Ох как всё это знакомо... Был как-то у нас сайт. Не буду говорить какой. Сайт был задолго до нас сделан, был весьма убог, неудобен и лагал периодически. Но за время существования сайта на форуме успело скопиться определённое количество людей. И вот мы решили над ними "сжалится", переделали сайт, сделали то-же самое, но покрасивее и поудобнее. Сделали, выложили и начали ждать как все придут в форум, начнут нас благодарить... Ой сколько хая поднялось: причём никто ничего разумного не мог сказать, чем сайт не нравится, всё ограничивалось выражениями типа: "старый сайт был уютный, на него хотелось заходить". Вот и думай, чего ради старался.
PS: в нашем случае несмотря на все вопли про "неуютность" старого сайта, после редизайна посещаемость выросла более чем вдвое.