У компьютерных помощей есть проблемы со знанием нюансов подключения конкретных операторов и выходом на вторую линию саппорта. Поэтому выбор из 2-3 "партнёров", у которых есть часть персонала, знающая чуть больше и имеющая прямой выход сразу на инженеров оператора, - удобнее. И саппортёрам "помощи" работать проще и быстрее, и саппортёрам оператора - когда специалист за клавиатурой у клиента не задаёт идиотских вопросов, а сразу может понять, что происходит, без перевода с инженерного на "эс как доллар".
Дедушке просто даётся пара-тройка телефонов на выбор и инструкция "при звонке скажите, что вы от нас, - вам дадут скидку". Скидка в данном случае "помощью" даётся вполне осознано, так как работать по крайней мере с сетевой связностью партнеру проще.
У меня знакомый держит такую контору для Ростелека.