[alexandrsim]

Здравствуйте. Хотелось бы получить ответ от людей, знающих алгоритмы работы современных АТС. Проблема заключается в том, что есть номер стационарного телефона, на который звонит множество людей, в результате чего он постоянно занят. Какую стратегию дозвона лучше всего выбрать, чтобы хоть как-то повысить шанс пробиться - звонить как можно чаще, и сразу класть трубку, услышав, что занято, или, наоборот, позвонить и не класть трубку как можно дольше в надежде, что линия освободиться?

Поясняю ситуацию: телефон (обычный, одноканальный) установлен в поликлинике, и раз в день с определенного времени можно попытаться записаться на прием к врачу (вместо того, чтобы занимать живую очередь у поликлиники с двух часов ночи); естественно, когда туда разом начинает звонить весь город, шансы прорваться появляются только тогда, когда кончаются все талоны.

Изменено 2 июня, 2016 пользователем alexandrsim

[telecom]

Лучше не звонить туда совсем. Сходите туда)

[rdc]

Звонить как можно чаще, и сразу перезванивать после "занято".

[stalker35]

Звонить как можно чаще, и сразу перезванивать после "занято".

+1

 

Поясняю ситуацию: телефон (обычный, одноканальный) установлен в поликлинике, и раз в день с определенного времени можно попытаться записаться на прием к врачу (вместо того, чтобы занимать живую очередь у поликлиники с двух часов ночи); естественно, когда туда разом начинает звонить весь город, шансы прорваться появляются только тогда, когда кончаются все талоны.

самый прикол в том, что очень часто _один_ оператор работает на два (а то и три) фронта (по крайней мере в нашей детской поликлинике именно так):

- телефон #1

- телефон #2

- окошко с очередью желающих вызвать врача на дом

 

В итоге трубочку снимают где-то с 5-ой по счету трели телефона, и, когда сняли, говорят "ожидайте",

после чего кладут трубку рядом с аппаратом на 2-3-5 минут, дописывают текущий заказ в журнал (если не повезет, то обслуживают очередного из очереди в окошко) и только потом продолжают разговор.

Изменено 3 июня, 2016 пользователем stalker35

[Nickuz]

Отправить письменную просьбу о записи с приложением стандартов предоставления мед. услуг. Все эти телефонные попытки к делу потом не пришьёшь.

[[anp/hsw]]

Проблема заключается в том, что есть номер стационарного телефона, на который звонит множество людей, в результате чего он постоянно занят.

Включите услугу на АТС "переадресация при занятости". Можно на voip-линию, тогда сможете сколько угодно много звонков принимать.

Если у вас АТС не 80-годов, она это умеет.

Скорее всего оператор ростелеком, а значит такая услуга включается либо тоновым набором специальных кодов (можно посмотреть на сайте), либо по заявлению от ответственного лица (возможно главврача, или аналогичного высшего лица в иерархии).

[stalker35]

' timestamp='1465020737' post='1288798']

Проблема заключается в том, что есть номер стационарного телефона, на который звонит множество людей, в результате чего он постоянно занят.

Включите услугу на АТС "переадресация при занятости". Можно на voip-линию, тогда сможете сколько угодно много звонков принимать.

Если у вас АТС не 80-годов, она это умеет.

Скорее всего оператор ростелеком, а значит такая услуга включается либо тоновым набором специальных кодов (можно посмотреть на сайте), либо по заявлению от ответственного лица (возможно главврача, или аналогичного высшего лица в иерархии).

 

человек, как я понял, простой клиент поликлиники и хочет найти способ повысить свой шанс дозвониться,

а не решить технический вопрос приема большого количества звонков.

[grifin.ru]

stalker35

+1

[[anp/hsw]]

Самый простои шанс дозвониться в этом случае:

1. устроиться в регистратуру

2. записать себя на прием

3. уволиться

 

Альтернативный вариант - стрельнуть у кого-нибудь сотовый "девочек с регистратуры".

 

Но если хочется "в лоб", то звонить надо с IP-линии (или GSM-шлюза), чтобы вовремя и без глюков ловить сигнал "занято", ну и перезванивать сразу при занятости.

Написать простой скрипт прозвона, и идти пить чай :)

[satboy]

' timestamp='1465297801' post='1289666']

Самый простои шанс дозвониться в этом случае:

1. устроиться в регистратуру

2. записать себя на прием

3. уволиться

 

Альтернативный вариант - стрельнуть у кого-нибудь сотовый "девочек с регистратуры".

 

Но если хочется "в лоб", то звонить надо с IP-линии (или GSM-шлюза), чтобы вовремя и без глюков ловить сигнал "занято", ну и перезванивать сразу при занятости.

Написать простой скрипт прозвона, и идти пить чай :)

 

Долбилку с 20-30 линий поставить, дозвон рано или поздно будет. Если станция цифровая - подговорить админа, чтобы при занятости попадать первым в очередь ожидания.. Если вы оператор, к которому присоединена станция - класть транк, когда нужно дозвониться :)

 

PS - Если есть признаки болезненного состояния - то в порядке живой очереди, даже к специалисту.. Пусть попробуют отказать в приеме :)