По задачам. У нас не так часто случается что на одного клиента много открытых тасков. Да, такое бывает, но если часто возникают ситуации требующие инженера на полный день - можно перейти на подписку с выделенным инженером и оперативным общением в чате. У нас есть такие клиенты, очень довольны.

А это какая подписка - аутсорсинг?

Есть и такие подписки, только по реакции они не сильно отличаются от SLA3 и SLA2. Как на 2 отвечают через день, так и на 4 отвечают через день. За что вообще разница в цене подписок, если что 2, что 3, что 4 - везде одинаковое отношение?

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, product manager CB5 сказал:

Про локальный сайт я с Вами не соглашусь, думаю Dude и Aomi тоже. Если это не нужно лично Вам, не значит что оно бесполезно. Кстати, Dude пользуется почти неизменным шаблоном. Если бы он был так ужасен как Вы описываете, думаю его бы заменили.

Я соглашусь с Saab95, сайт и ЛК - ов но.

30 минут назад, Saab95 сказал:

А не жалуются потому что привыкли так работать, ранее другим не пользовались, да и не каждый в дебри лезет. Кто умеет - тот переделывает.

Ранее на 4 карбоне работали, всё устраивало более-менее. Переделать сам не умею, к паре человек за небольшие деньги обращался - так себе получилось. А много денег платить за сайт и ЛК - не тот размер у нас.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now