Для техподдержки ПО у меня PerlDesk.
А для провайдерской поддержки хотелось что-то проще и понятней... и обязательно на русском языке.
Ломали голову, ломали..... И, о чудо, нашелся мод для IPB - "Ticket System". Поставили якобы на время, но желания менять уже и нет. Система интегрирована в форум, так что пользователям разбираться в ней легко. Функционала, конечно, мало, но кому-то будет достаточно.