Клиент и Ростелеком

[F1215]

Добрый день!

Обратился к нам ранее один клиент с просьбой подключить и рассказал интересную историю и не знает чем она закончится

Договорились устно с Ростелекомом о начале предоставления услуги интернет (договор естественно Ростелекомом отдает на подпись позже)

"Пользовался "клиент данным интернетом от Ростелекома( постоянные лаги, ошибки, невозможность работы реальная) и через месяц перешел на нас

Естественно договор с Ростелекомом отказался подписывать и сейчас они ему ежемесячно выставляют счета не имея договора на руках

 

кто будет прав в суде ? Клиент у которого нет договора с Ростелекомом и которому они выставляют счета или Рстелеком отсудит все по счетам?

[MMM]

Добрый день!

Обратился к нам ранее один клиент с просьбой подключить и рассказал интересную историю и не знает чем она закончится

Договорились устно с Ростелекомом о начале предоставления услуги интернет (договор естественно Ростелекомом отдает на подпись позже)

"Пользовался "клиент данным интернетом от Ростелекома( постоянные лаги, ошибки, невозможность работы реальная) и через месяц перешел на нас

Естественно договор с Ростелекомом отказался подписывать и сейчас они ему ежемесячно выставляют счета не имея договора на руках

 

кто будет прав в суде ? Клиент у которого нет договора с Ростелекомом и которому они выставляют счета или Рстелеком отсудит все по счетам?

 

юрлицо?

если нет потребления трафика, то вроде бы можно доказать.

пусть свяжется с областным руководством РТ, если там не помогут, РКН.

[F1215]

Юр лицо

Трафик потребленный есть естественно незначительно и в одном месяце

за остальные месяцы считает автоматом несмотря даже на то что услуги не оказываются

[MMM]

Юр лицо

Трафик потребленный есть естественно незначительно и в одном месяце

за остальные месяцы считает автоматом несмотря даже на то что услуги не оказываются

пусть выходят на руководителей местного РТ и регионального, в судах затратнее выйдет.

[F1215]

Арбитражный суд первым делом запросит договор а его нет

[20512]

Первым делом ростелекому о проблеме сообщить.

Сначала устно, потом письменно.

Если это не подействует, что маловероятно, то забить, ибо в суде будет действителен только договор.

[kpv]

Если это не подействует, что маловероятно, то забить, ибо в суде будет действителен только договор.

есть много прецендентов, когда за фактически потреблённые услуги без договора и акта оплату взыскивают.

Начните с того, как вообще ростелеком у вас появился?

Значит уже какая-то договорённость была.

Были ли возражения письменные по качеству оказания услуг?

были ли мотивированные возражения по выставляемым счетам и актам оказания услуг?

Или вы просто молча всё это потребляли и не оплачивали?

Edited October 6, 2016 by kpv

[witch]

Арбитражный суд первым делом запросит договор а его нет

Поддерживаю!

Было дело (суд) корбина и ооо. Расширение канала с 10 до 100 допник не был подписан. Платили как за 10. Суд сразу спросил подписанный доп. Его нет. Все. Речь была о более 500000 р.

Edited October 6, 2016 by witch

[Денис Лукаш]

Если Юрлицо не начнет претензионную переписку как можно скорее, вероятность взыскания существенно повысится. РТ скажет что у нас условия для юрлиц публичные, опубликованы там-то, вот наряд на подключение, вот подпись, и самое главное, по договору и по актам не возражал.

[witch]

Нас не устраивало качество канала, поэтому была долгая переписка, потом суд, на момент суда - канал уже не использовался.

[ALaddin]

Т скажет что вот наряд на подключение, вот подпись,

 

Это серьезный нюанс, про который ТС не писал. Если нет никаких подписей со стороны клиента, то доказать что-либо невозможно. Может они соседнюю контору подключили, а не эту.

[Edd2008]

если нет договора то Ростелеком подаст иск о неосновательном обогащении руководствуясь ст 1105 ГК РФ.

однако в суде ваш юрист должен упирать на ч.4 ст. 1109ГК РФ из которой следует что

 

4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.

 

ведь Ростелеком знал об отсутствии обязательств (договора).

 

собственно этой диспощиции советую придерживаться в суде. ну а дальше дело вашего юриста.

и ни в коем случае не лезьте в технические моменты типа выписок биллинга и прочего.

[kpv]

допник не был подписан

если договор есть - это уже другая практика

 

Может они соседнюю контору подключили, а не эту.

и были при этом недовольны качеством интернета :)

[Saab95]

Такое тоже встречается. В одном месте кто-то перепутал кабели у двух юрлиц, то есть они оказались подключены к чужим провайдерам. При этом один из них жаловался на качество работы своему оператору, хотя был подключен к другому. Монтажники, выезжающие на проверку, не удосужились даже проверить IP адреса, которые получали, и не обращали внимание на надпись другого оператора на спидтесте. При разбирательстве виноватыми оказались 2 стороны - клиент и оператор, а ответственность переложили на не установленных лиц, которые и перепутали кабели.

[ALaddin]

Случай из собственной практики:

 

Наш абонент по интернет - отдел УФМС. Не платит 3 месяца. Ждем, т.к. у бюджетников в начале года всегда проблемы с оплатами. В мае начинаем их морщить, по части долгов. Они нам в ответ: мы договор с Ростелекомом заключили! ОК, говорим, хотя могли бы нас предупредить. Выключаем интернет. Прибегают ФМСники, просят включить обратно, т.к. работать надо. ОК, под гарантийное письмо включили.

 

Короче, ФМС заключил договор с РТК и платит ему деньги, а РТК по факту их даже не подключил, они продолжали сидеть на нашем интернете.

[Алекc]

Для начала нужно определиться с правовой позицией:

1. Интернет был, но качество не устраивало.

2. Интернета не было, так как не было договора.

Если бы не прозвучало, что работать приходится с РТК, то вполне можно было бы предположить наличие договора оферты и дальнейшее взыскание денег в суде.

[F1215]

Для начала нужно определиться с правовой позицией:

1. Интернет был, но качество не устраивало.

2. Интернета не было, так как не было договора.

 

Пункт 1. инет был, качество было настолько ужасным что ничего не работало

Edited October 10, 2016 by F1215

[20512]

Осталось выяснить, какие бумажки подписывались при подключении.

И таки настоятельно рекомендую сообщить как-то РТ что счета высталять не надо.

Юристы у них хорошие и очень любят судиться из-за всякой фигни.

[Алекc]

Пункт 1. инет был, качество было настолько ужасным что ничего не работало

В таком случае должен был родиться документ, а именно заявление о плохом качестве услуги, если следовать вашим словам буквально - отсутствием предоставляемых услуг с...по...период или же длящийся.