[kapa]

Значит с оттоком работаете и делаете это ЭФФЕКТИВНО (не отпускаете основную часть абов на свежий ветер).

Тех, кто просто хочет уйти на меньшие деньги, отпускаем - вернутся.

и за период отсутствия им бог простит не оплаты(точнее оплаты в Большие сети) !

Да. Потому что лучше потерять оплату за конечное количество месяцев, чем за бесконечное.

[SergoINFOLAN]

а как на сч больших сетей с бесконечной тумбочкой и роутером в подарок да инетом за 1 р. ?

[stas_k]

Это мы сейчас про кого говорим? Про тех, которые пучками мелкие сети со своими зоопарками скупали, а потом их как-то внутри себя интегрировали?

например про того, который гпон с нуля строить пытается. или про любого другого строящегося (напр. дом.ру одно время предпочитал строить своё).

[Иван Романов]

Смотрю, здесь активно РТ обсуждают. Как раз по ним есть, что сказать. Замечания.

Серые адреса.

Время от времени выдает капчу на поисковых системах (гугл, яндекс) - напрягает.

Не редкость - проблемы с днс. Интернет радио, например, некоторые станции перестают отвечать. Спасает использование гугл-днс или других, публичных, вместо выдаваемых провайдером.

Торренты, количество пиров на раздачах очень сильно отличается в меньшую сторону (сравнивал одновременно с другим провайдером, не таким крупным), если на раздаче мало пиров - риск вообще никого не увидеть из пиров, в то время, как на другом провайдере они видны и трафик идет.

Общение с ТП только через рекламных роботов - особенно достает, когда по одной проблеме приходится звонить неоднократно и ходить по кругу между разными сотрудниками ТП.

Реакция на заявки - 5-6 дней для них в порядке вещей (как-то раз 6 дней без их интернета остался, благо есть еще провайдеры).

Активно рекламируют комплексные услуги (интернет+тв и т.п.), при этом, если специально не задавать вопросы, то момент арендной оплаты за приставку не озвучивается в рекламе (да и при общении, как правило, тоже) и у обычного человека, при виде суммы оплаты, возникает неприятное непонимание завышенных сумм относительно рекламных. Сюда же относится момент с расторжением договора - хочешь выйти до 12 месяцев - оплати полную стоимость аренды приставки, стоимость подключения и прочего.

Начало работы с ЛК может превратиться в целый квест. Особенно позабавил один момент - видео-хелп для новичков, как начать работать с ЛК, стал доступен только после успешной регистрации и входа.

Что касается возможностей ЛК, в общем, если что-то более-менее важное, то решается только через личный приезд в офис и оформление бумажек.

По оплате услуг тоже не все гладко (если карту в ЛК не привязать), как-то на ходу нужно было оплатить - в банкомате их не оказалось (хотя роботы из ТП рекламируют банкоматы), рядом почта была - без квитанции послали(квитанции только в электронном виде через ЛК доступны). Ну а ТП сказало на это - раз уж в ЛК карта не привязана и оплатить по-другим вариантам никак - приезжайте платить в офис.

Тарифные планы у разных офисов отличаются, на сайте полной информации нет (обычные планы, по цене сравнимы с другими провайдерами), но, поговорив по телефону с представителями разных офисов, можно найти тарифный план более выгодный, чем на оффсайте или у других провайдеров.

Вряд ли это сильно отличается у других пользователей услуг РТ.

 

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании "Ростелеком" на данном ресурсе. Некоторые региональные тарифные планы действительно не продвигаются через интернет, получить информацию о них и подключить их можно только в офисе компании. Если в настоящий момент наблюдаются трудности при использовании услуг компании, или Вы хотите оставить жалобу на качество обслуживания, пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараюсь Вам помочь.

[stas_k]

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании "Ростелеком" на данном ресурсе. Некоторые региональные тарифные планы действительно не продвигаются через интернет, получить информацию о них и подключить их можно только в офисе компании. Если в настоящий момент наблюдаются трудности при использовании услуг компании, или Вы хотите оставить жалобу на качество обслуживания, пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараюсь Вам помоч

как ты можешь постараться помочь, если даже не понял какая помощь нужна?

 

вас там что, совсем не учат как с клиентом работать надо?

 

то, что ты сделал называется рекламная пи-ар акция, наработка имиджа компании. при полном безразличии персонально к клиенту, к которому, якобы, ты хотел обратиться.

 

если бы ты, на самом деле, хотел бы помочь клиенту, то внимательно прочитал бы сообщение (там подробно изложены трудности с которыми клиент столкнулся) и не стал бы как последний идиот спрашивать "что случилось" (создавая собственную репутацию тупого долюоеба работающего в компании конченных дебилов). после чего скромно задал бы уточняющий вопрос непосредственно в личке.

[Saab95]

пришлите мне в личные сообщения описание проблемы, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Постараюсь Вам помочь.

 

Вообще типичный ответ от РТ - пришлите побольше не нужной фигни и мы постараемся вам помочь=)

 

Скажу по секрету - номера лицевого счета достаточно для того, что бы идентифицировать абонента, а то, что вы просите, называется персональными данными.

[kapa]

а как на сч больших сетей с бесконечной тумбочкой и роутером в подарок да инетом за 1 р. ?

От них ежедневно переключаем клиентов, которым осточертело за рубль получать и отношение к себе на рубль.

Такие клиенты потом долго никуда не рыпнутся - они же уже за рубль пробовали и не остались. Что им ещё предложить, чтоб стянуть с нас?

[kapa]

Это мы сейчас про кого говорим? Про тех, которые пучками мелкие сети со своими зоопарками скупали, а потом их как-то внутри себя интегрировали?

например про того, который гпон с нуля строить пытается. или про любого другого строящегося (напр. дом.ру одно время предпочитал строить своё).

От тех, кто строит первым, слышал ругательства на абонентские терминалы. Говорят, что брака много.

С вторыми не сталкивался.

[dmp.user]

Иван Романов

Указанный текст - всего лишь впечатления о конкретном провайдере услуг. Если кто-то подумал, что это завуалированная форма обращения в ТП, это не так. Да и странно было бы здесь подобным заниматься. Если будут обсуждать других провайдеров, возможно, также найдется, что сказать.

[Иван Романов]

Иван Романов

Указанный текст - всего лишь впечатления о конкретном провайдере услуг. Если кто-то подумал, что это завуалированная форма обращения в ТП, это не так. Да и странно было бы здесь подобным заниматься. Если будут обсуждать других провайдеров, возможно, также найдется, что сказать.

 

Понял Вас. Обращайтесь, если потребуется помощь или консультация по услугам компании.

[Aks_Alexey]

Кст у гостелекома в спидтесте показывает пинг 1мс, задроты хвалят))

[MATPOC]

Кст у гостелекома в спидтесте показывает пинг 1мс, задроты хвалят))

А тут большого ума не надо - надо было вовремя с Ookla договориться установить их сервер у себя на площадке. Мы успели. и у нас тоже пинг 1 мс.

[alibek]

надо было вовремя с Ookla договориться

А что значит "вовремя"?

Сервер можно в любое время установить.

У РТ хороший (маленький) пинг не только в Speedtest, но и к игровым сервисам (танки и пр.).

[Night_Snake]

ну тут мелочь тоже с зубами уже, рекламы ОЧЕНЬ много, гигабитный канал дают (по меди и по PON), цена низкая, сервис оч. высокий, бренды известные. Отключится тоже абу не просто, теже коллекторы и расторжения, эксклюзивы от застройщиков, сильная нелюбовь к РТ и дом.RU. Тумбочка тоже оч. глубокая. Админ. ресурс.

Ну вот у меня спальник. В доме: Домру, Скай, Вестколл, РТ, Билайн, NewLink. Это только из тех, чья реклама есть в подъезде. Рекламы много, гигабитный канал из них всех дает только newlink задорого. (Скай пробовал - не взлетело, не нужно никому). Отключиться - а в чем проблема? Платежи авансовые, не заплатил, уехал - через шесть месяцев договор прекращается автоматически.

Эксклюзивы да, но это только в более-менее новых домах, либо не очень новых, но там где ТСЖ не собралось с силами и не привело Скай/Домру/etc.

Насчет тумбочки не знаю. Тот же ВестКолл продается домру, еще одним игроком на домашнем ШПД меньше

Изменено 10 августа, 2016 пользователем Night_Snake

[stas_k]

Тот же ВестКолл продается домру, еще одним игроком на домашнем ШПД меньше

Это насколько подтвержденная инфа? вестколл скоро можно больше не рассматривать как альтернативу?

[SergoINFOLAN]

а как на сч больших сетей с бесконечной тумбочкой и роутером в подарок да инетом за 1 р. ?

От них ежедневно переключаем клиентов, которым осточертело за рубль получать и отношение к себе на рубль.

Такие клиенты потом долго никуда не рыпнутся - они же уже за рубль пробовали и не остались. Что им ещё предложить, чтоб стянуть с нас?

то есть эти люди добровольно просят ПОВЫСИТЬ ЦЕНЫ? вероятно ибо что и ваше качество их не устроит за 500р, будут платить 550р.

Рекламы много, гигабитный канал из них всех дает только newlink задорого. (Скай пробовал - не взлетело, не нужно никому).

[kapa]

а как на сч больших сетей с бесконечной тумбочкой и роутером в подарок да инетом за 1 р. ?

От них ежедневно переключаем клиентов, которым осточертело за рубль получать и отношение к себе на рубль.

Такие клиенты потом долго никуда не рыпнутся - они же уже за рубль пробовали и не остались. Что им ещё предложить, чтоб стянуть с нас?

то есть эти люди добровольно просят ПОВЫСИТЬ ЦЕНЫ?

Ничего они не просят - они просто уходят от 1р в месяц и их сервиса.

 

 

вероятно ибо что и ваше качество их не устроит за 500р, будут платить 550р.

вот это я не расшифровал.

[SergoINFOLAN]

например дайте за 2р хороший сервис, чего туканить то?!

Мысль в том, что цена оч важный параметр!

[alks]

Альтернативе нужна диверсификация бизнеса ))) иначе не выжить

[Ivan_83]

Мысль в том, что цена оч важный параметр!

Не совсем так.

Важность стоимости услуги определяется соотношением её стоимости к свободной части дохода.

Те если кто то получает 10к уе в месяц и у него нет кредитов, те все из 10к свободно где то 9,5к (за вычетом комуналки и прочих постоянных расходов) то ему что рубль что 100 баксов за инет разницы нет, он думать не станет о такой незначительной сумме, главное чтобы за эти деньги вообще ничего не слышать и не знать о провайдере, притом даже включая всякие обзовоны типа: "у нас появилось бесплатное ТВ / мы бесплатно подняли вам скорость в 1000 раз" по крайней мере чаще раза в два-пять месяцев.

А если это пенсионер с 5к руб в месяц, из которых свободных денег ваще нет то да, дайте хотя бы за рубль чего нибудь а на 100/200/300/500 руб лучше человек хлеба или лекарств купит, может на похороны отложит.

[jab]

А если это пенсионер с 5к руб в месяц

 

То ежели ему все-таки нужен этот интырнет ( что сомнительно ), он пойдет к соседям и получит пароль от соседского вайфая нахаляву.

[SergoINFOLAN]

Мысль в том, что цена оч важный параметр!

Не совсем так.

Важность стоимости услуги определяется соотношением её стоимости к свободной части дохода.

Те если кто то получает 10к уе в месяц и у него нет кредитов, те все из 10к свободно где то 9,5к (за вычетом комуналки и прочих постоянных расходов) то ему что рубль что 100 баксов за инет разницы нет, он думать не станет о такой незначительной сумме, главное чтобы за эти деньги вообще ничего не слышать и не знать о провайдере, притом даже включая всякие обзовоны типа: "у нас появилось бесплатное ТВ / мы бесплатно подняли вам скорость в 1000 раз" по крайней мере чаще раза в два-пять месяцев.

А если это пенсионер с 5к руб в месяц, из которых свободных денег ваще нет то да, дайте хотя бы за рубль чего нибудь а на 100/200/300/500 руб лучше человек хлеба или лекарств купит, может на похороны отложит.

+1

 

А если это пенсионер с 5к руб в месяц

 

То ежели ему все-таки нужен этот интырнет ( что сомнительно ), он пойдет к соседям и получит пароль от соседского вайфая нахаляву.

и в дальнем конце кв не будет ловиться, знаем таких :)

[kapa]

например дайте за 2р хороший сервис, чего туканить то?!

Мысль в том, что цена оч важный параметр!

уже нет - цена не на столько важна.

да и зачем мне за 2р давать? во-первых, они уже обожглись на копеечной цене - теперь не поверят.

во-вторых, я не благотворитель.

[Night_Snake]

Это насколько подтвержденная инфа? вестколл скоро можно больше не рассматривать как альтернативу

почитайте доброго самаритянина, он инсайды выкладывает на этот счет. ВК сейчас активно переоформляет активы, питерские выводятся из общего холдинга и будут продаваться домсру. думаю, к коцу года-весне максимум их не станет, свободного игрока. Единственное не очень понятно - будет ли продан весь питерский ВК или только вестхоум. Но, судя по всему, весь.

[SergeiK]

Это насколько подтвержденная инфа? вестколл скоро можно больше не рассматривать как альтернативу

почитайте доброго самаритянина, он инсайды выкладывает на этот счет. ВК сейчас активно переоформляет активы, питерские выводятся из общего холдинга и будут продаваться домсру. думаю, к коцу года-весне максимум их не станет, свободного игрока. Единственное не очень понятно - будет ли продан весь питерский ВК или только вестхоум. Но, судя по всему, весь.

Дык, с осени 15 года ВК в Питере был уже у ИнтерЗет ака Домсру, по меньшей мере хомяки.