Был у нас один такой клиент, всё плохо ему было, сначала оптой был подключен через кучу коммутаторов. Жаловался что все плохо, мы его переключили на релейку - не помогло, потом на sdh попробовали - не помогло.
Даже тесты гоняли по rfc254 каждый раз - все идеально. Оказалось, что в недрах сети жалобщика был битый патчкорд.
Так что есть смысл поискать проблемы не на свой сети, а на сети заказчика. Поднимите интерфейс в его сети, и поставьте на мониторинг обе ноги.
А вообще, правильная диагностика - Y.1731, например - RAD делает такие железки.