Jump to content
Калькуляторы

Как работает техподдержка Ростелекома

Чуствую себя не специалистом техподдержки, а стрелочником, задача которого максимально вежливо и быстро завершить звонок.

Похоже на то. А может у них премия от количества обработанных звонков зависит? ;)

Позавчера 2 часа решал вопрос со второй линией (как VIP первую линию не трогаю, персональный инженер).

- Здравствуйте. Такой-сякой-номер-договора. У нас пропала маршрутизация нашей сети по области. Внешка мировая есть, с pppoe всё также работает, с сети по области нет.

- Таак, а конкретнее где вы и кто вы?

- Повторяю всё что сказал вначале.

- Не не, с какого хоста на какой вы сейчас пробуете?

- Называю конкретные хосты.

- Понятно, так значит с 133 сети не работает на 188 сеть. (Похоже заполняет заявку)

- Да какая 188, вообще вся область, все клиенты на ушах

- Да я поняла, просто заявку заполнить. Когда пропало?

- Полчаса назад

- Ладно, спрошу мальчиков, что они делали полчаса назад. Перезвоним.

 

Вот скажите, они там теперь вообще ничего не решают? Всё перешло в центр (у нас Нижний Новгород)? И люди не глупые и два часа перезванивали с дурацкими вопросами, типа - "А у вас же оптика? - Починилось? Хм, да, сама вижу, что нет..."

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this