Sergey Gilfanov Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба Есть: И не забываем, что начиная с какого-то уровня платящий деньги (его сотрудники) должен начать выполнять, что ему говорит исполнитель. Если принятие решений наружу вынесли - то должны выносится и полномочия, чтобы эти решения выполнялись. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
stas_k Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба да. разумеется. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sergey Gilfanov Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба да. разумеется. Желающие 'вынести ответственность' могут быть не в курсе. А если им это попытаться объяснить - то это им может не понравится. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
karpa13a Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба Желающие 'вынести ответственность' могут быть не в курсе. А если им это попытаться объяснить - то это им может не понравится. иногда, конторам, наоборот - требуется "варяг". но(!) эта мысль должна дойти до руководства и исходить от оного. обычно это делается для того что бы контора стала "более прозрачна". но это другие бюджеты, другие полномочия и IT в этом вопросе совершенно на последнем месте) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alteron Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба Есть: И не забываем, что начиная с какого-то уровня платящий деньги (его сотрудники) должен начать выполнять, что ему говорит исполнитель. Если принятие решений наружу вынесли - то должны выносится и полномочия, чтобы эти решения выполнялись. Да... С этой стороны вопрос не рассматривал. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
stas_k Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба Желающие 'вынести ответственность' могут быть не в курсе. Ну как не в курсе? Тут неожиданно совещание и вопрос: а почему вы нам ничего не предлагаете? ... принимайте решение, делайте и несите ответственность за решение! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sergey Gilfanov Опубликовано 15 апреля, 2015 · Жалоба Ну как не в курсе? Они могут быть не в курсе того, что их хочушка о 'принимайте решение, делайте и несите ответственность за решение' одновременно требует полномочиями делиться. Ну вот просто в голову это не приходило. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 16 апреля, 2015 · Жалоба Но... при работе с этими тётушками, родилась форма аудита при начале работы, которая помогла "зацепить" пару стоящих клиентов. Это надуманные оправдания. Какая логическая связь ? Что мешало проводить аудит до этого ? Попробуйте переключиться на стратегический уровень. То, что Вы написали ранее - суть тактика и воля случая. Я в общем-то думал, что это очевидно, но придется расписать. Главным является стратегическое целеполагание, то есть система целей для бизнеса. Под цели разрабатывается собственно стратегия. Под стратегию изыскиваются ресурсы: материальные (основные средства) и интелектуальные (кадры). В зависимости от наличных ресурсов применяются тактические методы достижения промежуточных целей ( тетушки, аудиты, "зацепить" ). И уже в рамках выбранной стратегии разрабатывается система управления рисками ( индивидуальная для каждого бизнеса и персонально для руководителей ). Дальше все просто - если Ваша система управления рисками по формальным показателям допускает работу с тетушками, значит Вы работаете. Не допускает - не работаете. Все это пишу абстрактно, не зная ничего о Вашем конкретном бизнесе, тетушках, и т.п. Только на основании самих заданных вопросов. PS: Да, и проведите аудит себя. ;-) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SergeiK Опубликовано 16 апреля, 2015 · Жалоба Но... при работе с этими тётушками, родилась форма аудита при начале работы, которая помогла "зацепить" пару стоящих клиентов. Это надуманные оправдания. Какая логическая связь ? Что мешало проводить аудит до этого ? Попробуйте переключиться на стратегический уровень. То, что Вы написали ранее - суть тактика и воля случая. Я в общем-то думал, что это очевидно, но придется расписать. Главным является стратегическое целеполагание, то есть система целей для бизнеса. Под цели разрабатывается собственно стратегия. Под стратегию изыскиваются ресурсы: материальные (основные средства) и интелектуальные (кадры). В зависимости от наличных ресурсов применяются тактические методы достижения промежуточных целей ( тетушки, аудиты, "зацепить" ). И уже в рамках выбранной стратегии разрабатывается система управления рисками ( индивидуальная для каждого бизнеса и персонально для руководителей ). Дальше все просто - если Ваша система управления рисками по формальным показателям допускает работу с тетушками, значит Вы работаете. Не допускает - не работаете. Все это пишу абстрактно, не зная ничего о Вашем конкретном бизнесе, тетушках, и т.п. Только на основании самих заданных вопросов. PS: Да, и проведите аудит себя. ;-) Товарищ jab! Возможно, в вашем, далеком от Земли, цивилизованном мире руководители занимаются стратегическим планированием, управлением рисками, причем системно! А в наших диких местах большинство руководителей даже слов таких не слыхивало. Руководство обычно осуществляется в реактивном режиме, когда жаренный петух клюнет! Изредка, в качестве исключения, как реакция на петуха, рождаются более-менее универсальные методы, которые начинают применять везде! А управление рисками происходит на интутивном уровне, о системной работе говорить не приходится вообще! Поэтому ваши, безусловно, справедливые слова, увы, обычно приложить к жизни "в этой стране" невозможно, да в "тех странах" тоже не просто! Редкие исключения бывают, ибо должно же что-то подтверждать правило :)! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 16 апреля, 2015 · Жалоба Руководство обычно осуществляется в реактивном режиме, когда жаренный петух клюнет! Изредка, в качестве исключения, как реакция на петуха, рождаются более-менее универсальные методы, которые начинают применять везде! А управление рисками происходит на интутивном уровне, о системной работе говорить не приходится вообще! Но тут явно тот случай, когда у пациента уже возникли сомнения в правильности такого подхода. :-) Наше дело - предложить альтернативу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Тимур Опубликовано 16 апреля, 2015 · Жалоба Руководство обычно осуществляется в реактивном режиме, когда жаренный петух клюнет! Изредка, в качестве исключения, как реакция на петуха, рождаются более-менее универсальные методы, которые начинают применять везде! А управление рисками происходит на интутивном уровне, о системной работе говорить не приходится вообще! Но тут явно тот случай, когда у пациента уже возникли сомнения в правильности такого подхода. :-) Наше дело - предложить альтернативу. Подождите. А есть ли вообще проблема? Повторюсь - скорее всего клиент эту фразу просто ляпнул. Сказал в сердцах и сразу забыл. Есть прекрасное правило - правило трех гвоздей. Если тебя что-то попросили сделать - запиши на бумажку, повесь бумажку на первый гвоздь и больше ничего не предпринимай. Если попросили еще раз, опять ничего не делаем - только перевешиваем бумажку на второй гвоздь. Если попросили третий раз - перевешиваем на третий гвоздь. Работаем только задачи с третьего гвоздя. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jffulcrum Опубликовано 12 мая, 2015 · Жалоба Надо определяться, чего вы на самом деле хотите у клиента. А варианта два: 1. Сделать у него красиво, по уму. Очевидные последствия: чувство глубокого удовлетворения, плюс в карму, сотрудники освоят пару новых технологий, которые можно будет продавать дальше. Нечевидные последствия: сначала (после налаживания работы и снижения числа инцидентов) клиенты будут давить на снижение платы (ведь все работает, за что платим?!), потом, прослышав про готовенькую конторку на безболезненный аутсорс, у главтетки нарисуется менеджер конкурентов с шоколадками и замечательным ценовым предложением (потом, конечно, контора будет выдоена, но вам не легче). 2. Заработать денег. В этом случае не надо ничего менять без прямого (не отвертеться) заказа, тупо чарджить поинцидентно, списывать побольше человеко-часов и поддерживать минимально-приемлемое состояние, чтобы работало 90% времени но и поток запросов на ваш хелпдеск не спадал. Для поддержания бурной деятельности можно периодически внедрять какую-нибудь некритичную штуку типа гарантов и шарепойнтов (свистелки и перделки). Уверяю, за несколько лет на таких конторах зарабатываются хорошие деньги, и пофиг на репутацию, она не работает (демпинг и откат лечат любые раны с сайтов отзывов). Угадайте, по какому пути работает большинство успешных аутсорсинговых контор? Зато все люди при деле и руководство машины раз в два года меняет. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ivan_83 Опубликовано 12 мая, 2015 · Жалоба и пофиг на репутацию, она не работает (демпинг и откат лечат любые раны с сайтов отзывов). Это не работает. Отзывы и рекомендации бывают при личных встречах/знакомствах. А в не больших городах все друг друга знают. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
nu11 Опубликовано 14 мая, 2015 · Жалоба Заказчик по какой-то причине считает, что вы делаете свою работу некачественно и безответственно. На самом деле, никакой замены штатному сисадмину нет. Это как мужик в доме. Клиента надо изначально предупреждать, что большой вовлеченности от аутсорсера ждать не стоит. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BingoBoom Опубликовано 14 мая, 2015 · Жалоба Заказчик по какой-то причине считает, что вы делаете свою работу некачественно и безответственно. На самом деле, никакой замены штатному сисадмину нет. Это как мужик в доме. Клиента надо изначально предупреждать, что большой вовлеченности от аутсорсера ждать не стоит. согласен, единственное исключение - случай если бывший работодатель стал в итоге клиентом. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
