[mistryukalena]

Специалист технической поддержки / Менеджер по контролю качества работы телефонных служб

Уровень зарплаты от 40 000 руб.

Город Москва

Требуемый опыт работы

1–3 года

В интернет провайдер RiNet требуется специалист по контролю качества

Важно!! Ищем человека с глубокими техническими знаниями и умением общаться с любыми людьми!

Обязанности:

Удалённая диагностика технических неполадок у клиентов компании,

локализация и решение неисправностей(проблема может быть как со стороны провайдера, так и со стороны клиента)

Помощь в настройке оборудования, используемого для предоставления услуг интернет, телефонии и телевидения

Решение проблем с ПО на компьютере клиентов компании

Взаимодействие со смежными службами для устранения аварий

Решение конфликтных ситуаций с клиентами

Прослушивание разговоров операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов

Оперативное выявление проблем внутри компании, негативно влияющих на качество сервиса и разработка мер по их устранению

Работа с CRM-системой

Требования:

Обязателен опыт работы в технической поддержки интернет-провайдера или аналогичной структуре от 2-ух лет

Уверенное знание основ построения сети, сетевых протоколов и сетевого оборудования

Опыт настройки программных и аппаратных маршрутизаторов**

Обладание хорошей грамотной речью, умение четко и ясно формулировать свои мысли в устной и письменной форме;

Умение вежливо общаться с любым клиентом. Стрессоустойчивость.

Английский язык на уровне чтения и понимания технических текстов.

Приветствуется знание операционных систем Unix/Linux/Mac

Условия:

Работа в офисе в центре Москвы, полная занятость.

График работы *5/2, с 12:00 до 20:00

Официальное трудоустройство

Работа в сильной команде над интересными и нетривиальными задачами

Доход: оклад 40 000 + премии после испытательного срока(10+)

Тип занятости

полный рабочий день

Резюме на kadry@rinet.ru

Или на прямой телефон 8-499-922-85-83 ( отдел кадров Алёна)