[Unilink]

Приветствую, пользуемся самодельным CRM, но разработчик давно "свалил" и повторять этот опыт желания нет.

Смотрел на форуме другие похожие темы, но ничего свежего не нашёл.

 

Ищем систему автоматизации и интеграции бизнес-процессов включая

- Техподдержка/Хелпдеск с заявками/тикетами

- Клиентская База с историей тарифов и заявок

- желательно интеграция Биллинга (но не обязательно)

- возможность доработки / адаптации под нас

 

Кто что посоветует? Может кто-нибудь для себя создал "чудо CRM" и не против продать лицензию коллегам по цеху?

[SyJet]

А юзерсайд?

[Negator]

мы пользуемся самопиской, одной из систем аж 2008 года доработанной под нас.

Разработчика давно нет, но правим под текущие нужды сами уже много лет.

Давно готовы разработать что то свое, совместно с биллингом, но пока разработка не окупается. Это же надо пилить все с нуля под текущие потребности.

Текущей системой довольны. Хотя интерфейс устарел, но функционал потихоньку пилится под нужные потребности.Сделаю все что душе угодно.

Вот сейчас как раз "адаптирую биллинг".

 

Ринет писал и продавал систему, посмотрите.

[vlad11]

А юзерсайд?

 

+1

[Unilink]

А юзерсайд?

Спасибо, посмотрим. Пока не слышал о них. Вы ими пользуетесь? Довольны?

Давно готовы разработать что то свое, совместно с биллингом, но пока разработка не окупается.

Да, именно так. Мы тоже всё думаем да думаем над своим. Но пришли к выводу, что нанимать в штат 2-3 программистов не окупится вообще.

Опыт с одним у нас печальный был - человек всё хорошо в 2006 году сделал, но потом ему стало скучно, так как надо было только дорабатывать и допиливать а это

не соответствовало его уровню полёта мысли. Ушёл.

Теперь делаем вывод, что надо брать готовый продукт или нанимать кантору которая так быстро не развалится.....

 

А юзерсайд?

ссылочку не кинете как быстрее их найти?

[wed]

Пользуемся, в целом довольны. Есть конечно что пилить и куда пилить, но по большому счету все устраивает.

Юзерсайд

[Unilink]

Пользуемся, в целом довольны. Есть конечно что пилить и куда пилить, но по большому счету все устраивает.

Юзерсайд

Спасибо, на первый взгляд то что ищем.

Вопрос в студию: Альтернативы есть?

[Liner's]

Спасибо, посмотрим. Пока не слышал о них. Вы ими пользуетесь? Довольны?

описано в соседней ветке в этом же разделе

Спасибо, на первый взгляд то что ищем.

Вопрос в студию: Альтернативы есть?

тут нужно понимать что Вы ищете тогда будет понятно есть ли альтернативы

он совмещает в себе несколько структур, которые по отдельности найти не так трудно, а вот вместе проблема

есть пара альтернатив, но там деньги в миллионах, а не несколько десятков тысяч

если чисто тикетная система юзерсайд далеко не впереди планеты всей, это доп функционал, который они безусловно стараются развивать.

вот у нас сейчас попытка сделать задание сразу после заведения абонента в биллинге, тяжело идёт, т.к. api на php, домументации мало, разрабы не всегда оперативныа пока на след. день написали что там нужно поправить, программист уже забыл что он делал и какой скрипт ваял

лично мы подписались на него в первую очередь из за геопривязки и возможности нанесения на карту схем, структуры сети, уже потом начали гонять остальной функционал

 

Да, именно так. Мы тоже всё думаем да думаем над своим. Но пришли к выводу, что нанимать в штат 2-3 программистов не окупится вообще.

Опыт с одним у нас печальный был - человек всё хорошо в 2006 году сделал, но потом ему стало скучно, так как надо было только дорабатывать и допиливать а это

не соответствовало его уровню полёта мысли. Ушёл.

Теперь делаем вывод, что надо брать готовый продукт или нанимать кантору которая так быстро не развалится.....

тут скажу так:

1. смотря что Вам нужно, с нуля писать трудно, если есть готовый продукт, его пилить гораздо легче

2. Может и окупиться, потому как создание других блоков у сторонней организации может встать в сумму

3. Все любые доработки и вообще всё должно быть документировано, тогда не будет проблем с кодом, с чем сейчас пинаю разрабов юзерсайда, прося их даже любой обьект в настройках модуля документировать, ушёл у Вас человек, посадили другого и он продолжил, какие проблемы, вообще ротация это нормально

[Unilink]

Со всем вышесказанным согласен. Мы ищем комплексную систему позволяющую автоматизировать процессы и связывать базы данных.

Услуги Интернет, Телефония и всё с этим сязанное как инстал продажа оборудования.

1) Заведение клиента. Начинается с занесения договора и кончается данными о произошедшем подключении. При этом коммерческий отдел

генерит заявку в технический отдел о подключении. Заявка обрабатывается несколькими службами пока не попадает в продакшн.

2) Техподдержка - возможность занесения истории заявок вплоть до записи разговоров сотрудников (у нас есть но без привязки к клиенту)

3)Любые изменения услуги и связанные с этим смены договоров, заявки техническим отделам на изменения

4) Биллинг. В идеале привязка биллинга.

5) Желательно инвентаризация установленного оборудования

[vlad11]

C телефонией пичалька. Из-за её отсутствия во многих провайдерских биллингах операторы телефонной связи вынуждены самописные биллинги использовать.

[Unilink]

Мммммда. Мы используем биллинг ОНИМА уже на протяжении 12 лет. Нареканий особых нет. Вот решили за автоматизацию взяться.

[SyJet]

Боюсь даже представить цену Онимы сейчас, даже без оракла

[Negator]

Со всем вышесказанным согласен. Мы ищем комплексную систему позволяющую автоматизировать процессы и связывать базы данных.

Услуги Интернет, Телефония и всё с этим сязанное как инстал продажа оборудования.

1) Заведение клиента. Начинается с занесения договора и кончается данными о произошедшем подключении. При этом коммерческий отдел

генерит заявку в технический отдел о подключении. Заявка обрабатывается несколькими службами пока не попадает в продакшн.

2) Техподдержка - возможность занесения истории заявок вплоть до записи разговоров сотрудников (у нас есть но без привязки к клиенту)

3)Любые изменения услуги и связанные с этим смены договоров, заявки техническим отделам на изменения

4) Биллинг. В идеале привязка биллинга.

5) Желательно инвентаризация установленного оборудования

 

Если это делать, да еще и персонализировать под Вас - это очень дорого. Уверен что дешевле пилить самому, даже с учетом оплаты программисту.

[Unilink]

Если это делать, да еще и персонализировать под Вас - это очень дорого. Уверен что дешевле пилить самому, даже с учетом оплаты программисту.

Может и придём к такому выводу, но ужасно не хочется набирать в штат двух (а опыт с одним уже печальный был) программистов. Они люди специфичные

и стоят больших денег.

 

Боюсь даже представить цену Онимы сейчас, даже без оракла

У нас одни юрики. Около 700 учётных записей. Платим в месяц аренду 17тр без НДС.

Но мы там уже 13 лет. Может основные затраты теперь при инстале.

[Liner's]

Мы ищем комплексную систему позволяющую автоматизировать процессы и связывать базы данных.

опеньки, всё вместе не получится увы, и вопрос какие базы данных, хотя тут так щироко выразились)

Услуги Интернет, Телефония и всё с этим сязанное как инстал продажа оборудования.

продажу сюда не засунете(тут широта полёта мысли использовать текущие задания), если только как отдельный процесс (продажа текущим или новым?) хотя у нас сделано просто - в биллинге выставляется счёт, который потом пополняется, а по факту готовим доки что нужны клиенту.

1) Заведение клиента. Начинается с занесения договора и кончается данными о произошедшем подключении. При этом коммерческий отдел

генерит заявку в технический отдел о подключении. Заявка обрабатывается несколькими службами пока не попадает в продакшн.

что то можно и есть что то придётся пилить, я выше описал, сейчас хотим чтобы при создании нового абонента в биллинге (биллинг первооснова) в юзерсайде автоматом создавалось задание на старшего инсталятора, пока туго идёт с этим.

С другой стороны у них есть тикеты, что могут автоматически открываться, при завершении других, такие фишки есть, и даже через заданное время

хочется кучу доп полей, не везде можно поставить, Вам например будет удобно, если у клиента, когда его открыли сразу будет пометка, что он не в Вашей сети, а то это сначала спрашивает оператор, а потом ещё и тех сапорт, где же Вы подключены? а вы знаете что если вы не в нашей сети, мы не можем гарантировать хождение трафика, да конечно знаю и так периодически, когда были проблемы.

в юзерсайде есть история по клиенту, и из истории или таблички абонента можно завести тикет, что тоже удобно

2) Техподдержка - возможность занесения истории заявок вплоть до записи разговоров сотрудников (у нас есть но без привязки к клиенту)

историю заявок написал выше, есть, запись уже интересней, тут надо разрабов дёргать, мы ещё не делали, у нас запись файла это время, номер телефона, вот как ему подсказать, это вопрос) там есть у них модуль астера, не пробовал, мы хотели попилить фрисвитч, но пока нету времени

 

3)Любые изменения услуги и связанные с этим смены договоров, заявки техническим отделам на изменения

смену договоров и изменения в биллинге должны быть, хотя тут есть возможность прикладывания файлов, не помню было ли это у абонента, в Вашем случае это спасёт, скан приложили и вперёд.

4) Биллинг. В идеале привязка биллинга.

придётся самим лопатить или разрабам оплачивать, под Вас у них нету

 

5) Желательно инвентаризация установленного оборудования

это там в каком то качестве реализовано, есть склад, ТМЦ и они гуляют туда сюда, правда изловчившись мы сделали копии двух железок (ip) и как результат скрипт обхода оборудования работал некоректно

 

Сейчас затишье, у них там сейшн, не до нас им, как закончится, наверно здесь появятся.

Прочитай соседнюю ветку и поймёшь с чем столкнулся я, у нас есть свой программист, что сделает с биллингом что нужно, интеграцию, а вот с разрабами бывает беда, читать целиком чужой код, значит разрабы досвиданья(да и программист не заточен под php), поэтому пока пытаемся общими силами решить какие то проблемы или видения улучшения.

тебе может быть тяжело вдвойне, телефонистов раз два и обчёлся, и если у них на своей сети телефонии нет, для них это тёмная дыра

ещё кстати юзерсайд = обязательно бекап. мы когда подняли его, погонять, не предполагали что через 3 месяца винт умрёт, посыпались сектора, никто помочь не смог, даже самые передовые конторки в москве что писали сча мы тут сделаем у нас мегаоборудование, стеклянные аквариумы, народ в халатах, смогли ровно тоже что и мы(побитным копированием) в этом моменте как мне сказали иннобд слабое звено в этой архитекутре юзерсайда.

мне для понимания пришлось взять у знакомых юзерсайд, потом покопавшись я понял, что основные задачи я решу, что мне нужно и надо допилить, тут разрабы привет, я готов купить

 

тяжело пишу, несвязно, за что прошу простить

[Unilink]

Liner's, спасибо за подробное описание своего видения. Почитал и другую ветку общения с юзерсайдом.

Как-то стало грустно. Видимо никак не пройти мимо своего разработчика. Его хоть пинать подсобно.

У нас много из того что еще нет в юзерсайде уже давно работает в самопильном варианте. И начинать путь

почти опять с середины уж очень не хочется. По тому, что никто не предлагает альтернативы юзерсайду, делаю вывод, что их нет.

Или я не прав?

[Liner's]

Или я не прав?

я сказал что они есть, но стоимость за пару лямов, и будут там облизывать и вылизывать и за вылизывание ещё пару отвалите.

Смотри, я писал что всё в одну кучу свалить не получится, или придётся катать самим.

я приведу в качетсве примера причины, те, что я выбрал юзерсайд просты:

- всё дело поднимается на вебсервере, т.е. многопользовательность

- базы в mysql - не будет спи*жено нерадивым сотрудником, к себе домой

- рисовалочка схем и трасс с привязкой к реальной карте (муфты, трассы, узлы, наполнение)

- возможность просветки волокон (где заканчивается волокно в какой муфте)

 

всё это были мои хотелки на тот момент

это сейчас уже добавилось:

- ведение учёта оборудования - приход, уход, инсталяция и списание на узлы и абонентов

- ведение заявок абонентов, история заявок

- ведение хода инсталяции и запуска абонента

- высылка заданий сотрудникам через ватцап, смс уже реже

- ведение учёта звонков потенциальных клиентов (через статусы реализовали простую воронку продаж, не привязанную к абонентам)

 

в основе у части операторов те или иные вещи уже реализованы, новые просто кушают юзерсайд.

ты бы более полное ТЗ написал бы - и напросился бы кому нибудь в гости, у кого он заинстален, там в москве у кого то он был, дальше по пунктам со своим ТЗ пробегаешься, что есть что нужно, и получаешь сухой остаток прикидываешь стоимость решения сухого остатка и потраченного времени. ну и принятие решения

[Liner's]

кабы не так много хотелок мне требовалось вначале, аппетит пришёл позже,

у тебя больше работа с клиентом судя по тз, ежели рисовалка и инвентаризация муфт и кабелей, может даже дешевле будет заказать разово продукт с предусмотренной модульной архитектурой и полным описанием кода. Энфорта вон клипала виндовое мульти приложение, там чётко прорисовывался план 5 морей (воронка продаж) обслуживание они отделяли другой (хотя есть вероятность что одно и тоже - разные модули)

[Negator]

Я если честно не вижу смысла интегрировать в одной системе рисовалку волокон, кабелей и т.д и учет абонентских заявок.

На мой взгляд не нужно мешать все в одну кучу.

А вот интегрировать заявки с телефонными обращениями клиента, с прослушиванием звонков как раз таки нужно.

[Liner's]

Я если честно не вижу смысла интегрировать в одной системе рисовалку волокон, кабелей и т.д и учет абонентских заявок.

На мой взгляд не нужно мешать все в одну кучу.

А вот интегрировать заявки с телефонными обращениями клиента, с прослушиванием звонков как раз таки нужно

если есть возможность разделить доступ, то почему бы и нет) операторы что работают с заявками рисовалку не видят, и доступа на оборудование есть только у тех кто смотрит состояние порта

в моём случае нет больших требований, а с учётом небольшого размера самого оператора разводить кучу серверов смысла нет

[vlad11]

а с учётом небольшого размера самого оператора разводить кучу серверов смысла нет

 

Для этого существует виртуализация - Jail, OpenVZ, KVM :)

[pppoetest]

Я если честно не вижу смысла интегрировать в одной системе рисовалку волокон, кабелей и т.д и учет абонентских заявок. На мой взгляд не нужно мешать все в одну кучу.

Согласен целиком и полностью.

[Liner's]

Negator (Вчера, 12:40) писал:

Я если честно не вижу смысла интегрировать в одной системе рисовалку волокон, кабелей и т.д и учет абонентских заявок. На мой взгляд не нужно мешать все в одну кучу.

 

Согласен целиком и полностью.

оно есть и работает в текущем продакшене что меня устраивает(частично устраивает))))

[it-line]

Думаем над тем, что бы написать таки CRM заточенную под провайдеров, но сомневаемся в востребованности данной системы. Хотелось бы услышать мнение людей, нужна ли им такая система, что хотели бы видеть в функционале?

[Unilink]

Думаем над тем, что бы написать таки CRM заточенную под провайдеров, но сомневаемся в востребованности данной системы. Хотелось бы услышать мнение людей, нужна ли им такая система, что хотели бы видеть в функционале?

Востребованна то она будет, но всё зависит от цены и Вашей расторопности. По цене смотрите так (если не ориентироваться на Юзерсайт). Все кто считает CRM необходимой эту цель достигает ресурсом (частичным) своего сотрудника.

Грубо это стоимость "пол"-программиста. В зависимости от региона это 25-50тр в месяц. Или грубо округляя 300тр в год. Но за такую денежку Вы должны делать всё что клиент захочет. И быстро.

Идти по принципу "это разработаю, а это нет", значит стоимость продукта должна быть существенно ниже 300тр. Например 100тр в год.

По крайней мере это те условия на которые мы бы повелись.