Что-бы такого не происходило и нужен унифицированный опросник-подсказчик. Опретор бы переключился на ОС - ФриБСД и продолжил-бы задавать вопросы и давать ответы и только еслибы уперся в тупик сообщил, что спеца уже нет, а ситуция не штатная. И сразу бы сформировалось напоминане спецу, что звонил такой-то, в тупик зашли там-то.
Даже если бы это не решило проблему сразу, то была бы хоть красивая мина :)