[P-IV]

Коллеги, привет.

Есть необходимость посоветоваться со стороны клиента. Опишу ситуацию.

Юр. лицо покупает интернет по оптической линии в офис/склад. Оптический кабель идёт прямо до нашего помещения, разварен уже внутри серверной. У нас периодически (несколько раз в месяц) отключают свет аварийно или планово. Для себя решили проблему инвертором с пулом АКБ, хватает на 2-3 часа на весь офис + серверная + некоторые инженерные сети. Столкнулись с проблемой, что при отключении электричества офис то работает, а интернет нет. Это несколько неудобно как само по себе, так и в виду наличия доп. офиса, который все ИТ ресурсы берёт от нас.

Задали провайдеру вопрос: "Почему". Провайдер ответил, что у него на узлах связи нет ИБП. В общем полюбовно проблему решить не получается. Самое обидное, что мы со своей стороны всё решили, упираемся в отсутствие решения у провайдера. Имеет ли смысл бодаться юридически? По моему не экспертному мнению провайдер явно что-то делает не так, и на это не так можно было бы надавить. Проблема в отсутствии юридически грамотной формулировки. Ещё добавлю, что по долгу службы в различных компаниях (крупных в т.ч.) я общаюсь почти со всеми провайдерами нашей области, таких проблем нет нигде, кроме описанного случая.

 

P.S. Вопрос переключения к другому провайдеру или использования резерва я сейчас сознательно не обсуждаю. Здесь в общем понятно что делать, и этот вопрос прорабатывается.

Edited November 9, 2016 by P-IV

[EShirokiy]

Смотря сколько бабок платите прову (если 1-2 тыс руб, то понятно почему он так делает), вообще, можно трахать мозг каждый раз, когда нет интернета. Так же можно пригрозить, что поменяете провайдера. Юридически можно воздействовать в рамках договорных отношений.

Честно говоря, я не знаю провайдеров, которые на своих узлах не ставят ИБП (не считая домовых узлов).

[P-IV]

Смотря сколько бабок платите прову (если 1-2 тыс руб, то понятно почему он так делает), вообще, можно трахать мозг каждый раз, когда нет интернета. Так же можно пригрозить, что поменяете провайдера. Юридически можно воздействовать в рамках договорных отношений.

Честно говоря, я не знаю провайдеров, которые на своих узлах не ставят ИБП (не считая домовых узлов).

Платим не то, чтобы прям много, но по региону нормально - 4 т.р. в мес. Плюс отдельно за подключение тоже нормально было, выше среднего в виду специфики. Мозг им любим, но поддержка просто говорит:"света нет, ничего не можем поделать". Более подробно расскажу про расположение. Склад находится на пустыре за коттеджным посёлком. Провайдер - единственный, который в этом посёлке есть. Можно уйти только на wimax или wi-fi. В рамках договорных отношений ссылаются, что это не их зона ответственности.

Edited November 9, 2016 by P-IV

[20512]

Чего-то вы не так делаете.

Из любой ситуации есть несколько выходов.

 

Я у себя подобную проблему давно решаю или отдельным волокном от узла или поном, это плюсом к тому, что все узлы зарезервированы по питанию минимум на 6 часов.

Сделать то же самое вашему провайдеру - только захотеть.

 

Договаривайтесь

[grifin.ru]

Купите ему UPS )

[nimbo]

Платим не то, чтобы прям много, но по региону нормально - 4 т.р. в мес. Плюс отдельно за подключение тоже нормально было, выше среднего в виду специфики. Мозг им любим, но поддержка просто говорит:"света нет, ничего не можем поделать". Более подробно расскажу про расположение. Склад находится на пустыре за коттеджным посёлком. Провайдер - единственный, который в этом посёлке есть. Можно уйти только на wimax или wi-fi. В рамках договорных отношений ссылаются, что это не их зона ответственности.

4к за сколько мегабит?

Беспровод вполне вариант, но его строить надо уметь.

Для провайдера установка ИБП должна окупаться каким-либо образом. 4к это не то что бы много прям. про такие вещи разговор надо начинать с манагером, который наверняка за вами закреплён.

 

"Сделать то же самое вашему провайдеру - только захотеть."

нет, это просто должно окупаться.

[Negator]

За 4 тыс в мес (а прибыли там много меньше) - UPS будет окупаться годами, если вообще окупится учитывая износ батарей.

Правильно Вам сказали - общайтесь с менеджерами, грозите уходом к конкуренту, договаривайтесь, но за такие деньги думаю ничего не изменится.

Мы ставим и UPS и резервные каналы, но на объектах которые приносят 100+ тыс. руб.

 

Думаю за доп. плату Вам поставят либо UPS, либо организуют отдельное волокно к примеру.

[[anp/hsw]]

Да, при таком низком ценнике самый правильный вариант - оплатить установку UPS.

Конечно, чтобы не отмахнулись, вам придется купить что-нибудь тысяч за 30 типа APC Smart-UPS.

Я бы тоже абы какой UPS с барахолки на узел не стал ставить.

[P-IV]

Господа, я вас, как говорится, услышал. Будем тогда писать бумажку не с претензией, а с предложением/просьбой организовать, скажем так, доп. услугу в виде независимого от электричества интернета с отдельной оплатой по факту.

Отвечу на некоторые посты:

1. У нас по сети VoIP гуляет, потому с беспроводным подключением нужно будет очень хорошо заморачиваться.

2. 4к за 10 Мбит/с.

[Megas]

sla прописан? если sla нарушен, проблемы провайдера.

[P-IV]

sla прописан? если sla нарушен, проблемы провайдера.

Прописан. Со скрипом, но помещаемся.

[nimbo]

1. У нас по сети VoIP гуляет, потому с беспроводным подключением нужно будет очень хорошо заморачиваться. 2. 4к за 10 Мбит/с.

1. И? это не проблема вообще если это не какой-то E1 ) да в принципе даже E1 пихали, посредством eltex'ов, конвертируя E1 в ethernet и обратно, чтоб сквозь радио пролетело.

2. это копейки. они могли просто сказать честно, что нафиг им это не упало, ибо выходит на окупаемость лет через 20-30. им легче вас тогда просто отцепить и послать вас искать любого другого провайдера, который за эти деньги готов упсы по узлам ставить.

[20512]

Мы ставим и UPS и резервные каналы, но на объектах которые приносят 100+ тыс. руб.

 

Мы ставим UPSы везде, куда подключены юрики.

Не зависимо от тарифа и месторасположения.

Самый маленький тариф - 700 рублей.

 

Но у нас колхоз маленький.

[EShirokiy]

4к не такая и маленькая цена, если пров мелкий, тогда установка ибп на 4-6 часов не дорого выйдет, какие-нибудь инверторы с аккумами. Главное мозг повыносить менеджерам/инженерам. Мы тоже везде ставим ИБП, где юрики подключены.

[P-IV]

Господа, благодарю за ответы. Руководство лояльно отнеслось к предложению решить проблему с доп. оплатой. Напишем письмо, выслушаем предложения, они озвучат стоимость, от этого уже будем исходить.

Вообще, если вот так абстрактно рассуждать, я весьма удивился не обнаружив интернета при отключении питания. Даже мой домашний ростелеком себе такого не позволяет ни у родителей в многоквартирном доме, ни в частном доме с GPON. 4к в месяц для юр. лица для нашей местности является вполне приличной оплатой, правда и скорость нормальная. Говорить о том, что это мало, мне кажется странным. Плюс мы платим стабильно в отличие от физиков. Хотя с нынешними ценами даже минимальный синусоидный смарт упс 750 25 тысяч стоит. В общем, будем общаться, будем предлагать разные варианты, может сторгуемся на частичную оплату ИБП или попросим оптику переварить за доп. оплату.

[satboy]

Нахрена синусоидный смарт упс где 10 юриков?? Достаточно самого простого, на час-два работы коммутатора и с одним главным условием - чтобы сам включался при подаче электричества..

[Firsa]

По факту (для Телематики):

Оператор НЕ ОБЯЗАН ставить УПСы. Это его ПРАВО, но не обязанность. (Естественно, это право тесно переплетено с лояльностью, которая в свою очередь откликается на финансовой части в виде уходящих клиентов к более лояльным конкурентам)

[rdc]

У меня есть подобные клиенты.

Где-то поставил упс, где-то выделил отдельное волокно, а где-то договорился с клиентом о питании оконечки с клиентского упса.

Но у них у всех есть одно общее свойство - платят много!

[iMPoSsibLe_iT]

Мы ставим УПСы или даём волокно даже для небольших юр.лиц.

[Megas]

По факту (для Телематики):

Оператор НЕ ОБЯЗАН ставить УПСы. Это его ПРАВО, но не обязанность. (Естественно, это право тесно переплетено с лояльностью, которая в свою очередь откликается на финансовой части в виде уходящих клиентов к более лояльным конкурентам)

Да оО, клиент не обязан платить за не предоставленные услуги)

[SyJet]

По факту (для Телематики):

Оператор НЕ ОБЯЗАН ставить УПСы. Это его ПРАВО, но не обязанность. (Естественно, это право тесно переплетено с лояльностью, которая в свою очередь откликается на финансовой части в виде уходящих клиентов к более лояльным конкурентам)

Да оО, клиент не обязан платить за не предоставленные услуги)

Он обязан платить только за то, что указано в договоре

[ALaddin]

Да оО, клиент не обязан платить за не предоставленные услуги)

 

Если клиент выключит роутер из розетки, то тоже не должен будет платить за инет?

[Negator]

Все упирается в деньги, а не в некую вымышленную "среднюю цену для юриков в регионе." Нормальные 4 мбита для юриков должны стоить минимум 10к руб. Тогда будет и ups и качество.