Перейти к содержимому
Калькуляторы

phil2phil

Пользователи
  • Публикации

    12
  • Зарегистрирован

  • Посещение

О phil2phil

  • Звание
    Абитуриент
    Абитуриент
  • День рождения 10/26/1972

Контакты

  • Сайт
    Array
  • ICQ
    Array

Информация

  • Пол
    Array

Город

  • Город
    Array
  1. Владельцы Рунета,

    Транспортная сеть - она на то и транспортная, чтобы доставлять хомяка к контенту. Имхо, не стоит смешивать цели и средства. Без контента ценность транспортных сетей почти нулевая - сотые доли процента от имеющихся. Наоборот тоже справедливо, но не в контексте темы.
  2. Ну а такая простейшая мотивация для опсоса, как продажа голосового траффика оптом? Не надо закладываться на поддержание лишней инфраструктуры по обслуживанию. У мегафона в МСК, если я не ошибаюсь, порядка 4-5 операторов MVNO, в Питере минимум 3. К делу впрямую не относится, но я сам являюсь абонентом как раз такого уже лет шесть. Честно скажу - настолько удобного для лично меня тарифа ещё никто из Б-три не выложил.
  3. Материал "ни о чём". А где собстна, организация, кроме общих слов? Что будет, если убрать плакатные шаблончики? Где наболевшее? Где проблемы с обеих сторон? Чувствую, пора писать статейку - типа, "особенности национальной техподдержки. Взгляд изнутри и снаружи. Часть первая: срываем маски":)
  4. Листая старые страницы

    Ну как же... в относительной оценочной стоимости оборудования. В 97 году 14 т. не являлись целым состоянием, а были достаточно умеренной суммой. Не огромной даже для рядового гражданина. А вот при покупательской способности конца 98 - начала 99 - очень даже являлись. В контексте ошибочной стоимости, неверно указанной для выбранного оценочного предмета, и года начала работ иной цифры, отличной от 97, не упоминалось. ТщательнЕе, говорите?:) Да я так, к слову, не хотел тягаться с ностальгированием, которое, как известно, оценить трудновато в "покупательской способности N тысяч USD на VI квартал нанадцатого года".
  5. Листая старые страницы

    Поправлю. Мне как раз посчастливилось летом 97 продать годовалую девятку за 5700:). Это совершенно точно. Новый АЗЛК стоил 4200, и его хватали, как пирожки. Был в то время очень близок к авторынку. После кризиса 98 года был страшный провал, и вот только тогда непродолжительное количество времени (примерно полгода-год) ценник за новую девятку от перегонщиков из Тольятти как раз был в районе 2,5.<br />Сорри за коррективу, нахлынуло воспоминаний
  6. Техподдержка (саппорт)

    Понимаю. Только считаю, что рассматривать некий абстрактный кусочек работы, вырвав его из контекста, и изменив угол наклона, не имеет практической цели. Сегодня - да. Но закладку на завтра стоит делать тоже сегодня.
  7. Техподдержка (саппорт)

    В сферическом коне. В теорвыкладках. Не стоит забывать, что техсапп - это фронтофис. Одно из гм... лиц компании.На первом этапе пользователь смотрит токмо на ценник. Когда юзер сыт, имеет длительный опыт пользования, и сменил 2-3 провайдера, он начинает оценивать неведомые ему ранее стороны: реакции на разного рода проблемы. Когда Homo Sapiens (хомячок сопящий) в попытках огрести пропавшего интернету (а чаще решить более простую задачу) часами слышит не живую речь, а электротётку, он превращается в Homo Erectus (хомячок перевозбуждённый). Ему в это самое время, как дитю, надо каплю внимания, а не интернет, как правило:) После 2-3 обломов накапливается зло, и хомячок ещё не меняет нору, но уже внутренне готов к этому. Такие издержки не всегда можно соотнести с одной лишь точки зрения экономической выгоды. Я считаю, что в повторных подключениях более 70% квартир, обслуживавшихся ранее нами, и отключившихся в течение 3 лет, очень высокая доля "прочухавших" разницу сервиса. Можно долго рассуждать о синдроме потребителя и так далее, но, если локальная цель - удержание (а сейчас довольно трудно говорить о развитии), то приходится соответствовать, как бы ни противилось мироощущение:)
  8. Техподдержка (саппорт)

    Могу сказать по многолетнему опыту динамику входящих звонков (как личный анализ, так и логи астерисков). В последние годы с более глубокой интернетизацией и игровым задротством произошло некоторое смещение, но всё же основа та же: по дням недели синусоида находится на пике в воскресенье, со вторника начинается падение и достигает минимума к четвергу, далее плавный подъём; по времени суток (справедливо для будней) первый лёгкий всплеск 8.30 - 10; далее провал в нули; второй, более ощутимый, приходится на 12.30 - 14; далее вялоразмазанная частота сохраняется до 18-19, пик приходится на 20-22 часа, с резким снижением после 22.30, и почти полное отсутствие в промежутке 1.00 - 8.00 (как правило, полное отсутствие вообще 2.30 - 7.00). Для выходных, естественно, мёртвая зона почти до обеда, далее плавный прирост к тем же пиковым часам в субботу (+/- час), в воскресенье аналогично, с окончанием пика чуть ранее. Косвенно графики mrtg говорят почти о том же:) Диаграммы звонков, поступающих от клиентов в другие отделы в часы их работы, тоже довольно схожи. Актуально для малых сетей спальных районов Мск, с малым удельным весом юрморд, на примере 2 сетей (7к+ и 12к+). IMHO, для некрупной сети нет смысла строить двух/трёхуровневый саппорт. График перекрывающийся, скользящий, круглосуточный. Средний техсапп обязан понимать хотя бы в общих чертах топологию сети, знать в лицо оборудование, уметь хотя бы на минимальном уровне читать логи L2 коммутаторов, полностью составить картину наиболее вероятной проблемы по ремонтному обращению и соответственно заполнить ТТ, уметь не просто пялиться в мониторинг (Nagios + самописка), но и грамотно вычленять проблемные места ручками и деревянной головушкой; знать весь инструментарий (3-5 баз разного рода с веб-интерфейсом, 7-10 разноплановых диагностических скриптов); понимать схематично работу сети и интернета. Ну и, конечно, знать характерные проблемы сети, ОС, "чувствовать" пользователя, дабы адекватно построить диалог - ну, это база по умолчанию. Уметь регламентировать общение - разграничить и озвучить, чья проблема, в чём заключается (и грамотно отшить, т.е. аргументированно и сжато дать понять, если проблема у юзверя, где она ориентировочно, и что далее делать; но чтобы осталось впечатление, что пошли навстречу:)) Проблема, выходящая за рамки понимания среднего техсаппа, вешается на callback, передаётся выше и решается offline. Проблема, носящая глобальный характер, или сегмента, передаётся выше в зависимости от характера проблемы, круглосуточно. Есть ранжирование, выработанное временем, главное, что есть чёткая инструкция, кому и в какое время следует сообщать, и при каких симптомах. Обе конторы - эзернетчики, оборудование управляемое, internet+iptv По сотрудникам везде чёткое разделение, саппорт есть саппорт, ремонт есть ремонт (под ремонтом подразумевается выезд) Саппорт в часы пик удвоен относительно лайт (так скомпонован график) На грамотно построенную городскую эзернет-сеть на управляемом оборудовании обычно нужно из расчёта на 10к юзверей 2 саппорта, 2 ремонтёра (если в ремонт вынести подключения, монтаж, строительство, разварку и прочая, то 5-6). Далее в дело вступает график, коэффициент уплотнения от графика обращений, и так далее, там уже формируется общее количество работников. Примерно так:)
  9. ADSL за рубежом

    Всё же как-никак выкидыш комкора (мостелеком, нкс). По охвату - крупняк, "папа" пробил. По юзверям - наверное, не дорос.По поводу рентабельности десятка абонентов - Вы не забываете учитывать на весах оплату за обслуживание муниципальным властям? Как-никак, а платить чаще приходится, чем нет - при средней марже с абонента десяток - примерный порог окупаемости дома, увы. Может, не десяток, но от 6-7 минимум
  10. ADSL за рубежом

    В московской области:) Еле откопал. С хомячковой точки зрения тарифный набор провайдера непростительно дорог, хотя и сделали копеечный вход... но он у всех сейчас копеечный. Не внушает. Тарифы эзернетчиков трёхлетней давности, или монополиста районного значения. PS. За десять лет пользования домашней услугой шпд в мск, и шестой год работы в провайдинге впервые слышу про лидера рынка "Домолинк" (конкретно - маркетинговое название, etc)
  11. rm_>если я чего-то не упускаю из виду Подводных камней хватает. Сюда и вопросы электропитания/бесперебойности, сюда и вопросы коммутации (та же физика), сюда же проблематичность перехода на 10g, сюда же недопиленность некоторых фряшных сервисов, сюда же повышенные риски выхода из строя из-за элементарного отказа железа Думаю, не стоит упоминать, что всё идёт "по живому", поэтому и экспериментировать неуютно. Хомячок вырвется из клетки. С другой стороны, любое наращивание всё равно влечёт относительно копеечные расходы как в денежном исчислении, так и в "трудоднях":)