Привилегии для учетки сотрудников техподдержки

[man781]

Плиз, подскажите примеры конфига коммутаторов доступа SNR в контексте настройки ограниченной учетной записи для сотрудников суппорта провайдера.

(show only)

[man781]

Это я к чему.

Вот сейчас у нас суппорт юзает веб морду на свичах доступа (Zyxel).

Но мы собираемся заюзать на доступ свичи SNR (сильно дешевле получается).

Вот я и изучаю эту ветку форума и взял свич SNR на тест.

Смотрю тут в примерах почти у всех отключена веб морда на свичах SNR (кстати, реально тупит веб).

Почему почти все отключают веб?

Реальные проблемы?

Если да - то как ваш саппорт смотрит ситуацию на свиче юзера и какие настройки привилегий у вас?

[YuryD]

Если да - то как ваш саппорт смотрит ситуацию на свиче юзера и какие настройки привилегий у вас?

 

Есть просто иная система мониторинга, а саппорту в свитч лезть нельзя, абсолютно. Свитч пингается - хорошо.

[Konst]

Если да - то как ваш саппорт смотрит ситуацию на свиче юзера и какие настройки привилегий у вас?

 

Есть просто иная система мониторинга, а саппорту в свитч лезть нельзя, абсолютно. Свитч пингается - хорошо.

хорошо когда сапорт может посмотреть состояние порта (линк/мак/ошибки) клиента в какой-то crm, но как правило из-за разношерстности оборудования это не так просто реализуется. У нас, например, сапорт имеет доступ к коммутаторам доступа и, в общем-то, проблем не возникало. Думаю дело больше в дисциплине и обучении сапорта.

[pppoetest]

Думаю дело больше в дисциплине и обучении сапорта.

Никакая дисциплина и обучение не спасут от фактора человеческой ошибки. Всё же, имхо, вебморда с определённым набором функций по просмотру инфы с коммутаторов, предпочтительней доступа на сабж.

[s.lobanov]

Обычно пишут wrapper'ы над интерфейсом свитчей, чтобы биороботы из ТП не думали о том какую команду вводить и т.д. Лучше всего когда wrapper прикручен к CRM/биллингу/тех.учёту (где ТП смотрит абонентов)

[Konst]

Думаю дело больше в дисциплине и обучении сапорта.

Никакая дисциплина и обучение не спасут от фактора человеческой ошибки. Всё же, имхо, вебморда с определённым набором функций по просмотру инфы с коммутаторов, предпочтительней доступа на сабж.

ошибки бывают у всех, включая вас и меня, у кого-то больше у кого-то меньше, но вы же настройку производите не через web морду? У нас с сапортом проводилась регулярно работа, что бы довести до ума - никто не говорит, что все сразу стало хорошо, но народ в итоге стал ответственно подходить к тому что делает, опять таки, зная, что если что не так можно и по шапке получить от начальства. Есть еще фактор, если сделать сапорту "тупую морду" - они не развиваются, так хоть какой-то интерес и стимул. Многие сетевики начинают с сапорта, вспомнить хоть себя много лет назад - если бы была только web морда - чему бы научились ?

[tehmeh]

Многие сетевики начинают с сапорта, вспомнить хоть себя много лет назад - если бы была только web морда - чему бы научились ?

Обратное тоже справедливо. Когда компания идёт навстречу, инженеры проводят обучение для сотрудников поддержки, а выхлопа никакого.

 

Тут сильно зависит от размера компании, в небольших операторах техническая поддержка совмещает обязанности службы эксплуатации сети.

На моём опыте с ростом компании, абонентской базы, растёт технический отдел, и в таких условиях проще отдельно выделять эксплуатацию, которая будет решать текучку, а у поддержки забирать как можно больше привилегий.

Таких людей проще обучать, у них есть мотивация вырасти и чему-то научиться, компании нет смысла переплачивать большой команде поддержки.

Во всяком случае у нас так и происходит.