Liner's Posted April 13, 2015 Posted April 13, 2015 Хотелось бы поинтересоваться как как делает перерасчёт, ясно что мы юридически чистая компания, всё по договору бла бла бла. пофакту: 1. нужно ехать, можно позвонить, писать заявление 2. массовая авария - все или кто потревожил? ещё? Вставить ник Quote
20512 Posted April 13, 2015 Posted April 13, 2015 Что касается интернета, то когда у нас бывали аварии больше суток, мы зачисляли на счет сумму, кратную 1/30 абонентской платы за каждый полный и неполный день простоя, и оповещали об этом СМСкой. В договоре это записано. У 90% получивших этот бонус людей он так на счете и болтается. Т.е. реально воспользовались компенсацией 10%. Уже года два таких серьезных аварий у нас нет и теперь перерасчет делаем только по письменной претензии. Что касается кабельного, то изначально все финансовые претензии только письменно. Вставить ник Quote
ALaddin Posted April 13, 2015 Posted April 13, 2015 изначально все финансовые претензии только письменно. Аналогично. Вставить ник Quote
Liner's Posted April 14, 2015 Author Posted April 14, 2015 перерасчет делаем только по письменной претензии в офисе или можно прислать почтой? Вставить ник Quote
chvad Posted April 21, 2015 Posted April 21, 2015 Хотелось бы поинтересоваться как как делает перерасчёт, ясно что мы юридически чистая компания, всё по договору бла бла бла. пофакту: 1. нужно ехать, можно позвонить, писать заявление 2. массовая авария - все или кто потревожил? ещё? Только после письменного заявление на офисе. Даже если была массовая авария. Вставить ник Quote
rdc Posted April 22, 2015 Posted April 22, 2015 при мелких авариях - по факту звонка, тем, кто в явном виде попросил перерасчёт. при крупных авариях - всем пострадавшим, просто не проводим списание абонентки за эти сутки. особо шумным пострадавшим делаем индивидуальные компенсации - например, значительное увеличение скорости на какое-то время и т.д. критерий мелкой/крупной аварии примерно такой: у физлиц - не более нескольких часов в рабочее время. если авария вечером, в выходные, или днём в будни более нескольких часов - считается крупной. у юрлиц - не более часа в рабочее время, либо любой длительности в нерабочее. ну а через ад письменных заявлений в офис - гоняем любителей потребительского терроризма… лояльные же клиенты заслуживают комфорта. Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.