Как организовать телефонию в офисе ?

[unknownameorg]

Привет всем ! Я новенький на форуме, прошу помощи, т.к у самого мозгов не хватает разобраться что мне нужно для решения моей задачи. Комрад попросил организовать в офисе телефонию, всего 3 рабочих места , т.е 3 ПК 3 телефона (IP или не IP я не могу понять что надо поставить. Скил связиста имею = )), но вот с телефонией судьба не сводила ни разу. Требуется от нее (телефонии) вот что:

0. Многоканалка

1. Входящие вызовы

2. Исходящие вызовы

3. Голосовое меню ( типа Привет! Мы такая то компания , нажмите туда сюда попадете на того или на другого)

4. Переадресация между 3 телефонами (перебросить звонок от одного спеца к другому), что купить , у кого (из операторов связи) что подключить, ну и по ходу дела буду интересоваться как что настроить!

Edited August 15, 2016 by unknownameorg

[rdc]

Panasonic KX-TGP500, к нему две дополнительные трубки KX-TPA50, далее регаетесь на любом сервисе типа мтт и настраиваете - инструкции там есть

[Silent_D]

к нему две дополнительные трубки

Трубки в офисе на 3 человек - это изврат. На складе - да, но в офисе нужен нормальный настольный телефон.

 

Требуется от нее (телефонии) вот что:

0. Многоканалка

Это либо ISDN PRI (поток), либо SIP транк.

Сразу различайте толщину транка (колич. одновременных разговоров) и количество номеров,

которые оператор будет вам в него подавать. Это не одно и то же.

 

ISDN проще (воткнул и все) но дороже, SIP дешевле, но требует грамотной топологии.

Или хорошего Инета, или выделенного канала от оператора. Это нужно смотреть по возможностям на месте.

 

Самый простой вариант - взять недорогую IP PBX и несколько IP-телефонов.

Из китайчих одна из самых приличных ИМХО - Yeastar.

Например - Yeastar S20, полный набор всяких фичей, web-морда, провижининг etc.

Прямо CUCM, только маленький совсем. :-)

 

http://www.ipmatica.ru/products/?wid=337 - это сайт дистрибьютора, они же и саппорт.

 

Телефоны смотрите по вкусу, ИМХО опять же - самые офисные - Yealink SIP-T23 или Yealink SIP-T21.

Брать лучше с PoE (которые P), но смотрите по финансам.

 

http://www.ipmatica.ru/products/?cid=114

 

Плюс ко всему нужен нормальный свитч (желательно с PoE) и нормальный роутер.

Ну и прямые руки и наличие сознания. :-)

Edited August 16, 2016 by Silent_D

[unknownameorg]

к нему две дополнительные трубки

Трубки в офисе на 3 человек - это изврат. На складе - да, но в офисе нужен нормальный настольный телефон.

 

Требуется от нее (телефонии) вот что:

0. Многоканалка

Это либо ISDN PRI (поток), либо SIP транк.

Сразу различайте толщину транка (колич. одновременных разговоров) и количество номеров,

которые оператор будет вам в него подавать. Это не одно и то же.

 

ISDN проще (воткнул и все) но дороже, SIP дешевле, но требует грамотной топологии.

Или хорошего Инета, или выделенного канала от оператора. Это нужно смотреть по возможностям на месте.

 

Самый простой вариант - взять недорогую IP PBX и несколько IP-телефонов.

Из китайчих одна из самых приличных ИМХО - Yeastar.

Например - Yeastar S20, полный набор всяких фичей, web-морда, провижининг etc.

Прямо CUCM, только маленький совсем. :-)

 

http://www.ipmatica.ru/products/?wid=337 - это сайт дистрибьютора, они же и саппорт.

 

Телефоны смотрите по вкусу, ИМХО опять же - самые офисные - Yealink SIP-T23 или Yealink SIP-T21.

Брать лучше с PoE (которые P), но смотрите по финансам.

 

http://www.ipmatica.ru/products/?cid=114

 

Плюс ко всему нужен нормальный свитч (желательно с PoE) и нормальный роутер.

Ну и прямые руки и наличие сознания. :-)

 

Может что из наговского ассортимента посоветуете ? = )) Мну с Екатеринбургу, быстрее всего в наг ехать ...

[Kirill Vasilyev]

Можно обратить внимание на модель LVX-30S110 и к ней телефоны из серии SNR-VP-5x

Интерфейс и там и там вполне понятный по этому каких то серьезных трудностей в настройке возникнуть не должно.

[stas_k]

Комрад попросил организовать в офисе телефонию, всего 3 рабочих места , т.е 3 ПК 3 телефона (IP или не IP я не могу понять что надо поставить. Скил связиста имею = )), но вот с телефонией судьба не сводила ни разу. Требуется от нее (телефонии) вот что:

0. Многоканалка

Многоканалка на 3 линии... Интернет то в офисе для трех человек есть? больше одного мегабита?

 

Самое простое - погуглить виртуальную АТС. сотни предложений начиная с мегафона, и заканчивая тыщщами не больших компаний.

 

В качестве телефонов можно использовать как железные аппараты, программы на компе, программы на смартфоне, так и сами сотовые телефоны, в режиме переадресации. факсы приходят на электронную почту, отправляются так же через отправку электронного письма на специальный почтовый ящик.

[Atlant]

Поддерживаю вариант с двухлинейными сип телефонами yealink с пое

Yealink SIP-T21P E2

Одну линию за сип прова типа МТТ или другого.

Вторую за локальный астериск.

Можно на вайфай роутере keenetic ultra с Entware (opkg) или аналогичном с openwrt или на любом компе

[Dagobert]

А что есть уже в офисе?

Телефон подведен медной лапшой или используются мобильные?

Какой бюджет?

Edited August 17, 2016 by Dagobert

[kikltd]

При наличии более менее нормального инета берите виртуалку с ip телефонами или гарнитуры через комп, если будет использоваться CRM. Если интересно могу проконсультировать более детально.

[unknownameorg]

Комрад попросил организовать в офисе телефонию, всего 3 рабочих места , т.е 3 ПК 3 телефона (IP или не IP я не могу понять что надо поставить. Скил связиста имею = )), но вот с телефонией судьба не сводила ни разу. Требуется от нее (телефонии) вот что:

0. Многоканалка

Многоканалка на 3 линии... Интернет то в офисе для трех человек есть? больше одного мегабита?

 

Самое простое - погуглить виртуальную АТС. сотни предложений начиная с мегафона, и заканчивая тыщщами не больших компаний.

 

В качестве телефонов можно использовать как железные аппараты, программы на компе, программы на смартфоне, так и сами сотовые телефоны, в режиме переадресации. факсы приходят на электронную почту, отправляются так же через отправку электронного письма на специальный почтовый ящик.

 

Инет в офисе есть 20 мегабит, если я приобрету виртуальную АТС , какой будет схема подключения телефонов?

 

А что есть уже в офисе?

Телефон подведен медной лапшой или используются мобильные?

Какой бюджет?

В офисе есть инет, телефона нет , нужно рганизовать

Бюджет в районе 40к

 

При наличии более менее нормального инета берите виртуалку с ip телефонами или гарнитуры через комп, если будет использоваться CRM. Если интересно могу проконсультировать более детально.

Что есть нормальный инет ) ? Какие ip телефоны брать именно :? CRM будем использовать !

[frodoa]

ответил в личку, можете также в личке сообщить телефон предметно обсудим схему включения

[Aleck_K]

всего 3 рабочих места , т.е 3 ПК 3 телефона (IP или не IP я не могу понять что надо поставить. Скил связиста имею = )), но вот с телефонией судьба не сводила ни разу.

Ничего не надо ставить, это прошлый век. Мобильные телефоны у сотрудников уже есть, надо купить три сим карты и услугу АТС, остальное для вас делает оператор.

[Silent_D]

Инет в офисе есть 20 мегабит, если я приобрету виртуальную АТС , какой будет схема подключения телефонов?

Телефоны у вас, а АТС где-то у дяди.

Все хорошо, пока все хорошо. Но если у дяди что-то заглючит или с Инетом затык,

то вы остаетесь без связи от слова совсем.

Т.е. на соседний телефон не сможете позвонить.

Это не стоит того, чтобы так экономить.

Единственная причина для этой виртуальности - отсутствие вменяемых людей в офисе,

технически вменяемых, т.е. если одни манагеры в наличии.

И они при каждой мелкой проблеме будут биться лысиной об паркет саппорт виртуализатора.

 

Бюджет в районе 40к

Ну как раз на то, что я предлагал на Yealink хватает.

Да и NAG-овский SNR, подозреваю, не сильно дороже.

А дальше сравнивайте функционал, цены и что вам важнее - правильная железка

или скорость доставки.

 

Мобильные телефоны у сотрудников уже есть, надо купить три сим карты и услугу АТС

Ну нафиг. Не надо. Это не офисное решение.

Сидеть целый день с мобильником у уха - удовольствие ниже среднего.

Edited August 19, 2016 by Silent_D

[Aleck_K]

Телефоны у вас, а АТС где-то у дяди.

Ну нафиг. Не надо. Это не офисное решение.

Одлскул детектед. Для хостинга домашней странички вы ставите отдельный комп по кроватью? И дома у вас еще дисковый телефон?

[Silent_D]

Для хостинга домашней странички вы ставите отдельный комп по кроватью?

Все имеет как свои плюсы, так и минусы.

Я обрисовал некоторые - решать ТС.

 

И, кстати, клеить цитаты из разных тем - это, мягко говоря, не есть хорошо.

[rdin]

"Решение от дяди" - это действительно стереотип. Тогда поднимайте и сервер для сайта, и сервер для почты. Или вы все же купили хостинг на стороне, а почту повесили на mail/yandex/gmail? Всё это глупости. А еще даже если вы используете SIM-карту МТС, вдруг у этого дяди (МТС) сеть начнет глючить? Нужно строить свою!

 

Более того, у локальной АТС нет всех фич, что дают виртуальные (нет тех же нормальных интеграций, саппорта и тд). Для трех человек выбор однозначен - только виртуальная АТС.

 

В вашем случае я бы рекомендовал сэкономить на трубках и работать через софтфоны (подключили гарнитуры к компьютеру и общаетесь через программный телефон, как Skype). Тем более если будет интеграция с CRM - тогда вообще удобнее только гарнитура. Если физическую трубку всё же хочется, то можно заменить мобильным телефоном - тот же Мегафон дает ВАТС поверх своих SIM-карт - http://vats.megafon.ru/ - выдаете по мобиле и SIM-карте менеджерам, всё будет фиксироваться в статистике и записываться. При этом можно использовать параллельно с софтфоном: при входящем звонок поступает и на ПК, и на телефон - менеджер сам выбирает, где ответить.

[Silent_D]

Во навалились продаваны-евангелисты. :-)

[stas_k]

Инет в офисе есть 20 мегабит, если я приобрету виртуальную АТС , какой будет схема подключения телефонов?

В настройках телефона укажете параметры данные оператором виртуальной АТС.

[Silent_D]

В настройках телефона укажете параметры данные оператором виртуальной АТС.

Ну Basic Call то заработает, не вопрос.

А всякие Hold/Transfer как?

Родные кнопки на телефоне мимо? Только через коды или на софтфоне?

Edited August 19, 2016 by Silent_D

[stas_k]

Ну Basic Call то заработает, не вопрос.

А всякие Hold/Transfer как?

Родные кнопки на телефоне мимо? Только через коды или на софтфоне?

На IP телефонах? Родные кнопки работают из коробки в 99% случаев.

[Atlant]

если я приобрету виртуальную АТС , какой будет схема подключения телефонов?

 

Схема может быть например такой:

[edo]

в офисе телефонию, всего 3 рабочих места

Но если у дяди что-то заглючит или с Инетом затык,

то вы остаетесь без связи от слова совсем.

Т.е. на соседний телефон не сможете позвонить.

 

я даже не знаю, нужны ли тут комментарии

[Silent_D]

я даже не знаю, нужны ли тут комментарии

А что вас смущает? 3 рабочих места?

Так это их сейчас три, а через полгода будет 10.

И скорее всего не в одной комнате.

Цена вопроса не та, чтобы на этом экономить.

 

Это как с розетками - Ну зачем их столько, всего-то 5 человек?

Через полгода их становится 15 и начинается раскидывание 5-портовых

свитчей по тумбочкам с цветами. Никогда не видели?

 

А ТС запалил холивар и исчез.

[edo]

We should forget about small efficiencies, say about 97% of the time: premature optimization is the root of all evil.

Donald Knuth

[Dagobert]

я даже не знаю, нужны ли тут комментарии

А что вас смущает? 3 рабочих места?

Так это их сейчас три, а через полгода будет 10.

И скорее всего не в одной комнате.

Цена вопроса не та, чтобы на этом экономить.

 

Это как с розетками - Ну зачем их столько, всего-то 5 человек?

Через полгода их становится 15 и начинается раскидывание 5-портовых

свитчей по тумбочкам с цветами. Никогда не видели?

 

А ТС запалил холивар и исчез.

Кстати возможность последующего расширения тоже необходимо учитывать.

 

Можете окрестить меня ретроградом, консерватором, динозавром или еще кем, но я придерживаюсь мнения, что такая важная для организации/офиса вещь как телефония должна оставаться "внутри" офиса под неусыпным контролем местного специалиста. Это даст больше возможностей для маневра и большую гибкость. Не стоит класть все яйца в одну корзину отдавая все дяде.