Saab95 Опубликовано 22 апреля, 2020 · Жалоба 11 часов назад, Aomi сказал: Обращался с проблемой - тормозит личный кабинет, долго заходит, долго открываются страницы, абоненты жалуются. Если коротко про ответы карбона - сам виноват, менял шаблон. Вернул стандартный, так же тормозит. Ответ - все нормально, тебе кажется) Я естественно ответы не цитирую, но смысл ясен... Такое было у многих провайдеров. Перезапускаешь сервер все работает нормально, проходит минут 20 начинаются тормоза. При чем тормозит все, и веб абонентов, и начальная страничка с админкой, и веб касса. Если открыть новое окно браузера и вбить адрес, то сначала ждет секунд 15-20, потом что-то начинает загружать, по итогу через минуту покажет интерфейс. Далее нажимаешь любую ссылку, ждет, ждет, через 30 секунд может открыть, а может и не открыть - выдает ошибку что соединение не установлено. 1 час назад, a1x1 сказал: Было такое. Некий Денис нам козьи морды корчил. Причем когда сказали что платить не будем пока проблему не решите, нам ответили: Не платите! Мы вам биллинг отключим. После этого перекрестившись пяткой мы от них ушли. Вот этот Денис мастер слова. С ним договориться ни о чем нельзя, сначала скажет, а через день говорит что не было такого. Сейчас вообще вся их контора ушла в полное подполье, даже техподдержка на больших SLA не делает ничего, только пишет "сегодня не успели продолжим завтра". Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 23 апреля, 2020 · Жалоба 9 часов назад, Saab95 сказал: Такое было у многих провайдеров. Перезапускаешь сервер все работает нормально, проходит минут 20 начинаются тормоза. При чем тормозит все, и веб абонентов, и начальная страничка с админкой, и веб касса. Если открыть новое окно браузера и вбить адрес, то сначала ждет секунд 15-20, потом что-то начинает загружать, по итогу через минуту покажет интерфейс. Далее нажимаешь любую ссылку, ждет, ждет, через 30 секунд может открыть, а может и не открыть - выдает ошибку что соединение не установлено. Вот этот Денис мастер слова. С ним договориться ни о чем нельзя, сначала скажет, а через день говорит что не было такого. Сейчас вообще вся их контора ушла в полное подполье, даже техподдержка на больших SLA не делает ничего, только пишет "сегодня не успели продолжим завтра". Техподдержка на всех SLA работает по задачам, так же доступна по телефону +7 (495) 668-07-88 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 28 мая, 2020 · Жалоба А ни у кого нет специалистов по WordPress, которые бы уже работали с Карбонсофтовским API? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 31 мая, 2020 · Жалоба В 23.04.2020 в 08:35, product manager CB5 сказал: Техподдержка на всех SLA работает по задачам, так же доступна по телефону +7 (495) 668-07-88 Техподдержка совершенно не работает. Сколько не было даже сильно критичных вопросов, которые влияют на работоспособность сети и доступа абонентов, так везде при заведении заявки с указанием статуса критичная, пишется сообщение что продолжим завтра. Ага, это по критической то заявке, ее даже человек не читает, автоматически ответ пишется=) И звонить бес толку, все равно скажут что сейчас разбираться не будут все в рабочее время. И получается ситуация - сидит провайдер, доступа в сеть нет, оплаты не проходят, а техподдержка только и может что руками развести. Вот такой сервис у карбона в 5 версии биллинга. Деньги заплатите, а мы вам там через 2-3 дня что-то да ответим. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 1 июня, 2020 · Жалоба 18 часов назад, Saab95 сказал: Техподдержка совершенно не работает. Сколько не было даже сильно критичных вопросов, которые влияют на работоспособность сети и доступа абонентов, так везде при заведении заявки с указанием статуса критичная, пишется сообщение что продолжим завтра. Ага, это по критической то заявке, ее даже человек не читает, автоматически ответ пишется=) И звонить бес толку, все равно скажут что сейчас разбираться не будут все в рабочее время. И получается ситуация - сидит провайдер, доступа в сеть нет, оплаты не проходят, а техподдержка только и может что руками развести. Вот такой сервис у карбона в 5 версии биллинга. Деньги заплатите, а мы вам там через 2-3 дня что-то да ответим. Добрый день. Статус задачи при заведении (Чрезвычайный, Высокий и тд) влияет на то какая заявка станет активной в очереди поддержки если, например, какая-то другая закроется, и фактический важен в рабочее время для первоначальной реакции на задачу. Дежурный работает при обращении по звонку на отдельный номер телефона, он появляется в HelpDesk на сделках SLA2, SLA3, SLA4. Ещё его напоминает робот комментарием в критичных авзаявках в нерабочее время. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alexandr N Опубликовано 2 июня, 2020 · Жалоба про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 15 часов назад, Alexandr N сказал: про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ? Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички, где вверху информация об абоненте и тарифе, кнопка взять обещанный платеж, раздел смены тарифа, раздел оплаты и внизу сообщения хелпдеска. А в самом низу ссылка на полный кабинет, кому требуется. Почти все провайдеры сообщали разработчику о том, что их личный кабинет очень плохой, неудобный и т.п. Но куда там переделать. При чем многие готовы заплатить денег хоть 10 тысяч, хоть 20 за изменение кабинета, но не хотят привлекать сторонние фирмы, т.к. нет уверенности в их надежности. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 16 часов назад, Alexandr N сказал: про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ? WordPress достаточно гибкая CMS и используется многими известными сайтами, на рынке просто найти веб-студию работающую с этим движком. На чём ЛК сделали бы Вы? 1 час назад, Saab95 сказал: Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички, где вверху информация об абоненте и тарифе, кнопка взять обещанный платеж, раздел смены тарифа, раздел оплаты и внизу сообщения хелпдеска. А в самом низу ссылка на полный кабинет, кому требуется. Почти все провайдеры сообщали разработчику о том, что их личный кабинет очень плохой, неудобный и т.п. Но куда там переделать. При чем многие готовы заплатить денег хоть 10 тысяч, хоть 20 за изменение кабинета, но не хотят привлекать сторонние фирмы, т.к. нет уверенности в их надежности. Эта тема тут недавно поднималась. Я сообщил что ЛК будем переделывать этим летом, начнём в июле предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить. Будем считать, что Ваше пожелание - сделать "одностраничник" для быстрого доступа к основным функциям и кнопку со ссылкой на полный кабинет. Если хотите что-то добавить - пишите. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 3 июня, 2020 (изменено) · Жалоба 1 час назад, product manager CB5 сказал: предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить. Сергей, в первую очередь необходимо сделать 2 вещи: 1. Возможность автоматического обновления WordPress до последней версии. А не как сейчас. 2. Возможность автоматического переноса схемы "Сайт провайдера" на сторонний сервер. И, по опыту последнего месяца, никто из моих контактов, а я много лет работал в сфере сайтостроения, не берется за работу с WordPress, тем более со старой его версией. А те кто берется - это 50 тысяч сразу. И неизвестное количество гемора потом. Изменено 3 июня, 2020 пользователем aerr Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 3 часа назад, aerr сказал: Сергей, в первую очередь необходимо сделать 2 вещи: 1. Возможность автоматического обновления WordPress до последней версии. А не как сейчас. 2. Возможность автоматического переноса схемы "Сайт провайдера" на сторонний сервер. И, по опыту последнего месяца, никто из моих контактов, а я много лет работал в сфере сайтостроения, не берется за работу с WordPress, тем более со старой его версией. А те кто берется - это 50 тысяч сразу. И неизвестное количество гемора потом. Если не секрет, то за работу с чем берутся Ваши контакты? Оба Ваших пожелания записал. По обновлению очень постараемся сделать. По переносу на сторонний сервер пока ни чего не скажу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 15 минут назад, product manager CB5 сказал: за работу с чем берутся Ваши контакты? У всех свои предпочтения и специализация, все называют свой набор вариантов, просто навскидку: https://www.hostinger.ru/rukovodstva/top-15-alternativ-wordpress-2019/ Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vop Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 8 hours ago, Saab95 said: Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички Уже давно писал, что время создания унифицированного кабинета клиента провайдера давно наступило. Ибо сложно заниматься одновременно несколькими делами хорошо. Но пока не нашлось таких добрых людей. А был бы хороший кабинет с открытым API, биллнгбилдеры уже давно бы поприделывали бы в свои биллинг эти API, Было полно юных и жарких писателей разны ифнормеров. И информеры, вроде бы, не плохие. Но проблема в том, что они не общались в торговцами услуг. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 1 час назад, aerr сказал: У всех свои предпочтения и специализация, все называют свой набор вариантов, просто навскидку: https://www.hostinger.ru/rukovodstva/top-15-alternativ-wordpress-2019/ Думаю в том и дело, что у каждого свои предпочтения. Можно найти студии, которые все же работают с WP https://ratingruneta.ru/web/wordpress/ (я не говорю про старую версию, а просто по WP), так же как и с другими CMS. Какого-то лидера рынка тут не предвидится, при этом в защиту WP можно сказать что его используют известные компании https://uguide.ru/primery-sajtov-lendingov-internet-magazinov-blogov-sozdannyh-na-wordpress Я не думаю что мы будем делать сайт на чем-то ещё. Плюсы и минусы можно найти в любом движке и пока переходить на что-то другое весомых аргументов нет. Не менять же движок только ради смены движка? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 1 минуту назад, product manager CB5 сказал: Не менять же движок только ради смены движка? Нет, но 1. Не поставлять с версией 2013 года 2. Иметь возможность обновить и после поставки В современном мире без обновления движка нельзя жить, это в первую очередь на безопасность завязано. 6 минут назад, product manager CB5 сказал: Можно найти студии, которые все же работают с WP https://ratingruneta.ru/web/wordpress/ Кто-то из этих студий уже работал с вашим сервером, можете кого-то рекомендовать? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
product manager CB5 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 2 минуты назад, aerr сказал: Нет, но 1. Не поставлять с версией 2013 года 2. Иметь возможность обновить и после поставки В современном мире без обновления движка нельзя жить, это в первую очередь на безопасность завязано. Да, согласен. Какое-то решение чтобы можно было обновлять по крайней мере раз в год постараемся сделать. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба Если открыть текущий личный кабинет, как я много раз уже писал: 1. Слева меню с доступом в разные разделы. 2. Справа не отключаемый шаблон никому не нужного поиска. 3. По середине тоненькая полоска с данными об абоненте и т.п. С компа открыть еще ладно можно. Но со смартфона это вообще не читаемо, элементы управления наползают друг на друга, порой даже кнопки нажать нельзя. А как в вордпрессе шрифт сделать побольше в редакторе? А вот фиг нельзя. А как отступы и табуляцию текста переделать - а никак. Вставляешь форму с перенаправлением куда-то с полями и кнопками, так там поля все разбегаются, а кнопка вообще на пол экрана вниз уезжает. Как исправить - а вот берите как есть=) Разработчики - ну так сделайте вариант или шаблон, где вообще ничего нет пустая чистая страница, никаких стилей оформления, а кому надо туда сами все на одну страницу накидают. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 16 минут назад, Saab95 сказал: Но со смартфона это вообще не читаемо Да, отсутствие адаптивной верстки тоже признак времени... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 9 часов назад, product manager CB5 сказал: Эта тема тут недавно поднималась. Я сообщил что ЛК будем переделывать этим летом, начнём в июле предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить. Вот пожелания сделайте личный кабинет вообще из только одной страничке вот такого содержания: 1. Данные абонента - фио и адрес, номер лицевого счета / договора, тариф, баланс и рекомендованный платеж. 2. Кнопка или раздел смены тарифа. 3. Кнопка взять обещанный платеж. 4. Далее свободное место куда самостоятельно будут вставлять плагины разных типов оплат и просто текст для информирования абонентов. 5. Обращение в техподдержку - кнопка отправить запрос. 6. Окно переписки с техподдержкой. Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно - т.к. доступ все равно все делают без логина и пароля. И все, дальше уже можно будет эту страничку обвешивать необходимыми полями и все. Все просто и понятно. И пусть во всю ширину экрана все открывается. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 2 минуты назад, Saab95 сказал: Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно ну вот тут не могу согласиться, для FTTB да, вы всех знаете, а у меня хотспот, мне так не проканает. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба Это чисто под кабельные постоянные подключения. По сути абоненты личным кабинетом пользуются лишь тогда, когда у них деньги закончились. А так он им вообще не нужен. Многие оплачивают на пол года, на год вперед и вообще не знают о его существовании. Проблемы начинаются когда люди забыли оплатить и попали в личный кабинет, и часто они туда заходят со смартфона, т.к. у многих уже и компьютера то нет стационарного, только телевизоры, планшеты из больших устройств. И им нужна возможность с этих устройств максимально быстро взять обещанный платеж что бы продолжить пользоваться интернетом, а уже после оплачивать. Недавно вот в одном провайдере монтажники к людям стали ездить, потому что они оплатить не могут. У них есть деньги на карте, есть на онлайн банках, но они не могут со своего смартфона зайти в оплату и перейти по ссылкам, потому что на ссылку боковые кнопки меню налезают. И ни один браузер со смартфона нормально не показывает. Вот они свой ноутбук подключали, клиент через него заходил и оплачивал. Это не удобно всем, и техподдержке, и клиенту, т.к. он свои секретные пароли на чужих компьютерах вводит. К слову на 4 версии карбона таких проблем нет, там все нормально открывается и оплачивается со смартфона. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alexandr N Опубликовано 3 июня, 2020 · Жалоба 16 часов назад, product manager CB5 сказал: WordPress достаточно гибкая CMS и используется многими известными сайтами, на рынке просто найти веб-студию работающую с этим движком. На чём ЛК сделали бы Вы? Вы сами пишете "CMS", ответ - не на CMS :) С таким походом скоро и на Битриксе можно будет делать. Смотри в сторону фреймворков, например Yii2 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 4 июня, 2020 · Жалоба 6 часов назад, Alexandr N сказал: Смотри в сторону фреймворков, например Yii2 Да, кстати, про это мне тоже говорили. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
moob82 Опубликовано 5 июня, 2020 · Жалоба В 03.06.2020 в 22:22, Saab95 сказал: Вот пожелания сделайте личный кабинет вообще из только одной страничке вот такого содержания: 1. Данные абонента - фио и адрес, номер лицевого счета / договора, тариф, баланс и рекомендованный платеж. 2. Кнопка или раздел смены тарифа. 3. Кнопка взять обещанный платеж. 4. Далее свободное место куда самостоятельно будут вставлять плагины разных типов оплат и просто текст для информирования абонентов. 5. Обращение в техподдержку - кнопка отправить запрос. 6. Окно переписки с техподдержкой. Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно - т.к. доступ все равно все делают без логина и пароля. И все, дальше уже можно будет эту страничку обвешивать необходимыми полями и все. Все просто и понятно. И пусть во всю ширину экрана все открывается. Полностью поддерживаю Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
sandrew Опубликовано 8 июня, 2020 · Жалоба В 03.06.2020 в 19:50, aerr сказал: Да, отсутствие адаптивной верстки тоже признак времени... Пожалуй главная и единственная претензия со стороны абонентов - это отсутствие адаптации под мобильные устройства. Судя по статистике, очень актуально. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aerr Опубликовано 8 июня, 2020 · Жалоба 4 часа назад, sandrew сказал: главная и единственная претензия со стороны абонентов Вы на прод это без переделки отправили? У нас первое действие было, как только увидели - заказать адаптив. Что, конечно же, поломало все связки, и даже бэкапы теперь не работают )) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...