[disappointed]

900гр... все честно, все написано. по сравнению с соседней пачкой в килограмм стоит дешевле

Дак неверный пример же, килограмм равен 1000 грамм всегда, зимой и летом.

А месяц интервал разной длинны, от 28 дней до 31 дня. Как можно оценивать разную длинну времени в один ценник.

Кривовато, если вглядеться.

 

Но были жалобы - почему у меня тариф 500 руб, на счету есть 400, а интернет не работает.

Что-то такое доходило до меня, но еденично. Скорее всего именно от тех кто до того имел опыт с посуточным списанием,

но лично мне куча операций в базе ненужна, пусть будет одна, чем три десятка с копейками.

Почему тогда бы ежечасно не списывать, или ежеминутно. Или вообще расчитывать баланс от времени и показывать его

в момент запроса актуализированным до одной секунды.

А если сделать так, то фактически это означает что сумма внесённая абоном трансформируется в время работы (дату отключения),

поэтому я и предложил когда-то сделать так, клиент покупает за одну и туже сумму фиксированное минимальное время работы.

И ничего мутить со списаниями ненужно. Проставил его сервису новую подсчитанную дату отключения и все счастливы.

[stas_k]

Кхм. Речь о том, почему платежеспособные ушли от ежедневного :-) прочитайте внимательнее :-)

Я так понял, что платежеспособные пришли от другого провайдера с неудобными сроками платежей.

 

Совсем не факт что ежедневное списание абонентки не требует наличия на счету полной суммы 1го числа. Это, как бы, не связанные вещи.

 

Если к началу нового периода на счету есть полная сумма по тарифу - начинаем период и списываем ежедневно равными долями.

Нехватает денег - нет интернета.

кросавчег.

[disappointed]

Короче нужно иметь все виды тарификации которые вас более менее устраивают,

всевозможные модификации под все уровни развития мозга клиента.

Абон читает предложение, выбирает САМ, и кайфует.

[iptester]

Короче нужно иметь все виды тарификации которые вас более менее устраивают,

всевозможные модификации под все уровни развития мозга клиента.

Абон читает предложение, выбирает САМ, и кайфует.

Тоже спорно.

Многим хочется видеть простые тарифы, а не кашу со звёздочками, различными датами списания и т.д. Некоторым кажется после такого, что их тут где-то на#бывают. И не безосновательно кажется...

[rm_]

Если кому-то кажется что 30 суток это месяц, то ему стоит пересмотреть свои взгляды на исчисление времени.

Нет, я конечно только за, чтоб ввести метрическое время, холодное и логичное как метроном.

или хотя бы повсеместно перейти на UTC.

Но реальность такова что при нынешних условиях за интернет удобнее платить раз в месяц, а не раз в 720 часов.

 

На самом деле большинству клиентов на все это пофиг.

Тариф 500 руб за 30 дней, за год потеряется меньше 100 руб в сумме.

При оплате за 30 дней я даже тупо в интернет-банке не смогу выставить автооплату по расписанию. И забыть.

Потому что расписание там задаётся в формате "такого-то числа каждого месяца".

Нафиг вы мне создали такие грабли на пустом месте?

Других объяснений кроме "2 процента-то не лишние" я не вижу.

В результате конкретно за вашу услугу придётся всё время следить, платить вручную.

А ещё можно уйти к конкуренту, который не "обсчитывает на кассе", для которого удобство клиента важнее шанса урвать с него ещё чуток мелочи.

Изменено 4 декабря, 2015 пользователем rm_

[Andrei]

У нас всегда было постуточно списание абонентки, причем сутки стоят по-разному в зависимости от кол-ва дней в месяце и т.о. месячная плата всегда одинакова. Списание начинается как только на счету появляется сумма, большая чем стоит 1 день в текущем месяце.

Пополнять можно любой суммой в любой день, но для исключения нище-платежей по 5-10 руб ввели ограничение - в абон.отделе можно заплатить не менее 50 руб, через платежные системы - не менее 100. Разумеется есть обещанный платеж со сроком действия 3 дня.

Все реализовано стандартными средствами биллинга - ЛБ 2.0.

[st_re]

900гр... все честно, все написано. по сравнению с соседней пачкой в килограмм стоит дешевле

Дак неверный пример же, килограмм равен 1000 грамм всегда, зимой и летом.

А месяц интервал разной длинны, от 28 дней до 31 дня. Как можно оценивать разную длинну времени в один ценник.

Кривовато, если вглядеться.

 

 

Это с токи зрения маркетолога продввца кривовато. А с моей, как покупателя кривовато у вас.. на полке лежат тарифы, у всех цена за месяц календарный. у вас же цена за 30 дней. Это тоже самое когда у всех продается 1кг, а самго "умного" 900 грамм.. Да, в вашем случае разница 5(6) дней на год, но что то мне сдается что следующий этап указать цену на 4 недели....

[disappointed]

А ещё можно уйти к конкуренту, который не "обсчитывает на кассе", для которого удобство клиента важнее шанса урвать с него ещё чуток мелочи.

 

Про +2% прибыли за год я узнал от вас спустя 8 лет как реализовывал этот метод.

 

Нет, скорее теряем намного больше, т.к. всё время болтаются блокнутые абоненты, которые допускают "дырки" в пользовании,

те, расчётный период завершился, но нет денег, пока ненадо итд. Их порядка 5% всегда висит, летом раза в 1,5 больше.

Возможно эти 2% полностью отбиваются тем что можно не платить когда ненужно, в итоге в минусе мы.

 

Желание упросить до помесячного есть и было, т.к. так работают юрики, и вообще это гарантирует какую-то постоянную выручку, а не сезонную,

но это уже обязаловка платить, это уже жёстче, значит безусловно вызовет негатив.

[Liner's]

Скорее всего, абоненты, которые перейдут на такой тариф, или разово заплатят 10р, за перенос расчетной даты на удобное число

 

а правомерно ли брать деньги за перенос даты списания?

не думал об этом пока не наткнулся на тему.

задумался, как фишка вполне прокатит, выкатить 50-100 рублей за изменение даты списания и вперёд

у нас пока месячное списание 1 числа должна быть сумма тарифного плана на счету, если праздники или выходные переносим день списания (н.г. например) хотя были примеры жалоб, почему вы мне перенесли а не обрубили 1 числа))

ежедневное не думали, вначале пугались что начнутся бомжеплатежи, + может быть на копейки денег меньше

[vop]

А месяц интервал разной длинны, от 28 дней до 31 дня. Как можно оценивать разную длинну времени в один ценник.

Кривовато, если вглядеться.

 

Наверно так же, как и одинаковую зарплату в разную длину месяца. :)

[Negator]

Почему тогда бы ежечасно не списывать, или ежеминутно. Или вообще расчитывать баланс от времени и показывать его

есть и такие.

А касаемо формулы рассчета даты отключения - вообще голову сломали совместно с разработчиками.

Потому что ввели когда то и абоны привыкли получать инфу до какой даты этой суммы хватит.

 

Абон читает предложение, выбирает САМ, и кайфует.

 

Да ну нафиг. По большому счету ему пофиг, главное что в листовке и на сайте написано - XXX руб/мес.

 

за интернет удобнее платить раз в месяц

Очень спорно.

Кому то удобнее автоплатежом по карте, и тогда пофигу когда там месяц.

Кому то удобно положить 500 руб и пусть их хватит на 1 мес и 4 дня, или на 28 дней, пофигу.

Кому то четко 20 числа. Под всех не подстроишься.

 

При оплате за 30 дней я даже тупо в интернет-банке не смогу выставить автооплату по расписанию. И забыть.

Зато можешь по приближению баланса к порогу. У нас так можно в личном кабинете.

Можно и по расписанию, заплати 300 руб сначала, ну сдвинется оно за год на 5-6 дней=100 руб, через 3 года зайдешь - переставишь. Да и срок действия карты подойдет к концу.

А там еще лето,отпуск, можно не платить...

[disappointed]

Расскажите тогда мне, раз все так пиарят списание привязанное к месяцу, что у вас происходит допустим 1го числа если не было заранее ничего внесено.

Выключаете? Режете скорость(могут не заметить)?

А когда потом оплачивают 7-го числа когда наконец-то получили зарплату, и звонят с вопросом "кто мне скинет за эти 7 дней когда инет не работал абонплату",

вы говорите никто, вы обязаны платить раз в месяц Х рублей, и абонент отвечает "ой, какая же у вас хорошая система тарификации,

такая гибкая, очень удобно, вы такие замечательные, спасибо, досвидания."

[Liner's]

Выключаете? Режете скорость(могут не заметить)?

 

выключаем, в договоре прописано месячная оплата, вне зависимости от кол-ва использованных дней.

мы как оператор услугу предоставили? да, сделали ограничение по причине неисполнения со стороны абонента.

 

секрет успеха как мне кажется кроется в начальном этапе и продумывания как и что, потом только вводить какие то плюшки, но надо 10 подумать, именно поэтому пока не вводим ежедневное списание. а то наделают всякой хрени, потому что так кто то делает, и потом сидят и плачут, а переделка дорогого стоит

 

disappointed под всех не подстроишься, оплата и варианты оплаты всего лишь один из показателей лояльности. Если у тебя сервис работает чётко, ты можешь абоненту донести ещё на этапе подключения с чем связана такая жёсткая политика по оплате, например мы такие крутые, у нас ничего не падает, работают дорогие специалисты, поэтому так критически относимся к оплате

 

можно на баннер переводить с кнопкой авансового платежа с подтверждением через смс или без него, сейчас готовим как раз этот вариант

 

Кстати вспомнил одного оператора, тот вообще умничка)

он делает автоматом доверительный до 10 числа и потом вырубает если нет оплаты, далее если ты пользовался, и был трафик какой то в период с 1 по 10 - плати за весь месяц

[vop]

Расскажите тогда мне, раз все так пиарят списание привязанное к месяцу, что у вас происходит допустим 1го числа если не было заранее ничего внесено.

 

Ответ на этот вопрос не зависит от формы начисления оплаты. :) Есть два варианта поведения системы при исчерпании оплаты/баланса. Отключем и прекращаем начислять и отключаем, и продолжаем начислять. Медленная скорость относится к отключению. Ну и есть гибридный вариант - отключаем, и начисляем только оплату за инфраструктуру. Мне лично больше нравится комплексный подход. Исчерпался баланс - отключаем и начисляем, пока не накопится месячный долг, после чего прекращаем начисление.

[stas_k]

Скорее всего, абоненты, которые перейдут на такой тариф, или разово заплатят 10р, за перенос расчетной даты на удобное число

а правомерно ли брать деньги за перенос даты списания?

не думал об этом пока не наткнулся на тему.

задумался, как фишка вполне прокатит, выкатить 50-100 рублей за изменение даты списания и вперёд

у нас пока месячное списание 1 числа должна быть сумма тарифного плана на счету, если праздники или выходные переносим день списания (н.г. например) хотя были примеры жалоб, почему вы мне перенесли а не обрубили 1 числа))

ежедневное не думали, вначале пугались что начнутся бомжеплатежи, + может быть на копейки денег меньше

Опсосы как то берут деньги за разовые операции/услуги, "выслать на электронную почту детализацию звонков за прошлый месяц 50р".

А тут такая разовая операция "передвинуть дату".

 

бомжеплатежи, они наверное наличкой/через терминалы? там абонент на комиссиях платежных систем разорится. можно стимулирующую мурзилку придумать и распечатать, с наглядным подсчетом что один раз 500 рублей (с комиссией 30р), выгоднее пяти раз по 100, с комиссией 10р каждый раз.

или баннером в личном кабинете показывать.

[Sergey Gilfanov]

А когда потом оплачивают 7-го числа когда наконец-то получили зарплату, и звонят с вопросом "кто мне скинет за эти 7 дней когда инет не работал абонплату",

Отвечать "вы оплатили до 7-го числа следующего месяца"?

[stas_k]

Если у тебя сервис работает чётко, ты можешь абоненту донести ещё на этапе подключения с чем связана такая жёсткая политика по оплате, например мы такие крутые, у нас ничего не падает, работают дорогие специалисты, поэтому так критически относимся к оплате

 

Да все понятно. Не надо ничего объяснять. У вас главный бухгалтер не умеет по другому.

Наберут по объявлению...

[Negator]

По моему списывать деньги если услуга не предоставляется - незаконно.

Поэтому всякие там списания в минус фактически незаконны.

[rm_]

Зато можешь по приближению баланса к порогу. У нас так можно в личном кабинете.

Для этого либо банк должен знать мой баланс у оператора, т.е. нехилая такая интеграция, да, есть с опсосами большой тройки и это достаточно удобно...

 

...либо это автоплатёж в формате "оставь кредитку оператору, пусть сам списывает сколько хочет", лол нед спасибо.

 

что у вас происходит допустим 1го числа если не было заранее ничего внесено.

На примере того чем я пользуюсь, если по мере приближения к первому числу так ничего и не внесено -- приходят смски за 2-3 дня, "не забудьте до первого числа пополнить баланс на NNN рублей". Что произойдёт если этого не сделать -- лично не проверял, но вроде бы отключение всего интернета кроме доступа в ЛК и ряд средств онлайн-оплаты.

И это нормально.

[m0xf]

Поэтому всякие там списания в минус фактически незаконны.

Это если интернет отключать полностью. Можно просто скорость обрезать.

[Andrei]

Поэтому всякие там списания в минус фактически незаконны.

Это если интернет отключать полностью. Можно просто скорость обрезать.

Обрезать скорость - будут просто звонить и жаловаться, что инет лагает.

Лучше резать инет и показывать страничку "дай денег" с дальнейшим доступом в личный кабинет и вводом обещанного платежа.

[disappointed]

лично не проверял, но вроде бы отключение всего интернета кроме доступа в ЛК и ряд средств онлайн-оплаты.

И это нормально.

Нужно дать вам побеседовать о том что "это нормально" с некоторыми мелкими(читать особо бешенными) юриками которые последние

3 месяца задерживают платежи, вплоть до блокировки и потом отказываются платить за время, которое были отключены.

И да, ЗоС и правила оказания телем. услуг чётко говорят: выключил, обязан сделать перерасчёт.

И выхода нет, не выключаешь - не платят до упора.

 

Боюсь представить сколько негатива будут сливать физлица. Они обычно намного злобнее юрлиц в этом плане.

[dimas]

Это если интернет отключать полностью. Можно просто скорость обрезать.

 

Все равно, если я правильно помню, загонять клиента в минуса оказанием телематических услуг нельзя (там есть какие-то исключения специальные, но нужны дополнительные пляску), постоянно в биллинговых системах пляски на эту тему.

 

По моим наблюдениям с любителями "оплатить на сутки" любят боротся либо посуточными тарифами более дорогими, чем месячные, либо, как тут уже писали, размером минимального платежа или минимальной суммой активации. Есть еще и варианты с тем, что при допущении финансовой блокировки сбрасываются "плюшки" за стаж - скидки, бонусные баллы и т.д, но для этого варианта должен быть вариант добровольной блокировки, пусть и за меньшую плату, чем абонентка, чтобы не было совсем обидно :)

 

Для этого либо банк должен знать мой баланс у оператора, т.е. нехилая такая интеграция, да, есть с опсосами большой тройки и это достаточно удобно...

 

...либо это автоплатёж в формате "оставь кредитку оператору, пусть сам списывает сколько хочет", лол нед спасибо.

 

Есть третий вариант, когда карту знает платежная система, а абонент ей говорит, вот этому сервису разрешаю снимать деньги, такая схема была у Хронопея, если правильно помню.

 

Упрощенный вариант, выставлять счет в клиент-банке, зная id-ник клиента, так даже налоговая умеет выставлять счета в Альфабанке, например, или некоторые инет-магазины.

[pppoetest]

У нас всегда было постуточно списание абонентки, причем сутки стоят по-разному в зависимости от кол-ва дней в месяце и т.о. месячная плата всегда одинакова. Списание начинается как только на счету появляется сумма, большая чем стоит 1 день в текущем месяце.

Пополнять можно любой суммой в любой день, но для исключения нище-платежей по 5-10 руб ввели ограничение - в абон.отделе можно заплатить не менее 50 руб, через платежные системы - не менее 100. Разумеется есть обещанный платеж со сроком действия 3 дня.

Все реализовано стандартными средствами биллинга - ЛБ 2.0.

Вот почти 1 в 1, за исключением отсутствия обещанного платежа (свои нюансы, население крайне бедное) и реализации, самопальный биллинг.

 

лично не проверял, но вроде бы отключение всего интернета кроме доступа в ЛК и ряд средств онлайн-оплаты.

И это нормально.

Нужно дать вам побеседовать о том что "это нормально" с некоторыми мелкими(читать особо бешенными) юриками которые последние

3 месяца задерживают платежи, вплоть до блокировки и потом отказываются платить за время, которое были отключены.

И да, ЗоС и правила оказания телем. услуг чётко говорят: выключил, обязан сделать перерасчёт.

И выхода нет, не выключаешь - не платят до упора.

 

Боюсь представить сколько негатива будут сливать физлица. Они обычно намного злобнее юрлиц в этом плане.

Это одна из причин, не давать в долг, обещанный платёж и прочие постоплаты. Фактически у нас как у опсосов: закинул деньги, начинают списываться, стало 0, никаких интернетов, страничка "дай денег".

[rm_]

И выхода нет, не выключаешь - не платят до упора.

 

Боюсь представить сколько негатива будут сливать физлица.

За то что когда не платишь денег, услугу "внезапно" не оказывают?

Негатив возникает от неясных мутных условий когда платить, сколько платить, когда отключают если не платить. И если в чём-то из этого видятся непонятки или на*бки. Или возможность на*бать оператора самим. Ваши юрлица вон уже поняли, вы же всё равно не отключаете, зачем вам платить.