Ну, ну, Интернет у большинства операторов для юриков ни чем не отличается от физиков, с тех же узлов доступа идет и сроки тп те же самые. А приоритеты, контрольные сроки и качество это в основном в межоператорских договорах. А "Тикет был актуален в течение 7 дней...", так это не аварийная ситуация, это как в ЖКХ, хрен вернешь деньги за холодную воду, текущую из горячего крана.