[RN3DCX]

@Saab95 ранее в Ваших постах промелькнула фраза, что в 5-ой версии есть проблемы с списанием абонентской платы?

[Saab95]

Конечно. В карбоне списывается оплата посуточно, то есть какая бы не была услуга, ее срок действия разбивается на количество дней месяца. Для действительно посуточных услуг проблем нет, но если услуги помесячные, или за пол года или год - то такого функционала нет.

 

То есть если вы просто делаете тарифы по месяцу, абонент 1 числа не оплачивает, а вносит сумму числа так 10-го, то биллинг списывает ему с 10 по 31 число, и сумма оплаты оказывается меньше стоимости тарифа за месяц. Изменить это можно путем установки галочки "всегда списывать за весь месяц" при этом у этой галочки указано что использовать ее не рекомендуется =)

[Aomi]

В 10.06.2020 в 08:08, product manager CB5 сказал:

Всё верно, сейчас изменений по ЛК в чейнджлоге нет. Активная разработка ЛК запланирована на август. Планирование, отрисовка дизайна - на июль. Сбор ТЗ - на июнь.

 

В тексте последних сообщений можно прочитать около дюжины идей по развитию ЛК, каждый оператор отметил важное для него и это здесь ключевой момент - биллингом пользуется множество операторов с различными потребностями, в том числе операторы не отмечавшиеся на НАГ. Наша задача учесть максимум пожеланий чтобы сделать кабинет подходящий под разные задачи разных операторов связи.

 

Так же нужно учесть что мы не закладываем 100% сил отдела разработки на ЛК - мы разрабатываем комплексный продукт, состоящий в том числе из сайта и личного кабинета, но не только из него одного.

 

Пока это видится как ЛК "2.0" и его разработка займёт от 2 до 3 месяцев.

На сегодняшний день прошло более 7 месяцев. Как обновиться на ЛК 2.0?

 

В 17.01.2021 в 20:17, Saab95 сказал:

Конечно. В карбоне списывается оплата посуточно, то есть какая бы не была услуга, ее срок действия разбивается на количество дней месяца. Для действительно посуточных услуг проблем нет, но если услуги помесячные, или за пол года или год - то такого функционала нет.

 

То есть если вы просто делаете тарифы по месяцу, абонент 1 числа не оплачивает, а вносит сумму числа так 10-го, то биллинг списывает ему с 10 по 31 число, и сумма оплаты оказывается меньше стоимости тарифа за месяц. Изменить это можно путем установки галочки "всегда списывать за весь месяц" при этом у этой галочки указано что использовать ее не рекомендуется =)

А где эта галочка? Не могу найти.

Изменено 21 января, 2021 пользователем Aomi

[Kolunchik]

1 час назад, Aomi сказал:

А где эта галочка? Не могу найти.

Услуги/бонусы > нужная услуга > Для разработчиков > Всегда списывать за весь месяц

 

 

 

Я год назад просил сделать сортировку дерева папок нормальную, без учёта регистра (чтобы "пер.Желябова" не значился после "Широкого проезда") :)

Изменено 21 января, 2021 пользователем Kolunchik

[Aomi]

В плане поддержки - так же все. То есть отвратительно. Куча наводящиx вопросов (абсолютно лишниx), затягивание времени и т.д.

 

Письма руководству к сожалению тоже не помогают - игнор.

[Saab95]

20 часов назад, Aomi сказал:

Письма руководству к сожалению тоже не помогают - игнор.

А вы пробовали письма по почте отправлять на адрес юридического лица с уведомлением о вручении?

Пробовали акты делать о том, что не все услуги оказаны?

[Aomi]

41 минуту назад, Saab95 сказал:

А вы пробовали письма по почте отправлять на адрес юридического лица с уведомлением о вручении?

Пробовали акты делать о том, что не все услуги оказаны?

Пока нет, вряд ли это что то даст.

 

Спасибо Дзюба (ДЕЖУРНЫЙ) Ирина, она без единого вопроса прочла все что я написал, не поленилась проверить и передала в отдел разработки, может исправят баг.

[Saab95]

12 минут назад, Aomi сказал:

Пока нет, вряд ли это что то даст.

Вы думаете почему они не отвечают? Что бы не было никаких подтвержденных данных о том, что они не выполняют свои обязательства. Это же отношения между юридическими лицами - все идет от договора.

Если вы оплачиваете и не отправляете акты - значит со всем согласны и оказанные услуги вас устроили.

Далее уже можно идти в арбитраж.

 

14 минут назад, Aomi сказал:

Спасибо Дзюба (ДЕЖУРНЫЙ) Ирина, она без единого вопроса прочла все что я написал, не поленилась проверить и передала в отдел разработки, может исправят баг.

Толку-то от этого. Уже 7 провайдеров отправляли им подобные баги и недоработки продукта, вроде бы плевые с виду, как они могут не работать, и многие уже пол года висят на доработке и никаких движений.

[product manager CB5]

В 15.01.2021 в 22:15, RN3DCX сказал:

@Saab95 ранее в Ваших постах промелькнула фраза, что в 5-ой версии есть проблемы с списанием абонентской платы?

Добрый день. В системе нет каких-либо проблем со списанием абонентской платы, но есть много нюансов по настройке - мы посвятили этому статью в нашей документации. Если возникнут вопросы - будем рады помочь, пожалуйста напишите в поддержку.

[sauroneg]

@product manager CB5 а нельзя просто сделать оплату за календарный месяц. Чтобы человек платил за период с 1 по 30(28,31)? А если оплачивает позже, то дата не сдвинется, это как бы его проблемы, что оплатил позже. Оплатить надо до 1 числа. Ну и 5 дней допустим даётся, если забыл(обещанный платеж условно).захотел оплатить в середине месяца и более(например через 20 дней), то оплатить надо ровно половину.

[Aomi]

Про ЛК не ответили. Странный подход с игнором неудобных вопросов.

[grfmaniak]

2 минуты назад, Aomi сказал:

Про ЛК не ответили. Странный подход с игнором неудобных вопросов.

Школа Пескова )

[product manager CB5]

В 21.01.2021 в 12:18, Aomi сказал:

На сегодняшний день прошло более 7 месяцев. Как обновиться на ЛК 2.0?

 

А где эта галочка? Не могу найти.

 

Сожалею, но потребовалось отдать приоритет другим задачам. Что успели сделать - это обновить "базовый софт" - Apach, PHP, чтобы у Вас была возможность обновить WP до последней версии и подюключить аутсорсеров на визуальную адаптацию.

Тем не менее, про обещанное мы не забываем и обновление визуальной части "из коробки" запланировано на этот год.

 

10 минут назад, sauroneg сказал:

@product manager CB5 а нельзя просто сделать оплату за календарный месяц. Чтобы человек платил за период с 1 по 30(28,31)? А если оплачивает позже, то дата не сдвинется, это как бы его проблемы, что оплатил позже. Оплатить надо до 1 числа. Ну и 5 дней допустим даётся, если забыл(обещанный платеж условно).захотел оплатить в середине месяца и более(например через 20 дней), то оплатить надо ровно половину. 

Вы можете сделать оплату за календарный месяц, со сдвигом списания или без такового. Нюансы начинаются именно при несвоевременной оплате - подходы у операторов очень разные. Обсудите с поддержкой, если не получится на 100% реализовать описанную Вами схему, они предложат +- подобные варианты.

[Saab95]

8 часов назад, sauroneg сказал:

а нельзя просто сделать оплату за календарный месяц. Чтобы человек платил за период с 1 по 30(28,31)? А если оплачивает позже, то дата не сдвинется, это как бы его проблемы, что оплатил позже. Оплатить надо до 1 числа. Ну и 5 дней допустим даётся, если забыл(обещанный платеж условно).захотел оплатить в середине месяца и более(например через 20 дней), то оплатить надо ровно половину.

Там если поставить галочку списывать за весь месяц, то как деньги поступят, пусть даже 20 числа - снимет с 1 числа месяца и до конца. То есть при тарифе 1000р. в месяц всегда снимет 1000р.

Если у вас задача стоит что бы абонент оплачивал за реально использование - то в этом случае выгодно делать посуточную оплату, но тут ведь какое дело - а сколько он должен оплачивать? Ведь если сделать минимальный порог включения 1р., то абонент может за 1-2 дня заплатить и пользоваться интернетом, а когда не надо - не оплачивать. Прибыль от такого у провайдера не появится. Если сделать списание посуточное, а минимальный порог включения например стоимость тарифа 1000р. То тогда при оплате 20 числа ему пересчитают до следующего 20 - потом абоненты замучают вопросами почему отключили месяц же не сменился=)

 

Кроме всего не надо исключать факт случайной оплаты или случайной прибыли. Например человек 30 числа оплатил за текущий месяц и по сути за 1 день заплатил 1000р. Может он сознательный и ничего пересчитывать не потребует. А если он захочет - всегда может позвонить оператору и попросить перенести деньги на следующий месяц - если такое случается не часто, абонент исправно оплачивал - почему бы не пойти ему на встречу?

 

8 часов назад, Aomi сказал:

Про ЛК не ответили. Странный подход с игнором неудобных вопросов.

 

8 часов назад, product manager CB5 сказал:

Сожалею, но потребовалось отдать приоритет другим задачам. Что успели сделать - это обновить "базовый софт" - Apach, PHP, чтобы у Вас была возможность обновить WP до последней версии и подюключить аутсорсеров на визуальную адаптацию.

Тем не менее, про обещанное мы не забываем и обновление визуальной части "из коробки" запланировано на этот год.

А интересно, есть те, кто уже обновил личный кабинет до последней версии?

 

Вот интересно, а кто может сделать личный кабинет за деньги под нужные хотелки? Может есть ссылки на сайты веб студий, которые знают как это сделать?

 

При это всегда появляются вопросы - а как через личный кабинет (при модификации), получить некий список услуг и их подключить или отключить? Ведь все делается только через вызов шорткода, который может вообще в схему оформления не вписываться. И если разработчик говорит что нет времени на ЛК - то в чем тогда вся суть оплаты за продукт? Что потребитель получает? Биллинг с кучей непонятных годами не решаемых проблем с некими типами списаний и услуг? Вечную проблему с ЛК, которая уже лет 5 только ленивому не известна?

[Aomi]

В 22.01.2021 в 13:36, Saab95 сказал:

Толку-то от этого. Уже 7 провайдеров отправляли им подобные баги и недоработки продукта, вроде бы плевые с виду, как они могут не работать, и многие уже пол года висят на доработке и никаких движений.

К сожалению вы правы: результата нет. По всем обращениям - отписки, вопросы не решаются. Поддержка задает кучу безсмысленныx наводящиx вопросов, видимо действительно они работают так, как вы выше писали. Даже по критическим вопросам, связанным с прямой обязанностью биллинга, например списание абонентской платы - они не шевелятся и спокойно забивают. Решение критической ситуации - это 2-3 дня со скандалами. Решение других задач - от 3 дней до бесконечности. Делайте выводы.

[apelsin.ns]

Коллеги, есть у кого  1 -го числа залочило абонентов со сдвигом даты списания ?.  Версия 5.53.04 build 0058 master

 

[moob82]

Добрый день! Прошу уточнить сроки адаптации ЛК под мобильные устройства, если такие работы вообще планируются. Сейчас нет возможности ( на практике) зайти с смартфона в ЛК и поставить обещанный платеж или произвести оплату. ЛК рвет на куски , все меню съезжают в разные стороны.

[product manager CB5]

2 часа назад, moob82 сказал:

Добрый день! Прошу уточнить сроки адаптации ЛК под мобильные устройства, если такие работы вообще планируются. Сейчас нет возможности ( на практике) зайти с смартфона в ЛК и поставить обещанный платеж или произвести оплату. ЛК рвет на куски , все меню съезжают в разные стороны.

День добрый. Сейчас отвязываем плагин от темы, планируем закончить в этом месяце - идея на первом этапе дать возможность подключать свои темы из магазина Wordpress. Как сделаем, добавим гайды по настойке собственной темы на примере 1-2 самых популярных тем из магазина WP. В течение лета добавим адаптивную вёрстку в собственную тему, чтобы было совсем "из коробки".

[Saab95]

А самим сразу привязать нормальную тему нельзя? Если брать текущий ЛК то там все что не надо никому - оно на первом месте, а что надо - того вообще не найти.

Как ранее уже писал нужно так:

 

1. Верху сразу при заходе крупно все данные абонента - его лицевой счет, баланс, тариф, номер телефона и т.п.

2. Чуть ниже сразу кнопка взять обещанный платеж.

3. Еще ниже платежные системы.

4. Чуть ниже изменение тарифа / подключение дополнительных услуг.

5. Внизу обращение в техподдержку.

6. Все остальное можно прятать в меню.

 

Все эти темы из вордпресса предназначены лишь для сайтов, но не для личного кабинета, ЛК должен быть компактный и удобный, что бы абоненту не приходилось лазать по его разделам для поиска информации.

[product manager CB5]

12 часов назад, Saab95 сказал:

А самим сразу привязать нормальную тему нельзя? Если брать текущий ЛК то там все что не надо никому - оно на первом месте, а что надо - того вообще не найти.

Как ранее уже писал нужно так:

 

1. Верху сразу при заходе крупно все данные абонента - его лицевой счет, баланс, тариф, номер телефона и т.п.

2. Чуть ниже сразу кнопка взять обещанный платеж.

3. Еще ниже платежные системы.

4. Чуть ниже изменение тарифа / подключение дополнительных услуг.

5. Внизу обращение в техподдержку.

6. Все остальное можно прятать в меню.

 

Все эти темы из вордпресса предназначены лишь для сайтов, но не для личного кабинета, ЛК должен быть компактный и удобный, что бы абоненту не приходилось лазать по его разделам для поиска информации.

Wordpress гибкая CMS, со многими темами из магазина сможете сделать то, что нужно именно Вам.

[moob82]

16 часов назад, product manager CB5 сказал:

День добрый. Сейчас отвязываем плагин от темы, планируем закончить в этом месяце - идея на первом этапе дать возможность подключать свои темы из магазина Wordpress. Как сделаем, добавим гайды по настойке собственной темы на примере 1-2 самых популярных тем из магазина WP. В течение лета добавим адаптивную вёрстку в собственную тему, чтобы было совсем "из коробки".

Спасибо! Очень ждем.

[Saab95]

1 час назад, product manager CB5 сказал:

Wordpress гибкая CMS, со многими темами из магазина сможете сделать то, что нужно именно Вам.

Разве разработчик не должен сделать сам ЛК на какой-то новой теме? Когда интеграция будет завершена?

Например сделали работы. У всех старые ЛК. Например по заявке или как-то самостоятельно можно обновить ЛК на новую тему, и уже после ее потихоньку редактировать под себя?

[product manager CB5]

14 минут назад, Saab95 сказал:

Разве разработчик не должен сделать сам ЛК на какой-то новой теме? Когда интеграция будет завершена?

Например сделали работы. У всех старые ЛК. Например по заявке или как-то самостоятельно можно обновить ЛК на новую тему, и уже после ее потихоньку редактировать под себя? 

Безусловно, ЛК будет на новой теме в поставке биллинга. В зависимости от уровня подписки, поддержка развернёт Вам новый ЛК по запросу. Адаптировать решение визуально Вы сможете самостоятельно или в Веб-студии - это будет проще, чем сейчас.

[Dude]

@product manager CB5 

Подскажите, уважаемый, как так-то?

 

В ноябре создал заявку SUP-704448 о кривой работе обещанных платежей. В декабре дошли до ответов:

Ваша заявка принята отделом разработки, реализация функционала запланирована, предварительно, в феврале 2021 года. Если вам необходимо ускорить решение, вы можете обратиться в отдел продаж

и

В начале февраля вы можете создать заявку, с необходимостью проверки указанной функции, указав номер текущей заявки как основной. Далее, будет предоставлена уточненная информация по номеру версии, в которой можно будет проверить.

 

Вчера спросил, как дела с устранением косяка? Получил ответ:

К сожалению, исправление по проблеме, обозначенной в заявке SUP-704448 не подготовлено. Назвать точные сроки реализации на данный момент не можем.

[Saab95]

38 минут назад, Dude сказал:

Подскажите, уважаемый, как так-то?

Да это у них всегда так. Разводилово на деньги и все. Мол платите, мы сделаем.

 

Вот про ЛК сколько писали - так и не сделали. Сейчас вот сам производитель написал что плагин отвязывают, а что толку? Думаете в марте сделают?=)