[xabarov]

за последние 5 лет обращался к UBNT в США и России ( когда они приезжали в Москву) решить вопрос с гарантией у поставщиков.

Что за вопрос у вас был, можете озвучить?

На что был получен ответ из 5 запросов 1 раз, что наше оборудование настолько дешевое. Сломалось - покупайте новое.

UBNT - один из самых сложных вендоров по обработке гарантии (между дистрибьютором и производителем), мы с ними поднимаем этот вопрос почти каждый месяц и ни разу не приходилось слышать подобное высказывание от них. Основная проблема - они требуют отправлять все неисправное оборудование к ним, долго обрабатывают и потом высылают обратно. Последнее время переговоры по этому вопросу стали более продуктивными и есть надежды, что в этом году проблема будет решена.

Так что проблема кроется не в поставщиках оборудование, а самом производителе. Нет сервисного центра, нет замены неисправного оборудования, нет представителя компании в РФ. Так что если выбрали Ubnt , готовьтесь к отсутствию ТП, гарантии и тп.

Что касается отсутствия гарантии, то это неправда. Она не всегда бывает быстро, но она есть у официальных дистрибьюторов и реселлеров. Дистрибьюторы являются представителями UBNT в России. Что касается послегарантийного ремонта, то у нас в стране есть как минимум несколько неофициальных сервисных центров, которые ремонтируют все вплоть до эйрфайберов.

 

Ну а если по теме - продавец не обязан бесплатно обучать базовым знаниям сетевых технологий. Это оборудование не является бытовым (хотя даже в инструкциях на бытовые приборы часто можно встретить формулировку "установку должен производить квалифицированный специалист"), подразумевается хоть какой-то технический уровень подготовки, хотя бы на уровне настройки длинка. Там предельно простой интерфейс и если не получается их соединить, то тут явно вопрос к компетенции специалиста. Если знаний нет или не хватает - необходимо обращаться к специалистам, а не поливать грязью магазин. Уровень технической поддержки определяет сам продавец - кто-то только продает, а кто-то может и часами висеть на телефоне, объясняя элементарные вещи.

 

Тут верно заметили, что уровень наценок на это оборудование снизился до такого уровня, при котором полноценная квалифицированная и бесплатная техническая поддержка просто невозможна. Производители позиционируют свое оборудование таким образом, чтобы оно было максимально доступным, при этом они размещают на своих сайтах подробные FAQ по настройке и проводят обучение. Было бы лучше, если бы они продавали оборудование, скажем, на 20% дороже, но при этом держали в штате квалифицированных специалистов, которые бы обучали домохозяек настройке роутеров и мостов на дачу? 99% пользователям важна цена и они лучше потратят несколько часов своего времени на поиск доступной информации и не будут обижаться на продавца.

[moob82]

за последние 5 лет обращался к UBNT в США и России ( когда они приезжали в Москву) решить вопрос с гарантией у поставщиков.

Что за вопрос у вас был, можете озвучить?

На что был получен ответ из 5 запросов 1 раз, что наше оборудование настолько дешевое. Сломалось - покупайте новое.

UBNT - один из самых сложных вендоров по обработке гарантии (между дистрибьютором и производителем), мы с ними поднимаем этот вопрос почти каждый месяц и ни разу не приходилось слышать подобное высказывание от них. Основная проблема - они требуют отправлять все неисправное оборудование к ним, долго обрабатывают и потом высылают обратно. Последнее время переговоры по этому вопросу стали более продуктивными и есть надежды, что в этом году проблема будет решена.

Так что проблема кроется не в поставщиках оборудование, а самом производителе. Нет сервисного центра, нет замены неисправного оборудования, нет представителя компании в РФ. Так что если выбрали Ubnt , готовьтесь к отсутствию ТП, гарантии и тп.

Что касается отсутствия гарантии, то это неправда. Она не всегда бывает быстро, но она есть у официальных дистрибьюторов и реселлеров. Дистрибьюторы являются представителями UBNT в России. Что касается послегарантийного ремонта, то у нас в стране есть как минимум несколько неофициальных сервисных центров, которые ремонтируют все вплоть до эйрфайберов.

 

Ну а если по теме - продавец не обязан бесплатно обучать базовым знаниям сетевых технологий. Это оборудование не является бытовым (хотя даже в инструкциях на бытовые приборы часто можно встретить формулировку "установку должен производить квалифицированный специалист"), подразумевается хоть какой-то технический уровень подготовки, хотя бы на уровне настройки длинка. Там предельно простой интерфейс и если не получается их соединить, то тут явно вопрос к компетенции специалиста. Если знаний нет или не хватает - необходимо обращаться к специалистам, а не поливать грязью магазин. Уровень технической поддержки определяет сам продавец - кто-то только продает, а кто-то может и часами висеть на телефоне, объясняя элементарные вещи.

 

Тут верно заметили, что уровень наценок на это оборудование снизился до такого уровня, при котором полноценная квалифицированная и бесплатная техническая поддержка просто невозможна. Производители позиционируют свое оборудование таким образом, чтобы оно было максимально доступным, при этом они размещают на своих сайтах подробные FAQ по настройке и проводят обучение. Было бы лучше, если бы они продавали оборудование, скажем, на 20% дороже, но при этом держали в штате квалифицированных специалистов, которые бы обучали домохозяек настройке роутеров и мостов на дачу? 99% пользователям важна цена и они лучше потратят несколько часов своего времени на поиск доступной информации и не будут обижаться на продавца.

 

1. Несколько лет назад в Москве, в Измайлово wifimag проводил технический семинар. В перерыве я подошел к сотруднику ubnt и на английском языке спросил его, что нам делать с десятками неисправных устройств, которые к этому моменту накопились? могут ли они нам выслать компонентную базу и схемы плат для ремонта. Он ответил конечно НЕТ, это мы предоставить не можем. И спросил меня а в чем ваша проблема? покупайте устройства в запас они очень дешевые. Самые дешевые в мире. Это был его ответ. После этого я писал ему 3 раза на почту и он просто мне не ответил.

2. Я догадываюсь , что вы представитель одного из Дистрибьюторов, которых у нас 3 в РФ. Не знаю откуда вы но скажу как есть. Комптек из 10 устройств 8 называет неисправными. Это статистика за последние 4 года. Самое интересное, что ты должен создать кейс в личном кабинете и получаешь отказ ДАЖЕ не отправляя оборудование. Т.е. они пишут не гарантия можете не высылать. По гарантии они меняют устройства у которых слетают прошивки.

Wifimag берем редко, но из последнего слова - технически сложное устройство прошло 2 недели и забудьте.

Wmd самые адекватные , но некоторые замены дляться от 6 до 12 месяцев. Я так понимаю это как раз связано с отправкой производителю. Им надо накопить вагон сломанного, что бы дешевле возить.

 

Я знаю что компания ubnt.com как продавец просто хамы и дистрибьюторы мучаются с ними. Не знаю зачем вы их защищаете. Хотелось бы вам показать обратную сторону гарантийных сервисов.

 

А) Мы подключили абонента . Продали ему устройство за 5-8 тыс. Оно вышло из строя. Не важно где мы его брали , нам его или НЕ поменяют или будут менять несколько месяцев. В любом из этих случаем мы должны немедленно вернуть абоненту интернет. Т.е. у нас 2 варианта.

Первый.Мы отправляем клиента с гарантийным талоном к продавцу в Москву ( а абонент из деревни в Омской области) . 99% абонентов нас пошлет в этом случае.

Второй.Мы заставляем купить его новое устройство за 5-8 тыс. 95% абонентов нас пошлют в этом случае.

Третий. Мы меняем за свой счет и несем убыток с абонента в 5-8 тыс. Мы так сейчас и делаем. Редко удается убедить абонента , что сгорело по его вине, например в грозу, у нас прописано в договоре, что в грозу надо отключать. И все равно это ругань на несколько дней и десятки угроз в наш адрес.

 

А теперь посмотрите на эти пункты и поймите, почему провайдеры так относятся к продавцам. Может быть исправление этой ситуации поможет вам сильно увеличить продажи? Работайте с производителем. Ставьте им условия. Получайте подменный склад. Сейчас ваши проблемы с конечным клиентом решают сами провайдеры и поверьте это им очень не нравится.

 

Что уж тут говорить о технической поддержке :)

[Tau]

И я пожалуюсь. Купил на WMD.ru пару микротиков SXT для построение моста "на стороне" в свободное от работы время.

Версия ПО на железках стояла древняя (6.12), поэтому сразу же обновился на последню актуальную версию (6.20, скачана с оф. сайта). После этого из перечня interface wireless исчез wlan-интерфейс. Откат на начальную версию не помог, поэтому обратился в техподдержку. Кроме того, на версии 6.12 при смене некоторых параметров девайс ушел в циклический ребут, о чем поддержка была также уведомлена.

 

Вот это ответ от специалиста WDM.ru:

Помимо 6.20 и 6.12 есть еще немного замечательных версий ROS, которые во многом превосходят первые две. Например, действительно актуальная последняя версия на сегодня 6.19, 6.20 на текущий момент находится в статусе release candidate special release и не рекомендуется к установке, если Вы не знаете, зачем Вам это нужно.

Что касается таинственного исчезновения интерфейса, как нам кажется проблема этого кроется в устанавливаемых пакетах или пакете, возможно и в версии прошивки, в любом случае необходимо проверить в разделе system --> packages включен ли пакет wireless, и, если нет, включить его и перезагрузить устройство.

 

Что касается версии 6.12, она действительно не очень хороша, но, опять же, как нам кажется, Вы сможете решить возникшую проблему с помощью инструкций ниже.

 

Непередаваемые ощущения дерьма во рту чувствуются даже сейчас, хотя сам инцидент случился достаточно давно. Это не ответ техподдержки, это ответ как минимум божества, отвлекшегося от своих гедонистических наслаждений на такое гавно, как я, со своими микротиками.

 

Включив максимум самообладания и хлебнув еще раза два-три фекалий прямиком из фановой трубы техподдержки ООО "Беспроводные сети", мне удалось доказать неработоспособность оборудования, после чего оборудование было возвращено продавцу.

 

Тэги к теме паленое железо wmd.ru кидалово плохая техподдержка

Изменено 30 марта, 2016 пользователем Tau

[DRiVen]

moob82, отдайте уже себе отчет, что если вы выступаете в качестве прокладки при покупке СРЕ - все проблемы по обеспечению гарантийного периода в любом случае лягут на вас, не устраивает гарантийная политика вендора - не покупайте, только голосование спросом может его вразумить, нет возможности не покупать/не хотите быть прокладкой - отправляйте покупать оборудование самих клиентов или меняйте сферу деятельности. А уж насчет компонентной базы и разводки плат вообще вопрос "за гранью", даже официальные сервис-центры крупных брэндов этого не имеют, ибо уже давно политика ремонта большинства устройств (в рамках гарантийного периода - всех составляющих, после - компонентов высокоплотного монтажа) - блочной заменой.

 

Tau, вы ничего не перепутали в обязательствах и долженствованиях? Вы купили работающее оборудование, сменили ему ПО, после чего оно стало нерабочим и всерьез считаете, что вам продали "паленое железо" и должны решать проблемы, созданные вами себе же самому (причем судя по описанию по причине некомпетентности)?

[Tau]

Tau, вы ничего не перепутали в обязательствах и долженствованиях? Вы купили работающее оборудование, сменили ему ПО, после чего оно стало нерабочим и всерьез считаете, что вам продали "паленое железо" и должны решать проблемы, созданные вами себе же самому (причем судя по описанию по причине некомпетентности)?

DRiVen, я поставил на Routerboard софт Router OS, и нарушил все мыслимые и немыслимые правила. С этим я согласен. Также согласен в своей полной некомпетентности во всех тематических областях (связь, радиосвязь, IT, etc.).

 

Но об этом можно сообщить официальным языком, верно, DRiVen?

Может быть у них там, в Воронеже, принято клиентов *уями крыть, не знаю, не был.

Техническая поддержка должна придерживаться строгого стиля общения, не имеющего эмоционального окраса.

Но WMD.ru об этом не известно.

[xabarov]

могут ли они нам выслать компонентную базу и схемы плат для ремонта. Он ответил конечно НЕТ, это мы предоставить не можем. И спросил меня а в чем ваша проблема? покупайте устройства в запас они очень дешевые. Самые дешевые в мире. Это был его ответ.

Судя по всему речь была про послегарантийный ремонт? Начнем с того, что в принципе не существует мировой практики предоставления запчастей конечным клиентам для самостоятельного послегарантийного ремонта. Любой производитель заинтересован продать новый товар взамен сломанного или изношенного.

Не знаю зачем вы их защищаете. Хотелось бы вам показать обратную сторону гарантийных сервисов.

Немного выше я признал, что проблема есть и мне прекрасна знакома "обратная сторона".

А теперь посмотрите на эти пункты и поймите, почему провайдеры так относятся к продавцам. Может быть исправление этой ситуации поможет вам сильно увеличить продажи? Работайте с производителем. Ставьте им условия. Получайте подменный склад. Сейчас ваши проблемы с конечным клиентом решают сами провайдеры и поверьте это им очень не нравится.

Мы постоянно работаем над этим, чтобы сократить сроки и повысить качество гарантийного обслуживания по UBNT и не только. Может быть пока это не сильно заметно, но мы надеемся закрыть эту проблему до конца года.

Вот это ответ от специалиста WDM.ru:

Можете уточнить номер заказа или тикета, по которому был этот ответ? Мы нашли всего лишь один похожий случай, связались с клиентом и он открестился от каких-либо претензий к нам.

Непередаваемые ощущения дерьма во рту чувствуются даже сейчас, хотя сам инцидент случился достаточно давно.

Чем именно не устроил этот ответ? Наша поддержка всегда старается предварительно и удаленно решить проблему клиента. Что по вашему нужно было сделать, чтобы вас устроило?

Тэги к теме паленое железо wmd.ru кидалово плохая техподдержка

Разъясните пожалуйста, в чем именно wmd.ru вас "кинул" и почему оборудование оказалось паленым, если его неработоспособность была спровоцирована вашими действиями?

 

Техническая поддержка должна придерживаться строгого стиля общения, не имеющего эмоционального окраса.

Т.е. все претензии к "плохой техподдержке" только из-за "эмоционального окраса", я правильно понял?

[Tau]

Можете уточнить номер заказа или тикета, по которому был этот ответ? Мы нашли всего лишь один похожий случай, связались с клиентом и он открестился от каких-либо претензий к нам.

Увы, оплачивал всё заказчик, он же и пересылал письма. Только текст сообщений есть (скопировал слово-в-слово, ищите по тексту), больше ничего. Ни email-ов, ни имён.

 

Чем именно не устроил этот ответ? Наша поддержка всегда старается предварительно и удаленно решить проблему клиента. Что по вашему нужно было сделать, чтобы вас устроило?

А Вас этот ответ бы устроил? Не содержимое, а форма!

 

Разъясните пожалуйста, в чем именно wmd.ru вас "кинул" и почему оборудование оказалось паленым, если его неработоспособность была спровоцирована вашими действиями?

1) Потрачено время

2) Девайсы были возвращены продавцу => продавец признал наличие проблемы

3) Обновление ПО с официального сайта - это действия, которые могут спровоцировать неработоспобосность устройств? Вы правда так считаете, Забаров?

Изменено 30 марта, 2016 пользователем Tau

[Tau]

Прошу прощение, этот комментарий упустил.

Т.е. все претензии к "плохой техподдержке" только из-за "эмоционального окраса", я правильно понял?

Чем деловая письменная речь отличается от текста художественного произведения? Чем она отличается от "разговорной" речи? От общения двух анонимусов в интернетах?

Добавляя те или иные обороты в официальную переписку (я сам это часто использую) мы разряжаем атмосферу, приближаем к себе собеседника, как-бы переводя официальное общение в более "дружественное".

 

Примерно так:

 

- "да пришла партия микротиков, без танцев с бубнами не заведется" (виновата партия, кривизна ваших рук не влияет, сами страдаем)

- "не самый удачный релиз у Микротика" (виноват софт, зря обновились)

- "вы не первый кто решил обновить Микротик таким странным способом" (сам дурак, но ничего, бывает)

 

А какую окраску имеет ответ вашего сотрудника? Письмо "разряжает атмосферу" или "накаляет"? "Приближает собеседника" или "посылает"?

[moob82]

moob82, отдайте уже себе отчет, что если вы выступаете в качестве прокладки при покупке СРЕ - все проблемы по обеспечению гарантийного периода в любом случае лягут на вас, не устраивает гарантийная политика вендора - не покупайте, только голосование спросом может его вразумить, нет возможности не покупать/не хотите быть прокладкой - отправляйте покупать оборудование самих клиентов или меняйте сферу деятельности. А уж насчет компонентной базы и разводки плат вообще вопрос "за гранью", даже официальные сервис-центры крупных брэндов этого не имеют, ибо уже давно политика ремонта большинства устройств (в рамках гарантийного периода - всех составляющих, после - компонентов высокоплотного монтажа) - блочной заменой.

 

Tau, вы ничего не перепутали в обязательствах и долженствованиях? Вы купили работающее оборудование, сменили ему ПО, после чего оно стало нерабочим и всерьез считаете, что вам продали "паленое железо" и должны решать проблемы, созданные вами себе же самому (причем судя по описанию по причине некомпетентности)?

Вы правы. Мы сделали свой выбор и несем расходы за вендора. Обратите внимание, к продавцам претензий нет. По тому же микротику все эти продавцы работают в разы лучше.

Если не секрет вы продавец или провайдер?

[rgn_sss]

3) Обновление ПО с официального сайта - это действия, которые могут спровоцировать неработоспобосность устройств? Вы правда так считаете, Забаров?

Кажется, в ответе техподдержки имелось в виду несколько иное. В скриншоте вижу, что было сказано "установленная Вами версия находится в статусе release candidate, т.о ее установка может повлечь за собой непредсказуемые глюки". Причина собсна состоит в том, что версия НЕ релизная, а, так сказать, предрелизная (можно назвать ее бета, test only, и др.варианты). О чем сам микротик в явном виде сообщает прямо на оф.сайте, добавляя к номеру версии буквы rc (т.е Release candidate). Суть выкладывания таких версий состоит в том, чтобы собрать максимум репортов, исходя из которых будут проведены фиксы, что позволит довести версию до кач-ва полноценного релиза, и потом публиковать ее уже как рекомендованную (в терминологии Микротик - current). Т.е , ставите вы этот релиз на свой страх и риск, и глюки, которых не было в предыдущих версиях , не должны стать для вас сюрпризом, т.к вы вроде как в курсе того, что и зачем делаете. Где уж Вы тут углядели "посыл" - не понятно.

[Tau]

Мне только что позвонили и попросили стереть все сообщения.

wmd.ru у вас правильная стратегия работы с клиентами. Молодцы.

[[anp/hsw]]

Что-то не понял, где гарантийные проблемы с UBNT?

Они прекрасно принимают оборудование в гарантию от кого угодно, единственное, что отправка к ним за ваш счет (но если морем отправлять, то получается ~150р за каждую железку).

Мы так часто делаем, ведь дистрибьютор по сути сделает тоже самое, только время терять на пересылке к нему...

[xabarov]

Увы, оплачивал всё заказчик, он же и пересылал письма. Только текст сообщений есть (скопировал слово-в-слово, ищите по тексту), больше ничего. Ни email-ов, ни имён.

Мы проверили еще раз. Ответ давали реселлеру, реселлер похоже пересылал вашему заказчику, а заказчик вам.

А Вас этот ответ бы устроил? Не содержимое, а форма!

Вполне. Терпеть не могу, когда отвечают "роботы" стандартными фразами. Мы живые люди и для нас такой стиль общения вполне допустим.

3) Обновление ПО с официального сайта - это действия, которые могут спровоцировать неработоспобосность устройств? Вы правда так считаете, Забаров?

В вашем конкретном случае - да.

А какую окраску имеет ответ вашего сотрудника? Письмо "разряжает атмосферу" или "накаляет"? "Приближает собеседника" или "посылает"?

Перечитал несколько раз и не увидел ничего подобного. Какая конкретно фраза вас зацепила? Почему это письмо должно разряжать или накалять обстановку? Вы обратились с проблемой, технический специалист описывает возможные причины и дает рекомендации.

Мне только что позвонили и попросили стереть все сообщения.

wmd.ru у вас правильная стратегия работы с клиентами. Молодцы.

Я лично звонил сотруднику компании, которая у нас приобрела это оборудование. У нас с ними хорошие отношения и я в начале был удивлен, что они могли написать подобное, что между нами могут быть какие-то проблемы. Я позвонил и спросил, чтобы они подтвердили информацию об имевших место проблемах. Ни я, ни другие сотрудники нашей компании не просили что-либо удалять с этого форума. Вероятно это была их инициатива ли инициатива вашего заказчика.

' timestamp='1459347891' post=1266408]Что-то не понял, где гарантийные проблемы с UBNT?

Не каждому будет удобно стоять в очередях с бабульками и разбираться с экспортными декларациями, да и для оформления RMA у производителя нужно какое-то знание английского.

[stas_k]

Судя по всему речь была про послегарантийный ремонт? Начнем с того, что в принципе не существует мировой практики предоставления запчастей конечным клиентам для самостоятельного послегарантийного ремонта. Любой производитель заинтересован продать новый товар взамен сломанного или изношенного.

 

Речь была о том, что хорошей практикой считается иметь на складе комплект ЗиП. А если некто, не в состоянии держать на складе пару стобаксовых железок, вряд ли он является серъезным клиентом. Как бы не гнул пальцы и не исходил на говно.

[Saab95]

Вообще нужно следовать не сложной схеме - купили партию оборудования, включили, обновили ПО на текущее и проверили работоспособность - если есть какие проблемы - на следующий день выставляете претензию продавцу.

Иногда провайдеры просто покупают оборудование и бросают его на склад, какая-то антенна или роутер может проваляться пол года, пока его не возьмут на установку, а окажется, что оно с проблемой - что-то доказать и вернуть будет уже сложно.

 

Версия ПО на железках стояла древняя (6.12), поэтому сразу же обновился на последню актуальную версию (6.20, скачана с оф. сайта). После этого из перечня interface wireless исчез wlan-интерфейс. Откат на начальную версию не помог, поэтому обратился в техподдержку. Кроме того, на версии 6.12 при смене некоторых параметров девайс ушел в циклический ребут, о чем поддержка была также уведомлена.

 

В первых версиях плат RB с радио и SFP портом была аналогичная проблема - при обновлении прошивки пропадал оптический интерфейс. Покупались они практически во всех магазинах и возвращались по гарантии без проблем. Естественно все оборудование было новое и не использовалось на улице, проблему обнаруживали во время сборки и настройки.

 

- "да пришла партия микротиков, без танцев с бубнами не заведется" (виновата партия, кривизна ваших рук не влияет, сами страдаем)

- "не самый удачный релиз у Микротика" (виноват софт, зря обновились)

- "вы не первый кто решил обновить Микротик таким странным способом" (сам дурак, но ничего, бывает)

 

В большинстве случаев все проблемы у новичков (тех, кто с микротиком не работал) от не верных действий. Т.к. они очень часто обращаются с проблемами, то прошивку обновляли устройство сломалось, то через нетинсталл подцепить не могут, то по радио не вяжется и т.п. Когда они возвращали устройства обратно, и им взамен высылали уже предварительно настроенные, либо высылали на почту текстовые конфигурации, либо настраивали удаленно через специализированное ПО - все проблемы исчезали.

[Yuraner]

В большинстве случаев все проблемы у новичков (тех, кто с микротиком не работал) от не верных действий. Т.к. они очень часто обращаются с проблемами, то прошивку обновляли устройство сломалось, то через нетинсталл подцепить не могут, то по радио не вяжется и т.п.

Добавлю регулярную проблему которую часто приходится "ремонтировать", выключенные пакеты, самый выключаемый пакет "wireless".

[moob82]

Судя по всему речь была про послегарантийный ремонт? Начнем с того, что в принципе не существует мировой практики предоставления запчастей конечным клиентам для самостоятельного послегарантийного ремонта. Любой производитель заинтересован продать новый товар взамен сломанного или изношенного.

 

Речь была о том, что хорошей практикой считается иметь на складе комплект ЗиП. А если некто, не в состоянии держать на складе пару стобаксовых железок, вряд ли он является серъезным клиентом. Как бы не гнул пальцы и не исходил на говно.

 

Вы увели тему в сторону. Речь идет о сотнях устройств за несколько лет это десятки тысяч долларов. О каком послегарантийном ремонте идет речь? я писал,на примере Комптека. Есть 10 устройств с гарантийными талонами. Комптек 8 из них заворачивает , даже не принимая и не диагностируя. Кто работал с ними знает. И вот мы остаемся с сотнями устройств , с оторыми непонятно что произошло. У нас тысячи устройств в сети поянтно что 100 штук это малый процент и часть из них точно после грозы или скачков напряжения в частном секторе, но часть могла быть бракованной и тд. И были случаи когда мы сами реанимировали железки и очень много. Но почему мы это должны делать?

 

2 стобакосвых железки , которые вы оплачиваете из своего кармана, а не из кармана вашего директора, которого вы недолюбливаете это 15 тыс рублей. А когда их 20 это 150 тыс рублей. Я недавно на форуме, поже тут форум миллионщиков :)

 

Прошу читайте, что пишут другие внимательно. Я свои сообщения пишу для продавцов и вендоров , что бы найти совместные решения. Незачем разбрасываться деньгами, даже сотней баксов.

[stas_k]

Но почему мы это должны делать?

То есть, вы хотите чтобы кто то построил вам сеть, обслуживал её выполняя регламентные и ремонтно восстановительные работы, а вы только деньги с клиентов получали?

 

У меня на складе к копеечному железу лежит ЗиП, в среднем 10%. Этого хватает чтобы оперативно восстановить работоспособность, а далее без истерик, не спеша, заняться вялотекущими гарантийными разборками с производителем/поставщиком.

 

От очень дорогих железок ЗиП нет, зато есть сервисный контракт в котором прописан SLA с условием 2 часового прибытия специального инженера и полного восстановления работоспособности в течении 24 часов.

 

Десятки тысяч долларов, это потери по договорам, за сутки простоя.

[nanaiki]

Я свои сообщения пишу для продавцов и вендоров , что бы найти совместные решения. Незачем разбрасываться деньгами, даже сотней баксов.

Возможно проблема несколько преувеличена? Европейские продавцы меняют ubiquiti без проблем (по крайней мере последний год), не вдаваясь в подробности. Единственный минус - обмен происходит долго, но нормальные продаваны сразу отправляют обратно покупателю железку на замену, а потом сами (долго) ждут прихода замены от поставщика.

Кстати в России есть продавец, который дает двухлетнюю гарантию на Ubiquiti. Я к ним отношения не имею, рекламировать не буду и как всё на самом деле обстоит - не знаю. Но на сайте у них написано, что гарантия - 2 года.

Изменено 1 апреля, 2016 пользователем nanaiki

[moob82]

Я свои сообщения пишу для продавцов и вендоров , что бы найти совместные решения. Незачем разбрасываться деньгами, даже сотней баксов.

Возможно проблема несколько преувеличена? Европейские продавцы меняют ubiquiti без проблем (по крайней мере последний год), не вдаваясь в подробности. Единственный минус - обмен происходит долго, но нормальные продаваны сразу отправляют обратно покупателю железку на замену, а потом сами (долго) ждут прихода замены от поставщика.

Кстати в России есть продавец, который дает двухлетнюю гарантию на Ubiquiti. Я к ним отношения не имею, рекламировать не буду и как всё на самом деле обстоит - не знаю. Но на сайте у них написано, что гарантия - 2 года.

1.А причем тут Европейские продавцы?

2. "Нормальные продавцы" отправляющие покупателю железку на замену нами не замечены. Может подскажете кто это?

3. На вашем сайте написано

 

Интернет-магазина.

При получении товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на качественный. Покупатель обязан вернуть товар в офис Интернет-магазина (141313, Московская обл, г. Сергиев Посад, ул. Академика Силина, д. 1/22, офис SPNET) за свой счет для проведение экспертизы/тестирования. Срок экспертизы/тестирования товара - двадцать дней.

Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли в следствии заводского брака, Интернет-магазин производит бесплатный гарантийный ремонт в течение сорока пяти дней с момента получения товара.

Гарантийный срок на основной товар составляет двенадцать месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на комплектующие: сетевые порты LAN, Ethernet, контроллеры сетевых интерфейсов составляет шесть месяцев с даты продажи. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации, силовые и соединительные кабели, блоки питания.

 

Т.е. экспертиза 20 дней. + ремонт 45 дней. Итого 65 дней. Где тут написано, что на замену что то высылается?

[Unker]

Из опыта: столкнулись с проблемой на 2011. Порты 6-10 в течение месяца эксплуатации вышли из строя.. отправили в нанайки за свой счет. Магазин отремонтировал по гарантии и отправил назад в течение месяца. Железо работает уже третий год без нареканий. Замену не высылали.

[nanaiki]

1.А причем тут Европейские продавцы?

2. "Нормальные продавцы" отправляющие покупателю железку на замену нами не замечены. Может подскажете кто это?

1. Европейские продавцы при том, что все или почти все российские продаваны периодически покупают товар в европе, в том числе дистрибьютеры.

2. Я неправильно выразился "на замену". Имелось в виду вот что: покупатель присылает продавану брак, а продавец сразу высылает обратно аналогичный новый товар (на замену бракованного). А проблему с браком продаван решает потом сам с вышестоящим поставщиком. Зачем динамить покупателя, если поставщик меняет товар не глядя?

3. Написанное на сайте здесь обсуждать не буду - придут дикие модераторы и скажут что это реклама, мне уже два месяца назад отключили личные сообщения "по подозрению в использовании форума в коммерческих целях" :) Скажу только, что обработка брака занимает 1-2 дня - тестирование и либо сразу замена либо сразу отказ.

[Saab95]

Т.е. экспертиза 20 дней. + ремонт 45 дней. Итого 65 дней.

 

Вообще все верно написано и ничего на замену высылаться не должно, т.к. это работает уже по истечении 2-х недель от покупки, а если сломалось ранее то нужно требовать не замены, а возврата денег.

 

То есть купили оборудование - включили, проверили, провели тесты и убрали на склад. Если оно не заработало сразу - возврат, если оно проверено - в работу, если после установки и работы сломалось - то причина часто не заводской брак, а что-то другое, тут уже ремонт по указанной схеме на 65 дней.

[nanaiki]

По ЗоЗПП покупатель может потребовать замену на время ремонта, но в законе не прописано кто оплачивает транспорт подменного товара от продавана к покупателю и потом обратно, что дает продавцу мощный механизм борьбы с такими желаниями. Это чтобы никто не думал что мы хорошие :)

Изменено 3 апреля, 2016 пользователем nanaiki

[xabarov]

1. Европейские продавцы при том, что все или почти все российские продаваны периодически покупают товар в европе, в том числе дистрибьютеры.

Я думаю, что не стоит приписывать сюда дистрибьюторов. Как минимум, двое дистрибьюторов UBNT имеют прямые контракты с производителями и возят только напрямую от них.

Кстати в России есть продавец, который дает двухлетнюю гарантию на Ubiquiti.

Это вполне возможно, т.к. по европейским законам гарантия не может быть меньше двух лет, а этот продавец видимо покупает товар у одного из европейских дистрибьюторов. Т.е. UBNT обязана продавать в Европу с гарантией не менее 2х лет, а в России таких ограничений нет, поэтому российские дистрибьюторы получают только 1 год гарантии.