Ну вы как-бы продавец, а не производитель, и, как мне кажется, не в вашей компетенции отвечать на функциональность софта на железке. Вы продали её как есть.
Если заказчик действительно предъявит явный аппаратный или программный баг на железке, который препятствует нормальному использованию и функционированию продукта (не работает NAT, не создаются интерфейсы, порт сгорел и т.п.) - то да, возврат неизбежен.
Ну и вариант с динамой заказчика на пару недель - тоже вариант.