Обязательно CRM нужна? Хелп-деск системы не подойдут?
Например OTRS поглядите. Поддерживает русский язык, LDAP, создание заявок по почте.
Чтобы "упорядочить заявки на ремонт сети" - самое то. Диспетчер или исполнитель создает заявку, назначает отдел (кто это будет выполнять) и далее все висит в системе, показывая всем что есть куча заявок и юзеры требуют сервиса ;-)
Кажется даже отчеты можно кастомизировать под свои потребности.
