Перейти к содержимому
Калькуляторы

Service desk для провайдера

У нас проще: всё, кроме откровенного спама является либо ответом на открытый тикет, либо новым тикетом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Любая тех. поддержка имеет свою специфику, поэтому на 100% готового решения просто не получится найти. Но можно взять одну из гибких систем, имеющих возможность относительно простой и недорогой доработки, например bpm'online от Terrasoft. Обычно "допилить под себя" можно даже без помощи тех.спецов, просто при помощи встроенного функционала, за счет наличия широкого спектра готовых решений, как нишевого характера, так и общего. Попробуй триалку на их сайте www.terrasoft.ru/, может поможет.

Изменено пользователем Врун

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Любая тех. поддержка имеет свою специфику, поэтому на 100% готового решения просто не получится найти. Но можно взять одну из гибких систем, имеющих возможность относительно простой и недорогой доработки, например bpm'online от Terrasoft. Обычно "допилить под себя" можно даже без помощи тех.спецов, просто при помощи встроенного функционала, за счет наличия широкого спектра готовых решений, как нишевого характера, так и общего. Попробуй триалку на их сайте www.terrasoft.ru/, может поможет.

А через пару лет допиливаний понять, что ты уже почти всё перепилил, и проще было сразу начать с нуля. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вот и сюда рекламу пихнули, а тема то актуальная и интересная.

За это время допилили нашу тикетницу- теперь все звонки обрабатываются в ней. Так называемая карточка клиента тоже досткпна и открывается либо сразу либо по 1 щелчку.

Также есть функционал контроля качества монтажников например.

Итого - на данный момент нас вполне устраивает наша самописная тикетница(разве что интерфейс не современный).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.