/Надевая шапку со смотрёшкой
А вы, всё-таки попробуйте ещё раз написать. email, конечно, не 100% надёжен, однако я думаю подобные косяки всё-таки единичны. Если достучаться не получится, напишите мне на peter.volkov@, я вас напрямую сведу с кем надо :) А по поводу поддержки, вы не правы. Мы всё-таки давно работаем и понимаем, что в случае вопросов/проблем оперативная и надёжная обратная связь абсолютно необходимы. Поэтому для поддержки операторов у нас есть совершенно разные механизмы, от портала технической поддержки и почты до персонального менеджера с телефоном. Конечных пользователей тоже не забыли, помимо обращений через операторов, они могут напрямую задавать вопросы как на https://help.smotreshka.tv так и в соответствующих группах в соц. сетях.