call центр провайдера

[Mechanic]

В работе сейчас стоит asterisk с очередями, записью разговоров и тд.

Приходящий звонок регистрируется у всех операторов, звонки в основном с моб шлюза goip приходят, периодически линий не хватает (есть жалобы), но статистику не снять (вроде ) тк используются очереди.

Интересует доп мнение по алгоритму работы- для более качественного обслуживания.

[shafiev]

В работе сейчас стоит asterisk с очередями, записью разговоров и тд.

Приходящий звонок регистрируется у всех операторов, звонки в основном с моб шлюза goip приходят, периодически линий не хватает (есть жалобы), но статистику не снять (вроде ) тк используются очереди.

Интересует доп мнение по алгоритму работы- для более качественного обслуживания.

 

в cdr у тебя нету, вот у меня расширение от freepbx и там пишеться вроде все

[Aleck_K]

выкинуть шлюз, взять тот же номер по sip-у с нужным количеством линий

[shader]

Asterisk пишет статистику по очередям в файл queue_log

Там есть все, что нужно.

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Queue+Logs