[105vx]

Всем привет!

 

Ситуация следующая:

Части абонентов при подключении были выданы в пользование радиоточки либо GPON-онушки.

С каждым абонентом подписан договор и акт приема-передачи оборудования с серийником, в договоре указано, что при отсутствии оплаты в течение 3х месяцев, оператор имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и оборудование забрать.

 

Часть абонентов беспроблемно отдает свои антенны, а с остальными сложности, поэтому прошу вас поделиться опытом, как вы поступали в следующих ситуациях:

1. Телефон абонента недоступен. Как вариант вижу только ехать на адрес, стучаться, если отдают - хорошо, а если нет?

2. Абонент говорит, что дом он продал, кто там живет он теперь не знает, идите лесом со своей антенной. Новые жильцы эту антенну никому не собираются отдавать. Как повлиять на таких?

3. Абонент отказывается отдавать наотрез, считает, что теперь это его собственность, ни о каких договорах слышать не слышал, залезете во двор - насажу на вилы.

 

Исходя из вышеописанного меня интересуют следующие вопросы:

Как правильно уведомить абонента о расторжении договора, заказным письмом? Куда его слать, если по адресу из договора человек уже не живет?

Куда обращаться, если абонент отказывается отдавать оборудование, идти в полицию писать заявление на каждого?

Если на письмо ответа не последовало, телефон недоступен, что дальше делать?

 

Давайте делиться конструктивными мыслями по теме, думаю многим будет полезно.

[bud_on]

Проще всего снимать железо, договариваясь на модернизацию оборудования: типа данный комплект работать не будет, нам надо ПО обновить или заменить.

Люди как правило идут на контакт, пускают монтажника, который просто снимает железку. В случае если абонент выходит из блокировки, оперативно едем к нему в рамках выполнения ремонтов и ставим железо.

[Negator]

Продавайте по номиналу либо сдавайте в аренду.

[RialCom.ru]

подходишь в подворотне, поздним вечером

- слыша паря, закурить есть?

- блее бее блеее

- да ты еще и не куришь? здоровый?

- да я , да вот ..

- Телефон сюда гони! надо бабушке позвонить! Срочно!

 

ну и для гарантии - в рыло легонечко

[kapa]

Ну вот, кстати, хорошая тема. Подпишусь.

У нас тут внутри тоже холивары по поводу того, что делать с теми, кто в аренду оборудование брал и соскочил.

[20512]

При грамотно составленном договоре - в суд.

При неграмотно - стоимость подключения не меньше стоимости лборудования.

[kapa]

При грамотно составленном договоре - в суд.

При неграмотно - стоимость подключения не меньше стоимости лборудования.

Конечно, при грамотном.

А репутационные потери не считаем вообще?

[rdc]

На таких подключениях я беру первый взнос не менее цены железки.

(что это будет - оплата подключения, авансовый платёж, залог, комбинация перечисленного - неважно. это уже как удастся договориться)

Соответственно, даже если абонент после этого исчез, ни разу более не заплатив - по крайней мере, я не в убытке.

 

По договору, разумеется, железка моя, и её нужно вернуть.

[Алекc]

Заключается договор аренды, прописывается залоговая стоимость, с обязанностью вернуть оборудование лично, при условии, что договор на оказание услуг будет прекращен со стороны абонента, в ответственности прописывается срок для возврата или компенсация стоимости оборудования. Если пропадает абон или продает имущество, схема та же.

В случае не возврата в срок, первым идет уведомление, затем бумажка в суд и истребованием денег за услуги связи и оборудование.

Получаем судебный приказ, отправляем приставам и ждем перечисления денег.

[bud_on]

Получаем судебный приказ, отправляем приставам и ждем перечисления денег.

И велик ли процент прихода денег?

Изменено 25 августа, 2016 пользователем bud_on

[Алекc]

Процесс достаточно растянут во времени и ограничен ресурсами, если заниматься серьезно этим вопросом, то оборудование либо возвращается на этапе уведомлений, еще часть после получения копии заявления о вынесении судебного приказа, остальные уже бегают к приставам с просьбой прекратить суд.производство, есть и те кого найти не могут, в основном это иногородние, из других областей, государств, но по понам статистика не возвратов не большая, поэтому в журнале не очень много дел, находящихся у приставов.

Для нас был важным момент, чтобы задолженность за услуги и за оборудование не направлять разными заявлениями и получать разные документы из суда, взыскиваем все сразу.

[20512]

А репутационные потери не считаем вообще?

 

потерь нет.

с точностью до наоборот.

[viver]

Мы, когда выдаем абоненту оборудование в ответхраниение, обязательно требуем адресную справку, которая подтверждает, что абонент, который заключил договор и получил оборудование, действительно владелец этой квартиры.

Далее, с этим абонентом заключаем допник, что в случае расторжения договора (или не оплате более двух месяцев) мы забираем оборудование, или просим возместить его стоимость.

 

Если абонент перестает платить, то поступаем так:

1. Специальнообученные девочки обзванивают таких клиентов, и просят добровольно отдать железки.

2. В случае, если абонент упрямится, присылаем на адрес письмо с досудебной претензией.

3. Если и это не помогает, идем в суд. Который всегда встает на нашу сторону.

 

Статистика. Из 100 процентов выданных железок:

89% пользуются, и честно платят.

8% перестали пользоваться в течении последних двух месяцев, и оборудование не вернули (но тут отпускники в основном). Их еще и не обрабатывали, соответственно.

2,5% тех, кто перестал пользоваться с января по июнь 2016 года, но с кого еще не выбили железки.

0,5% тех, кто потерялся до 2016 года, и мы не смогли с них вернуть оборудование.

[Saab95]

Вот вы заморачиваетесь, а как быть если абонент просто не платит, потому что ему интернет, например на лето, не нужен, или пока денег нет на него, а вы его уже обзваниваете, в суд подаете и прочее, так он после этого такие конторы за версту обходить будет, да и всем своим соседам расскажет.

 

Обычно поступают просто - стоимость подключения уже включает в себя все расходы оператора, в том числе и на оконечное оборудование (пон приставку, антенну и т.п.). Если абонент не пользуется, то оборудование у него так и остается - отсюда получается некоторое количество редко платящих абонентов, которые могут на пол года - год исчезнуть, потом снова оплачивают и пользуются. Если абонент сам изъявляет желание отключиться, то обычно сам спрашивает насчет оборудование - он может его вернуть и оператор возместит ему часть стоимости. Если абонент просто не платит - то ему можно позвонить и уточнить будет ли он еще пользоваться, если нет, то предложить за деньги забрать установленное у него оборудование - обычно никто не отказывается, ведь самому абоненту оно без надобности, а отдав его он еще и денег получит - стимул для него.

 

Заключается договор аренды, прописывается залоговая стоимость, с обязанностью вернуть оборудование лично, при условии, что договор на оказание услуг будет прекращен со стороны абонента, в ответственности прописывается срок для возврата или компенсация стоимости оборудования. Если пропадает абон или продает имущество, схема та же.

В случае не возврата в срок, первым идет уведомление, затем бумажка в суд и истребованием денег за услуги связи и оборудование.

Получаем судебный приказ, отправляем приставам и ждем перечисления денег.

 

Это вообще жесткая схема, обычно договор с юриками и то содержит меньше условий и ответственности. Многие клиенты сразу начнут задавать вопросы, если договор прочитают. Именно по этому у мелких всегда имеется приток клиентов, т.к. они, обычно, формализмом не страдают.

[kapa]

А репутационные потери не считаем вообще?

 

потерь нет.

с точностью до наоборот.

Ой, а где живут плотными группками такие любители BDSM? :)

[Ecomp]

Обычно поступают просто - стоимость подключения уже включает в себя все расходы оператора, в том числе и на оконечное оборудование (пон приставку, антенну и т.п.).

С юридическими может быть, а вот с физиками как то маловероятно. Если только провайдеров очень мало. А так смысл оплачивать все расходы, если бесплатно другой сделает и еще даст оборудование?

[sokrat]

Обычно поступают просто - стоимость подключения уже включает в себя все расходы оператора, в том числе и на оконечное оборудование (пон приставку, антенну и т.п.).

С юридическими может быть, а вот с физиками как то маловероятно. Если только провайдеров очень мало. А так смысл оплачивать все расходы, если бесплатно другой сделает и еще даст оборудование?

 

Видимо тему не читаешь или проходишь мимо, результат подобного в самом начале, очи подними. Так гастербайтеров мона на 3 дня на подключать, а потом бегать, да совсем забИл, подключаем тока тех кто по данному адресу прописан, ну себе головняк наращиваем, чеп по судам носится. Подключил, получил прикуп, а дальше хоть завтра пусть не платит. Чтобы возвращали за купленное оборудования по не довольствам, довольно редкие явления, прикуп я уже имел.

[Saab95]

С юридическими может быть, а вот с физиками как то маловероятно. Если только провайдеров очень мало. А так смысл оплачивать все расходы, если бесплатно другой сделает и еще даст оборудование?

 

Если в многоквартирных домах предоставлять услуги, где еще 10 конкурентов, тогда тут вопрос открытый, всегда найдутся те, кто подключит бесплатно. Но если говорить про другие места, например частный сектор, малоквартирные дома, где никто из других не подключает, опять же радиоканалы - то там всегда будут желающие подключиться с нормальной оплатой за оборудование. Кроме всего такой оплатой сразу отсекаются халявщики и те, кто не может себе позволить интернет, т.к. если нашли денег на подключение, то и платить за услуги будут все же регулярнее, чем те, кто подключается за бесплатно.

[Алекc]

обязательно требуем адресную справку, которая подтверждает, что абонент, который заключил договор и получил оборудование, действительно владелец этой квартиры.

Что это такое и куда ее использовать?

Я вот тоже могу адресную справку выдать, что я, такой-то такой-то владею прибрежной линией у Черного моря, длинной 3 километра.

 

Это вообще жесткая схема, обычно договор с юриками и то содержит меньше условий и ответственности. Многие клиенты сразу начнут задавать вопросы, если договор прочитают. Именно по этому у мелких всегда имеется приток клиентов, т.к. они, обычно, формализмом не страдают.

И в чем же здесь жесткость, если мы прописываем моменты из которых всего-то, что следует это, либо отказ от услуг и самостоятельный возврат железки, либо не оплата ни услуг, ни аренды и расторжение договора в одностороннем порядке и истребование залоговой стоимости.

 

 

 

Именно по этому у мелких всегда имеется приток клиентов, т.к. они, обычно, формализмом не страдают.

Ну да, дорогостоящее оборудование раздают бесплатно и без бумаг, а потом приходят и им с хлебом с солью его возвращают, еще и на дорожку наливают чаю с медом.

Бумаг много не бывает, особенно перед его превосходительством арбитром.

 

 

Обычно поступают просто - стоимость подключения уже включает в себя все расходы оператора, в том числе и на оконечное оборудование (пон приставку, антенну и т.п.).

В наших краях, услуга стоит в среднем тыщу по чеку пона + работы по монтажку со столбов 0.4 кВ в среднем по чеку 10тыс. + терминал пон по чеку около 9 тысяч, если мы предоставим единый чек при подключении на 20 тысяч, товарищ собственник пошлет в далекое путешествие. Приходится подстраиваться, либо снижая стоимость монтажки, либо поны в аренду раздавать за три копейки, либо то и другое в рассрочку беспроцентную. По такой схеме клиентов не много, представляю, если все в один чек включить, что будет)

[Saab95]

И в чем же здесь жесткость, если мы прописываем моменты из которых всего-то, что следует это, либо отказ от услуг и самостоятельный возврат железки, либо не оплата ни услуг, ни аренды и расторжение договора в одностороннем порядке и истребование залоговой стоимости.

 

В огромном количестве бумаг, которые нужно хранить. Абоненты же, часто, выбрасывают договор сразу в мусорку после проверки работы интернета. А оператору все это надо в папки подшивать, при большом количестве абонентов под это целые помещения отводят.

Можно просто договор оферту делать и не заморачиваться.

 

Ну да, дорогостоящее оборудование раздают бесплатно и без бумаг, а потом приходят и им с хлебом с солью его возвращают, еще и на дорожку наливают чаю с медом.

Бумаг много не бывает, особенно перед его превосходительством арбитром.

 

Какой тогда смысл в этом? Получается в рекламе говорят что подключение бесплатное, оборудование бесплатно, когда подписываешь договор в офисе тоже ничего не говорят, а просто "поставьте галочку вот здесь", а потом оказывается что оборудование передано на ответственное хранение и его вернуть надобно. Но при этом, когда приставка сломалась, ее меняют обычно бесплатно=) Так же все эти суды с операторами рассчитаны только на не опытных бабушек, если подойти к делу грамотно, то можно либо вообще ничего не возвращать, либо намного меньшую сумму, чем просят. Т.к. у оборудования есть амортизация и износ, а использовалось оно только для потребления услуги от оператора и более не для каких целей, то есть было не отделимой частью услуги, то есть без этого оборудования не возникало технической возможности пользоваться интернетом и телевидением.

 

В наших краях, услуга стоит в среднем тыщу по чеку пона + работы по монтажку со столбов 0.4 кВ в среднем по чеку 10тыс. + терминал пон по чеку около 9 тысяч, если мы предоставим единый чек при подключении на 20 тысяч, товарищ собственник пошлет в далекое путешествие. Приходится подстраиваться, либо снижая стоимость монтажки, либо поны в аренду раздавать за три копейки, либо то и другое в рассрочку беспроцентную. По такой схеме клиентов не много, представляю, если все в один чек включить, что будет)

 

Дороговато стоит ПОН у вас, обычно приставка 3000р, далее абонент сам втыкает в нее роутер или комп, на этом все заканчивается. И монтаж подводящей линии столько не стоит, или там длины километрами исчисляются?

[Алекc]

Получается в рекламе говорят что подключение бесплатное, оборудование бесплатно, когда подписываешь договор в офисе тоже ничего не говорят, а просто "поставьте галочку вот здесь"

у нас нет такой рекламы, соответственно и проблем нет с подключениями, люди в курсе что сколько стоит, многие возмущаются из-за таких цен, многие понимают. Договор выстроен таким образом, что вопросы "не читал", "не знал", "не ознакомили" не прокатят, подписи стоят, вопросы к самим себе. То что в РФ люди не любят читать бумаги это факт, так же сталкиваемся, но успешно боремся с этим.

Про огромное количество бумаг, так и есть, склад + штат сотрудников на оформлении, зато спим спокойно, ибо без бумажки ты...

 

Дороговато стоит ПОН у вас, обычно приставка 3000р, далее абонент сам втыкает в нее роутер или комп, на этом все заканчивается. И монтаж подводящей линии столько не стоит, или там длины километрами исчисляются?

коробка 3 в 1, не дешевая, абонент редким исключением сделает что-то сам, делаем все под ключ как говорится. А в монтаж, заложены все расходы, это не только подводящая линия, ведь бригада выезжает, подключение не быстрое и столбы не дешевые.

[viver]

обязательно требуем адресную справку, которая подтверждает, что абонент, который заключил договор и получил оборудование, действительно владелец этой квартиры.

Что это такое и куда ее использовать?

Я вот тоже могу адресную справку выдать, что я, такой-то такой-то владею прибрежной линией у Черного моря, длинной 3 километра.

 

А, я же с Казахстана. У нас удобная вещь есть: берешь в ЦОНе или через электронное правительство справку, в которой указано, где ты прописан, и собственник ли ты помещения.

[Алекc]

viver понятно, вопрос снят)

[Галушко Дмитрий]

обязательно требуем адресную справку, которая подтверждает, что абонент, который заключил договор и получил оборудование, действительно владелец этой квартиры.

Что это такое и куда ее использовать?

Я вот тоже могу адресную справку выдать, что я, такой-то такой-то владею прибрежной линией у Черного моря, длинной 3 километра.

 

А, я же с Казахстана. У нас удобная вещь есть: берешь в ЦОНе или через электронное правительство справку, в которой указано, где ты прописан, и собственник ли ты помещения.

в РФ то же самое в "Моих документах" можно. ВО всяком случае в МСК точно.