Например, решения SNR можно спокойно купить в НАГ, на shop.nag.ru, ну Вы и сами знаете - ведь Вы же нашей площадкой и пользуетесь ;)
Грамотная и оперативная техподдержка осуществляется через support.nag.ru, а при планировании проекта и на этапе тестирования - консультации, в т.ч напрямую с инженерами отдела интеграции, составление спецификации и помощь в нюансах конфигурации. По поводу разработки ПО, в том числе оперативной доработки функционала, Вам ответили выше, вот пример:
http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=113634
или
http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=102236&view=findpost&p=1256828
я не думаю, что рекламируемый Вами вендор может похвастаться даже наполовину сопоставимым качеством поддержки и скоростью разработки и реакции на баг-репорты
Надеюсь, ответили на Ваши вопросы? ;)