Миш, ты описал идеальность с точки зрения клиентов. А что тогда "идеальный" оператор для других стейкхолдеров - акционеры, топ менеджмент, рядовые сотрудники, государство, общество (и далее по списку)?
Идеальным я бы назвал оператора, который бы оптимальным образом бы сбалансировал создание стоимости для всех этих заинтересованных групп.
Более сложные и интересные вопросы на мой взгляд - как оператору определить этот баланс, как его достичь и как затем сохранить.