Ап.
Имею желание внедрить хелпдеск в ИСП. В офисных условиях юзаю встроенный в систему учёта техники GLPI и встроенный в систему управления проектами dotProject. Опыта работы в провайдерской конторе нет, поэтому хочу поинтересоваться, какая система учёта заявок юзеров наиболее подходит именно для провайдеров. Желательно web и опен-сурс. Как, например, otrs или trac для провайдерских задач подходят?
С последнего ответа прошло два года, как я смотрю, так что наверное что-то изменилось с тех пор.