Для начала, думается, неплохо бы, быстро реагировать на звонки клиентов, проводить ненавязчивые опросы: -что мол хотели бы, как Вам наше обслуживание и т.д. и т.п... Как клиент говорю. Несколько писем писал своему провайдеру, что бы у него остаться, но связь улучшить. Ни ответа, ни привета... Только когда ушел от них навсегда, всполошились. А ведь лет 10 исправно им платил верой и правдой.
