[snvoronkov]

для этого надо подключится к конкуренту как физик, и узнать все "изнутри" для сравнения. :)

Не понял. Тарифные планы и вообще все что в услугу входит - оно же публичная информация?

А вот про белый/серый адрес, наличае резерва опики до района, количество транзитных узлов Вам вряд-ли кто напишет...

[Тимур]

А вот про белый/серый адрес, наличае резерва опики до района, количество транзитных узлов Вам вряд-ли кто напишет...

 

А это так важно (для физиков)?

[Ecomp]

А вот про белый/серый адрес, наличае резерва опики до района, количество транзитных узлов Вам вряд-ли кто напишет...

 

А это так важно (для физиков)?

Для физ лиц иные технологии передачи данных?

[Sergey Gilfanov]

А вот про белый/серый адрес, наличае резерва опики до района, количество транзитных узлов Вам вряд-ли кто напишет...

 

А это так важно (для физиков)?

Для играющих в многопользовательские, но не MMO игры достаточно часто нужно собственный сервер хостить. Человек так на 5-6. Белый адрес нужен. А если NAT у провайдера - то проброска порта достаточно часто странно работает. Я это на игровых форумах наблюдал. Количество транзитных узлов действительно, все равно. Обычно качество связи выражается в 'игра лагает/не лагает'.

[snvoronkov]

А вот про белый/серый адрес, наличае резерва опики до района, количество транзитных узлов Вам вряд-ли кто напишет...

 

А это так важно (для физиков)?

Это я по себе сужу в основном, если честно. :-)

 

Я иногда запускаю у себя VOIP-софт/раздачу слонов/локальный WWW и т.п. И насколько я был неприятно удивлен, когда у Трактаристов оно работать перестало. Высадили без объявления войны всех за нат. И, традиционно по трактористски, "я не я и хата не моя". Слинял от них нафиг. Ничего там не меняется. Как были задом к пользователям развернуты, так до сих пор в этом состоянии и пребывают.

 

Теперь про оптику и транзитные: у текущего оператора (не будем показывать на него пальцем :-) ) оптика к нам на микрорайон двумя трассами идет. НО! По одной - только ТВ, а по второй - IP. Дык ту, что под IP за последние полгода раз 5 уже рвали. Аналогично с транзитными узлами: нет питалова на транзитном узле - интернету тоже нету.

 

Вобщем, надеюсь что я тут никаких Америк не открыл. Просто перевел разговор сразу в предметную тему классических косяков.

[xcme]

Дело не только в играх. Есть разница между "Воткнул кабель и работай" и "Найди на секретной вкладке настройки PPPoE и впиши туда пароль с потерянного листочка".

Я могу дома включить до 8 устройств в обычный тупой коммутатор. Можно включить SOHO-роутер (для Wi-Fi) и все будет работать вообще без каких-либо настроек. Это реально удобно. Хоть и NAT, то зато 1-в-1. Внешние коннекты проходят без ручного мэппинга на роутере.

[20512]

Теперь про оптику и транзитные: у текущего оператора (не будем показывать на него пальцем :-) ) оптика к нам на микрорайон двумя трассами идет. НО! По одной - только ТВ, а по второй - IP. Дык ту, что под IP за последние полгода раз 5 уже рвали. Аналогично с транзитными узлами: нет питалова на транзитном узле - интернету тоже нету.

вот эта вся фигня рядового абонента не волнует ниразу, ибо он понятия не имеет о том как куда и зачем оптика идет.

[SergoINFOLAN]

+1.

Пожалуйста, обсуждайте в контексте ОБЫЧНЫХ ФИЗ ЛИЦ, не админов бородатых, а простые юзеры, их 80% в вашей сети, и они даже не всегда знают свой НД.

[snvoronkov]

Теперь про оптику и транзитные: у текущего оператора (не будем показывать на него пальцем :-) ) оптика к нам на микрорайон двумя трассами идет. НО! По одной - только ТВ, а по второй - IP. Дык ту, что под IP за последние полгода раз 5 уже рвали. Аналогично с транзитными узлами: нет питалова на транзитном узле - интернету тоже нету.

вот эта вся фигня рядового абонента не волнует ниразу, ибо он понятия не имеет о том как куда и зачем оптика идет.

Хотите по-юзерски? Давайте по юзерски переформулирую. :-)))

 

А (время недоступности интернета|количество падений) в (месяц|год|век) ОБЫЧНОГО абонента интересует?

 

Я просто сразу причину выложил. :-)

[20512]

Только всё равно рядовому юзеру это всё по барабану.

Переключается он не на основании рекламы.

Из рекламы он берет в основном только цену и плюшки.

А надежность сети, адекватность техподдержки и прочую хрень это уже импирическим путем или на своей шкуре, или советы тех, кому он доверяет.

[dimas]

А надежность сети, адекватность техподдержки и прочую хрень это уже импирическим путем или на своей шкуре, или советы тех, кому он доверяет.

 

Ну, у абонентов как бы и свои форумы есть, где можно вопросы позадавать ...

 

Порой кстати из-за копеечной экономии провайдера люди не подключаются ... Вот у нас в доме один полосатый провайдер пустил свой стояк по промежуточным площадкам, а на кабель-каналы, даже самые дешевые, пожмотился ... В результате монтажники пускают кабель банально по стене, на самоклеющихся площадках, которые отваливаются через неделю, так как побелка-с ..

 

В результате кабель провисает и рано или поздно его рвут ... Соседи так за полгода четыре раза без инета сидели по неделе, если не больше ...

 

А насчет "бородатых админов" ... У меня есть знакомая, чисто гуманитарий, которая работает из дома, так даже она два кабеля завела (знали бы вы, кстати, как бесит первый вопрос от монтажников "а где ваш кабель, давайте на него переключим?"), и два роутера ..., потому как поддержка обоих операторов ей помочь, конечно же, не смогла ...

 

Знаю не одного человека, поменявшего провайдера только потому, что "танчики" лагали слишком часто ...

 

А надежность сети, адекватность техподдержки и прочую хрень это уже импирическим путем или на своей шкуре, или советы тех, кому он доверяет.

 

Кстати, удобство использования реферальной программы тоже вполне влияет ...

[vop]

Я знаю многих людей, кто зарабатывает сетью, и которые по два кабеля завели (себя не считаю - у меня 3 :) ), и которым нужен реальный ip. Так-что не всем физикам по барабану, как оно там работает.

[20512]

Я проводил анкетирование, так вот на вопрос "Зачем вам нужен белый ip", внятно смогли ответить 3,5%.

Забил на этут тему думать.

Кому надо - 100 рэ в кассу и вуаля.

[SergoINFOLAN]

2 кабеля - тк подключение бесплатное и в месяц на биг маки больше уходит, также у нее уверен 2-3 сим-карты!

[YuryD]

Я проводил анкетирование, так вот на вопрос "Зачем вам нужен белый ip", внятно смогли ответить 3,5%.

Забил на этут тему думать.

Кому надо - 100 рэ в кассу и вуаля.

Внятно - видеонаблюдение внутри... Я с одним ч***ком запарился, он аналоговых камер с платами видеозахвата на свой сервер навесил столько, что 100%cpu под виндой, и всё время утвереждал меня, что инет от нас плохой.. И эти видеонаблюденщики - сущие козлы, показывают что ип-камеры в локалке показывают отлично, а какой тариф во внешний мир иметь надо - не говорят.. В результате - хозяин берет 1Мбит, и видит рассыпанную картинку, или тараканьи бега внутри...

[Ivan_83]

2 кабеля - тк подключение бесплатное и в месяц на биг маки больше уходит, также у нее уверен 2-3 сим-карты!

Это нынче вообще ни о чём не говорит.

У меня штук 5 симкарт, я как пользовался одной постоянно так и пользуюсь, иногда ётавскими пользуюсь. Одну купил как нагрузку к модему 4г.

[Negator]

Ну вот и у меня появилось время ответить.

От нас уходит довольно много, но многие возвращаются сами.

Как работаем:

Во первых чтобы отключиться нужно написать письмо в Личный кабинет директору.

Т.е. если нам звонят с желанием отключиться - телефонисты обязательно выясняют проблему и отправляют писать письмо директору.

Письма читаем лично, спрашиваем у абонента причину. Довольно часто предлагаем решить проблему бесплатно, если она есть, также предлагаем специальные тарифы. Это работает.

Довольно много переезжают с места на место, т.к. мы не большого масштаба подключить их в новом месте не всегда реально.

Поэтому основная причина выяснить именно причину отключения.

Раньше делали регулярные обзвоны отключившихся, узнавали причины, потом перестали, т.к. картина одна и та же - либо врут, либо 90% реально переехали и им не нужен интернет.

Многим звонят конкуренты, но отток к ним слабый на самом деле. Многим вдруг интернет не нужен на целое лето, а то и больше.

 

В итоге - особо не занимаемся. Мы пошли по другому пути - максимальная беспроблемность для абонента во всем.

Отключился - хочешь вернуться - в 90% случаев достаточно оплатить и воткнуть кабель. Если что с кабелем - мастер приходит максимально быстро.

То же самое с основной услугой -стараемся держать качество. Если у абонента все хорошо, и есть роутер(а он есть почти у всех) - никакие конкуренты за призрачные 10 руб выгоды не переманят пользователя.

 

Сейчас еще мы даем роутеры в аренду за 10 руб или вовсе бесплатно, но с условием в договоре не отключаться от нас год. Это тоже работает.

[Тимур]

Во первых чтобы отключиться нужно написать письмо в Личный кабинет директору.

 

Мне вот непонятно.

Большинство же людей просто исчезает. Никаких звонков или чего-то такого.

[Negator]

Да, ты прав, большинство, но не все.

[SergoINFOLAN]

Да, ты прав, большинство, но не все.

то есть это Заявление не работает. И роутер в аренде тоже - ну пропал человек вместе с роутером и всё :)

[Sergey Gilfanov]

Если у абонента все хорошо, и есть роутер(а он есть почти у всех)

Ага. Т.е. человек все равно деньги на маршрутизатор потратил. А в спорах со мной на тему 'да продайте вы ему этот роутер, вставив в прошивку нужную фичу' мне упорно возражали 'а кто деньги из тумбочки даст, чтобы роутеры абонентам раздавать'.

[20512]

У меня отключаются молча.

просто перестают платить и всё.

 

оформляют письменно единицы.

[Negator]

У нас пишут около 10-15%, довольно заметно.

Вспомнил еще одну фичу - у нас активно используются скидки (не мифические бонусы, а реальные скидки до 20%) постоянным клиентам.

Отключился или не пользуешься месяц- скидка удалилась. Чтобы вернуть ее,нужно опять полгода-год платить постоянно, без перерывов.

Также есть годовые контракты,при оплате сразу за год даем скидку. Там скидка может быть еще выше.

Вернуть отключившихся не получится, но вот уходить будут меньше, с годовых контрактов у нас не уходили пока вовсе.

[SergoINFOLAN]

Вспомнил еще одну фичу - у нас активно используются скидки (не мифические бонусы, а реальные скидки до 20%) постоянным клиентам.

у нас более 200% скидка,

посмотрите на наш тариф с растущей скидкой

100 мбит/с + ТВ полный пакет стоит:

от 500 руб/мес до 200 руб/мес на 10руб/мес каждый мес скидка растёт!

И не сгорает если перестал пользоваться или не оплатил.

Пруф http://www.info-lan.ru/price.php

 

У меня отключаются молча.

просто перестают платить и всё.

+1.

[Negator]

у нас более 200% скидка,

 

класс еще и доплачиваете юзеру.