У меня есть подозрение вы поспособствовали этому :D
Да. Безусловно я сделал то, о чем они просили. В ответ они написали (как и в предыдущий раз), что устройство с моим серийным номером не продавалось их компанией и оказать они подержку не могут. Но! Впервые было предложено, чтобы я написал к ним официальный запрос в ТП от своей компании (в принципе тоже не проблема) и если их руководство пойдет на встречу, то в рамках исключения скинут мне файлы прошивок.
Далее (гораздо позже) пришло другое письмо, с другого адреса (спасибо тебе добрый человек) с прикрепленными файлами.
Я просто оставлю это тут. Может кому пригодится.