Mechanic Posted November 29, 2015 Требуется ли письменный ответ на жалобу/заявление о перерасчет/итд на заявление абонента ? На существенные вопросы понятно, что лучше подготовить ответ в 2 экз и довести до абонента, но есть такеи. что в порыве "страсти" накатают с телегу, а потом машут рукой -все уже ок. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
iptester Posted November 29, 2015 Как вам абонент его прислал? Вы расписывались в получении? Если нет, то можно забить : ) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Связной (С) Posted November 30, 2015 Если подано в письменном виде - ответ обязателен, при чем в срок. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
serdgio2006 Posted November 30, 2015 Требуется ли письменный ответ на жалобу/заявление ст. 10 ФЗ 59 Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Stefan Posted November 30, 2015 Требуется ли письменный ответ на жалобу/заявление о перерасчет/итд на заявление абонента ? На существенные вопросы понятно, что лучше подготовить ответ в 2 экз и довести до абонента, но есть такеи. что в порыве "страсти" накатают с телегу, а потом машут рукой -все уже ок. 60 суток на ответ на зарегистрированную жалобу. Лучше написать. Если уже разобрались, то взять расписку, что претензий не имеет. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Барагоз Posted November 30, 2015 Требуется. А что, есть какое-то внутреннее противление написать ответ на претензию абонента? Это ж наоборот так прекрасно - можно свою позицию спокойно без эмоций изложить со ссылками на пункты договора и положения НПА. Имхо, нужно уметь и любить этим заниматься и иметь шаблоны на типовые случаи :) Мы наоборот своих хомячков с альтернативной картиной мира отправляем писать письма, оч люблю на них отвечать. Ессно, по существу стараемся в пользу абонента всё решить. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
20512 Posted November 30, 2015 Требуется. А что, есть какое-то внутреннее противление написать ответ на претензию абонента? Это ж наоборот так прекрасно - можно свою позицию спокойно без эмоций изложить со ссылками на пункты договора и положения НПА. Имхо, нужно уметь и любить этим заниматься и иметь шаблоны на типовые случаи :) Мы наоборот своих хомячков с альтернативной картиной мира отправляем писать письма, оч люблю на них отвечать. Ессно, по существу стараемся в пользу абонента всё решить. Подпишусь под каждым словом, коллега.Помоему в законе о защите прав потреблятелей было, что в течении 10 дней устно и 60 письменно. Но я могу заблуждаться. При приеме претензии нужно учитывать некоторые мелочи. Например, нельзя принимать претензию, если в ней не указаны контакты абонента. Грубо, фамилие и подпись есть, но ни адреса ни телефона нет. Принять то можно, но дрючить будут того, кто принял, а не того, кто подавал. Мы отвечаем на претензии по телефону, спрашиваем, куда направить письменный ответ и надо ли вообще. 90% у нас как ни странно по существу. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Галушко Дмитрий Posted December 1, 2015 Отвечать, Сергей, надо, чтобы Роспотребнадзор по Вам не плакалъ... Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Mechanic Posted December 2, 2015 отвечать и складывать в папку? мы уведомляем абона- ответ на Вашу претензию готов, забирайте, но так и лежит в папке а по заявлению на перерасчет (письменно)- ситуация аналогична ? принимаем решение о сумме перерасчет, резолюция на заявление, перерасчет абона -достаточно или еще абона уведомить . в каком виде ? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Stefan Posted December 2, 2015 (edited) отвечать и складывать в папку? мы уведомляем абона- ответ на Вашу претензию готов, забирайте, но так и лежит в папке а по заявлению на перерасчет (письменно)- ситуация аналогична ? принимаем решение о сумме перерасчет, резолюция на заявление, перерасчет абона -достаточно или еще абона уведомить . в каком виде ? "Надлежащее уведомление стороны договора" Вы должны обеспечить Edited December 2, 2015 by Stefan Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
serdgio2006 Posted December 2, 2015 а по заявлению на перерасчет (письменно)- ситуация аналогична ? претензия потреба? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
svcons Posted December 2, 2015 а по заявлению на перерасчет (письменно)- ситуация аналогична ? Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (ст55 ФЗ О связи). Так что на любую претензию следует давать письменный ответ. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Галушко Дмитрий Posted December 2, 2015 отвечать и складывать в папку? мы уведомляем абона- ответ на Вашу претензию готов, забирайте, но так и лежит в папке а по заявлению на перерасчет (письменно)- ситуация аналогична ? принимаем решение о сумме перерасчет, резолюция на заявление, перерасчет абона -достаточно или еще абона уведомить . в каком виде ? заказным с уведомлением и описью вручения, Сергей. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
