[ttttt]

А вот удержать клиента уже совсем другой вопрос.

да, вот про возврат

Да как бы обсуждение что тут, что там - не особо. Нужно как-то перестать мешать все в кучу.

Переходят от конкурентов - это один разговор с одними причинами, переходят от не шпд провайдеров - другой разговор с другими причинами, подключаются после переезда - третий и т.д.

При этом ни реклама, ни телефонные маркетологи - совсем не причины перехода, нельзя в таком путаться.

[KaraVan]

Я уже писал и писать буду.

Не будет крупняк цены повышать. Максимум от акций для новых клиентов откажутся/пересмотрят.

 

Пари?

Началось (с)

[Тимур]

Это что такой за форум, что он сильнее ВКонтактика?

у нас, скажем, izhevsk.ru есть. Бывший talks.mark-itt.ru. Но оно вконтактика не отменяет, а дополняет. Как местные сплетни нужны - у меня коллеги по работе (ну ни разу не гики, а нормальные бухгалтеры и складские работники), то на городской форум лезут.

 

Сорри за оффтоп.

 

У нас тут на районе мамы освоили WhatsApp

У них там такой чятик, для тех у кого дети учатся в одном классе. Ну и они туда пихают темы типа "что сегодня задали по математике - мой не понял", "ДАНИЭЛЬ ОПЯТЬ ТОЛКНУЛ ДЕВОЧКУ!!!" или "сегодня новая учительница ОРАЛА на учеников"

[Negator]

ну у кого как, мы регулярно узнаем причины ухода, 80% переезды, а вот переход по акции на мгтс занимает второе место. ну и возвращаются оттуда же.

[Sergey Gilfanov]

У нас тут на районе мамы освоили WhatsApp

У них там такой чятик, для тех у кого дети учатся в одном классе. Ну и они туда пихают темы типа "что сегодня задали по математике - мой не понял", "ДАНИЭЛЬ ОПЯТЬ ТОЛКНУЛ ДЕВОЧКУ!!!" или "сегодня новая учительница ОРАЛА на учеников"

Вот, кстати, вопрос - а маркетологам провайдеров сдружиться с коллегами из полезных ресурсов - нельзя? Будет на листовках не бесполезные телефоны служб, которые и так у всех в нескольких экземплярах валяются, а адреса полезных локальных сайтов.

[KaraVan]

Крупняк не поднимает цены, говорите?

 

 

p.s. цена прямо в АТС РТ в райцентре.

p.s.s. Есть варианты бороться?

[disappointed]

ценник за организцию не напутали?

чего он почти в 1000 раз больше абонплаты.

[KaraVan]

Т.е. сама абонплата вас не смущает?)

 

установочный платеж по-видимому попутали, но никто даже не обратил на это внимания...

[disappointed]

Вопрос - а куда эти 5 метров приходят, или точнее что в них будет ходить?

Продажники РТ не дураки, не зря сделали трафик в этой точке золотым.

Значит видят, что вам там на АТС некуда бежать.

[Тимур]

У нас тут на районе мамы освоили WhatsApp

У них там такой чятик, для тех у кого дети учатся в одном классе. Ну и они туда пихают темы типа "что сегодня задали по математике - мой не понял", "ДАНИЭЛЬ ОПЯТЬ ТОЛКНУЛ ДЕВОЧКУ!!!" или "сегодня новая учительница ОРАЛА на учеников"

Вот, кстати, вопрос - а маркетологам провайдеров сдружиться с коллегами из полезных ресурсов - нельзя? Будет на листовках не бесполезные телефоны служб, которые и так у всех в нескольких экземплярах валяются, а адреса полезных локальных сайтов.

 

А у провайдеров есть маркетологи?

Те провайдеры, в которых осмысленны меры подобного характера не имеют на маркетологов денег, а те провайдеры которые имеют деньги на маркетологов работают очень большими площадями

[ttttt]

а вот переход по акции на мгтс занимает второе место

Да мало ли какие они там причины называют. Это ж оправдания, никто не хочет ни выглядеть плохо перед собеседником, ни портить отношения, вдруг вернуться придется. У них поднакопилось разного против вас, вот и перешли.

 

Вот, например, скажите, у вас тяжело сменить тариф вниз? Задрачиваете мозг юзерам заявлениями и оплатами за переход на нижний тариф? Знаю, что многие провайдеры задрачивают и любят подобной хренью "решать" вопросы. А юзеру, допустим, стало трудно с деньгами и хочет сэкономить, думаете ему будет приятно подобное отношение? Конечно нет. У него в голове вынашивается проблема, для решения которой провайдер ему создает преграды, что он сделает, когда ему предложат акцию в этот момент, как думаете?

[SergoINFOLAN]

давайте в % от общего числа людей говоорить, а не личное мнение. Пожалуйста, к каждому утверждению указывайте %.

[Negator]

Вот, например, скажите, у вас тяжело сменить тариф вниз?

У нас вообще все максимально просто насколько возможно. Стараемся. Не скажу что мы на 100% этого достигли, но стремимся постоянно.

Вот даже сейчас сижу и строю техзадание для допиливания Личного кабинета для обеспечения большего удобства абонентов.

Сменить тариф хоть вверх хоть вниз можно 2 кликами в Личном кабинете либо через оператора.

[ttttt]

Да не в конкретике дело, я просто объяснить хотел, почему маркетинг не может быть причиной.

Не верите - попробуйте предлагать всем "ушедшим из-за акции" аналогичную акцию с чуть-чуть лучшими условиями, может и откроете для себя, что причины, а что не причины.

[Andrei]

Не будет крупняк цены повышать. Максимум от акций для новых клиентов откажутся/пересмотрят.

Мне МТС прислал одну за другой 2 СМС:

1. с 21.09.2015 повышаем цены на звонки на номера неМТС за пределы домашнего региона до 12 руб/мин (было по-моему 9)

2. с 01.10.2015 стоимость услуги "Вам звонили" составит 90 коп/сутки (ранее бесплатно)

 

Ростелеком теперь не дает "интернет оптом" - оплата за год вперед со скидкой порядка 30%.

 

Так что уже...

[SergoINFOLAN]

повышаем цены на

так не пишут в маркетинговых смс, максимум так "стоимость услуги "

[karpa13a]

Andrei мегафон месяц назад этоже+удержание вызова начал тарифицировать

[SergoINFOLAN]

короче, это телефония а не инет. инет должен быть БЕСПЛАТНЫЙ по стране, и неграм должны доплачивать за использование интернета, а не за интернет платить провайдеру!

* это вброс для троллинга.

[SergoINFOLAN]

на этом закончим. форуму fail.

[Negator]

мегафон месяц назад этоже+удержание вызова начал тарифицировать

Это доп.услуги, все же не основная услуга.

Вполне понятно желание любого увеличить ARPU теми или иными способами.

Я писал немного не про это, а про другое:

Несмотря на кризис - завал акциями провайдеров с демпинговыми ценами продолжается. Немного виден спад с предыдушими годами, но акций типа купи интернет за 500 руб 100мбит и получи wifi и различные антивирусы и другие плюшки в подарок все еще полно.

Не говоря уже про отсутствие явного повышения цен на тарифах.

А факт того, что кто то потихоньку поднимает цены на доп.услуги, а часто и меняет вовсе предложения по ним с целью повышения ARPU-это нормально.

У нас были времена и по 200 руб тарифы были, сильно медленные, но были. Сейчас таких нет и давно. Нет и по 300 руб тарифа.

[SergoINFOLAN]

интернет бесплатно, просто с вставленной рекламой от провайдера - как вам?

согласно закону о связи это уже будет не интернет, а информационное обеспечение населения.

[fhunter]

интернет бесплатно, просто с вставленной рекламой от провайдера - как вам?

согласно закону о связи это уже будет не интернет, а информационное обеспечение населения.

Плохо. Уже есть, в московском метро. Работает плохо, ломает работу приложений, которые unattended (а если вам в полученный ответ от сервера какой-то программки - не браузера - рекламу врежут - программа сильно удивится).

Кроме того - в https врезать её несколько сложно, а без https этим нельзя пользоваться.

Ну и... жадность имеет тенденцию только возрастать. Сначала просто реклама, потом анимированный незакрываемый баннер на весь экран, потом что-нибудь околовирусное и далее по нарастающей.

PS. HTTPS everywhere? и вопрос рекламы стоять не будет. Почти.

[SergoINFOLAN]

ломает работу приложений

посрать, пишите свои приложения для этого инета.

Вообще нужен белый список сайтов.

потом анимированный незакрываемый баннер на весь экран

чувак, у тебя и так баннер не закрываемый в метро,в реальную величину, 2 на 4 метра, прямо на перроне :)

и никто не обещал бесплатный полноценный инет - урезанный! причём нужно ещё чтобы можно было со счёта деньги снимать!

[tarantas]

Вот достаточно крупный провайдер размера региона: http://nsk.sibset.ru/ Система тарифных планов простая, вроде как без акций. Хотя, если всё просуммировать, то ежемесячный платёж всё равно будет более 500 рублей: 300 рублей за Интернет + 150 рублей за ТВ. Белый IP стоит ещё 100 рублей. Итого, если со своим оборудованием получит хорошее подключение, это будет 550 рублей. Зато заморок с выбором тарифов нет.

[SergoINFOLAN]

Вот достаточно крупный провайдер размера региона: http://nsk.sibset.ru/ Система тарифных планов простая, вроде как без акций. Хотя, если всё просуммировать, то ежемесячный платёж всё равно будет более 500 рублей: 300 рублей за Интернет + 150 рублей за ТВ. Белый IP стоит ещё 100 рублей. Итого, если со своим оборудованием получит хорошее подключение, это будет 550 рублей. Зато заморок с выбором тарифов нет.

а это что за ерунда: "Купить Wi-Fi роутер в рассрочку: первый взнос — 599 руб., далее — по 100 руб/мес (на 12 месяцев).

Купить сразу: 1799 руб."

 

99 на конце выдают матёрых маркетологов!